访问气氛

A. 做电话访问时应该注意哪些问题

针对本项目电话访问的特点，做如下要求：
1)要求电话访问员为女性，声音优美，语音清晰。
2)有访问经验(企访经验为佳)，对问卷结构熟悉。
3)要求访员善谈，有较强的电话沟通技巧，可避免过多中途拒访。
对企业访问邀约注意事项：
1)开始拨打电话前先核对访问地址无误，明确企业全称。
2)按样本地址电话拨通后，如是总机则要求转接相关部门。一般如设备科，厂办公室，总务等(注意：不用向总机解释我们访问目的及要求，如有问询直接回答业务联系即可。)
3)转接入相关部门后，简单说明此次访问目的。首先询问是否使用电动或气动工具，核对配额。如果使用，找购买的负责人或主要负责人。若接电话者非调查对象则希望其推荐本单位中合适人选再进一步过滤。(注意：礼貌用语，态度诚恳。可以在一开始即询问其姓氏，以便以某小姐或某先生在电话里称呼。同时为再次电话联系或有必要直接上门访问创造便利条件。
4)找到相关人员后，再次详细说明访问意向并首先对耽误其几分钟时间表示歉意。然后开始过滤，首先必须明确此人确为符合条件的约访对象，再核对行业配额(非相关行业)。最后提出约访请求，希望其予以配合。(注意：不必急于表明“我们没有任何推销目的”发现其有疑惑再进行解释。同时也避免过多提及“调研”，“市场研究”等敏感词语
5)如果被访对象同意接受访问并约定时间，不可如释重负即挂断电话，必须再次核对其姓名，所在部门，联系电话(有多种联系方式为佳)。如约定时间的间隔较长，中间或访问前一天须再次电话确认。最后感谢其大力配合。(注意：可以适当在电话里轻松气氛，不必非常严肃一问一答，以聊天形式的过滤最易使被邀约者产生好奇心，感兴趣进而同意进一步访问。当然须因人而易，视其忙碌程度而定。

B. 访问名人的要点

对于名人的采访难度是很大的，他们有丰富的从政、从艺或从文经历，学识渊博，见解过人。作为中国媒体的代表，如稍有不慎，就会给国际友人留下不良印象。另外，高端们曾经接受过无数次的采访，如没有新意的提问，只会变成毫无意义的重复。但水均益的提问艺术精彩纷呈，能够体现出如下特点：

一、 通过迂回提问的方式，提出一些尖锐敏感的问题
在与采访对象进行谈话尤其是在采访名人的过程中，许多问题必然涉及到其不愿提、不想提、不敢提的方面。但这往往是采访的精彩之处，是新闻眼。但对于这种问题，只能以委婉的语气和平和的方式提出，却又须在不动声色之中显现锋芒。迂回提问是巧妙处理敏感微妙问题的好方法，能够有效地避免因记者直接触及敏感问题引起的不快，这在采访名人中尤其需要注意。迂回提问是采访的重要技巧，其核心是绕开敏感问题和能够直接触动微妙之处，顾左右而言他。在水均益对联合国秘书长科菲·安南的专访中，我们可以清楚地感受到这一点。
水均益：秘书长先生，我知道您最近一直很忙，不光要来中国访问，还得面对您一个月前接受BBC采访后产生的一系列问题，我个人在看那个采访的时候一直有个疑问，您事先是否对那样的问题以及事后各方的反应有所准备？
安 南：……
水均益：所以您的意思是说，您对此事的立场一直是统一的。
安 南：……
水均益：就在这个采访播出后，您受到了来自多方的压力，其中也包括鲍威尔先生给您打来的一通电话，您感到压力大吗？
安 南：……
水均益：秘书长先生，您所说的话往往都会成为报纸的头条的主要原因就是您是联合国秘书长，所以有人做出这样的假设，如果您在战前就发表了这样的声明，局势可能完全是另一种样子，您怎么看？
安 南：……
伊拉克战争是在未经联合国授权的情况下由美国发动的，这一问题对于秘书长安南来说可谓敏感话题，如果提问方式不恰当会导致场面尴尬。但水均益使用了平和的语言和尽量避免矛盾的问话方式来提问，既达到了目的，又毫不失礼。

二、 通过追问的方式，循循善诱地将问题引向深处
在许多访谈节目中，追问都是常用的问话方式。水均益也不例外，虽然没有王志追问的锋芒毕露，但却能用循循善诱的方式将问题带出，引向深入。追问侧重于在访谈过程中根据采访对象的回答所作的即兴发问。水均益的问话方式较为平和，非常注意语气和态度。美国着名电视节目主持人丹·拉瑟说过：以提问严格而着称，是我追求的；而提问刁钻的名声，是我应避免的。我绝不想背上这种骂名。[1] 因此追问也要注意方式。在《高端访问》对委内瑞拉总统查韦斯的采访中，体现得非常明显。
水均益：我们注意到您跟古巴领导人卡斯特罗关系非常好，就在这个月，2004年12月，您还专门去又一次拜见了他，当时他坐在轮椅上，而且还专门站起来迎接您。
查韦斯：……
水均益：能不能给我们简单地说一下，您和卡斯特罗先生的关系是一种什么样的关系？
查韦斯：……
水均益：您怎么看待他，他对您是一个什么样的感觉？是一个兄长还是一个父辈？还是一个同事？还是一个好战友？
查韦斯：……
水均益：总统先生，我再问最后一个问题，我知道您的时间非常紧张。就是您这次来中国，这次访问下来，您有没有什么惊人的或者说对我们新闻界来讲，很有诱惑力的新闻告诉我们，在这儿。
查韦斯：……
对于名人来说，其透露出的一丁点信息都可能成为重要新闻，因此采用追问的方式往往能得到出乎意料的收获。水均益通过对查韦斯与卡斯特罗之间关系的追问，问出了许多人想问的委内瑞拉与古巴、美国之间关系的问题。

三、 提到名人的童年生活，活跃谈话气氛
英国传媒人Hunter Daive认为“一个未被公认的事实是，所有的名人都喜欢提到童年生活。”[2]因此，她在采访中喜欢问名人的童年生活。提问名人的童年生活不仅可以活跃谈话气氛，使采访深入下去，而且能够给观众一个新颖的看点，吸引观众目光。《高端访问》在对舞蹈家麦克·弗莱利的访谈中就问到了其童年生活。
专访舞蹈家麦克·弗莱利
水均益：你的童年生活是什么样的？在你的家里，你的父亲、母亲，他们跳踢踏舞吗？
麦克：……
水均益：这真是很宝贵的传统啊！
麦克：……
水均益：生活十分的艰辛，然后他们决定送你去舞蹈学校，当时你的感觉是什么？
麦克：……
水：这倒是一条新闻呢，麦克说他曾经痛恨跳舞。
麦克：……
水：这个过程对大多数的孩子来说都是一样的。
麦克：……
水：我看你的经历时，我发现你有十分广泛的兴趣，而且你也很在行，例如您刚才提到的拳击，你在1975年的时候，同时获得了两个奖项：一个是金手套奖，那是一个拳击比赛，还获得了爱尔兰全国长笛比赛的冠军。
麦克：……
水：我知道在你高中毕业后，为了生计您还需要去建筑工地干活。
麦克：……
童年生活是所有名人都津津乐道的话题，这不仅能活跃访谈气氛，还能对观众有启发作用。从麦克·弗莱利的经历中能够对有志于从事这一行业的人们以启迪和借鉴。

四、 提出带背景的问题，采访中充分运用手中材料
这种提问建立在对名人充分了解的基础上，能够深化谈话内容。通过采访者在访谈中主动地将一些已了解到的背景在提问中带出来，能够将谈话引向深入，还是发展谈话线索的重要依据。这一点在水均益的采访中能够多次看到，甚至成为其采访风格之一。英国传媒人Lynn Barber对采访名人的建议是：“做好功课，带着充分的准备与好奇心前往。一开始就提出详尽的问题，去证明你对他所知甚详，也提醒他，你期待他以努力回答你的问题。”[3]
在水均益对普林斯顿大学校长雪莉·蒂尔曼的采访中可以体现这一点。
水：您作为普林斯顿大学第一位女校长，您也知道在几十年前，也就是在1969年之前，普林斯顿大学甚至没有女学生，是个纯粹的男校。而在几十年后学校有了第一位女校长，我也知道您上任以后提拔了很多女性中层主管。为什么您会这么做？您想借此推动什么东西呢？
雪莉·蒂尔曼：……
…………
水：我注意到你刚才用了一个词，叫热情，这也许是发自你内心的东西，我想这也许也和你毕业后的经历有关。当时你志愿去非洲的塞拉里昂，在那里的一所高中教了两年书，为什么？
雪莉·蒂尔曼：……
提出这样的问题，会让被采访的名人觉得，你在访前准备上花了心思，从心理上会有一种认同感，也能在访谈中与名人有更多共同语言。
[编辑本段]五、 对专业概念的发问，更贴近读者需要
对于一些专业领域的概念，一般读者都会觉得深奥难懂。在这个时候，访问者从普通观众的视角，对于这些专业概念发问，能够有效的衔接访谈过程。普林斯顿大学校长雪莉·蒂尔曼是干细胞研究方面的专家，在访问进行过程中一般观众大多不明白“干细胞”是什么。在这里，水均益进行了及时的发问。
水：到底什么是干细胞？
雪莉·蒂尔曼：……
水：就我的理解，它们就相当于人体中或者是其他动物体中最基本的组成部分，可以这么说吗？
雪莉·蒂尔曼：……
水：那么这些干细胞医学用途，或者说是研究这些干细胞的医学用途在什么地方呢？
雪莉·蒂尔曼：……
……
水：如果，我再次用这个词，如果我们在干细胞方面的研究取得成功的话，在未来它会给人类生活带来怎样的变化呢？
雪莉·蒂尔曼：……
名人往往是在某一领域具有卓越建树的人，普通受众对其研究方面的专业知识往往不太了解。记者的目的就是将这些深奥的知识“翻译”成通俗易懂的语言。在这里，对于专业概念的发问就相当有必要了。
以上就是水均益在采访名人过程中体现出来的特点，非常值得借鉴。此外，还要注意的就是：首先，要站在名人的立场上去设身处地地考虑。这样的换位思考方式能够有助于记者提出更理性、更到位的问题。能够有助于了解政客们思考的方式，而不是在采访时运用记者思考的方式。其次，采访前尽可能做好最充分的准备，采用精细的方法进行，并在采访中尽可能充分地将这些知识运用起来。

C. 新闻采访与写作这门课程第七章访问气氛和提问的规律的知识点有哪些

新闻采访与写作这门课第七章访问气氛和提问的规律的知识点包含章节导引,第一节访问气氛的建立,第二节讲究提问的艺术,第三节灵活运用各种提问法,第四节访问案例及解析,。

D. 客户拜访的礼仪有哪些

拜访是一门综合性的艺术，已经广泛地应用到日常交往当中。能否灵活运用此方法在交际中显得颇为重要。尤其是在拜访客户的时候。下面是我给大家搜集整理的客户拜访的礼仪文章内容。希望可以帮助到大家!

拜访客户的技巧与礼仪

1.拜访客户的三个要点

(1)重要的拜访应约定时间

在拜访客户过程中，为了达到成交的目的，往往需要与客户进行三番五次的沟通。在这一过程中，如果有重要的事情需要与客户沟通，一定要事先约好时间。只有这样，才能保证拜访计划的顺利进行。

(2)节省客户的时间

每个人的时间都是一笔宝贵的资源，对于你的客户来讲，他们很多是企业或机关的领导人，他们的时间更为宝贵，在拜访过程中一定要节约他们的时间。一般情况下，问候他们的电话不超过1分钟，约访电话最多不能超过3分钟，产品介绍或服务介绍电话不要超过5分钟。如果与重要的客户谈判，建立客户关系的电话通常不要超过15分钟，否则就不再适合电话拜访了。

(3)把时间花在决策人身上

拜访客户的目的是为了与客户达成有效的协议，而达成协议的决定权一般掌握在决策人手中。这些决策人对企业单位而言主要是指公司的负责人、董事长、总经理、厂长等，对于机关事业单位而言主要是党委书记、厅长、局长、处长、主任等。在这方面，至少你要找到相关的项目负责人，谁有决定权就在谁身上多花些时间。当然，也不排除其他人员的辅助作用，但主要精力还是要放在决策人身上，这样拜访的效率才会大大提高。

2.容易忽略的五个细节

除产品外，销售人员在拜访客户中的一些细节处理，对销售的成功率也有重要影响。

(1)只比客户着装好一点

专家说：最好的着装方案是“客户+1”，只比客户穿得好“一点”。既能体现对客户的尊重，又不会拉开双方的距离。着装与被访对象反差太大反而会使对方不自在，无形中拉开了双方的距离。如建材销售人员经常要拜访设计师和总包施工管理人员，前者当然要衬衫领带以表现你的专业形象;后者若同样着装则有些不妥，因为施工工地环境所限，工作人员不可能讲究着装。如果你穿太好的衣服跑工地，不要说与客户交谈，可能连坐的地方都难找。

(2)与客户交谈中不接电话

电话多是销售人员的特点，与客户交谈中没有电话不太现实。不过，我们的大部分销售人员都很懂礼貌，在接电话前会形式上请对方允许，一般来说对方也会很大度地说没问题。但我告诉你，对方会在心底里泛起：“好像电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久。”所以，销售人员在初次拜访或重要的拜访时，决不接电话。如打电话的是重要人物，也要接通简单寒暄几句后迅速挂断，等会谈结束后再打过去。

在工作中，拜访、接待的礼仪你知道哪些

通过拜访，人们可以达到相互了解、沟通信息、加深感情、增进友谊的目的。拜访前应遵守以下礼仪:拜访与约会要讲究时间与必要性，要选择恰当的时间，一般安排在对方比较空闲的时候。“不速之客”通常是不受欢迎的，因为不期而至会打乱对方的生活秩序和日程安排，这是很不礼貌的。如果因情况特殊无法预约，见而时要向对方说明理由，表示歉意，取得对方的谅解，否则会使别人对你产生不满情绪，达不到预期的交际效果。

打电话或写信约会，宜用请求的口气，不宜用命令式的语句。在发现对方带有推辞或勉强的意味时，切不可咄咄逼人，发难对方，强求会见。即使遭到拒绝，也不要迁怒对方，仍应以友好而婉转的口气说:“那么，我等您方便的时候再约时间来看您，祝您一切顺利。” 说些祝福问好的话是必要的。热情洋溢的语言能感动对方，使他对你感到抱歉，为下一次的约会打下良好的基础。

有一种情况必须避免，那就是像发通知书似的写信告诉对方何时拜访，不等对方回答就匆匆忙忙地登门。如果别人早已另有安排或有更重要的事要做，你的突然来临会使对方感到为难。拜访本是双方的事，不能“_厢情愿”，要尊重对方，不可贸然行动，否则会影响人与人之间的友好关系。赶约要遵守时间，不要迟到，如果遇到意外情况，不能准时到达或不能前往时，必须及时提前通知对方，以免对方久等心焦，无故失约是最不礼貌的。

拜访一定要衣冠教齐，修饰边幅。离对方家再近，关系再融治，也不可穿着背心，短裤及拖鞋登门，那样是对主人的最大不敬。冬天进屋后要脱去大衣，帽子及围巾，表示你来到了温暖的地方，且不能说"冷”字。夏天做客时，天再热也不能脱去衬衫和长裤。

具体礼仪是这样的:拜访前要预先用电话或书信约定或通知，并按时抵达。进门前应先按门铃或敲门，经主人应允后方可进入。如无人应声，可稍等片刻后再次按门铃或敲门(按门铃时间不要过长)。一般机关团体或企事业单位的办公室，因工作环境中人较多，再加上电话等的打扰，有时敲门之后会出现听不到的情况，在敲过一阵门稍等片刻之后，可推门进入办公室;但是一般私人住宅，未经主人允许，则不得擅自进入。

经主人邀请进人室内后，如谈话所需时间较短，则可不必坐下，事毕也不要逗留;如所需时间较长，则要在主人地邀请下方可人座。进景后看见熟悉的人，一律要打招呼， 表示亲切与友好， 见到陌生人也要点头示意，如果主人没向你一一介绍在座的陌生人， 不可随便打听人家与主人是什么关系。

主人请你坐下，要说声“谢谢”。给你倒茶，要双手相接并欠身道谢。主人请你抽烟，而你不会抽，应说“谢谢，我不会抽烟”。如果主人没有让烟，而你想抽烟时，要征得主人的同意，通常说“对不起，我可以抽烟吗?”待主人说“请”字后再抽;烟灰不可弹在地上，如果没有烟灰缸，可卷个纸简弹在里面。不要轻视这些小小的细节，它能使别人对你产生好感。

拜访对方时可带上礼物，对主人可说:“一点小意思，略表心意，请笑纳。”如果知道对方家有小孩，最好送些小玩具或儿童爱吃的食物，以示关心。在对方家里，举止要稳重，除了翻阅书刊杂志外，不可看主人的书信或笔记本，更不可随便打开人家的抽屉或书橱。不要东张西望，不宜打听主人家这一件或那一件物品值多少钱或是从哪里弄来的，因为在习惯上人们最忌讳别人打听他私人领域里的事。

客人在约定时间到达，主人应提前到门口迎接，不宜在房中静候，最好夫妇-同前往，而女主人在前。如果有客人突然临门，要热情相待，若室内未清理，应致敞并适当收拾，但不宜立即打扫，因为打扫有逐客之意。

客户拜访的礼仪

1、访首先预约

拜访别人之前，打电话预约这是一般的常识，在时间安排上，尽量配合被拜访者。辩证唯物主义认为事情都具有两面性，约得越早，改变主意的可能性也会相对增加，因此，把握恰当的时间很重要。

2、间观念要强

如果你代表公司去拜访客户，须提前5分钟到达拜访地点。做个守时的人，因为你代表的是整个公司，一举一动、言谈举止都要得体，不然会破坏公司在对方心目中的形象。

3、据场合把握时间

客户拜访的时间不宜太长，但也不是说事情办完后立刻起身告辞。如果对方需要，还可以陪他聊聊天，这一过程是拉进双方距离的最好时机。

如果认为谈完事情需要立刻离开，没有必要顾虑立刻起身告辞会造成什么样的影响，因为你是拜访者，提出的主动权在你，主人不可能提醒你该离开了，也不能强迫你告辞。

告辞也要讲究一定的礼仪。拜访结束后，最好不要说:“就这样，今天就到此为止吧!”你可以说:“那好，如果您对这件事没有意见的话…”对方当然能明白你的意思，就会说:“没问题了，今天就这样吧!”这时你再起身告辞，就没人说你不懂礼仪了，反而会给别人留下好印象。

4、如与对方谈话的时间超出了预定时间该如何处理呢?

考虑没有谈完事情的重要程度，决定有没有必要延长时间继续谈下去。如果对方答应了你的要求，就可以继续将话题谈下去，如若对方还有别的事，则需要再约拜访时间。

拜访是一门综合性的艺术，已经广泛地应用到日常交往当中。能否灵活运用此方法在交际中显得颇为重要。拜访成功，所办之事水到渠成;反之，当然竹篮打水一场空，搞不好还会被扫地出门，置你于尴尬境地。如在拜访中注意礼仪的使用，一般情况下，不会发生后面的这种情况。

拜访客户的小细节

1.两个人去正好

商业拜访时，人员的数量要有所控制。单人去不合适，很容易让对方认为你实力太小或是不够重视;若是去的人数超过三个以上，也不合适，又不是上门砸场子，过多的人会给人有压力感。一般来说，上门的人数最好控制在两人，或者与对方的出场人数相对应。另外，人员还得有所分工：有人负责主谈，有人负责副谈，切忌大家都抢着和对方老板说话。

2.别小看前台

前台人员有项工作就是替老板挡驾，有推销嫌疑的人等，一概推掉。俗话说，“老大好见，小鬼难缠”，许多上门拜访的人说话含糊不清，直接被前台接待认定是推销员，以老板不在家等理由给打发了。一定要简明扼要向前台工作人员说明来意，请其与老板确认或是直接带领进入老板办公室。与前台工作人员说话时，态度上要礼貌，语言要简单明了。失败率高达100%的一句话是，“我想找你们老板谈谈”——谁知道你是来追债还是干嘛的?

前台往往是一家公司的八卦中心。你的穿着打扮、言行举止若有不妥之处，会迅速变成笑话在公司里传播，并会传到老板耳朵里面去。若是前台去找老板请你稍等时，要注意自己的行为举止。有些公司在前台安装了摄像头，如果你这个时候开始抠鼻屎，老板也许在办公室里可以直接看到——天哪，我真的要和这个人握手吗?

3.先去一趟厕所

若是没有前台，也别自己找到老板的办公室，而是一定要抓个路过的公司人员进行询问。问老板办公室在哪里是次要目的，关键售察其员工的精神面貌，并通过其语言表达能力大概了解其职业素质。有一个非常管用的技巧：进入公司以后，先去洗手间。好处一是轻装上阵，有助于稳定情绪;好处二是通过洗手间的卫生状况，大概了解该公司的内部管理水平;好处三是在找厕所的过程中可以大概看到该公司的全貌，内部环境、员工面貌都能略窥一二。

4.学会看手相

双方见面，第一个动作就是握手。要是会看手相，就能从中看出不少信息。首先，从礼仪的角度来说，要等对方老板把手伸出来后，拜访人员再随即把手伸出去，不能主动先伸手。这时候，要迅速观察对方伸出来的手，看两点：一看手指是并拢的，还是分开的;二看手掌是打开的，还是向手心弯曲的。若是手指分开，手掌张开，说明其心情较为愉快，对这次会面和你的来访是有一定兴趣和期望的。反之，若是手指并拢，且向手心弯曲，则说明这个老板现在的心情不是很好，或是对这次会面没什么太大兴趣，之所以接见你，可能只是应付。

5.别换座位

老板请你坐在某个位置上，可是有讲究的，让你坐在什么位置有不同的寓意。若是让你坐在老板桌子对面(这里一般会有一两把职员椅)，老板自己坐在老板椅上，与你隔着一张老板桌，这说明老板是在以一种居高临下的态度来看待你。若是大家一起坐在沙发上，那又是另外一种意思了，沙发是平等的，也是老板所表示的一种客气和诚心。这里需要提醒的是，无论老板让你坐在哪里，从始至终都只能坐在那里，千万不能换座位。

6.只拿一张名片出来

在拿出名片时，标准动作是从自己口袋拿出一张双手递上。别拿个名片夹，再从厚厚的一堆名片中抽出一张来，这样会让对方感觉你准备了很多名片，打算四处散发的……

拿到名片，一定要当场看，并轻声念出名片上的名字，然后迅速地装起来。直接扔在桌子上，或是无意中把老板的名片拿起来把玩都是大忌讳。更重要的是，如果把老板名片放在桌子上，告辞时遗忘拿走的几率高达八成。

7.根据时间来谈话

正式开始商谈之前，最好问一下对方接下来的时间安排，这样才能知道大概会有多少时间来交流。根据时间安排，可以调整自己的谈话内容。如果时间很紧迫，许多准备的废话就不必了。

8.宁严谨，勿玩笑

有些人谈生意喜欢见面自来熟，初次见面也乱开玩笑，试图以此来活跃气氛，消除大家的陌生感。其实，如果不是相熟到一定程度，你根本无法知道对面的人是个什么脾气和性格，或者当时的心情也不好琢磨。在商务活动中随便开玩笑是很不恰当的。严肃认真的态度永远不会给你带来麻烦，一个不恰当的玩笑却可能导致全盘皆输。当然，见面后迅速判断老板当时的心情也很关键，这能帮助你决定接下来采取什么样的沟通形式。

9.小心陪同人员

有的老板在接待时会带个陪同人员在身边，这个陪同人员在公司的地位自然不会一般。从谈判的角度来说，陪同人员就是第三者，往往是成事不足，败事有余，一定要小心对待。在现场沟通中，至少保持有三分之一的时间要与陪同人员沟通。若是出现陪同人员主动抢话或是提些难题的，那说明这陪同人员已经很不高兴了。有一点要注意，若陪同人员是女性，千万别妄自判断，在称呼上直接把对方定位成老板娘，除非老板给你明示。

10.留意冲进来的人

一般来说，在公司里，有权不敲门就直接冲到老板办公室的，要么是老板的亲属，要么噬东或高层骨干。在这类人进门后，往往会直接找到老板，说个什么事情，这时，厂家业务人员要主动站起来，拿张名片出来，等着，别说话。在绝大多数情况下，经销商老板看到你站起来并拿出名片，会主动向你介绍这位不敲门进来的人，这时你再把名片双手递给对方，趁此机会与对方认识一下——这种不敲门冲进来的人，往往能成为你成败的关键人物。

11.不要交头接耳

在拜访过程中，切忌当着对方的面交头接耳小声说话。这样的行为很容易惹得老板不舒服，并且还会有猜疑之心，总觉得这些人在私下里商量什么见不得人的东西，甚至有挖坑下套的嫌疑。

12.半小时结束战斗

不管双方谈得多么投机，兴致有多浓，除非对方招呼你留下来用膳，到半个小时后，务必结束会谈。当然，这是以高效简练的谈判内容为前提的，如果半小时还讲不清楚，多余的时间也是浪费。

13.杀个回马

起身告辞，在对方负责人把你送到门口时，一定要再问一个问题：“我这就先走了，您还有什么问题想了解的?”这个时候，他往往会稍微迟疑一下，然后问出一个问题来。前面半个小时的沟通，大家有可能都很客气，都在打太极拳，在明确要走时，再给对方留出最后一次的提问机会，如果确有诚意合作的商业对象，都不会放过这个机会。因此这个问题的价值度很高，甚至可以说是他们当前最关心的问题。到此，你的拜访才算真正有所收获。

重要的拜访应约定时间

在拜访客户过程中，为了达到成交的目的，往往需要与客户进行三番五次的沟通。在这一过程中，如果有重要的事情需要与客户沟通，一定要事先约好时间。只有这样，才能保证拜访计划的顺利进行。

在约见客户的时候，一般有两种约定时间，一种是自己所决定的访问时间，另一种则是客户决定的。

自定的访问时间，是根据本身的销售计划或访问计划安排的，大都是确定的。例如考虑要去甲公司拜访，因为上午交通拥挤，而且即将访问的对象也有可能出去办事，于是可以决定下午去拜访。而如果去访问乙客户的时候，知道对方通常下午都去处理售后服务，所以最好上午去访问为佳。这类访问的时间是由自己决定的，是属于自己比较能控制的问题。

比较麻烦的是客户来决定时间，谈生意的活动，一般来说多半是迁就客户的意愿，无法依照卖方的立场来定时间。在很多情况下，虽然你自己事先拟定了一个访问时间表，事实上仍旧必须循着客户决定的时间去办事，说得极端一些，这个访问的时间经过客户决定后，即使心中有所不满，还是要维持“客户优先”的原则。

E. 新闻记者怎样保持中立并做到利益规避

做到以下几点

一、思想作风修养
新闻事业是一项十分艰苦且具有冒险性的事业，需要记者具有牺牲精神。每次采访，首先要明确活动目的，充分认识活动的社会意义，使自己服从于社会要求，即使牺牲个人的一切，也会勇敢地克服困难，排除艰险，不达目的绝不罢休。在此基础上，还要善于控制和支配自己的情感和言行，有独立见解，不人云亦云，迫使自己排除干扰，直达采访活动的目的。
二、职业道德修养
新闻职业道德就是记者在职业活动中应该遵循的道德准则和规范。新闻记者既宣传别人，又监督别人，自身就应该成为践行职业道德的模范。严格遵守《中国新闻工作者职业道德准则》，坚持真理，尊重事实，不屈服于任何社会邪恶势力，在任何情况下都要以党和人民群众的利益为重；深入实际，体察民情，随时了解和关心广大人民群众的疾苦，敢于和乐于为人民群众鼓与呼；互敬互学，共同促进，与同事建立良好的人际关系。
三、文化知识修养
随着时代的飞速发展，新观念、新事物、新知识、新技术不断涌现，新闻工作者应和着时代的脉搏，不断更新自己的知识，以适应飞速发展的时代要求。目前，社会已进入网络时代，网络时代的新闻工作者，必须熟悉新闻采编业务，懂电脑操作、掌握多媒体技术。在信息科技时代，记者必须充分利用高科技来迅速地完成工作，时代正在呼唤复合型记者，即能熟练地处理文本、照片、图表、音频和视频等材料的复合型人才。
四、业务技能修养
各方面的修养固然重要，如果缺乏技能修养，还不能算是一个合格的记者。人的活动是由一系列的动作组成的，动作方式熟练了，一切就轻车熟路。增强熟悉和掌握方言土语方面的技能，对顺利进行人际交流、提高采访效率十分有利。在与采访对象交谈时，若能听懂采访对象用方言、土语叙述的新闻事实，则能加速自己对事物认识过程的完成，若能不时说上一句半句的方言和土语，则必然活跃访问谈话气氛，加速双方在情感上的交流。
五、情感支配修养
新闻传播是一种事实的传播，也是一种情感符号与意义符号的传播。在信息传播的同时，记者与受众的感情也在进行传输。受众在接受信息和阅听新闻作品时，固然要受到理智的指导，同时也要受到情感的支配。因此，新闻作品要产生吸引受众的魅力，除了真新快活强等要求及具备思想深度、生活宽厚度外，还得有感情的浓度。新闻报道只有情理并举，才有感召力，才有指导性，才能担负起引导社会舆论的责任。
六、社交公关修养
新闻职业较之社会其他职业，具有信息灵通、交际宽广、服务面大、影响大责任重等特点。在平时的采访活动中，记者若是有意识地在社会上编织起广泛的公关网络，同众多采访对象建立起深厚的私人友谊，则采访活动一定会更得心应手，并且常常会有意想不到的收获。这是因为，建立起友谊的采访对象会主动积极地帮助记者，一有新闻线索便会及时提供给记者；再则，他们接受记者采访会无拘无束、倾心交谈，记者可以从中获得若干真实的材料。
七、身体素质修养
新闻工作既是复杂的智力劳动，也常常是强度较高的体力劳动，新闻工作者的工作、生活规律更是常常被打破。因此，新闻工作要得以顺利完成，必须有良好的身体素质作保证。躺在病床上，再好的理想也难以实现，再出众的才华也难以施展。所以，记者的其他修养和条件是重要的，但是，如果缺少良好身体素质这个最基础的修养和条件，则一切都无从谈起。
具备记者素养并非一日之功，每一个立志献身于党和人民的新闻事业的新闻工作者，都必须在日常的学习、工作和生活中，自觉地培养和加强各方面的修养，具备相关的本领。

F. 如何营造良好的访谈气氛

首先，营造采访的心境氛围。有些采访对象乐意接受记者采访，是因为采访活动符合他们的需要，认为记者的采访是在支持他们的工作，或者报道本身有利于他们工作的展开。这时的采访氛围和整个环境十分有利于采访活动的开展。但是，对这样的采访对象，记者要保持头脑清醒，防止其谈话中有水分，有些数字和材料要核实，以免报道失实。而对于另外一些采访对象，尽管有许多感人的事迹，但出于廉虚的品德、内敛的性格，往往不愿意宣传自己，不积极向记者提供生动的材料。遇到这种“不合作”的情况，记者就要动一番脑筋精心营造采访氛围。根据几年来的采访经验，笔者认为:最重要的是建立彼此的心理信任，因为“自己人效应”直接影响着采访的成败。“酒逢知己千杯少”是“自己人效应”的最通俗化的注解。所谓“自己人效应”是当采访者与采访对象在观点上一致，或有某种意义上的相似性时，就会心心相印、息息相通，视为知己者，宣传效果也好。前不久笔者接到采访一位女管理者的任务。出于平素的耳闻和女性的敏感，笔者感到要想让她放下社会身份心理，首要的是让她认定笔者是“自己人”---都是女性，都是母亲，都是工作人员。这是笔者确定的与她交流的切入点，然后直言不讳地告之她在别人眼中的样子，再问她是什么原因造成的传说与实际的差异……丝丝入扣的交谈如汩汩溪流融释了交流的障碍坚冰，她像孩子一样哭诉了她不同寻常的经历和所忍受的常人无法忍受的磨难，她在别人眼中的成功并不是她渴望的生活。最后笔者的采访出乎意料地成功!片子播发后她那鲜活的表述、真挚的情感摘掉了许多年来人们眼中的神秘面纱，还原了本色的她。我们也因此成为了朋友。

其次，营造采访的语境氛围。古人云:“与智者言，依于博，与博者言，依于辨，与辨者言，依于安“说的是语言要适应交流对象。记者这一特殊职业决定了记者在采访中要面对不同的对象，与不同的人打交道，跟不同的人进行语言交流，这就要求记者在新闻访问中适应对象、因人设辞，语言表达不仅要适应对方的背景知识、文化修养，而且要适应对方的思想状况、心理特点等。例如采访文人雅士，出言吐语应温文尔雅;访问专家学者，不妨使用一些术语专名;与寻常百姓交谈，则应质朴平实，通俗易懂……总之，记者在新闻访问中要根据不同的采访对象，采用不同的语言表达方式，营造双方熟悉的语言环境。唯有如此，采访才能成功。

再有，营造采访的环境氛围。大部分人初次面对摄像机镜头时都会有不同程度的紧张情绪，有的采访对象不善言谈、不善社交活动，或者性格内向，或者对采访的问题没有思想准备(随机采访)。越是紧张，越谈不成。对于这类采访对象要设法消除他们的紧张情绪，先从轻松的话题谈起，待采访对象消除紧张情绪后，再谈正题。或者提出问题后，让对方有思考的余地，然后再开机录像。为使采访对象情绪稳定，记者需要选择恰当的访问场所，比如采访农民，最好是在田间地头;采访学生，最好是在操场、宿舍;采访党政干部，则最好是在办公场所或者公开场合。崔永元主持的《实话实说》中经常邀请一些普通平民参加节目，但是有的采访对象看到摄像机前面的红灯一亮就紧张，后来崔永元就尝试让摄像关掉红灯，在采访对象不知不觉中开机拍摄，结果取得较好的效果。

总之，采访活动是个动态的过程，是同采访对象进行语言交流的过程，由于采访对象的心理、情绪和语言等多种因素，直接影响着采访效果，这就要求采访者注意营造良好的“三境”(心境、语境、环境)氛围，让被采访者在轻松愉快和谐的气氛中表达自己。

G. 如何营造良好的谈判气氛

选择利己之地

俗话说：“天时，地利，人和。”在商业谈判过程中，谈判的地点往往是一个争议较大的议题，这是因为地点的选择对于谈判的双方都有密切关系。一般来说，地点对谁有利，谈判的结果就有可能被对方操纵。因此，在一般情况下，如果你掌握了“地利”的优势，那么你也就抓住了竞争的主动权，胜利便离你不远了。

（1）商业谈判最好是在自己的家中。罗伯特·阿垂尔在他所着的《重要的领土》里说，发现动物在自己的领土里，最有办法是防卫自己，而在家中由于心理因素影响，更易赢得许多次商场上的胜利。有句俗话说：“家即是堡垒”，也许是因为最大的力量从家中产生的缘故，可使人力量倍增。

（2）假如商谈不得不在别的地方举行时，应挑选一个中立的地方，并携带足够的助手及相关的谈判条件。

（3）若商谈时，必须在外进餐，应选择烹任技术相对高超的餐厅。这是因为食物的好坏对买主往往有直接影响，几乎每个精明的卖主都知道这点。凡是带客户出去吃饭的卖主都做对了。

因此，在业务商谈中，你应当选择有利于你的谈判地点。在选择谈判地点时，最好不要在对方的办公室，而应选择你自己的办公室。这和地域拘束感有关，即使你的办公室很简陋，在自己的地盘里商谈仍然是最好的策略。

因为这里是你的地盘，所以你能够对在办公室内召开的会议行使控制权，而你在别的地方无论如何也得不到这种优势。

另外，由于领域拘束感，在你的地盘开会时，对方总会有一种被“逼迫”的感觉。不管环境怎么样，那里始终存在着紧张气氛。但只要待人客气并使他感到舒服，那么你就能缓和这种紧张气氛，甚至在谈判开始之前，就已经得到了一定的信任。

在会谈时，你可以在办公室里保持暗淡的灯光，以松弛谈判双方绷紧的神经。事实上，一间舒适的办公室，应当是宽敞、整齐、清洁的，是让人感到可以信任的地方。

对谈判气氛施加影响

所谓发挥谈判人员的主观能动性，就是要谈判人员对谈判气氛施加影响。谈判人员是一场谈判的主体，在谈判气氛的形成过程中发挥重大的作用。不同的谈判人员，创造的谈判气氛差异很悬殊。谈判人员具体是从以下几个方面对谈判气氛施加影响的。

（1）表情。

人的表情可以表明谈判人员的心情，是信心十足还是满腹狐疑，是轻松愉快还是紧张呆滞，都在人的表情上反映出来。反映表情最敏感的器官是头、背和肩。通过观察这些部位表情的变化，可以窥见谈判人员的心理状况。

（2）服装。

谈判人员的服装是决定其形象的重要因素。服装的色调与清洁状况，深刻反映着谈判人员的心理特征。一般来说，谈判人员的衣着应当美观、大方、整洁。但由于各国经济发展程度的不同以及文化习俗方面的差异，各国的衡量标准又不尽相同，因此很难一概而论。当我们访问法国、挪威等国时，最好穿暗色西装；如果访问美国或瑞典等国，那么穿便服、运动衫也未尝不可。

（3）目光。谈判人员目光的交流十分重要，眼睛是心灵的窗户，谈判人员心理的微小变化都会通过目光表示出来。双方通过对方目光的变化，来窥测其心理情况。西方心理学家认为，谈判双方第一次目光交流意义最大，对手是诚实还是狡猾，是活泼还是凝重，一眼就可以看出来。

（4）动作。

影响谈判气氛的因素还包括言语、手势和触碰行为。比如握手，动作相当简单，但影响却是很大。在西方一些国家，如果用右手同人握手而把左手搭在对方肩上，就会引起对方的反感，被认为是过分轻狂、傲慢和自以为是。当然，由于各国文化习俗的差异，对各种动作的反映也不相同。仍以握手为例，在初次见面寒暄时，握手用些力气，有些外宾会认为这是相见恨晚的表现，心里油然而生亲近的感觉；也有些外宾则会觉得这是对方在炫耀力量，心里会有些不是滋味；更有甚者，有人认为这是故弄玄虚，是有意谄媚，从而产生厌恶之感。可见，我们必须了解谈判对手的背景和性格特点，区别不同情况，采取不同的做法。

（5）个人卫生。

谈判人员的个人卫生对谈判气氛也会有所影响。衣着散乱、全身散发汗味或其他骚臭味的谈判人员都是不受欢迎的。

（6）传播媒介。

虽然古往今来的任何谈判都伴随着制造谈判舆论或气氛的行为。但是，真正是积极主动、有明确意识地把制造谈判舆论和气氛的行为，作为整个谈判过程中的重要一环的，却是不多见的。尽管有些成功的实例。但是，也仅仅是停留在为某一具体的谈判而安排或设置的招术而已，却并没有用理论来加以指导。结果，这一方面与对谈判的研究还不够深入有关，同时，也受着当时传播媒介还没有发展到现在这样一种程度，和在社会生活中起着如此之巨大作用的制约。

从大众传播媒介的发展来看，由过去影响范围极小的口头传播、手抄传播，发展到现在的大规模的印刷传播，以及传播迅速、影响极其广泛的电子传播，使得传播媒介从仅是沟通某种情况、传递某个信息的作用，发展到影响人们的思考、直至改变其生活方式和价值取向的作用。因此，传播在人类社会生活中的重要作用越来越突出。各种谈判被形形色色的传播工具运载，使得谈判信息比比皆是，使得制造谈判舆论或气氛的重要性也就突显出来了。

所谓制造谈判舆论或气氛，就是谈判的主体通过传播媒介向对方传递意图，施行心理影响，制造有利于自己或启动谈判的背景。在现代社会，许多谈判在没有正式开始以前，舆论的准备往往就已经开始了，并发挥相当大的作用。有效地制造谈判舆论或气氛，可以导致谈判双方怎样走到谈判桌前，怎样开始谈判。可以说，由于制造谈判舆论或气氛的进行，使谈判这一古往今来的人类行为具有时代色彩。

制造谈判舆论或气氛，通常涉及主体，即由谁来从事这一工作，可以是谈判者，也可以是其他的人；采用的工具，即采用哪种传播媒介；接受对象，即我们所造就的舆论和气氛要影响和感染哪些人；采用的方式，即结合我方谈判的目的及谈判对象的特点，确定以什么形式和内容，来最有效地影响谈判对象，为谈判的正式开始做好铺垫。在这四个要素中，前三者构成了制造谈判舆论或气氛的基本条件，后一个要素是必要条件，四者缺一不可。

在开场时取得优势

开场进行的一切活动。一方面能够为双方建立良好关系铺路，另一方面又能够了解对方的特点、态度和意图。因此，在这个阶段，谈判者必须十分谨慎地对所获得的对方印象加以分析。不仅如此，还要立刻采取一些重大措施，用自己的方式对他们施加影响，并使这些影响贯穿于谈判的始末，同时，要求管理者最好把准备工作做得既周密又灵活。当坐下来转入正式谈判前，应该充分利用开场阶段从对方的言行中获得信息。在这个阶段中，能够很快地掌握对方洽谈人员两个方面的信息，即代表他有丰富的谈判经验和技巧，可以顺利地发挥他的谈判作风。对方谈判经验和技巧无须语言就可以反映出来。比如说，他的姿势、表情以及他“入题”的能力。如果他在寒暄时不能应付自如，或者突然单刀直入地谈起生意来，那么可以断定，他是谈判生手。谈判高手总是留心观察对方这些微妙之处。对方的谈判作风，同样的可以在开场阶段的发言中反映出来。一位经验丰富的谈判人员，为了谋求双方的合作，总是在开始时讨论一般性的题目，另一种具有不同洽谈作风的人员，虽然他的经验同样丰富，但其目的是为了对谈判产生影响，他显然会采取不同的措施。一进入谈判，他就极力探求双方的优势和劣势，探听哪些是自己必须坚持的原则，以及在哪些问题上可以让步。他不仅要了解“自己”的情况，甚至对每一个己方人员的背景、价值观，以及每一个人有把握的和担心的事，以及是否可以加以利用等问题，都要搞得一清二楚。这些信息，对于那些玩弄花招的，以牺牲对方利益而谋取自己利益的人来说，是至关重要的。这些信息能成为他在以后的谈判中使用的武器。如果把谈判比作游戏，而且彼此商定，游戏以一方的胜利而告终，那么他的举动是无可非议的。当管理者一旦察觉到谈判中将会发生冲突，就必须万分小心。虽然，管理者还无法判定谈判将会怎样展开，但是已经见了“黄灯”。虽然，这并不等于表示“进攻”的“红灯”，但起码已显示出对方有些神经质或经验不足，或对谈判有些不耐烦了。也许对方十分好战，“黄灯”真正转成“红灯”，但对管理者来讲，这就极轻易作出相对的反应了，披上管理者的战袍，投入战斗。

采用先声夺人法

在业务洽谈中，不妨采用先声夺人，获得有利的气氛，从而获胜。先声夺人法，对于自己处于弱势时，往往也非常有效，可起到反弱为强的作用。

H. 初次见新客户，如何切入到一个轻松愉快的谈话氛围

看到这个话题，我默默的笑了，作为设计师的我，日常还是要不断跟也去去沟通方案的。要懂得对方的喜好经历。懂得审时度势和察言观色。下面就发表点我对这个话题的见解。

同时记住一点，初次见客户，尤其是重要的客户，我不管你用什么办法，自己一点要先了解对方的一个背景。因为知己知彼，百战百胜。

I. 如何对访问员进行培训和监督

按照不同的标准，访问可分为不同的类型。按照与访问对象的接触方式分为直接访问与电话访问等。其中，最常见的是按访问前是否拟定详细的标准化的访谈提纲，将访问分为结构性访问和非结构性访问。

结构性访问 访问者在访问前，制定好详细的标准化的访谈提纲，对被访者进行访问。特点是：获得的资料便于比较和进行量化处理，能减少交谈中的主观成分，避免被访者含糊的回答或偏离访谈提纲的谈话。在进行结构性访问时，所有的访问员都要遵循事先制定好的访谈提纲，按照一定的顺序提出问题，不能随意偏离访谈提纲。制定访谈提纲是进行结构性访问的一项重要工作。研究人员将需要询问的问题及其可能出现的答案筛选排列，分类编码，制成统一的访问调查表。访谈提纲中可以包括少量的开放性问题（见问卷），以及供当场使用的较为复杂的量表和图表。

非结构性访问 访问者不依照某种统一的访问调查表，而是围绕研究的问题与被访者进行自由交谈。特点是：交谈自然，可以深入了解多方面的情况。它常用于探索性研究。与结构性访问相比，它对访问员的要求较高，访问耗费的时间较多，访问员与被访者之间的社会互动对访问调查的结果的影响更为显着。进行非结构性访问的关键在于有效地控制谈话，准确地作好访谈记录。访问员要在保持融洽的交谈气氛的前提下主动地引导交谈，随时纠正偏离研究主题或冗长的谈话。

原则和要求
①必须严格挑选与训练访问员，应选用与被访者社会特征接近的人员担任访问员。访问员必须具备一定的社交能力，对调查的目的、内容、访问的程序和要求以及被访者的基本情况有相当的了解。
②访问时，访问员应带上必要的物品，如个人身份证明、有关组织或团体的介绍信、被访者的名单和住址，记录工具等。访问员的服饰打扮应大众化。
③访问开始时，访问员应向被访者说明访问的目的和意义，保证不损害被访者的声誉和利益。④交谈时，访问员的言行举止要自然，平易近人，使用通俗易懂的语言，对询问的问题保持中立的立场，注意观察被访者的非言语行为。

J. 一个访问的内容和流程

这个我帮不了你。因为只有自己清楚自己的采访目的！但是我可以笼统给你些建议。

采访流程一、合理分配提问
为了搞清一个事实，有许多必不可少的提问，但记者应当搞清楚问题，妥当地分配给不同的采访对象，说明采访目的，争取对方协肋。与采访对象第一次见面时，记者应当尽快出示介绍信并说明采访目的， 以求得到对方的信任。
提问要具体，越是经验不足的记者， 提的问提越容易笼统，含糊不清，越是笼统的问题越难回答。最难回答的问题：你有什么感想？你当时是怎样想的？要提有特点的问题，既然泛泛的提问只能得到泛泛的回答，那么有特点的提问，才能得到充满个性的材料。
把问答变为交谈，一问一答，这种采访方式容易气氛紧张。如果设法把问答变为交谈、聊天，使采访人情更浓，生活更浓，往往效果更好。学会刨根问底，随机应变。提问要有逻辑性，适应一般人的谈话思路，事先明确要谈什么题目，然后一个问题接一个问题依次谈下去。
二、提问的类型
1、 正面提问：这是一种基本的提问类型，开门见山地提出问题，不拐弯抹角。问题一般分为“开放”型和“闭和”型两种。所谓“开放”型问题，是指不要求采访对象具体的回答，使对方畅所欲言，采访的气氛比较轻松。所谓“闭和”型问题，是指提出的问题，要求对方有一个明确、简短的答案：“是”或“不是”。
2、 引导性提问：这种提问中“闭和”性问题居多，它指的是记者在挖掘事实过程中的一种积极的态度。
3、 追问：这是记者常用的一种提问方法，目的在于扑捉那些具体的事实和细节。
4、 假设性提问：这是一种创造性的提问方法。
5、 激将法提问：这是在对方不愿意回答时采用的强硬的一手――激将，既“正话反说”。
三 、问的方式
1、 面对面的交谈：这是访问的基本方式。在采访比较重要的报道时，一定要找到负责人、当事人、见证人面谈，力争尽量多地拿到第一手材料。
2、 侧面问：主要是指访问新闻人物周围的人，从侧面了解新闻人物的事迹和思想。
3、 体验式访问：即记者深入到现场，与采访对象“泡”在一起，一起生活，一块儿聊。
4、 书面采访：将提问写在纸条上，给采访对象或用信函寄给采访对象，然后等待答复。
5、 电话采访。