沟通分析脚本分析

⑴ 沟通分析理论的辅导理论

基于沟通分析中所阐述的人性观及人际关系理论，波纳衍生出他基本的辅导理论。
这就是对五种型态的资料进行收集和分析，即进行结构分析、沟通分析、脚本分析、生活地位和抚慰的追求。
一、结构分析
（一）人格的独立自我状态概述
在沟通分析中，将人格分为PAC三种人格的独立自我状态。所谓PAC，是指“父母”（parent，P）、“成人”（alt，A）及“儿童”（child，C）三者。
沟通分析心理学家在解释TA的人性观及人们在生活中可能会遭遇的困难时，从人格的结构分析做为起点。将每一个人的人格分为三个独立的不同自我状态，并指出这就是引发不同行为表现的源由。这些自我的状态是个体现在存在或曾经存在的人格状态，每一种自我状态都有其认定的思想与行为内涵。因此，这三者之间的差异与冲突，可能会成为人们内在不和谐、不一致的原因，也可能会是造就个人深具弹性的因素。
波纳所提出的PAC三种自我状态并不是像Freud理论中所谓本我、自我、超我的观点，因为这三种自我状态是奠基于现实生活中的各种真实现象之上的。PAC三种自我状态是以早年时期的情绪与经验为基础，而带动与影响三种不同风格的行为与感觉的口语型态与肌肉骨骼之呈现。以下分述这三种人格的自我状态的定义。
（二）人格的独立自我状态定义
1、父母（P）人格
人格的“父母”自我状态包含了父母与权威人物所持的指导性、态度与行为。这个自我状态有如反映了幼时父母对个人之告诫、命令、惩罚及鼓励等经验的记忆。父母会依不同的情境，表现二种不同的态度：
（1）“养护性父母”（nurturing parent）。这主要涵盖了养育或协助的行为；
（2）“评价性父母”（critical parent）则提供了评论、控制及惩罚等行为与信息。
“父母”的自我状态会促使个人表现过去养育者的行为，包括养育及批评二方面的行为。同时，“父母”的自我状态指导着儿童形成他独有的价值观、性别意识与行为的决策。
2、成人（A）人格
人格的“成人”自我状态提供了有关现实测试及“电脑”取向的客观信息，并以高逻辑性的、无情绪性的方式运作着。“成人”的自我状态有如电脑的决策历程一般，是精密而无情绪的。“成人”的自我状态乃以现实为基础，并以成熟、客观、逻辑及理性思考的态度来告知个人：”这就是成功的原因”。这个自我状态与年龄无关，即使是一个孩子也能够依据这种状态来收集事实及掌握电脑般的客观性来处理现实。
3、儿童（C）人格
波纳发现“儿童”（C）人格的自我状态，比如象孩童般的冲动，是人皆有之的事。“儿童”的自我状态是人格中很重要的部分，因为它促进了人们的快乐、创造、自发、直觉、愉悦及享受等。“儿童”人格的自我状态有二个部分：
（1）“适应性儿童”（adaptive child），是顺服权威人物的结果，“被动”是它的特征；
（2）“自然或自由儿童”（natural or free child），表现为儿童冲动的、未训练的、自爱的及寻求快乐的部分。
儿童累积着自然到来的冲动，也记录着从小对所闻所见的内在反应或重要事件。不成熟是其中的一个因素，但是深层感受、情感、适应、表达及乐趣，亦常由儿童的自我状态而得到表现。图5—1，将父母、成人、儿童的自我状态，以图表方式来显示。
（三）三种不同自我状态的平衡
沟通分析心理学家认为，一个适应良好的人会允许自己依情境之不同而决定呈现不同的自我状态，并且能够维持三者的平衡。在一般人身上常会看到的问题是：一个人允许自己的某一个自我状态成为强势主宰的一环。例如，”固执的父母”看似独裁而易有偏见，“固执的成人”则为无趣的分析专家，而“固执的儿童”更以不成熟与过度反应为特征。年龄与此三种自我状态无必然的相对关系，一个年幼的儿童也会有“成人”与“父母”人格的自我状态。
二、沟通分析
（一）沟通的定义
沟通分析是波纳提出的辅导理论中最核心的部分。波纳在此部分的分析指出：任何时候，一个人确认出另一个人出现之时，不管是口头语言的或身体语言的，沟通即已发生。沟通经常被定义为人们对话的一个单位，或者是二个人自我状态之间的刺激一反应的联结。
（二）沟通分析的类别
从沟通分析的类别来看，主要有3种：
1．互补型沟通（complementary transactions）
波纳认为，这种沟通型态是“健康人际关系的自然顺序”发生在一个人的自
我状态反应，这是一种回应于刺激而来的同一层次的自我状态。（见图5-2）。
下面这段对话就反应了互补型沟通的特征：
明明：舟舟，你看见我的小汽车吗？
舟舟：是的，在右边的玩具堆里。
2．交叉型沟通（crossed transactions）
这种沟通型态是一种破坏性对话，发生于一个人的自我状态反应，但这是一种回应于其他二种非刺激来源的自我状态（见图5-3）。
下面这段对话反应了交叉型沟通的特征：
明明：舟舟，你可以帮我找找我的小汽车吗？
舟舟：你没看见我正在玩吗？
3．暖昧型沟通（covert ulterior）
即每个人以一个以上的自我状态放在沟通里，基本上，可以说是不诚实的。表面上，二个人以前面二种沟通型态在对话，而实际上真正要传达的信息却未说明（见图5—4）。
在暧昧型沟通里，又分两种类型。一是游移型、二是隐含型。
（1）游移型是以社会性、外在的交叉型之沟通型态来传递信息的类型。
明明：舟舟，你为什么不帮我找找我的小汽车？找到后，我们可以一起玩呀。
舟舟：好啊，小汽车真是很好玩。
（2）隐含型二个人以心理性的隐涵层次，来传递暧昧的信息。
明明：舟舟，我希望你跟我一起玩小汽车。
舟舟：我希望你找我玩的次数要比别的小朋友多得多。
三、脚本分析
脚本分析的定义
所谓脚本分析，是指分析个人根据他（她）的生活脚本而演出的心理之剧中所表现的内容。波纳于1961年才开始发展出沟通分析中的生活脚本观点。
第二、生活脚本的定义
生活脚本即是生活安排了个人从幼年时期挑选出来的儿童自我状态，而且绝大部分的信息，都是个人处于“儿童”自我状态时接收父母所给予的评价而来的。
生活脚本指示着个人过日子的方式及寻求目标的内容。一个人，不管是有意识或潜意识的，都会依照脚本，近乎强迫性的规定自己演出的方式与内涵。
前面曾提及，基本上，人们天生为良好自我状态，但若在幼年时得到不良的生活脚本，就会造成个人困扰。
第三、了解生活脚本的方式
了解与认识个人生活脚本最好的方式是：检查个人与他人相处的时间与沟通型态。生活脚本有其主要的论题，如：成功、失败、受难、延迟、分心、抚慰及计算。
生活脚本的类型
生活脚本可分为三种类型：赢家、输家及非输非赢家。一小部分的人似乎是天生赢家，他们接触到的每一件事都会好转。相反地，还有一些似乎是天生输家，他们碰到的每一件事都会朝坏的方向发展。而大多数的人（大约是80%到85%的人）是非输非赢的脚本。非输非赢家常说的一句话是：“但至少……”（如，“我上学了，成缜是很差，但至少我没有被学校开除掉。”）
沟通分析借用大量寓言故事来说明其术语及类比。例如，“灰姑娘”的脚本并不是很健康有益的计划，因为你的王子（或你想要奖品）不会凭空降临，尤其是对一个守株待兔的女孩来说。由于许多生活脚本是在幼年时期所形成的，所以说明生活脚本需要小心地以儿童的故事来阐述。
第五、生活脚本的成份
波纳相信生活脚本有五个成份：
是来自父母的指导；
符合脚本的人格发展的内容；
（1）是从幼时就作下对自己与生活的决定；
（2）是失败或成功的脚本；
（3）是一种行为的模式。
四、生活地位
所谓“生活地位”（life Positions），是指儿童基于沟通与脚本的基础，形成的自我价值与他人价值的综合感受。有四种常见的生活地位（Harris，1969所述），分别说明如下（配合图5—5）：
第一、“我不行——你行”类型（处于第二象限，-5，5为极致位置）
这是儿童中感受最为普遍的生活地位。这种型态呈现的是个人自觉无力感的内在感知地位。而属于此地位的成人时常会感到退缩与忧郁。。
第二、“我不行——你行”类型（处于第三象限，-5，-5为极致位置）
感受到这种生活地位类型的儿童不仅自己感到自卑，也觉得无法依赖于父母。在此地位的成人是儿童眼中的“输家”。形成这种生活地位感受的原因，主要是由于儿童和成人都曾体会一连串无助失望的经验。
第三、“我行——你不行”类型（处于第四象限，5，-5为极致位置）
感受到这种生活地位类型的儿童，常会觉得白己是被牺牲的、被欺骗的。无论发生什么事，都说是别人的错。好斗的儿童及罪犯、精神病患多为此类。
第四、“我行——你行”类型（处于第一象限，5，5为极致位置）
感受到这种生活地位类型的儿童是心理健康的。感受到这种生活地位的儿童和成人，拥有符合现实的期望、良好的人际关系，及有建设性的问题解决能力，亦即为“赢家”之地位。
五、抚慰的追求
波纳认为，追求抚慰，是人们为达到被认识、被承认存在的目的而进行的一种行为。
当人们确认与了解另一个人的存在时，他们会给对方一个“抚慰”。
（一）抚慰的方向性
这个“抚慰”可以是正面的，也可以是负面的。“抚慰”的呈现通常是明显易懂的，但在暧昧沟通中却隐藏不明。
1、正面“抚慰”
儿童得到的正面“抚慰”通常是在与人的对话和沟通中获得象征性的抚慰。
正面的象征性抚慰如：拥抱、表扬、握手、公开的喜爱表达如：“我喜欢你”，或者是不打断的倾听。这种正面的象征性抚慰是受众人欢迎的。
2、负面抚慰
儿童得到的负面的抚慰，如缺乏关注、拳打脚踢和传递“你是不行的孩子”，“妈妈讨厌你”等令人厌恶的信息。少量的、侮辱性的、嘲弄的抚慰，皆会使人们觉得他们是不重要的。
个人给予和接受抚慰的模式大部分取决于其”生活地位”，人们如何看待自己与别人，乃控制了他们给予与接受正负面抚慰的能力。
人们为了交换抚慰而投入“沟通”的活动。根据波纳（1964 ）所述，通过人们互动与抚慰的“刺激”，是人类天生渴望获得的目标，而任何表达对别人存在意义的行动，皆是满足这些渴望的一些手段与方法。当无法满足这些需求时，儿童生命的丰富亦将无法达成（James& Jongeward，1971），甚至会造成儿童产生被遗弃的感受，与“我不行”的生活地位状态的感受。满足渴望的感受，将萌发“我行——你行”的状态，并能释放出具创造力的能量。
（二）进行正面“抚慰”的方法
正面的“抚慰”常通过互补性沟通来实现。可以通过语言表达情感和欣赏，或者可以给予赞美及正向的反馈。这些反馈可以是身体方面的，例如身体触摸，也可以是明显易懂的手势或眼光。积极倾听是一个人能给予另一个人最好的一种抚慰（James& Jongeward， 1971）。
（三）正面抚慰的意义
正面抚慰能促进儿童产生“我行——你也行”的生活地位的感受。而这种感受是最有利于儿童心理健康发展的。
（四）追求抚慰的型态构架
人们追求抚慰所构架的型态有六种：
1、退缩化：无任何沟通产生，少有冒险，无抚慰存在。
2、仪式化：为社会性沟通，如打招呼、问候，是相当无个人色彩的沟通。
3、娱乐化：可提供互相接纳的抚慰，是自我表达的一种方式，通常会有较为表面化的沟通或会话，如足球、汽车、逛街是这类较为安全的会话主题。
4、活动化：以工作或职业的活动来架构过程，是处理外在现实问题的一个方法。
5、游戏化：需求的满足以非直接的、曲折的方式获得，此方式是可以收到密集的抚慰，但是很可能是不愉快的。游戏被视为非建设性的负面沟通。
6、亲密化：提供非条件式的抚慰，无游戏或剥削。
沟通分析辅导的目的之一，即为协助人们学习好的、具产生性的方式来架构他们的沟通型。

⑵ 沟通分析理论的实际方法

在沟通分析中，将整个辅导过程看作是一种教学过程，由于沟通分析法有其一套完整的理论体系和专门术语，所以在实际辅导过程中，也独具特色。
一、辅导的主要目的
简单的说，沟通分析主要的辅导目标，是帮助来谈者达到“我行——你行”的生活地位。辅导者可以用不同的方法与技巧让来谈者达到这个目的。由于儿童可以很容易学会与了解TA的观点与术语，所以在帮助儿童时，沟通分析的取向是常为人所使用的。
“我行——你行”的生活地位是儿童的一种选择。其他三种生活地位不是将自己过度膨胀，就是压抑过多，会让儿童觉得在生活地位中毫无自由选择的空间。哈里斯（Harris，1969）曾说，前三种生活地位是以感觉为基础，而“我行——你行”的生活地位，则是奠基于思想、信仰和行动的启发。我们并非骤然跳入另一个新的生活地位，而是通过我们做的选择，一步步而来。以图5—5的座标轴来看，我们可以记录一个人从一个象限移至另一个象限的轨迹，并且可以通过X、y轴的相对地位，定义出每一个移动步伐的操作型意义。其中X轴表示自尊的得与失，y轴则表示与他人关系的变化程度。
二、辅导者的角色
第一、包含环境的角色
在沟通分析中，辅导者的角色是包含教导与提供支持的、照顾的环境。在此环境中让来谈者感到他可以很自由地去放下或削弱限制他的种种命令、尝试新行为、重写新生活脚本以及朝向“我行——你行”的生活地位前进。
第二、儿童的教师角色
在理想状态下，沟通分析的辅导者扮演着一位老师的角色。等儿童学会如何运用沟通分析的语言时，辅导者则会进一步的引导他去分析自己的沟通型态，了解自己的行为是如何与别人产生交互影响。
第三、儿童的家长角色
辅导者同时担任着儿童家长的辅导重任。因为很多产生问题行为的儿童在“我不行”的生活地位中成长的。儿童在家庭中形成的自我状态是深受父母影响的。如果母亲经常以她个人不行的“儿童”自我状态来对待她的孩子，那么她便传递着“我不行——你不行”的信息给她的孩子。儿童要发展坚强的“成人”自我状态，是必须通过观察他们的父母如何运用他们的“成人”自我状态，去处理各种纷繁复杂的事物的。
三、辅导原则
在沟通分析中，辅导者遵循沟通分析的原则，并让来谈者使用这些原则来分析与改善自己的行为。沟通分析可以教给所有年龄层的人（从老到小）、不同能力群的人（从智障到资优者）。
沟通分析中，最常用的辅导儿童的原则包括以下几个方面：
第一、定义与解释自我状态。
第二、自我状态间的沟通分析。
第三、正面或负面的抚慰（如“温暖的绒毛”及“冷酷的刺”）。
第四、我行，你也行。
第五、生活脚本。
通过这些原则，使儿童学着去了解原因，掌握了解后的资源，重新进入选择的境地；换句话说，儿童可以学会如何使用他的“成人”自我状态，来处理来自成人与儿童自我状态间的冲突。
沟通分析的原则可以通过海报、图片、幽默的角色扮演等多样的方法与工具来有效的教导儿童。在沟通分析理论学家所出版的一系列书中，提供了许多运用范例。儿童可以学习如何从“青蛙”变“王子”，也学习如何给予与接受“温暖的绒毛”（正面抚慰）、避免给予与。
四、具体方法
（一）教导步骤
对任何儿童来说，沟通分析的有效教导法包含三个步骤。
1、解读原则；可运用故事、图片、玩具或其他适合的方法。
2、检测孩子所了解的沟通分析理论（发现理解错误时纠正之）。
3、让孩子从自己的经验中举出与沟通分析理论相呼应的例子（如“今天你得到什么正面抚慰？”），或者确定你说的例子对他们的意义为何？（如“你必须早些上床睡觉是受什么自我状态的要求？”）。
（二）抚慰方法
可以教导与人相处有冲突的孩童一些有关新的抚慰型态的概念。首先，他们必须分析对方的行为。父母、老师、朋友给这孩子的是什么正向或负面的抚慰？对方给的又是什么抚慰？教导孩子从以下的分类中学习新的抚慰方法：
1．自我抚慰——为自己做一些好的事。
2．身体抚慰——拥抱、握手、拉勾勾（必须区分好的或不良的触碰）。
3．无声抚慰——点头、微笑、挥手、使眼色。
4．口头抚慰——“我喜欢你”、“做得好”、“谢啦”等。
5．报酬或特权——让你的父母和你一起外出，与他们跟你一起玩、为你做一些事。
儿童（五一七岁）可能不能如大一点的孩子能了解抚慰及自我状态的象征意义。此外，术语的运用与了解也会相对地减少许多。但对年幼的孩子，可从可以了解的直接感知，如给他们“温暖的绒毛”，使他们感觉到很舒服；也可以用带刺的硬塑料玩具，让儿童了解“冷酷的刺”。让他们体会到别人对他说了或做了一些让他不愉快的坏事的感觉。当孩子因操弄负向抚慰而感觉不舒服时，可以要求有正向抚慰的权利。同样地，年幼儿童或许可以了解我有“思想的部分”、“快乐的部分”、“霸道的部分”等自我状态之同义词，
一旦儿童了解自我状态的意义与存在，他们便可以开始了解与区分互补性、交叉性及暧昧性沟通型态。如果儿童带出一个有关任一沟通型态的情境，可以促使儿童将情境对话化。在交叉或暧昧的沟通中，多鼓励孩子运用“成人”自我状态来找出更有效的沟通方式。
（三）其他方式，
1、配合着自我状态
配合着儿童的自我状态，来谈论负面情绪与行为，将促使他们辨别自己与别人的自我状态。在此基础上，把自我状态理论配合儿童所述的经验解说，儿童便很容易了解。
2、结合生活脚本的课题
在处理生活脚本的课题时，协助孩子澄清与描述个人的生活脚本，可以引用阿德勒学派的生活方式询问的问句：
（1）你家的”伤口”是什么？（G）
（2）你家有什么人？（BP）
（3）你的家人像什么？（BP）
（4）还有谁曾经和你住过？（BP）
（5）他们像什么？（BP）
（6）在家里谁的地位最高？（PI，P）
（7）你爸妈最喜欢说的话是什么？（PI，CI）
（8）以三句话形容你自己（BP，D）
（9）你家人会用什么话来形容你？（PI，CI，BP）
（10）你拥有最多不愉快的感受是什么？（R）
（11）你拥有最多愉快的感受是什么？（BP）
（12）妈妈最喜欢谁？（PI，CI）
（13）爸爸最喜欢谁？（PI，CI）
将上述问题进行可以编码，便可以找出该儿童的生活脚本的雏型。
BP（basic life position）——我认为自己与他人的基本生活地位。
PI（parental injunction）（从父母的C状态来的信息），如：父母的命令，如：别做一些我做的事。
CI（counter injunction）（从父母的P状态来的信息），如：反命令，如“至少试一试”
G（game）（“游戏”让别人付出代价而得到抚慰）
R（racket，负面感受）
D（decision）（决定，如：我如何选择我的生活方式）
P（program）（计划’如：如何遵守命令）
3、综合自传体文字，寻找儿童的生活脚本
很多人有写日记或周记的习惯，以记录生活中的片段，写下个人最内在的世界、感受、想法和事件。儿童对要写日记的家庭作业反应都不错。日记可以提供辅导者和儿童一份相关的感受、思想和生活脚本的纪录，以供探索。写日记或周记亦可以提供儿童与辅导者在晤谈以外时间的联系与亲近。
4、根据实际情况，引导儿童的具体行为
当辅导者不能保护儿童遭受负向的对待时，则别去干扰或阻碍儿童一些在他的家庭中仍有功效的脚本行为。别急着要求孩子在学会获得抚慰的适当方式前，放弃他原用的游戏。别替孩子决定什么是他应该做的事，也别鼓励孩子去扮演一名沟通分析的辅导者，尤其是面对比他们更有权力的人，因为对方可能会不喜欢，而有更强烈的负向行为。
上述的方式也可以用于团体或家庭辅导，以及个别辅导中。
角色扮演和演出心理游戏是有效的团体技术之一。沟通分析中的家庭辅导则可鼓励家人了解彼此之间的沟通型态的交叉点或暧昧处，了解生活脚本正在撰写，以及了解可以改变家人感受的抚慰行为。
沟通分析提供了许多人从个别辅导及不同的团体辅导中，得到人际关系与沟通技巧的改善。然而，在沟通分析中，尚有许多定义不明之处，理论与技术的结合不佳的部分。实际上许多作者很难把沟通分析归为哲学性高的辅导方法。因此，沟通分析的各种观点、各方面之标准与准则应有所发展，以确保沟通分析的地位及专业水准。

⑶ TA沟通分析的主要概念

人性观/反决定论
1、人们有能力超越旧有的习惯模式，并选择新的目标与行为：－ 他强调“人”是自己的主人，他有能力控制自己的未来。
2、但这并非意味着人们可以摆脱社会力量的影响，也不意味着人们可以完全由自己来做生活中的关键性决定。因为人们受到生活中重要他人的期望与要求的影响，尤其在人生中最依赖他人的时期所做的早期决定。但是决定可以重新加以检查与挑战，如果早期决定并不适当，就应再作新的决定。而沟通分析的目的即在使人类有选择的自由、随意改变的自由，但这些大部份在我们儿童时代即已丧失。但可惜在人生中第一样要学的事情，就是做别人叫他做的事，而第一个支配他的人是他的父母。
自我状态
谤据柏恩的定义，所谓的自我状态就是：“一种思想和感觉的系统，而这一系统又可以激励另一种相关的行为型态。”而自我状态就是人格结构。每一个人都有三种自我状态：父母、成人、儿童。
早年决定
早年决定是指“一个人在幼年时为自己的生存所做成的结论。早年决定是个人生活脚本的基础，与情绪性经验有很大的关联。”伯恩用一叠铜板来说明发展的现象，如果我们将一些铜板整整齐齐的一个一个往上叠，就能一直叠起许多铜板。但是，如果底部有个铜板歪了，那么上面的一些铜板也必需放歪以维持平衡，如此一来所排成的就不是直直的一叠铜板了。早年决定也是如此，它们持续影响后来生活中所做的决定。高登夫妇将那些影响孩子们较早的早年决定归纳如下：
(一)不要存在 (二)不要做你自己（的性别） (三)不要做小孩 (四)不要长大 (五)不要成功 (六)不要做 (七)不要变得重要 (八)不要有归属感 (九)不要亲密 (十)不正常或不健康 (十一)不要感觉 (十二)不要思考
当然，这些早年决定是从复杂的现实生活中归纳摘要出来的，它们很少是直接经由口语传递，而是孩子自己由父母的行为态度中所做出的结论；它们也代表孩子们多年来于不同情境中经常经验到的事，另有少数例子则是因单次创伤经验形成的。而TA治疗历程的重点便是在提高当事人对“早年决定”的觉察，特别是那些导致目 前困扰的早年决定！
安抚
伯恩强调人类是社会性的，需要依赖与他人接触。所以接下来介绍几个和人际相处有关的观念，首先介绍的是“安抚”。
安抚是“每一项承认或肯定某人存在的行为”，因此它可被定义为“社会性认可的单位”（Berne,1973）。人之所以需要接触社会乃是因为从出生到成年这段期间，人的生理、心理接受来自四面八方的刺激（刺激饥渴,1973）。这种饥渴的满足可视为对生存及心理健康的生物需求，也就是“安抚”。
安抚除了包括“正面”与“负面”的表现方式，还可分为“有条件”与“无条件”的安抚。其中，有条件的安抚主要是指“针对个人所做的事”予以回应；无条件的安抚则指“针对个人本身”予以回应。
另外，史坦纳提出了“安抚经济学”（strokeeconomy,1971）的概念：认为“安抚是一种非常重要的需求，若得不到满足，人甚至会活不下去，故它也可以用来控制或压抑他人。”也就是说，如果你欺骗某人，使他相信你付出的安抚─特别是正面的安抚─并不是免费的，而是像钱财一样有限，那么你便可以讨价还价，并定下一些规则来左右他人的行为。我们可从一些商品销售法则得到有力例证，如“亲爱的女士们：如果您使用了我们生产的洗发精，您乌黑亮丽的秀发将使您在众多对手中脱颖而出！”。其实，在与他人的关系中，我们不假思索地以不同的安抚经济学规则与人相处，并将安抚视为金钱一般地计算着。
苦难经验
历经游戏后产生的不愉快感觉。这些感觉是我们与父母相处时常体验到的、它是我们在孩提时表现某些行为时所得到的（透过我们得到的抚慰）。如同游戏一样，苦难经验支持着早年决定，是生活脚本基本的部份。藉着选择情境以支持不愉快和令人讨厌的感觉，例如有一位女士为了生存，得到“不要亲近”的训谕，并且决定不要亲近任何人，他可能会去累积愤怒、不舒服的感觉，去证明他为什么要与别人保持距离；最后如果他收集到了足够多的恶劣感觉，他就能证明自己终究是对的：亲近别人是危险的。
重做决定
再决定学派的高登二氏都强调：即使早年的决定已经做成，并不意味着不能更改；既然我们以前能做成指引生活的决定，现 在也可以同样做成适当的、允许我们重新体验生活的新决定。在与当事人一起重新做决定的过程中，治疗者会要求对方回到做成这些决定的幼年情境，然后从自我的儿童状态，帮助对方重新做决定。
重新做决定的历程事一个起点，而非终点。一旦当事人经由成功的幻想之后，经验到重新做决定，他们及治疗者就可以设计一些实验，去演练他们的新行为以强化他们决定。

⑷ 自我状态沟通分析模式的讲解是什么

关于自我状态。第一项：每一个大人都曾经是小孩子。其含义是：每个人都曾经经历过比现在年龄小的阶段，他心中有一部分自我状态是固着在过去的遗留物，并且能在某些情况下被激活。用通俗话来说，就是“每个人心中都有一个小男孩或者小女孩”。

第二项：每一个脑部机能良好的人，皆有适当应付现实的潜能。只要合适的自我状态能被激活，每个人，不论年龄大小，包括婴幼儿都有客观处理数据的能力。也就是“每个人都有一个成人自我”

第三项：每一位长大成人的个体，都有父母或可能取代父母功能的他人，这替代者有可能是老师或某个你非常认同的长辈，所以在我们所拥有的自我状态中有一些是对这些父母式人物的自我状态的复制，而且这些父母自我状态能在特定场合下被激活。就是说“每个人心中都带着他们的父母亲”。

因此，儿童自我就是一套自个人童年遗留下来的思想、感觉及行为；成人自我则是针对目前现实的自主性感觉、思想和行为的组合体；父母自我就是个体从周围重要人物所内射的感觉、思想与行为。就一个健康、平衡的人格来说，三种自我状态都是必须的，而且每个人都能够从一种自我状态转换到另一种，只是这种转换的容易程度各有差异。

人际沟通的建议：一、与他人进行“互应平行型交往”，避免“交叉型交往”（人际交往白金定律——别人希望你怎样对他，你就怎样对他）

二、沟通中，读懂对方的隐藏信息，以对方自我状态发出的相对应的舒服的自我状态进行互补沟通。

三、出现矛盾时，觉察自己的自我状态，先采用互补平行型交往缓和矛盾，再以自身的自我状态激发对方的相对应的自我状态，如以自身的成人状态激发对方的成人状态！

⑸ 名词解释脚本分析请给出答案

脚本分析：指约在一个人两岁时形成，从此对其生命有某种特定的态度和看法。约在七岁时，对生命有早期的决定。通常孩子要到青少年入学阶段（约7-14岁）才会了了解父母的负面讯息(由口语verbal传达的的真正含意是 什么,而心理游戏也会在此时出现。如果年龄太小，是无法理解什么是心理游戏的。

⑹ TA沟通分析的发展阶段

第一阶段（1955-1962）自我状态阶段/父母、成人、儿童
柏恩指出自我状态的三个阶段：父母、成人、儿童，并从中诠释思考、情感和行为，观察当事人此时此地的现象，如接受新的刺激行为改变：面部表情、说话音调、语句结构、举动、姿态等。犹如一个人的内部有许多不同的人员。有时这些人格彷佛控制着整个人格，这些观察的效标并可作为推论个人过去历史、预测未来行为的基础。在此阶段里，柏恩亦将三个自我状态运用在团体治疗上。
第二阶段（1962-1966）心理顿悟阶段/沟通分析、心理游戏
焦点在沟通和游戏，柏恩发现这些内在自我以多种不同的方式和他人沟通。他分析这些沟通方式，发现有些沟通具有不明的动机，不仅包括社会层面的讯息，尚隐藏着心理层面的讯息。个体利用这些动机做为工具操纵别人，从事心理游戏和欺诈。因而产生沟通分析、心理游戏分析的概念。此时只是一种认知性的方法，几乎不太注意情绪的问题。
第三阶段（1966-1970）技术处理阶段/生活脚本、脚本分析
发现人类依循特定的方式表现行为，好像在舞台上念脚本一样，故提出决定个人生命过程的脚本分析。
第四阶段（1970-迄今）精神自我阶段
此期特征是将新的技术合并到沟通分析实务工作中，如加入一些得自于人类潜能运动，完行治疗、会心团体、心理剧的技术，更发展出以ego gram为诊断评量的工具。在柏恩过世之后，继之较有名望的大师有MurialJames、DorothyJongward合着《强者的诞生Born toWin》；ThomasHarris《我好你也好IamOK.YouareOK.》

⑺ 人际关系

如何搞好人际关系是一个技术的问题，在说明该问题之前，先要讨论的是为什么要搞好人际关系。如果没有必要，技术上的讨论也就没有了价值。从心理上讲，不管身份高低，每个人都希望受人欢迎，因为受人欢迎意味着对自我价值的肯定。老师希望受学生的欢迎，学生同样希望老师喜欢自己。一个人可能一时不在乎别人是否喜欢他，但是他不可能所有的时候都不在乎。人们之所以要追求受人欢迎是在我们一出生时就注定了的，因为我们总是不能离开他人而独立地生存。在人际关系问题上许多人共同存在的认识上的两个误区。一是对人际关系抱无所谓的态度，二是在人际关系上过分讲究谋略。

处理好人际关系的关键是要意识到他人的存在，理解他人的感受，既满足自己，又尊重别人。下面有几个重要的人际关系原则：

1、人际关系的真诚原则。真诚是打开别人心灵的金钥匙，因为真诚的人使人产生安全感，减少自我防卫。越是好的人际关系越需要关系的双方暴露一部分自我。也就是把自己真实想法与人交流。当然，这样做也会冒一定的风险，但是完全把自我包装起来是无法获得别人的信任的。

2、人际关系的主动原则。主动对人友好，主动表达善意能够使人产生受重视的感觉。主动的人往往令人产生好感。
3、人际关系的交互原则。人们之间的善意和恶意都是相互的，一般情况下，真诚换来真诚，敌意招致敌意。因此，与人交往应以良好的动机出发。
4、人际关系的平等原则。任何好的人际关系都让人体验到自由、无拘无束的感觉。如果一方受到另一方的限制，或者一方需要看另一方的脸色行事，就无法建立起高质量的心理关系。
最后，还要指出，好的人际关系必须在人际关系的实践中去寻找，逃避人际关系而想得到别人的友谊只能是缘木求鱼，不可能达到理想的目的。我相信，受人欢迎有时胜过腰缠万金。

在工作中，我们也会面临着不同的人，而在工作中我们又应该如何处理好人际关系呢？

人际关系是职业生涯中一个非常重要的课题，特别是对大公司企业的职业人士来说，良好的人际关系是舒心工作安心生活的必要条件。如今的毕业生，绝大部分是独生子女，刚从学校里出来，自我意识较强，来到社会错纵复杂的大环境里，更应在人际关系调整好自己的坐标。

对上司——先尊重后磨合：任何一个上司（包括部门主管、项目经理、管理代表），干到这个职位上，至少有某些过人处。他们丰富的工作经验和待人处世方略，都是值得我们学习借鉴的，我们应该尊重他们精彩的过去和骄人的业绩。但每一个上司都不是完美的。所以在工作中，唯上司命是听并无必要，但也应记住，给上司提意见只是本职工作中的一小部分，尽力完善、改进、迈向新的台阶才是最终目的。要让上司心悦诚服地接纳你的观点，应在尊重的氛围里，有礼有节有分寸地磨合。不过，在提出质疑和意见前，一定要拿出详细的足以说服对方的资料计划。

对同事——多理解慎支持：在办公室里上班，与同事相处得久了，对彼此之间的兴趣爱好、生活状态，都有了一定的了解。作为同事，我们没有理由苛求人家为自己尽忠效力。在发生误解和争执的时候，一定要换个角度、站在对方的立场上为人家想想，理解一下人家的处境，千万别情绪化，把人家的隐私抖了出来。任何背后议论和指桑骂槐，最终都会在贬低对方的过程中破坏自己的大度形象，而受到旁人的抵触。同时，对工作我们要拥有挚诚的热情，对同事则必须选择慎重地支持。支持意味着接纳人家的观点和思想，而一味地支持只能导致盲从，也会滋生拉帮结派的嫌疑，影响公司决策层的信任。

对朋友——善交际勤联络：俗话说得好：树挪死，人挪活。在现代激烈竞争社会，铁饭碗不复存在，一个人很少可能在同一个单位终其一生。所以多交一些朋友很有必要，所谓朋友多了路好走嘛。因此，空闲的时候给朋友挂个电话、写封信、发个电子邮件，哪怕只是片言只语，朋友也会心存感激，这比邀上大伙撮一顿更有意义。

对下属——多帮助细聆听：在工作生活方面，只有职位上的差异，人格上却都是平等的。在员工及下属面前，我们只是一个领头带班而已，没有什么了不得的荣耀和得意之处。帮助下属，其实是帮助自己，因为员工们的积极性发挥得愈好，工作就会完成得愈出色，也让你自己获得了更多的尊重，树立了开明的形象。

而聆听更能体味到下属的心境和了解工作中的情况，为准确反馈信息、调整管理方式提供了详实的依据。美国一家着名公司负责人曾表示：当管理者与下属发生争执，而领导不耐心聆听疏导，以至于大部分下属不听指挥时，我首先想到的是换掉部门管理者。

向竞争对手——露齿一笑:在我们的工作生活中，处处都有竞争对手。许多人对竞争者四处设防，更有甚者，还会在背后冷不妨地“插上一刀踩上一脚”。这种极端，只会拉大彼此间的隔陔，制造紧张气氛，对工作无疑是百害无益。其实，在一个整体里，每个人的工作都很重要，任何人都有可爱的闪光之处。当你超越对手时，没必要蔑视人家，别人也在寻求上进；当人家在你上面时，你也不必存心添乱找茬，因为工作是大家团结一致努力的结果，“一个都不能少”。无论对手如何使你难堪，千万别跟他较劲，轻轻地露齿微笑，先静下心干好手中的工作吧！说不定他仍在原地怨气，你已完成出色的业绩。露齿一笑，既有大度开明的宽容风范，又有一个豁达的好心情，还担心败北吗？说不定对手时早已在心里向你投降了。
时刻明白自己在做什么，知道自己最需要什么。在生活的道路上知道和明白自己生活的目标和理想，生活在一个环境中你可能会受到环境对你自己的影响，但是你不能迷失自己，你应该坚持自己的 原则和生活习惯，在合理的范围内改变自己，生活的艺术在于你自己不断的调整自己以适应不断变化的环境和所遇到的不同情况。对我们每个人我认为我们所面对的问题无非就两点，如何处理好自己和自己的关系以及自己对周围的关系，这两种关系时刻也始终伴随着我们。我们在生活着无非就是我们自己如何处理好这两种关系。我的观点是，我们每个人都应该在自己的位置上做好自己。对次我的生活的原则是：
1，知道自己最需要什么，明白自己目前最需要什么。
2，不要太在意别人的眼光和评论，因为我们每个人都有自己的思考方法，不要期望每个人都和你的一样，但是有个前提是你所坚持的你认为正确的东西必须要符合规律和道德观念，不能背离与次，尊重别人的观点，不要正面反击。
3，做人，交友要有分别，不要把什么人都作为朋友，交友要慎重，做人要真诚，不要副与外表，注重自己内在的修养。
4，要柔和的接受事物，作到坚定而不固执，冷静而不冷漠，稳重而不失去激情。
5，时时的调整自己以顺应潮流，要接受新观念和新里念。
6，不刻意迎合别人，不刻意疏远别人，尽自己的努力帮助别人，说话要留余地，做人要圆滑。
7，凡事不要依赖别人，多靠自己，最明知的活法是作好自己只有你自己强大了，别人才会瞧的起你，那种揶揄奉承和妒忌比你强得人，是最傻得人。我们每个人都有自己的小花园需要自己去整理，不要只是去羡慕和妒忌别人的，你也可以依靠自己修整好自己的花园。
8，适当的减少自己不必要的愿望，不要什么都想要，那样的话，你会活的很累，你也就没有更多的精力来作好你自己应该作的事情，学会放弃，真正成功的人并不是在每一方面作的都很优秀的人，而是在某一方面作的很出色得人。
9，尊重每一个人，这样你才会赢得别人的尊重，记住一点多说别人的好处，不要揭露别人的缺点。
10，珍惜自己和别人的时间。
最后一点，最重要的一点是你自己一定要喜欢你自己爱你自己，一个连自己都讨厌自己得人是不会受到人们的喜欢的，爱你自己！

⑻ 沟通分析疗法的治疗历程

1.结构分析
即人格结构分析，以PAC为基本架构的人格理论系统
(1) P-A-C与ego-gram：
了解自己的自我状态( Ego State)及不同状态间能量的分布及之间的流动。
(2) Contamination & Exclusion：
去找出是否有不太健康的自我状态，并察觉其对目前生活及行为的影响。
2.沟通分析
即有关人与人之间如何沟通的分析。
(1) 沟通的类型
互补型沟通( complementary transactions )
交叉型沟通( crossed transactions )
暧昧型沟通( ulterior transactions )
牛眼型沟通( bow eyes transactions )
协助当事人找出使其发生困扰的沟通类型，并发展出有效、适应的沟通类型。
(2) 时间的结构
退缩 仪式 消遣 活动 游戏 亲密感
从时间的向度上来分析当事人一生所花费时间的分布情形，让其对自己的生命型态有所察觉。
3.游戏分析
分析人与人互动过程中，透过潜意识，在不知不觉中，所玩的一种心理游戏。游戏的特性有“操纵性”、“重复性”及“漠视性”。
(1) 游戏公式
C +G = R → S →X →P.O.
(饵+钩=反应→反转→混乱→结局)
去协助当事人检视行为模式中，是否有游戏的型态出现，这样的游戏对其是否造成不良的影响。
(2) 戏剧三角
检视当事在困扰中所在的角色及位置，其角色形成的原因，之间的互动情形。
(3) 游戏类型与程度
从上述的分析中找出形成困扰的游戏类型及其在现实生活中影响的程度。
4.脚本分析
分析一个人的成长背景及历史，去了解他对未来的计划及现在的行为所作的设定。脚本的种类有以下四种：
文化脚本：属于同一文化下所共有的。
次文化脚本：在特殊团体中所形成的，如联考族、追星族……等。
家庭脚本：为当事人所属家庭所发展出的特殊脚本。
个人脚本：为当事人自己所独有的生命脚本。 沟通分析基于一个假设“我们以过去的前提为基础而作现在的决定”让当事人了解自己在困扰中的责任及主动性，并重新以成人(A)检视作决定的基础，重新设定所作的决定，并为这样的决定付出行为上的努力。

⑼ 简述相互作用分析理论的脚本分析的含义

只有冲突才能改变进化，走向更好的方向。

PAC理论又称为相互作用分析理论、人格结构分析理论、交互作用分析、人际关系心理分析，由Eric Berne于19世纪50年代在《人们玩的游戏》一书中，提出了这个着名的理论。他将传统的理论加以提升创立了整套的PAC人格结构理论。是一种针对个人的成长和改变的有系统的心理治疗方法。

当刺激和反应线不平行时，非互补式的交互作用，或者称为交叉式的交互作用就会出现。在此例中，主管努力按照成人对成人的模式来对待员工，但是员工按照孩童对家长的模式作出回答。

(9)沟通分析脚本分析扩展阅读：

一般来说，工作中最有效的交互作用是成人对成人的交互作用。这种交互作用促使问题得到解决，视他人同自己一样有理性，降低了人们之间感情冲突的可能性。但是，互补式的交互作用也能令人满意地发挥作用。

例如，如果主管想要扮演家长的角色，员工想要扮演孩童的角色，他们之间可以形成一种比较有效的工作关系。但是在这种情况下，员工无法成长、成熟，不知如何贡献自己的想法。因此，虽然互补式的交互作用确实能发挥作用，但在工作中能够得到最优结果并且最不可能带来问题的是成人对成人的交互作用。