电话访问员主要做什么

⑴ 访问员的职责是什么

1、什么是访问员

社会调查中以交谈方式搜集资料的一种角色，又称访谈调查员。与其他方法相比，访问的最大特点是通过交谈获取资料，可以作为搜集研究所需资料的主要方法，也可以作为辅助方法去验证或补充其他方法获得的资料。它适用于研究较复杂的问题，或对问题进行深入的探索。当研究对象的构成成分较复杂时，访问能较快地了解不同人员的情况。

2、访问员原则和职责

1、访问员方式电话访谈，网络访谈、实地访谈等。

2、类型按照不同的标准，访问可分为不同的类型。其中，最常见的是按访问前是否拟定详细的标准化的访谈提纲，将访问分为结构性访问和非结构性访问。

结构性访问：访问者在访问前，制定好详细的标准化的访谈提纲，对被访者进行访问。

特点是：获得的资料便于比较和进行量化处理，能减少交谈中的主观成分，避免被访者含糊的回答或偏离访谈提纲的谈话。在进行结构性访问时，所有的访问员都要遵循事先制定好的访谈提纲，按照一定的顺序提出问题，不能随意偏离访谈提纲。制定访谈提纲是进行结构性访问的一项重要工作。研究人员将需要询问的问题及其可能出现的答案筛选排列，分类编码，制成统一的访问调查表。访谈提纲中可以包括少量的开放性问题（见问卷），以及供当场使用的较为复杂的量表和图表。

非结构性访问：访问者不依照某种统一的访问调查表，而是围绕研究的问题与被访者进行自由交谈。

特点是：交谈自然，可以深入了解多方面的情况。它常用于探索性研究。与结构性访问相比，它对访问员的要求较高，访问耗费的时间较多，访问员与被访者之间的社会互动对访问调查的结果的影响更为显着。进行非结构性访问的关键在于有效地控制谈话，准确地作好访谈记录。访问员要在保持融洽的交谈气氛的前提下主动地引导交谈，随时纠正偏离研究主题或冗长的谈话。

①必须严格挑选与训练访问员，应选用与被访者社会特征接近的人员担任访问员。访问员必须具备一定的社交能力，对调查的目的、内容、访问的程序和要求以及被访者的基本情况有相当的了解。

②访问时，访问员应带上必要的物品，如个人身份证明、有关组织或团体的介绍信、被访者的名单和住址，记录工具等。访问员的服饰打扮应大众化。

③访问开始时，访问员应向被访者说明访问的目的和意义，保证不损害被访者的声誉和利益。

④交谈时，访问员的言行举止要自然，平易近人，使用通俗易懂的语言，对询问的问题保持中立的立场，注意观察被访者的非言语行为。

3、访问员优缺点优点是

优点是：访问具有很大的灵活性，可以对问题进行深入的探索，有效地控制交谈的过程，对被访者的各种疑问进行解释，还能根据交谈时被访者的非言语行为和表现，验证访问资料的信度与效度。与问卷调查相比，访问的回答率较高。即使在调查对象因文化程度低或其他原因不能填写调查问卷的情况下，访问也能得到被访者的合作，获得所需的资料。访问者能当场作解释，所以大多数访问中可以使用一般问卷调查中较难使用的较为复杂的量表和图表。

缺点是：组织工作复杂，耗费较多的人力、时间与经费；访问员与被访者之间的直接交谈，有可能使被访者出现猜测和迎合访问员意图的倾向，也可能使被访者感到调查不具备保密性，不愿提供敏感性的资料。

⑵ 保险公司是不是有电话回访文员这类的职位

我以前是做保险的
1、要问清楚是做电话呼叫坐席人员还是他说的电话回访问员
2、如果是中蔽做坐席人员，有两种情况，一是电话销售专员，打电话推销保险
二是做客服卖丛州人员，就是别人卖出去保险你做回访，客户打进来咨询那样的，有点像10086，不过这两个都得是你所在的地方且应聘的地方是该家保险公司后援中心或者电销中心才可能是真的
3、应聘的是当地人寿保险的营业部里的，那也有两种情况，一是他说的是一半实话，就是去做电话助理那样的，部门经理雇用你打电话邀请客户来参加会议或者打电话增员，成功一个给你多少钱，属于营业部经理个人行为雇用你，与公司没关系
还有一种情况是最有可能的情况，以招电话助理文员之类的为饵，实则是招代理人。保险公司通过招聘会，招聘网站，和电话邀请等方式招聘新人。她们对新人承诺理财经理、理财规划师、保险规划师、财务策划顾问、财务分析师、区域代理、区域经理、区拓代理、区拓经理、储备干部、储备经理、知识型经理人、储备主管、内勤、组训（组织培训的一种人）、见习组训、讲师、见习讲师、行政助理、经理助理、郑做电话助理等等以上这些个看似很是有名头的职业名称（我基本是把这些所谓的岗位名称都写上了）说招人来是从事以上工作的，并且提供了诸类内勤岗位供新人选择，但是当你进保险公司经过面试之后，人家会告诉你，你并不适合你想要干的那份工作(其实，是那个职位根本就是没有的)，你需要先从基层干起。或者就说你需要经过试用期，才能达到你想要做的职位。换句话说就是，你想要的职位，只有经过他们所说的试用期才能成功晋升或者才能去干，而且还不是肯定能干，再不就是把新人分到业务部，美其名曰实习，实习期没有任何报酬。说到底，其实就是让你老老实实安安心心的卖保险。而且确实是这样，在这段所谓试用期结束后，却没有兑现当初所说的。很多人有些经验，或者说听朋友说过，就会在这个骗人来的阶段离开，义无反顾，还有一部分人（大部分是刚毕业的学生或者没有什么社会经验的人），在听了一些鼓舞人心的话，公司背景介绍，所谓的优秀人物分享成功经验之后留了下来
没做过保险没关系，不管做的是什么公司都会给系统培训的，这个没什么大问题的~~~

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⑶ 如何做一个电话访问员

1. 直接请求转接到对象部门
不要同电话第一接听人做过多解释，而要用肯定的语气请其接转可能存在相关访问对象的部门。 由于电话第一接听人往往是单位的接线员或办公室一般职员，他们的工作只是按对方的要求接转电话，所以在这时通常不必向其说明你的来历。 试图请电话第一接听人帮助找到合适的访问对象的正确方法是请其转接可能存在相关访问对象的部门，而不是向其说明你对访问对象的具体要求，请其判断转接人。
2. 主动介绍自己的身份
电话被转接到相关部门后，访问员应向该部门电话接听人主动介绍自己的身份，包括公司名称、个人的姓名，并简单介绍项目内容等，明确说明希望请什么样的人接听电话。在这一技巧中主动介绍自己的身份，有助于体现公事公办的态度。不做自我介绍，上来就提要求，有时也是可行的，但有失礼貌，特别在接听人恰恰是你要找的人时，显得唐突。
3. 问明对象身份信息
在电话转接前，问明被转接人的姓名、职位、所属部门等信息，以便在转接后直呼其姓名、职位，可产生快速拉近距离的效果。另外，在一时难以确定合适的访问对象时，可请其转接部门或单位领导处，通常领导较为有礼，又能帮助找到合适的人选，同时由领导安排的人选，合作态度更好。
4. 注意礼貌用语
俗话说，礼多人不怪，在电话交谈中，多使用感谢的话语，多使用恭敬的称谓，将使整个访问在和谐愉快的氛围中进行。不要为了追求速度而节约适当的感谢。但应注意感谢的表达要真诚，并且不要和公事公办的态度相矛盾，不要变成访问员在“求着”对方合作。
5. 模糊访问时间
在访问开始说明整个访问所需时间时，可以用一个比较模糊的概念表达，或说得相对短些。实践证明当人们决定接受访问后，时间如果稍微超过事前约定，通常不会计较。所以在访问开始前，访问时间的说法可以表现得灵活一些，目的是能说服对方接受访问。但过于离谱的说法将增大访问难度，如说 10 分钟就行，实际超过了 30 分钟，就会让受访者感觉受骗上当而拒绝继续接受访问。
6.避用“调查”一词
“调查”一词在中文里往往比较敏感，建议多使用“访问”、“请教”、“听取意见”等软性词代替“调查”，从而减少受访者的顾虑和不必要的误解。在人称方面，一些访问员在交谈中常称呼对方“你”，建议多用“您”或“贵单位”。这些细微之处，往往关系一次访问能否成功进行。

⑷ 统计局电访员主要做什么

电访员应该指的是电弊仔话访问员吧。羡激电租派汪访员一般是统计局下属的民意调查中心的工作人员，主要工作是做电话调查，比如电话民意调查、社情调查等的工作。希望对你有帮助

⑸ 请问兼职做电话访问员一般都访问些什么呢

访问的内容要看客户的项目，每个项目都有不同的目的和产品。在产品上，以快速消费品为主，比如洗头水、护肤品、食品、饮料等等；在调查内容上，以品牌/产品知名度、使用率为主，比如“您知道有哪些牌子的饼干吗？您过去1个月有吃过哪些饼干吗？”。具体的劳务费以完成的成功样本计算（即成功问卷），每份问卷的长度在10-15分钟之内。

在访问的过程中，主要的难题是寻找合适而且愿意接受采访的对象，通常要拨打好几个电话才能找到合适的人选（成功率也会根据项目的难度而不同）。每次上项目之前，都会有专门的人员讲解问卷操作要点的。

对访问员的主要要求是：口齿清楚，细心认真，诚实耐心，脸皮厚（不要怕被人拒绝）。

⑹ 统计局电话访问员是干什么的

统计局有社区民意等调查，所以需要电话访问，打电话调查一些数据和意见。

⑺ 中国移动服务电话访问员是做什么的

这是移动公司从用户反馈信息,来收集当地移动服务情况的,一般这个时候当地移动会打电话给你,让你在接到访问员的电话时回答非常满意,一经证实有话费奖励!嘻嘻,你应该看明白了吧!自己看着办吧

⑻ 做电话访问员需要注意些什么。有什么技巧吗。

针对本项目电话访问的特点，做如下要求： 1)要求电话访问员为女性，声音优美，语音清晰。 2)有访问经验(企访经验为佳)，对问卷结构熟悉。 3)要求访员善谈，有较强的电话沟通技巧，可避免过多中途拒访。 对企业访问邀约注意事项： 1)开始拨打电话前先核对访问地址无误，明确企业全称。 2)按样本地址电话拨通后，如是总机则要求转接相关部门。一般如设备科，厂办公室，总务等(注意：不用向总机解释我们访问目的及要求，如有问询直接回答业务联系即可。) 3)转接入相关部门后，简单说明此次访问目的。首先询问是否使用电动或气动工具，核对配额。如果使用，找购买的负责人或主要负责人。若接电话者非调查对象则希望其推荐本单位中合适人选再进一步过滤。(注意：礼貌用语，态度诚恳。可以在一开始即询问其姓氏，以便以某小姐或某先生在电话里称呼。同时为再次电话联系或有必要直接上门访问创造便利条件。 4)找到相关人员后，再次详细说明访问意向并首先对耽误其几分钟时间表示歉意。然后开始过滤，首先必须明确此人确为符合条件的约访对象，再核对行业配额(非相关行业)。最后提出约访请求，希望其予以配合。(注意：不必急于表明“我们没有任何推销目的”发现其有疑惑再进行解释。同时也避免过多提及“调研”，“市场研究”等敏感词语 5)如果被访对象同意接受访问并约定时间，不可如释重负即挂断电话，必须再次核对其姓名，所在部门，联系电话(有多种联系方式为佳)。如约定时间的间隔较长，中间或访问前一天须再次电话确认。最后感谢其大力配合。(注意：可以适当在电话里轻松气氛，不必非常严肃一问一答，以聊天形式的过滤最易使被邀约者产生好奇心，感兴趣进而同意进一步访问。当然须因人而易，视其忙碌程度而定。)

⑼ 访问员是干什么的

电话访问员电话访问员与客户沟通的必备素质电话访问员与客户沟通的必备素质电话是电访员与客户每日沟通的唯一工具，同时也局限了电访员与客户接触的方式，如何利用电话与客户沟通是电访员订单成功的决定性因素。一个优秀的电访员不仅要遵守规范的电话访销操作流程，保证订单的准确率，而且应该能够在有限的时间内使得信息顺畅地达到客户端，并从客户端得到市场对产品的反馈信息，懂得如何与客户进行心与心的双向交流，从而建立起客户对公司的依赖及忠诚。电访员的工作看上去简单，实际上包括了很多需要注意的细枝末节，对电访员的性格、人格及知识水平都有一定的要求。 一、专注聆听 在通话过程中，切忌客户话没说完就将其打断。专注地听完客户的叙述是电访员与客户建立友好关系的第一步。从客户的叙述中，抓住有价值信息是了解市场趋势的重要途径。专注聆听，使得客户被受重视的心理得到满足，最先实现的效果是客户不再对你排斥，认为你是一个可以倾诉的对象，在日久天长的订烟过程中，逐步形成客户一有什么事就想对你说的信任关系。另外，当客户情绪出现较大波动，说话偏激时，电访员的素质在此时就被充分地突显出来，对交流成功至关重要。如果电访员控制不住自己的情绪与客户发生冲突，火上浇油，那么小事就会变成大事，客户会因为你对整个公司失去信任；而当你愿意并且乐意做他的听众，尊重他所说的客观事实，不计较他的语言态度，等他渲泻完毕和恢复理智时，再与他心平气和地针对其所反映的事实进行交流，那么原本他与公司的抵触心理可能就此缓解甚至打消，反而会积极配合向你反映市场上的一些情况。看似你受了委屈，实际上你已经打开了与客户沟通的心门，与其搭起了一道亮丽的彩虹。 二、微笑应答 微笑是对客户的尊重，不要以为客户看不到就不知道你的态度，这大错特错。一般来说，在无法面对面的情况下发自内心的微笑更容易被对方所感知。微笑是优质服务的具体内容，是真诚的表现。如果说微笑服务需要的是电访员的耐心、专心、热心等心理上的素质，那么应答就是电访员技术、经验、品牌、库存等业务知识方面的综合表现。由于通话时间的限制，要求电访员对客户问题能够快速反应，不能等客户提出问题后，再去查找报表、资料。对于库存品牌的外形、内在品质、价位、产地等相关信息电访员应该相当了解，这其实是一个电访员应该具备的最基本的专业素质及敬业精神。有了充分的准备才会胸有成竹，沉着应答。当然总会有意料不到的事情发生，正确处理突如其来的问题，是对电访员应变能力的考验，尤其是在问题比较尖锐的情况下，切不可以来进一步激化客户情绪。此时，你就是公司的代言人，灵活婉转地调整气氛，以客户的角度理解问题，再以客户的利益为切入点，将客户往好的方向引导，最后达成共识。这样做，就算不能完全解决问题，也可以达到人情上的理解和沟通。随着时间的积累，你会与之建立相互帮助的朋友关系，逐步提高客户对公司的忠诚度，日积月累，就形成了坚实的网络实体，使公司的利益和客户的利益紧密的结合起来，达到双赢的良好发展状态。 三、积极询问 电访员不是单纯的记录员，一个优秀的电访员需要通过积极主动地询问来获知市场需求及发现市场动态，用询问打开客户的心扉，达到真正意义上的心与心的交流。询问是由被动方变为主动方的微妙转化。询问要求电访员具备一定的技巧，怎么问、如何问才能够引导客户的谈话，是得到明确市场信息的关键。首先电访员要对自己访销的片区客户十分了解；另外对客户的卷烟销售品牌层次也应该十分清楚；在此基础上，针对其性格的差异采取不同的询问方式，有重点地进行询问，才能事半功倍。要尽量以简短、启发的询问来引导客户发挥回答，而不要以“是非题”的形式让客户回答“是”或“否”。询问是一种素质，其目的是得到市场对公司的信息反馈，要具备这种素质需要电访员在日常的工作中不断总结，积累经验，逐步形成与客户沟通无阻碍的能力。实际上，如果客户能够开心地与你交流，工作也变成了一件快乐的事，何乐而不为呢？！(

⑽ 访问员兼职是不是假的

访问员兼职不是燃明假的。根据查询相关信息，访问员兼职是做市场调查的，主要是做一些街头访问或者神秘客调查，教育程度要求高中毕业以上，调查实施前会进行专业培训，不是假的。兼职是指职工或学生在本职工作之外兼任顷圆其他工作职务，也被称作雀段塌为第二职业或者是副业。