访问员技巧

① 电话访问员的技巧

怕被拒绝的话，你可以先以找某某开头，比如说，昨天您给我打过这个电话吧?不好意思，我昨天有点事出去没带电话。对方肯定会说，没有啊，你是谁啊，你就可以说那天您不是还看过我们的产品吗，当时把电话留给我的，如果他还说没有的话，你说，那不好意思，可能是我记错了，不过没关系，您看，既然我们电话打通了，说明您和我挺有缘的，。。。。接下来就可以介绍你的产品了。 这期间要看你的亲和力和沟通能力强不强了。仅供参考。望工作顺利！

② 搞市场调查的都做些什么事啊`~`

市场调查（Market Research）就是指运用科学的方法，有目的地、有系统地搜集、记录、整理有关市场营销信息和资料，分析市场情况，了解市场的现状及其发展趋势，为市场预测和营销决策提供客观的、正确的资料。
内容包括市场环境调查、市场状况调查、销售可能性调查，还可对消费者及消费需求、企业产品、产品价格、影响销售的社会和自然因素、销售渠道等开展调查。
市场调查方法步骤：
一、明确调查目标
进行市场调查；首先明确市场调查的目标，按照企业的不同需要，市场调查的目标有所不同，企业部署经营战略时，必须调查宏观市场环境的发展变化趋势，尤其要调查所处行业未来的发展状况；企业制度市场营销策略时，要调查市场需求状况，市场竞争状况，消费者购买行为和营销要素情况；当企业在经营中遇到了问题，这时应针对存在的问题和产生的原因进行市场调查。
二、设计调查方案
一个完善的市场调查方案一般包括以下几方面内容：
1.调查自的要求
根据市场调查目标，在调查方案中列出本次市场调查的具体目的要求。例如，本次市场调查的目的是了解某产品的消费者购买行为和消费偏好情况等。
2.调查对象
市场调查的对象一般为消费者、零售商、批发商，零售商和批发商为经销调查产品的商家，消费者一般为使用该产品的消费群体。在以消费者为调查对象时，要注意到有时某一产品的购买者和使用者不一致，如对婴儿食品的调查，其调查对象应为孩子的母亲。此外还应注意到一些产品的消费对象主要针对某一特定消费群体或侧重于某一消费群体，这时调查对象应注意选择产品的主要消费群体，如对于化妆品，调查对象主要选择女性；对于酒类产品，其调查对象主要为男性。
3.调查内容
调查内容是收集资料的依据，是为实现调查目标服务的，可根据市场调查的目的确定具体的调查内容。如调查消费者行为时，可按消费者购买、使用，使用后评价三个方面列出调查的具体内容项目。调查内容的确定要全面、具体，条理清晰、简练，避免面面俱到，内容过多，过于繁琐，避免把与调查自的无关的内容列入其中。
4.调查表
调查表是市场调查的基本工具，调查表的设计质量直接影响到市场调查的质量。设计调查表要注意以下几点（1）调查表的设计要与调查主题密切相关，重点突出，避免可有可无的问题；（2）调查表中的问题要容易让被调查者接受，避免出现被调查者不愿回答、或令被调查者难堪的问题；（3）调查表中的问题次序要条理清楚，顺理成章，符合逻辑顺序，一般可遵循容易回答的问题放在前面，较难回答的问题放在中间，敏感性问题放在最后；封闭式问题在前，开放式问题在后；（4）调查表的内容要简明、尽量使用简单、直接、天偏见的词汇，保证被调查者能在较短的时间内完成调查表。
5.调查地区范围
调查地区范围应与企业产品销售范围相一致，当在某一城市做市场调查时，调查范围应为整个城市；但由于调查样本数量有限，调查范围不可能遍及城市的每一个地方，一般可根据城市的人口分布情况，主要考虑人日特征中收入、文化程度等因素，在城市中划定若干个小范围调查区域，划分原则是使各区域内的综合情况与城市的总体情况分布一致，将总样本按比例分配到各个区域，在各个区域内实施访问调查。这样可相对缩小调查范围，减少实地访问工作量，提高调查工作效率，减少费用。
6.样本的抽取
调查样本要在调查对象中抽取，由于调查对象分布范围较广，应制定一个抽样方案，以保证抽取的样本能反映总体情况。样本的抽取数量可根据市场调查的准确程度的要求确定，市场调查结果准确度要求愈高，抽取样本数量应愈多，但调查费用也愈高，一般可根据市场调查结果的用途情况确定适宜的样本数量。实际市场调查中，在一个中等以上规模城市进行市场调查的样本数量，按调查项目的要求不同，可选择200～1000个样本，样本的抽取可采用统计学中的抽样方法。具体抽样时，要注意对抽取样本的人口特征因素的控制，以保证抽取样本的人口特征分布与调查对象总体的人口特征分布相一致。
7.资料的收集和整理方法
市场调查中，常用的资料收集方法有调查法、观察法和实验法，一般来说，前一种方法适宜于描述性研究，后两种方法适宜于探测性研究。企业做市场调查时，采用调查法较为普遍，调查法又可分为面谈法。电话调查法、邮寄法。留置法等。这几种调查方法各有其优缺点，适用于不同的调查场合，企业可根据实际调研项目的要求来选择。资料的整理方法一般可采用统计学中的方法，利用Excel工作表格，可以很方便地对调查表进行统计处理，获得大量的统计数据。
三、制定调查工作计划
1. 组织领导及人员配备
建立市场调查项目的组织领导机构，可由企业的市场部、或企划部来负责调查项目的组织领导工作，针对调查项日成立市场调查小组，负责项目的具体组织实施工作。
2.访问员的招聘及培训
访问人员可从高校中的经济管理类专业的大学生中招聘，根据调查项目中完成全部问卷实地访问的时间来确定每个访问员1天可完成的问卷数量，核定儒招聘访问员的人数。对访问员须进行必要的培训；培训内容包括；（1）访问调查的基本方法和技巧；（2）调查产品的基本情况；（3）实地调查的工作计划；（4）调查的要求及要注意的事项。
3.工作进度
将市场调查项目整个进行过程安排一个时间表，确定各阶段的工作内容及所需时间。市场调查包括以下几个阶段（1）调查工作的准备阶级，包括调查表的设计、抽取样本、访问员的招聘及培训等；（2）实地调查阶段；（3）问卷的统计处理。分析阶段；（4）撰写调查报告阶段。
4.费用预算
市场调查的费用预算主要有调查表设计印刷费；访问员培训费；访问员劳务费礼品费；调查表统计处理费用等。企业应核定市场调查过程中将发生的各项费用支出，合理确定市场调查总的费用预算。
四、组织实地调查
市场调查的各项准备工作完成后，开始进行问卷的实地调查工作，组织实地调查要做好两方面工作。
1.做好实地调查的组织领导工作
实地调查是一项较为复杂繁琐的工作。要按照事先划定的调查区域确定每个区域调查样本的数量，访问员的人数，每位访问员应访问样本的数量及访问路线，每个调查区域配备一名督导人员；明确调查人员及访问人员的工作任务和工作职责，做到工作任务落实到位，工作目标。责任明确。当需要对调查样本某些特征进行控制时，要分解到每个访问员，例如，某调查项目，调查样本地1000入，要求调查男性600人，女性400人，调查对象的男女比例为3：2，则要求每个访问员所调查样本的男、女比例都应控制为3：2，从而保证对总样本中男、女比例的控制。
2. 好实地调查的协调、控制工作
调查组织人员要及时掌握实地调查的工作进度完成情况，协调好各个访问员间的工作进度；要及时了解访问员在访问中遇到的问题，帮助解决，对于调查中遇到的共性问题，提出统一的解决办、法。要做到每天访问调查结束后，访问员首先对填写的问卷进行自查，然后由督导员对问卷进行检查，找出存在的问题，以便在后面的调查中及时改进。
五、调查资料的整理和分析
实地调查结束后，即进入调查资料的整理和分析阶段，收集好已填写的调查表后，由调查人员对调查表进行逐份检查，剔除不合格的调查表，然后将合格调查表统一编号，以便于调查数据的统计。调查数据的统计可利用Excel电子表格软件完成；将调查数据输入计算机后，经Excel软件运行后，即可获得已列成表格的大量的统计数据，利用上述统计结果，就可以按照调查目的的要求，针对调查内容进行全面的分析工作。
六、撰写调查报告
撰写调查报告是市场调查的最后一项工作内容，市场调查工作的成果将体现在最后的调查报告中，调查报告将提交企业决策者，做为企业制定市场营销策略的依据。市场调查报告要按规范的格式撰写，一个完整的市场调查报告格式由题目。目录、概要、正文、结论和建议、附件等组成。

③ 能说一下网络调查的技巧吗

一、在线调研的发展
当前社会，消费者对个人信息保护意识不断加强，消费者生活习惯不断变化，生活快节奏。传统方式的市场调查受到了严峻挑战，在调查样本取得和调查数据质量的提高等方面受到越来越大的影响和制约。而另一方面，互联网络逐渐成为大众获得信息、进行沟通的重要媒体和渠道，国内上网人群飞速发展，利用互联网采集数据，逐渐成为网络时代的不可或缺的重要手段。在此背景下，在线调查得以迅速发展。QQS在线调研系统也顺势诞生。
在线调查，泛指所有能够通过互联网实施的调研方法。

二、在线调研的优势
同传统的市场调查方式相比，在线调查具有以下几个无与伦比的优势：
1、高真实性，高质量。
很多人存在一个很大的误区：网络是虚拟的世界，人们在网上的行为不可信，在线调查结果不可靠。事实上，绝非如此。
第一，在线调查的可控性更高。通过ip、cookie、MACaddress等等技术手段，再加上在受访者注册过程和在受访者答题过程中的人工甄别，可以非常好的保证问卷的真实性和可靠性。
第二，通过在线调查，受访者不会受到访问员的影响和干扰，回答问题更加凭借自己的感受和直觉。并且，对于一些具有一定私密性的问题，在网络环境下，受访者更易作出真实回答。
第三，大部分人们在网上的行为，并不是像某些人想象中的那样虚假。
第四，传统调查中的访问员造假，是难以避免并且非常严峻的现实问题。在线调查则完全不会存在这种情况，因为根本就不需要访问员。
第五，利用在线调查系统，问卷的回收、录入、整理、计算全部为计算机自动完成，避免了人为因素，大大的降低了出错概率。
2、快速。
在线调查系统省掉了传统调查中很多必不可少的环节，如问卷的印刷与运输、访员的招募与培训、问卷的回收、录入等等，可以大大缩短调研周期。一个需要几周甚至几个月的传统调查，换成采用QQS系统进行在线调查，往往只需要几天甚至十几个小时就能够完成。
第一，采用在线调查方式，问卷设计和编辑过程方便快捷。省掉了问卷的印刷与运输等环节。
第二，在线调查系统利用互联网技术，调查信息受访者的传输和受访者反馈信息都是自动完成，极其的快速和简便。省掉了访员的招募与培训等环节。
第三，在线调查系统的调查问卷的收集、整理、计算全部由计算机自动完成，省掉了问卷的回收、录入、整理、计算等环节。
3、高效率。
利用在线调查系统，省却了问卷的印刷与运输、访员的招募与培训、问卷的回收、录入等等众多人为环节，全部过程由计算机自动完成，几十倍甚至上百倍的提高了工作效率。另外，调查完成后，在线调研系统可以自动生成饼图、柱状图等分析图形，为进行下一步的研究工作做好了准备，又大大提高了工作效率。
4、相对较低的成本
第一，相对于传统的街访、入户访问等方式，在线调研节省了问卷的印刷成本、访员的人工成本、录入员的人工成本等等，相对来说成本较低。
第二，相对于电话访问cati系统，在线调研系统省掉了大量的、昂贵的硬件设备，并且不需要众多的电话访问员。所以初次投入成本低，单次调查成本也相对较低。
第三，随着社会的发展，拒访、无法接触等问题越来越严重，传统调查方式的成本会越来越高；而在线调查却会随着网络的进一步普及，成本会越来越低。

这里需要解释行业内目前存在的一个误区。诚然，在线调查成本相对较低，确实不假，并且会随着应用环境的成熟和项目的增多而使分摊成本越来越低。但是也并不是像某些人想象中的那么低，尤其是高质量的在线panel调查。除了在线调查系统软硬件的投入，建设在线panel是一个长期的、高投入的过程。另外，为了维持panel的发展，必须给受访者一定的利益回报，否则谁会经常花费自己宝贵的时间回答问卷呢？那些宣传低价格的在线调查，其质量无法保证。并且，这种行为最终必将损害整个市场调研行业的发展，必将给所有调研行业内的从业者带来难以挽回的损失。
5、在线调查范围广，可以方便的进行多城市、甚至全国、乃至全世界的调查。
6、调查时间、地点的优势。在线调查可以让被访问者全天候地进行，而且时间完全由被访问者自己控制，可以自由选择可参与的地点；而传统调查被访者要迁就访问者的时间，对于地点，被访问者也只能被动接受。
7、能否接触到合适的被访问者的问题。传统的入户调查、街头拦截访问、电话调查等由于接触形式的问题，合适的被访问者拒答率很高，尤其是高端人群，用传统方式往往难以接触到。而网络调查由于能够不限时间、不限地点等，往往能够比传统调查的方式更轻松地接触到高端的人群，比如高收入人群、专业技术人员、高级管理人员等。

三、在线调研的劣势
在线调研方式的优势是很明显的，但是同时也存在劣势。
在线调研最大的劣势是其样本框问题。在线调研的受访者局限于网民，样本框受到限制。而网民并不能代表全部消费者，只能集中代表年纪轻、较高学历、较高收入的人群。因此其代表性受到很大的限制。但是样本框问题随着网络的普及会越来越小，另外，我们可以针对在线panel的特点而选择适合的在线调查项目。
四、在线调研的应用范围
根据在线调研的特点、优势和劣势，在线调研适合以下一些范围的调查项目：
● 快速消费品
● 电子产品
● 电信
● 杂志报纸
● 金融保险
● 医疗服务
● 汽车
● 房产
● 电子商务
● 互联网
● 政党/政府
● 娱乐
● 广告测试
● 概念测试
● 品牌研究

④ 访问员的职责是什么

1、什么是访问员

社会调查中以交谈方式搜集资料的一种角色，又称访谈调查员。与其他方法相比，访问的最大特点是通过交谈获取资料，可以作为搜集研究所需资料的主要方法，也可以作为辅助方法去验证或补充其他方法获得的资料。它适用于研究较复杂的问题，或对问题进行深入的探索。当研究对象的构成成分较复杂时，访问能较快地了解不同人员的情况。

2、访问员原则和职责

1、访问员方式电话访谈，网络访谈、实地访谈等。

2、类型按照不同的标准，访问可分为不同的类型。其中，最常见的是按访问前是否拟定详细的标准化的访谈提纲，将访问分为结构性访问和非结构性访问。

结构性访问：访问者在访问前，制定好详细的标准化的访谈提纲，对被访者进行访问。

特点是：获得的资料便于比较和进行量化处理，能减少交谈中的主观成分，避免被访者含糊的回答或偏离访谈提纲的谈话。在进行结构性访问时，所有的访问员都要遵循事先制定好的访谈提纲，按照一定的顺序提出问题，不能随意偏离访谈提纲。制定访谈提纲是进行结构性访问的一项重要工作。研究人员将需要询问的问题及其可能出现的答案筛选排列，分类编码，制成统一的访问调查表。访谈提纲中可以包括少量的开放性问题（见问卷），以及供当场使用的较为复杂的量表和图表。

非结构性访问：访问者不依照某种统一的访问调查表，而是围绕研究的问题与被访者进行自由交谈。

特点是：交谈自然，可以深入了解多方面的情况。它常用于探索性研究。与结构性访问相比，它对访问员的要求较高，访问耗费的时间较多，访问员与被访者之间的社会互动对访问调查的结果的影响更为显着。进行非结构性访问的关键在于有效地控制谈话，准确地作好访谈记录。访问员要在保持融洽的交谈气氛的前提下主动地引导交谈，随时纠正偏离研究主题或冗长的谈话。

①必须严格挑选与训练访问员，应选用与被访者社会特征接近的人员担任访问员。访问员必须具备一定的社交能力，对调查的目的、内容、访问的程序和要求以及被访者的基本情况有相当的了解。

②访问时，访问员应带上必要的物品，如个人身份证明、有关组织或团体的介绍信、被访者的名单和住址，记录工具等。访问员的服饰打扮应大众化。

③访问开始时，访问员应向被访者说明访问的目的和意义，保证不损害被访者的声誉和利益。

④交谈时，访问员的言行举止要自然，平易近人，使用通俗易懂的语言，对询问的问题保持中立的立场，注意观察被访者的非言语行为。

3、访问员优缺点优点是

优点是：访问具有很大的灵活性，可以对问题进行深入的探索，有效地控制交谈的过程，对被访者的各种疑问进行解释，还能根据交谈时被访者的非言语行为和表现，验证访问资料的信度与效度。与问卷调查相比，访问的回答率较高。即使在调查对象因文化程度低或其他原因不能填写调查问卷的情况下，访问也能得到被访者的合作，获得所需的资料。访问者能当场作解释，所以大多数访问中可以使用一般问卷调查中较难使用的较为复杂的量表和图表。

缺点是：组织工作复杂，耗费较多的人力、时间与经费；访问员与被访者之间的直接交谈，有可能使被访者出现猜测和迎合访问员意图的倾向，也可能使被访者感到调查不具备保密性，不愿提供敏感性的资料。

⑤ 电话访问员的说话技巧,可以给我举些列子吗

喂你好 我打你电话就是想认识你 我今年多少多少岁 我观察你已经很久啦!

⑥ 工作分析的方法主要有哪些请简要评价各种方法的优缺点简单概述

1 、座谈会

定义：是由一个经过训练的主持人以一种无结构的自然的形式与一个小组的被访问者交谈，主持人负责组织讨论，从而获取对一些有关问题的深入了解。

优点：研究者在座谈进行时观看到当时的情况。
可以将整个过程录制下来事后分析。
温馨愉快的环境使参加者能畅所欲言。
经验丰富的主持人启发参加者深入探讨问题。

缺点：参加者不具有代表性。
在发言时容易受其他人的影响，所说的话不一定代表每个参加者自己的意见。

适用方面：搜集有关事物本质、特征方面的资料，对数量没有太大要求。

2 、二手资料法

定义：通过找各种媒体发表的文章或文献的方法来搜集相关资料。

优点：搜集到的资料范围广，可以通过各种渠道搜集到各种类型的资料。与其它调查方法相比,省事、省力。

缺点：难以考察资料的真实性及调查样本的代表性。

适用方面：项目的前期准备工作；搜集政府的相关行业政策；搜集来自同行或相关行业在博览会、交易会、展销定货会或学术交流会议上的资料。

3 、文献法

定义：通过找文献搜集有关市场信息，是一种间接的非介入式的市场调查方式。

优点：适用范围广，现存的文献种类很多。省时、并节省费用。

缺点：只能被动的搜集现有资料，不能主动的去提出问题并解决在市场决策中遇到的问题。

适用方面：搜集国家统计局和各级地方统计部门定期发布的统计公报、定期出版的各类统计年鉴；搜集各种经济信息部门、各行业协会和联和会提供的定期或不定期信息公报；搜集国内外有关报刊、杂志、电视等大众传播媒介；搜集各种国际组织、外国商会等提供的定期或不定期统计公告或交流信息；搜集国内外各种博览会、交易会、展销定货会等营销性会议，以及专业性、学术性会议上所发放的文件和 资 料；搜集工商企业内部资料，如销售记录、进货单、各种统计报表、财务报告等；搜集各级政府公布的有关市场的政策法规，以及执法部门有关经济案例；搜集研究机构、高等学府发表的学术论文和调查报告。

4 、入户访问

定义：指访问员到被访者的家中进行访问，直接与被访者接触，利用结构式问卷逐个问题地询问，并记录下对方的回答；或是将问卷交给被访者，说明填写要求，等待对方填写完毕稍后再收取问卷的调查方式。

优点：直接与被访者接触，可以观察他（她）回答问题的态度。
严格的抽样方法，使样本的代表性更强。
能够得到较高的有效回答率。
对于不符合填答要求的答案，可以在访问当时予以纠正。
可由访问员控制跳答题或开放式问题的追问。

缺点：人力、时间及费用消耗较大。
可能出现访问员错误理解的情况。
对访问员的要求较高。
需要严格管理访问员。

适用方面：时间、经费、人力充足，需要样本在较大程度上代表总体。

5 、拦截式访问

定义：指的是在一些固定范围内（例如商业区、商场、街道、医院、公园、报摊等）拦截行人进行面访调查。

优点：整个项目的访问时间短。
可以在访问进行时对问卷真实性及质量进行控制。
可以节省抽样环节和费用。

缺点：由于在固定场所，容易流失掉不到该场所去的群体。
不能耽误被访者太长时间。
被访者中途拒答的情况可能发生。

适用方面：项目时间短，能够清晰地定义被访者的年龄、性别、职业等各方面特征。

6 、电话调查

定义：指由访问员通过电话向被访者询问问题、搜集信息的方法。

优点：整个项目的访问时间短。
节省费用。
可以解除对陌生人的心理压力。
问卷较简单，对访问员的要求较低。

缺点：无法访问到没有电话的单位或个人。
只能得到简单的资料，
无法深入了解情况。
无法出示卡片、照片等相关资料。
无法了解被访者当时的态度，难以辨别答案的真伪。
拒访情况较多。

适用方面：样本数量多，调查内容简单明了，易于让人接受。

7 、邮寄调查

定义：指将调查的问卷及相关资料寄给被访者，由被访者根据要求填写问卷并寄回的方法。

优点：扩大调查范围。
增加样本量。
减少了访问员的劳务费，免除了对访问员的管理。
被访者能避免与陌生人接触而引起的情绪波动。
被访者有充足的时间填答问卷。
可以对较敏感或隐私问题进行调查。

缺点：问卷回收率较低。
信息反馈周期长，影响收集资料的时效。
要求被访者有较好的文字表达能力。
问卷的内容和题型不能太困难。
难以甄别被访者是否符合条件。
调查内容要求易引起被访者兴趣。

适用方面：社会共性问题的调查。

8 、神秘顾客访问

定义：由符合条件的调查员作为消费者，到指定场所消费商品或服务，同时对商品、环境、服务态度等各方面进行调查。

优点：可以对营销渠道的各个方面进行控制。

缺点：真识性与调查员的心理状态有很大关系。
在调查的当时无法做记录，可能产生细节的遗漏。

适用方面：了解各种类型销售网点环境、服务态度、商品的铺货情况。

9 、深度访谈

定义：是一种无结构的、直接的、个人的访问，在访问过程中，一个掌握高级技巧的调查员深入地方谈一个调查者，以届时对某一问题的潜在动机、信念、态度和感情.

优点：可以获得比较全面的资料。适合了解一些复杂的问题。

缺点：由于采用无结构访问，是否成功取决于访问员的技巧和经验。 调查对象通常是一些特殊人群，因此较难联系。

适用方面：向相关部门的官员咨询行业政策。
向竞争对手的各级经销商搜集资料。对与经销商品或提供服务紧密相关的群体访问，如医生、教师等。

10、日记式/计帐式调查

定义：指对固定样本发放登记簿或帐本，由被访者逐日逐项记录，再由访问员定期整理汇总的一种调查方法。

优点：因为与对方建立长期关系，问卷回收率较高。
能够比较详实、细致的反映情况。
可以减少由于调查双方交流产生的误差。

缺点：只能得到简单的资料，无法深入了解情况。

适用方面：对消费者的行为规律进行调查

⑦ 电话访问员的技巧才不会让别人拒绝

学对方的语速语调，多打电话绝对是越打越气人的！！

⑧ 比较面谈法，电话询问法，邮寄询问法和留卷询问法

一、各类调查方法的概述
市场调查必须按照市场调查的目的、调查项目的内容和调查对象特点选取不同的调查方法。调查方法选择运用的是否合理，对调查结果影响甚大，如果调查方法运用适当，其结果可信度就高，反之，则会降低调查结果的准确程度。主要的调查方法有：访问法、观察法、实验法等。就目前河南市场来说，主要的具有可行性的调查方法有：入户访问、街头访问、留置调查、电话访问、邮寄调查、小组座谈等。
访问法按接触方式的不同，又分为面谈调查、邮寄调查、电话调查和留置调查。
面谈访问中具体又包括入户访问、街头访问两种。

入户访问：根据合理科学的抽样，由访问员直接到受访者家中，与之进行面对面的访问。这种方式灵活方便，谈话伸缩性强，彼此可以沟通思想，能够产生激励效果；还能控制问题的次序，谈话集中，有针对性，获得较丰富的资料，但入户访问费用较高，受环境影响较大，有时难以控制局面，特别是当选定的调查样本较多时，分别进行入户调查费时间较长，不太适用。

街头访问：这种访问是根据调查目的和对象的特殊性，在受访人群较为集中的公共场所（如：商场、公园、广场休闲等）直接拦截受访人群进行访问。这种方法操作简便，费用较低，适合于一些问卷内容较少，目标人群不易控制的调查项目。其不利的一面是由于没有严格的抽样控制和目标人群的流动性较大，所以容易出现样本的雷同，对于一些漏问或轻微型错误无法再次确认。另外这种方法的问卷复核的难度也较大，进行实地复核根本上是不可行的。

小组面谈是将整个母体按一定的标准划分成若干个小组进行座谈。集体面谈是抽取有代表性的个体，用座谈会的形式进行调查。

小组面谈、集体面谈除了个人面谈的优点外，更能相互启发，集思广益，节省时间和费用。但是，每次座谈会参加的人数要视调查能力而定，要给每个人以发表意见的机会，听取不同的反映和意见。另外，座谈会形式对主持人的要求相当高，它不仅要求主持人有敏捷的思维，丰富的知识，而且要灵活的控制会场的气氛，调动所有参与者的积极性。
面谈调查具有直接性和灵活性的特点，能够直接接触被访者，收集到第一手资料，根据被调查者的具体情况进行深入的询问，从而取胜得良好的调查结果；同时，面谈调查还可以使调查人员具体观察被调查者，便于判断被调查者回答问题的实事求是的态度，以及时正确的程度；另外，面谈调查了解的问卷回收率较高，样本代表性强，有助于提高调查结果的可信程度。

面谈不足的地方是调查费用高，调查时间长，如果调查样本多，需分别面谈，花费很多时间，尤其是面谈需要调查人员有熟练的谈话技巧，善于启发引导谈话对象，善于归纳记录谈话内容，如果不具备这些条件，面谈调查效果会受到一定影响。因此，面谈调查在实践中是有条件的。

邮寄调查：
邮寄调查适用于：
A、 空间范围大。在一个地区可以邮寄到许多地方甚至是全国、国际市场进行调查。不受调查所在地区的限制，只要通邮的地方，都可选为调查样本；
B、 样本数目可以很多，而费用开支少。按随机原则选定的调查样本，可以达到一定数量，同时发放和回收问卷，而且调查时间短；
C、 被调查者有较充裕的时间来考虑回答问卷，并可避免面谈中受调查者倾向性意见，从而得到较为真实可靠情况。

邮寄调查的不足之处是：问卷回收率低，因而有可能影响样本的代表性，由于不直接接触被调查者，不能反馈回答问卷者的态度，也不能了解到问卷中未涉及的问题而遗漏重要的市场信息。

电话调查：
随着通讯工具的发展，电话的普及率越来越高，因此采用电话调查成为未来调查的趋势。电话调查可以以电话簿为基础，进行随机抽样，打电话调查市场情况。但是，这样做存在着母体不完整的缺陷，因为调查结果不能代表没有电话的消费者的意见。同时，电话调查不容易取得受访者的合作。但是，尽管有这些限制，调查某些具体内容，如高收入者的商品消费结构、商品偏好以及潜在购买量等，仍是较为现实的方法。它有利于节省时间和调查费用，取得结果也快。就目前省内调查业来说，必须有相应的配套的设备才能推行。
采用电话调查，通话时间不宜过长，因此询问时多采取两种选择法向通话调查者询问。
两项选择法，即要求从两项要求中选择其一，问答只有是和否两种可能。例如，通过电话向被调查者询问“您是否准备购买健身器械？”“您喜欢高档照相机，还是摄像机？”这种询问方法的优点是态度明确，便于汇总。缺点是不能了解受访者的意见差别，还需要其它调查方法的补充。

留置调查：
这种方法是将调查问卷当面交给受访者，说明填写要求，并留下问卷，让受访者自行填写，由调查人员按时收回的一种市场调查方法。
留置调查的优点是调查问卷回收率高，受访者可以当面了解填写问卷的要求，澄清疑问，避免由于误解提问内容而产生误差，并且填写问卷时间充裕，便于思考回忆，受访者意见不受调查人员的影响。其主要缺点是调查地域范围有限，调查费用较高，也不利于对调查人员的管理监督。
就方法本身而言，留置调查是介于面谈和邮寄方之间的一种折衷方法。只不过与受访者当面谈话主要介绍调查目的要求，回答涉及调查问卷的一些疑问，而是详细询问市场内容。这种问卷的设计较邮寄方法的问卷更灵活，更具体。因为不懂的地方可以当面澄清。

二、调查问卷的设计

在访问类调查中，问卷设计内容要针对不同的调查方法采取相应的问卷形式，如邮寄问卷中选择一对比较法，图解评论量表法，项目核对法和选择法；电话调查中采用两项式询问法；面谈调查中采用自由问答、轻向偏差询问和强制性选择法。但是不论采何种方法，都要对调查问题列调查表，按照表中问题询问。就其基本要求有以下几点：
第一，文字要准确，不应使填表人或使用者有模糊认识。例如，调查商品消费情况，使用“您通常选购什么样的鞋？”就属于用词不准的现象，因为“通常”、“什么样”的含义，不同的人有不同的理解，是指什么季节，什么时候，什么场合，什么价格……理解不同，回答各异，不能取得准确可信的调查结果，不如改为更具体的问题，如“您在外出旅游时，选购什么牌号的旅游鞋？”这样用词准确，而且不会产生多义性理解。
第二、防止使用引导性的语句，问句要有艺术性。例如，“某某牌空调器，噪音小、省电、制冷效果好、价格合理，你是否准备购买？”“某某牌旅游鞋质优质廉，你是否准备选购？”这样的问句将使一些受访者由引导得出肯定的结论，不能反映消费者对商品的真实了解和真正的购买意愿，所以产生的结论也缺乏客观性，调查结果的可信度差。
问句要有艺术性，是指避免引起受访者的反感而不予合作。如下面两例问句：
1、至今不买录像机的原因是什么？请按下列提示选择：
A、买不起 B、没有用
C、录像带太贵 D、式样不合意
2、您至今未购录像机的主要原因是什么？请按提示在后面的括号内打“√”（可不止一项）
A、价格不满意（ ）
B、用途不太大（ ）
C、商品质量不稳定（ ）
D、可看的录像带太少（ ）
E、其它（ ）
虽然，提问2）的语气更有艺术性，使被调查者愉快地合作，而1）则易引起反感不能合作或调查结果不准确。
第三、不提不易回答的问题。这里有两种现象：一种是涉及填表人的心理、习惯和个人生活隐私的问题而不愿回答，列入了问卷也不能得到真实结果；一种是由于时间久，回忆不起来或回忆不准确。
第四、要注意问题的排列顺序。一般是简单的、容易的问题放在前面，逐渐移向难度较大的。同类或相关的问题要放在一起，便于受访者合作。
一份在实际访问调查过程中的调查问卷，最好有调查目的，调查要求（填表要求），调查内容（调查的具体问题），还要有受访者的基本情况（姓名、职业、年龄、文化程度、家庭人口、人均收入档次等）以及访问员的姓名、编号、访问时间等，以便明确责任，便于查询。

三、调查方法的选择

为了充分发挥访问调查方法的作用，在实践中要熟悉各种调查方法的缺点，选择哪一种调查方法，必须在不同调查方法之间进行对比确定，正确处理面谈调查、电话访问、留置调查、邮寄调查等不同方法之间的关系。怎样进行对比呢？通常要根据调查目的，先确定基本要求和评定标准，如调查方法的应用范围，调查内容的繁简，费用的支出，调查时间等。然后按不同的要求由有经验的市场调研人员进行对比评份，如果在三种方法之间对比选择，可以规定每个项目最好的为三分，最差的为一分；如果在四个方法之间进行对比选择，则最好规定四分，最差的一分，余者依次类推。最后，按要求或评定标准记分，再分别汇总、对比，依此作为评定不同方法的参考，如下表所示：
适用范围 内容繁简 费用支出 调查时间 总计
面谈调查 3 4 3 2 12
邮寄调查 4 3 2 1 10
电话访问 2 1 1 4 8
留置调查 1 2 4 3 10
从上表可以看出，面谈调查总分12，在各类方法对比中居先，故可作为选用参考。需要指出的是每个项目调查目的要求不同，不同调查方法的重要性也不同，因而还应根据它们的重要程度，以加权得分的方法进行比较，这样选出的方法更加切合实际。如上例中，从四个调查方法中选择，根据调查要求，时间为最重要的限制因素，其次是费用开支、调查内容和应用范围，依次确定权数为4、3、2、1，因此计算中产生了如下选择：
适用范围 内容繁简 费用支出 调查时间 总计
面谈调查 3χ1 4χ2 3χ3 2χ4 28
邮寄调查 4χ1 3χ2 2χ3 1χ4 20
电话访问 2χ1 1χ2 1χ3 4χ4 23
留置调查 1χ1 2χ2 4χ3 3χ4 29
从上表中可以看出：在此情况下留置调查可作为参考。

四、终端访问操作流程

一、入户访问
一、 抽样
可以说，对于不同的要调查的对象，样本的确定都会有所不同，但总的来说，大致的情况是不会改变的。
首先要确定样本框，即要调查的总的范围。比如郑州市居民的某种日用品消费情况，那么整个郑州市居民就是我们要设定的样本框。在这个大的样本框之中，不可能逐户一一访问，因而要根据访问的具体要求抽样。
例： 首先确定各区样本量=（总样本量度1200*各区人口数）/郑州市总人口抽样情况：
按照五个行政区的居委会数量（金水区400个居委，中原区136个居委，二七区142个居委，管城区居委130个，邙山区居委13个），各居委会在该区的分布，进行随机、等距原则进行抽样。如：某行政区选择了某小区第一责任区，第二责任区就要尽力避免，可以留做备用。只能在一责任区无法完成样本时才选取的。因为要保证抽样的全面性和代表性。另一方面，同一性质的居委会，在数量和位置上也要进行必要的控制。如：学校居委会场相对于其它行业的入户较容易，但类同的抽样地址很可能导致样本的类同，这样样本的代表性就无法保证。所以没有研究价值的样本，就没有必要去抽样。
具体抽样操作过程：
由抽样员按指定的居委路线，画出该居委会各栋楼的平面分布图，按照右手原则，即抽样员面对着该栋楼的正面，从右边按顺序排列各单元（不按其实际标志），依次为R1单元，R2单元，R3单元······然后落实各门栋的户数，同样按右手原则记录，
如：假若某路1号院8号楼一个门栋为3户，那么这栋楼第五层2单元右户就记为：某路1号院8号楼R2单元5R3。这样即保证了访问员有目标的寻找被访者，而且防止访问员更改地址，达不到随机的目的；也有利于复核员的复核工作，避免由门牌号的编写混乱而引起的误差。这样规定的话，访问员的行走路线已被确定下来，从哪里起步，哪里结束，每一户的先后顺序，哪一个被访者都固定下来，无论换哪一个访问员，情况是一样的，同时起到一定的监督作用。
二、访问员的招集、挑选及人员确定
招集的访问员一般为在校的大学生，以保证访问员的高素质和固定性。特别是以前具有访问经验的、并且做访问时无论从质还是从量上来说都比较好的大学生，都已编入访问员资料库，为目前的访问进行做准备。不在该库的人员，应认真挑选。同时保证各区人员分布的均衡性。
在挑选上，当然服从于高素质的原则。对招集的访问员从言谈举止、应变能力等各方面进行考核，对可通用出现的问题进行假设提问，从中观察每个访问员的反映速度、表情、访问方式等，及时纠正出现的问题。那些语言表达力差，胆怯的访问员不得参与调查项目。
筛选掉有差距的人员，选出有实力的访问员。这部分被选出的访问员将参加模拟访问，再次筛去不甚合格的人选，以确定访问员的确切人数。同时要注意多选出几名访问员作为备用人员。
三、 问员的项目培训
首先，让访问员明确该次调查的背景和目的，即做这次调查要收集到什么样的信息，达到一个什么样的结果。强调信息真实、准确性对结果的影响，并将会采取什么样的措施来限止信息失真的情况。以确保访问员在访问的过程当中力求访问成功。
使访问员对问卷本身有一个彻头彻尾和了解和把握，熟悉问卷结构和每一个问题。特别注意强调问卷中的轮换题的过渡提问和随机性；开放性问题注意回答时的真实确切，力求避免抽象回答。
分配给访问员示卡用的卡片，示范其正确的示卡方法。比如：如何持卡、如何向受访者示卡，如何向受访者询问、帮助他们回忆，提醒其应该注意的问题等。
然后进入问卷模拟，也可以说是访问前的演习。在访问员熟悉问卷、把握问卷的同时，设置障碍，尽可能的去发现有可能出现的问题，并找出解决的方法。提前解决访问中可能遇到的问题。提高访问员的应变能力和访问技巧。

四、 试访阶段
安排督导陪同试访。诸如怎么样敲门、怎么介绍、怎么样提问、如何示卡、如何记录等。试访中不仅要找出以后访问中可能遇到的问题并及时解决，更要把握访问的技巧和总结最切实的访问经验。根据问卷的不同，访问时间一般为30分~60分或者2个小时。试访问卷2~3份，一般不作为正式问卷。
五、 正式访问阶段
由访问员携带身份证、介绍信、礼品、文件夹、地图、抽样表、问卷（第一次问卷数不能超过3份）等访问必须品按抽样地址指定的样本进行逐户调查。并记录具体的访问情况。一般来说，第一次敲门失败后（不在家等情况）首先做下记录，两小时内不能再次敲门，然后访问指定的下一户。敲门三次失败的住户不再访问，选取该户的下一户进行补访。
核实第一次回收的问卷，找出容易出错的地方及原因，对访问员进行提醒、强调，以免下次出现类似错误。然后发放第二次问卷，第二次的问卷发放一般不超过5份。依次类推至项目结束。这里强调督导对整个过程的监督作用。
六、 问卷的复核
复核在正式访问中问卷回收的一开始就进行。复核数量一般为总数的10%~20%。复核分为一审和二审，两者不能为同一个人。特别在一审完毕后，对回收问卷的10%复核员进行实地复核，20%的问卷进行电话复核，对于虚假现象的问卷进行剔除，并对访问员提出警告并进行经济处罚。
对有错选、漏选、矛盾等情况要及时进行回访，以确保问卷的信息尽最大可能准确，尽可能使问卷不作废。二审在一审复核过的基础上再次认真审核，找出一审没有发现的问题，并确保问卷中信息的准确无误。对于不能补救的问卷，作废之后进行补作。
通常情况下可根据受访者留下的联系方式进行电话回访，而对于那些复杂的难以在电话中问清楚的问题进行实地复核。

七、 数据录入与分析
对回收问卷进行查漏补缺，对在一审、二审中没有发现的问题进行电话或实地确认，对于不合理的数据将该样本排除在外，并补做一份成功问卷。如：若一工薪阶层的受访者，月收入为6000元，在郑州市这种现象是不可能存在的，因此这份问卷必须进行再次确认，问明原因，否则该样本为不合格样本。
八、 调查报告的撰写
根据数据分析结果撰写调查报告。

二、 街访、留置及其它

A、街访
街访的样本确定没有入户的情况固定，这是由调查内容的性质决 定的。特别是对于几乎每个消费者都用的日用品来说，街访显的更具普遍性和有代表意义。因而街访的样本确定要相对于入户简单的多，只要消费者符合调查方规定的条件，就可定为合格的样本，真正具体到每一个样本本身，可由访问员根据问卷中的甄别题来确定（而性别、年龄段之类的明显特征可由访问员来作出判断）。
在访问员的挑选、培训、试访、正式访问、问卷复核、数据录入和报告撰写等方面，则基本与入户相同，这里不再一一繁述。

B、留置调查
留置调查与入户相比，没有主要的入室正式面谈的一环。问卷被留在目标样本处，停一段时间之后再回收（即受访者有足够的时间来认真完成这份问卷）。其它程序与入户的环节相同。

C、电话访问
电话访问时的样本抽取是根据所掌握的电话号码登记薄随机抽取要访问的目标对象的电话号码。→访问员的选取（更注重口齿清晰、反应迅速）→访问员的培训→正式的访问
即可由访问员也可由工作人员通过电话的形式进行一问一答。这里要求问卷设计的较为简单，不需要花费太长的时间来给受访者解释。不清楚的地方能够在当时就向受访者问明白，避免再次的回访或复核。→如果仍有不满意的回答，要进行再次的电话回访→数据的录入与分析→报告的撰写。

D、座谈会
样本确定：与其它访问方式不同，座谈会的受访者要根据项目要求寻找有代表性的消费者、零售商、批发商、厂家代表、该行业的专家，按要求比例确定具体人数。并通知他们在某一时间、某一地点进行该产品的座谈。→
正式的面谈：要求选出一个具有亲和力的主持人来控制座谈会的局面，给每一位参与者发表自己看法的机会，并不断启发和活跃大家的思路。同时记录人员要及时准确的记录与会者的观点和看法，做到有主有次，详略分明，恰到好处。以保证获取的信息准确、实用。
总结（报告）：根据记录把消费者、零售商、批发商、厂家、专家的意见和建议有条有理的汇集起来；有不清楚和错误的地方可电话或直截的登门访问。最后把资料汇总，提交报告。

⑨ 如何让路人停下来做问卷调查 求高人指点 有什么技巧吗 在超市门口

你这应该是所谓的拦截访问，以下是拦截访问的质量控制技巧，请参考：

由于“街头拦截访问”不像“定点街访”有固定的访问场地；没有“拦截区”、“甄别区”、“产品区”、“访问区”等严格的场地划分；访问员身兼三职，集“拦截员”、“甄别员”、“访问员”的工作于一身，因此不定点街访的质量控制问题一直是民意测验与市场研究行业内的一个难题，因此要提高拦截访问的质量，我们通常需要考虑如下几个方面的问题：

□人员管理

人员管理主要体现在访问员的组合原则上。我们在分组时要将新老访问员按照一定的比例分配到每个组，这是第一个原则，这样可以起到以旧带新的作用，也能提高拦截的成功率，同时让新访问员学到一些街头访问的技巧。访问员分组的第二个原则是男女搭配。这样的组合能够发挥刚柔并济的作用，针对不同性别的受访者进行拦截。另外，我们要求访问员对访问全程进行不间断录音，这样访问员就不能用忘记录音、迟了开录音机等借口说没录到甄别部分的录音。同时，我们需要严格要求负责填写问卷的访问员如实记录受访者的原话，有不清楚或怀疑的地方要与受访者确认，或者马上向督导员寻求帮助。访问员分组的第三个原则是保证同一组的访问员互不熟识（老访问员除外），这是控制访问质量的重点。这里还有一个访问小组的人数问题，最好是一个资深督导员带6~10个访问员。因为一个督导员的精力是有限的，所以同一时间不能管理太多的访问员。为了达到让访问员互不熟识的目的，人员的组合与分组可定期调换重组。人员的流动性也可以提高访问的效率与质量，形成一个良好的访问员互相监督机制。这种流动性督导员要注意记录，督导员同时留意各组人员完成问卷的速度及拦截平均成功率，对完成问卷异常的小组要多留意观察，看看是两个人的默契配合从而导致工作效率的提高，还是两个人互相包庇一同做出违规操作的问卷。在项目归档时，要整理分组资料，以备今后查看借鉴。

□督导员控制访问员的能力

不定点街访要求督导员有很强的控制访问员的能力。督导员首先要严格限定访问员的活动范围，不能让访问员超出督导员视线的10~15米范围，每个小组的访问员之间要有3~5米的间隔。每个小组可以围绕督导员呈东西南北不同的几个方向进行拦截访问。如果附近有台阶，督导员可以站在台阶最高处观察，把访问员安排在地理位置相对比较低的地方，以便观察与控制。各个小组的位置要不时变动，以便督导员做到全面的监听与控制。

□督导员职责落实

项目执行中，督导员的主要职责是负责审卷以及在访问员休息的时间抽听录音。督导员要看看访问员有没有在甄别题目上作弊，有没有把访问的过程全部录下来；并且注意访问员有没有在开放题处追问，有没有在此处诱导受访者作答。督导员审卷时要特别注意访问时间的长短，如果访问时间特别短或访问员不写访问时间，就要注意此访问员有没有故意跳问的现象出现，对不写访问时间的访问员要严厉批评。在审卷的时候，督导员要特别注意观察或回忆刚才该访问员拦截的受访者，看看他的年龄和衣着跟甄别题或背景资料处是否有矛盾，如有矛盾，这时候，督导员可以叫访问员说说当时做甄别的情况，看看访问员是否心虚；如果受访者还没走，督导员可以上前与之确认真实的情况。另外，督导员要多留意观察各访问员与受访者对话时的神态，从中我们可以看出访问员有没有认真记录受访者的原话，有没有诱导受访者作答，也可以看出受访者的合作性，如果受访者非常合作，与访问员有说有笑，我们就要上前监听该访问过程，必要时对受访者进行“二次甄别”。

由于拦截法研究周期短，且很容易找到研究人员希望找到的群体，例如，乱穿马路的人，现场应聘者等，所以宣传媒体很乐意使用这种研究方法，但就科学性而言这种方法具有明显的致命伤，也就是太容易夹杂研究人员的个人偏好甚至是组织偏好。

实例421访问员实际拦截访问感受示例

●第一个星期我就接了一个关于家庭装潢民意的拦截访问项目。以前从没做过类似的工作，不过听人说很累的。反正我是不怕的，在我这里累就代表它富有挑战性，能锻炼人。项目持续两天，第一天清早就起了，乘公车到达指定地点，就四处转转，熟悉一下环境，大概9点半，督导宣布调查开始。第一次做，没什么经验，人都不知往哪儿站，只是看到人就跟着他跑，话还没出口，人家就以为我是搞推销的，赶紧跑了。弄得我一脸尴尬。几次都这样，督导赶紧过来传授方法，于是改变态度做，还真行。我的第一份调查终于在11点诞生了。我灰白的脸一下子变红润了。有了开始接着做就比较顺利了。边做心里边思索，怎样做好，使别人信任你，感到这样的调查是为了更好地为他们服务……总之，我算是比较满意地结束了我的第一次调查工作。回头一想，其实也没我想象中的难。只要全身心投入，有什么干不好的呢？

●我在加入零点这半年多的时间里，做过了很多项目，其中给我感受最深的是拦截访问。做拦截访问，我觉得很重要的一步是敢于迈出第一步。我开始做的时候总是觉得很别扭，担心别人不理睬，自己又觉得不好意思问别人，每次都要“挣扎”一番才敢去拦别人。对于我来说，踏出第一步真的有点难，但是我还是做到了。虽然踏出第一步并不意味着成功，但它也是通往成功的必经之路。

●了解民工生活是每一个学生应该去干的事，只有这样才能给莘莘学子一股奋发图强的动力。在调查过程中，我除了怀着一份敬业精神之外，更抱有一颗同情的心去发现、聆听民工的苦楚和快乐。此中，有些民工以一种怀疑的态度，害怕的心理来看待我们这些访问者，拒绝访问，拒听解释之词；有些民工则犹豫地接受访问，担心地拒给联络方式；当然也有少数民工理解我们的目的，很乐意地合作受访，但这些仅是少数。为什么如此少人接受访问？我带着疑问，吃了多次的闭门羹，受了多种的冷漠的眼神，但我并没有放弃，我深知这不仅是工资的问题，而且是一种责任感的驱使，是为社会做些实事的问题。

我怀着信念，坚持走下去，当民工不接受时，费尽口舌解释、说服；民工怀疑时，耐心地说明目的；民工接受访问时，我更会认真地了解他的生活与工作，一丝不苟；当民工抱怨卷子长时，就苦口婆心。

●我做的第一个项目是关于外国人在上海就医行为的调查。一向对英语很自信的我，要如此近距离地与外国人交流，而且是做一个我不曾熟悉的领域的市场调查，着实让我紧张得前个晚上都没有睡好觉。“出征”前，我很认真地把我要说的话翻译成英文，背得滚瓜烂熟。但是到了家乐福超市里，看到一个又一个金发碧眼的外国人从我身边经过，我还是有些胆怯。最终，我鼓起勇气，我朝着一个漂亮的外国女士说出了我的第一句：“Excuse me，Can I take you a couple of minutes?”那个外国女士很配合地说“Yeah!”终于迈出了我的第一步，接下来我就很顺利地完成了我的第一份问卷。

⑩ 物业满意度调查入户访问方法

入户访问是物业满意度调查中非常重要的定量研究方法，因为入户访问可以得到业主更加全面深入的信息，因此也被广泛的被市场调查所采用。上书房信息咨询一般针对住宅、写字楼、商户等业主常在的单位采用入户访问方法。
一般流程如下：

上书房信息咨询入户访问流程

由于入户访问是通过访问员上门与业主/租户进行面对面访问的调查方式，其操作难度远大于其他物业满意度调查方式，如电话调查、网络调查等。因此，上书房信息咨询对于入户访问整个流程把控也是决定入户访问项目成败的关键。下面我们根据物业满意度调查入户访问项目的各阶段运作过程进行详细介绍，帮助各位理解入户访问的重点和难点。

01

接受任务阶段（准备阶段）

上书房信息咨询项目中心在与客户沟通确认好调查对象、调研内容、调查样本量等事项后，下达任务给到数据采集中心（也称为“执行中心”）。数据采集中心接受任务后进行如下工作：

1、准确理解项目的各项具体要求。

2、制定项目执行计划表：物料准备、培训资料、组织培训、现场执行及督导、问卷审核、数据录入、数据初审。

在整个过程中，数据采集中心要与研究中心和项目中心进行详细沟通，深入了解项目研究目的和调查抽样规则。了解内容包括：

l 项目背景及研究目的

l 合格样本的要求

l 样本量和分配

l 时间期限

l 现场抽样方案

l 调查配额

l 问卷内容

l 项目预算

l 其他注意事项或者要求

02

人员培训和入户访问

上书房信息咨询数据采集中心在做好前期准备工作后，开始组织访问员进行培训。培训内容包括：

1、抽样规则培训

2、访问礼仪/技巧培训

3、调查问卷内容讲解和填写

4、执行协议签订（执行工作协议、项目保密协议、廉洁协议等）

进行一系列培训工作后，开始进行实地入户访问。

1、计算样本分配

到达项目后，由现场执行督导与物业沟通了解项目基本信息（楼栋数、楼层、业主数量等）。按照计划调查样本计算各楼栋、分楼层抽样数量。如某小区共4栋8个单元，楼层均为10层，计划调查样本100个，那么现场入户访问每栋抽取25户，每个单元随机抽取12-13户，则每层随机抽取1-2户。

2、划分行走路线

为了更高效、科学的完成入户访问，上书房信息咨询现场执行督导按照项目楼栋划分区块，分配相应的访问员进行入户访问，并要求访问员抄录各楼栋走访的房号信息。一般情况下，执行督导将会带领访问员在项目走一圈，熟悉现场环境，并观察各楼栋入住户数，然后安排访问员按照右手原则进行入户访问。

执行督导在回收访问登记表的时候检查是否有不一致之处或走访是否有错误，内容填写是否清晰等。问卷回收审核中对问卷进行电话回访，确保调查数据准确无误。