神秘顾客访问

❶ 神秘顾客访问是什么意思

神秘顾客访问是指进行一种商业调查的经过严格培训的调查员，他（她）们在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定。

由于被检查或需要被评定的对象，事先无法识别或确认“神秘顾客”的身份，故该调查方式能真实、准确地反映客观存在的实际问题。“神秘顾客”监督方法最早是由肯德基、罗杰斯、诺基亚、摩托罗拉、飞利浦等一批国际跨国公司，引进国内为其连锁分部进行管理服务的。

(1)神秘顾客访问扩展阅读

“神秘顾客”调查以下几个方面:

第一、现场销售人员在某种程度上扮演着“产品专家”的角色。所以“神秘顾客”调查的第一重点是考察现场销售人员“产品知识”。

当然产品知识不仅包括着产品技术参数、基本性能，更重要的是现场销售人员应该能够阐明产品性能对于消费者使用的利益点；同时产品主要卖点上与竞争对手相比较的优劣势也是考察重点。

第二、由于耐用消费品的消费者对于购买产品时有售后服务的担心，所以销售人员对于企业背景和售后服务支持应该有一定的了解。神秘顾客对企业的售中和售后服务可以起到很好监督作用。

第三、耐用消费品的行业竞争异常激烈，主要表现在价格战非常严重，在耐用消费品行业各种形式的促销活动也层出不穷，所以现场销售人员应该能够清楚明了的解释企业的促销活动内容，同时了解竞争对手的卖场活动。

参考资料来源：网络-神秘顾客

❷ 有人知道神秘顾客访问（MMP）中，MMP——英文全称是什么吗

是Mysterious Motorist Program的简称，中文为神秘顾客访问。
MMP主要由检查人员扮演消费者，通过该特殊顾客在营业场所的体验来核实主管不在场时员工对服务和标准的执行程度。MMP在销售和服务行业被广泛运用。

❸ 中石化神客总查看我怎么办

中石化实行神秘顾客访问检查制度主要是提升中石化的服务标准和服务质量，只要你遵守中石化的各项管理规定，把自己的本职工作作好，如你是加油员要做到“三声”，来有迎声、问有答声、走有送声，推介便利店非油品和加油卡，你是服务到位，在神秘顾客访问检查中得分较高，说不定单位还会给你奖励呢。满意请采纳。

❹ 有没有对神秘顾客比较了解的小伙伴啊，什么是神秘顾客啊

神秘顾客访问是近年兴起的一种新的调查方法。事先经过培训的调查人员以消费者或者潜在消费者的身份，对事先设计的一系列问题或者现象逐一进行评估或评定的一种调查方式。由于被检查或需要被评定的对象，事先无法识别或确认神秘顾客的身份，因此我要调查网认为该调查方式能够真实、准确地反映客观存在的实际问题。

神秘顾客这种调查手段，广泛的服务于汽车、通信、房产、餐饮等各类型、连锁型企业等。通过假扮成普通顾客的专职调查员的暗地走访（有些项目需要明暗结合），客观真实地记录消费者消费经历和感受，这样的记录并非随心所欲，通过暗访调查前的严格培训，神秘顾客可以采用统一的打分标准或者评判标准来体现暗访公平性。我们还会要求调查员不仅带回来暗访的问卷，还需要照片、录音等手段。甚至用隐藏摄像的方法。既不能在现场暴露又要完成专业暗访，这就要求我们的调查员必须是训练有素的。我要调查，让调查更简单，方便！