商场暗访问题

❶ 记者暗访济南大润发，发现严重食品安全问题，这是超市个例还是普遍如此

这个问题应该是超市的个例，食品安全问题确实比较难防控，每个超市都会有这么一点点问题，但是严重问题应该是个例，不可能普遍如此，否则就会出现很大的影响。

食品安全是关系到国计民生的大事，每一个环节都应该得到保障。只有用最严谨的标准、最严格的监管、最严厉的处罚、最严肃的问责，从源头遏制臭肉、毒酒、烂菜，人民群众才能吃得安全、吃得放心，社会才会更加和谐稳定。

❷ 如何暗访商场

带个专业的摄像机，去到生食柜台，在每天下班前盯着录下来。

❸ 暗访工作需要注意避免出现那些问题

安保工作一定要避免以出现以下问题。那就是要做好隐蔽工作，尽量不要暴露身份，另外，对于暗访的地点部门人物，暗访的内容要特别清楚，分清主次。暗访过程当中，不要抓了芝麻丢了西瓜

❹ 明查暗访常用方法

明察暗访的方式方法：采取实地调查、暗访走访等方式，通过录音录像、电话咨询、模拟办事等手段。

明察暗访工作坚持明察和暗访相结合，具体方式根据实际情况确定。采取不发通知、不打招呼、不与各部门联系，明察暗访人员可通过实地察看、到税户中调查、影像暗拍录音、听取汇报、调取部门会议记录和相关文件台账、个人谈话等方式了解相关规定的落实情况。

也可通过召开纳税人座谈会了解纳税人诉求和对主管地税务机关的评价情况。也可以组织特邀监察员对各部门和人员的行政管理、工作作风、服务质量和工作效率等情况开展监督检查，发现问题及时通报并问责。

明察暗访工作程序及要求

按照成立明察暗访组、拟定明察暗访方案、报批、做好明察暗访记录、拟定整改建议、发出整改意见、跟踪反馈信息、归档的工作程序进行。

（一）明察暗访时必须2人以上（含2人）同行，必要时可亮证调查。

（二）检查人员应如实填写检查记录，妥善保存原始材料，并拟定整改意见。要做到反映问题客观，证据确凿，时间、地点、案由、当事人等要素清晰明白。

（三）明察暗访结束后，形成整改意见报相关领导签署并指定具体单位或人员督促落实。

（四）把整改意见发送给涉及问题的单位，跟踪了解有关问题的处理进展情况，督促相关单位在20个工作日内反馈整改情况和处理结果。

（五）对署名投诉举报的调查案件，查处与处理结果应及时反馈举报投诉人。

（六）整改事项办结后，具体办理人员应将办理过程中形成的文件材料装订成册，经相关领导签字后结案归档。

❺ 政府暗访商场售货员口罩佩戴不标准是否给以罚款处理

这个不会的。以人为本，罚款就重了，提醒售货员以身作则，严格执行规定就行。

❻ 能相信有神秘顾客检查这回事吗

我是国内一家专业从事神秘顾客研究的工作人员，针对楼主反映的事情。我个人觉得对于导入神秘顾客意义和对神秘顾客作用本身没有足够的认识。

“神秘顾客”观察到的是贵商场服务人员无意识的表现。神秘顾客的作用主要体现在以下几个方面：
一是“神秘顾客”的暗访监督，引发员工主动提高自身业务素质、服务技能和服务态度，促使其为顾客提供优质的服务。
二是“神秘顾客”从顾客角度，及时发现、改正服务中的不足之处，提高顾客满意度、忠诚度，留住老顾客，发展新顾客。

三是“神秘顾客”的监督可以加大企业的监督管理机制，加强内部管理。

四是“神秘顾客”在与服务人员的接触过程中，可以听到员工对企业和管理者“不满的声音”，帮助管理者查找管理中的不足，改善员工的工作环境和条件，拉近员工与企业和管理者之间的距离，增强企业的凝聚力。

五是通过“神秘顾客”发现的问题，分析深层次的原因，能够提升管理方法，完善管理制度，增强企业竞争力。

通过“神秘顾客”暗访可弥补贵商场管理中的不足，使贵商场能够不断地以客户需求为导向，提升服务质量。同时，“神秘顾客”还具有组织安排的系统性、实施的严密性、考核指标的客观性和咨询分析的科学性。
基于以上认识我觉得贵商场不应该过分放大监督、考核、罚款作用，而应注重发现问题如何解决，帮助员工提高如何不被再罚款的能力，并且力争做到检查公平性最好委托专业公司来做。

❼ 暗访是做什么的

暗访：指暗中调查寻求正确信息，是媒体、个人常用的一种调查手段。

❽ 暗访调查员是什么

暗访调查员是公司总部派用你去监督下属企业市场运营的一份工作，主要是私下进店询问一下顾客想用服务的满意度、检查下属企业室内卫生、员工工作状态等等，这个工作要长期出差，比较累。
一、暗访调查员工作职责
1、应公司要求，对指定的合伙企业进行市场和风险调查
2、在调查中收集商家、店员、指定销售人员的表现数据
3、确保调查数据的准确性和真实性
4、调查结果需要填写调查表格并制作调查报告
5、每周按时完成被任命的任务
6、合作区域暗访主管或领导的聘用和管理人员
7、能吃苦耐劳，工作需要到偏远地区调查
二、暗访调查员的工作要求
1、大学专科以上学历
2、至少1年以上工作经验
3、市场调查经历优先(独立完成项目的能力)。
4、工作勤奋，有耐力，有责任感，工作认真
5、善于倾听，能够就检查点与店内人员进行有效的沟通
6、敏锐的观察力，在服务流程中能准确记录并迅速反映出来
7、具有团队工作意识
8、良好的中文(口头和书面)和普通话
9、具体做好收发电子邮件的准备，使用办公软件能力。
另外，暗访调查是监督执行的项目，好的“神秘顾客”调查项目对于企业加强销售员的培训，提高卖场管理，很快就会在销售上取得成效。 大多数情况下，通过1到2个月的全国性“神秘顾客”，卖场管理会发生很大的变化。
所有访问者都以“顾客”的身份进行调查，所以任何销售者都必须圆满地回答顾客的任何问题。最后暗访调查员调查的结果对于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入，为企业提供合理的分配卖场资源的依据起着一定作用。

❾ 暗访网红店排队，全都是托，理性丧失，盲目从众的消费者有救吗

首先，不可否认网红店的营销确实做得比较厉害，很会抓住消费者的心理特别是熟悉90后消费者。其次他们的口味符合大众胃口，大部分人觉得好吃就行了，口口相传，色，味俱佳，拍照上传朋友圈，逼格满满。
1.开店选址。网红店一般选在人流量大的商场和路边，客流量大，容易吸引人气。
2.口味挺好。为什么说挺好，吃起来感觉挺好，也说不出什么毛病，可是也没见会爱到死的地步。
3.逼格高。无论从店面装修，还是食物的色彩搭配，总能让你拍照停不下来。
4567写不出来了。
现在大伙都吃腻了家常菜，因为网红店的兴起刚好调剂了大众口味，让大家有了更多选择，和朋友间也多了谈资：嘿，你吃过喜茶吗？欧，你居然没吃过！那家探鱼可好吃了，我排了两小时才排到了（排到晚上十点，不好吃也变好吃了）。现在的人，一边想标榜自己的与众不同，一边又盲目的跟风。我想，这就是青春，嘿，你年轻过吗？去排队吧，别赶着去变老啊。