訪問業主是

A. 面對客戶業主，我應該怎麼樣的熱情

所謂客戶：就是需要服務的對象，可分為外部客戶和內部客戶。外部客戶：指那些需要服務但不屬於企業員工的社會體和個體，例如中間商和產品的終端消費者。內部客戶：則是指工作流程的下一道工序，在整個工作流程當中，每一道程序都有前一道和後一道，自己是前一道工序的客戶，而下一道工序則是自己的客戶，只有每個部門、每個崗位都把自己的客戶服務好，最後面對終端消費者，即終端客戶的時候才能真正提供優良的服務。 「客戶永遠是對的」，真的如此嗎？客戶也是人，難免會犯錯，比如說例如有的客戶因為誤解大肆批評產品或員，有的客戶故意找茬出難題，有的客人甚至借酒裝瘋騷擾服務員，這時我們就不能縱容客戶。但是要記住一點，客戶是最重要的，所以面對問題時我們要委婉的處理，在不要自己受到傷害的同時，也不要傷害客戶。客戶就是上帝嗎我們常常說：「客戶就是上帝」，可是在現代客戶服務理論中，只有IP客戶、黃金大客戶才是真正的上帝。所以企業我們要對客戶進行重新定位，要選擇目標場，區別出哪些客戶是受歡迎的還是不受歡迎的，哪些客戶是重點的還是非重點的，從而分級對待。 三、什麼是客戶服務？ 真正的客戶服務：是根據客戶本人的喜好使他滿意，而最終客戶會感到受到重視，他會把這種好感銘刻於心，成為企業的忠誠客戶。客戶服務遠不止是傳統的客戶服務部門，也不僅僅是針對傳統概念的客戶，企業的客戶是指的所有服務對象，甚至於包括老闆、股東、雇員、經銷商，還有企業附近的居民。如果給客戶服務下一個定義的話，那麼就是為了能夠使企業與客戶之間形成一種難忘的互動（愉悅親密、很愉快的，自己經歷的互動）企業所能做的一切工作。每一位客戶從進入你這家，就開始享受你的服務，到最終他帶來新的客戶，在這整個過程中，全所能做的一切工作都叫做客戶服務工作。客戶服務致力於滿足顧客的需要，並超越顧客的期望。如何開展客戶服務工作為什麼要強調客戶服務？如何理解「客戶服務」的含義？客戶服務工作應從哪些方面入手？這些都是大家比較關注的問題，現就以上幾點談談自己的認識。一、加強客戶服務工作的意義1、加強客戶服務是企業發展自身的需要。加強溝通協作，完善評價和培訓體系等一系列措施來加強內部管理工作，目的是更好地為業主服務和提升企業競爭力。實踐證明，均收到了明顯的效果，也為企業未來的發展打下了堅實的基礎。我們以前關注較多的往往是基礎性的工作和服務，由於受資源和成本等因素的限制，服務水平可再提升的空間有限。在激烈的行業競爭中，企業如果總停留在這一層面，將難以脫穎而出，凸顯品牌。所以，我們必須在做好基礎服務的前提下，向更高的層次發展。建立以客戶滿意為導向的服務體系，無疑是值得我們研究的課題。2、加強客戶服務工作是順應業主的需求。在場競爭日益激烈的今天，顧客是每個企業生存和發展的基礎。企業必須把顧客需求放在首位。物業管理經過十幾年的發展，業主關注的已不僅僅是安全、舒適、優美環境等基礎服務，而是更多地提出了精神感受、服務感知等方面的要求。因此，我們必須認真研究，了解業主的需求，關注業主的感受，通過熱情周到的服務，讓業主的服務期望得到合理的滿足，進而與業主建立一種融洽、和諧、互動的客戶關系，使我們的工作獲得廣泛的理解和支持，從而樹立企業良好的服務品牌，提高企業的場競爭力。那麼客戶服務究竟是什麼呢？客戶服務是一種無形的產品，而不是普通意義上的產品。服務產品是無形的，服務是虛的，看不見摸不著。而普通意義上的產品是有形的，看得見摸得著。在服務產品的時候，只能通過語言描繪。告訴你購這個服務產品以後，你能得到什麼樣的服務，但是沒有辦法讓你看得見摸得著。所以現在，就是在研究如何把無形產品變為有形產品。怎麼才能變成有形產品呢？就是把一種無形的東西通過客戶服務人員，通過服務的環境，通過各種方便服務的方式，來把它變成有形的產品。服務卡的，像月卡、季卡、年度卡、貴賓卡等，這是一種服務，而這種服務原本是無形的。你有了這張卡之後，消費可以打八折，這是一種承諾。但是有的企業會把這種承諾製做成一張很精美的卡片送給你，這張卡本身沒有意義，那為什麼要花錢做張卡？只要答應你，做個登記，以後你來的時候八折不就可以了嗎？這張卡就是把無形的服務變成有形服務的一種載體，讓你感覺到這個東西是有形的。客戶服務定義的誤區——狹隘的定義要點：客戶遠不止是購者；不應把客戶服務僅僅視為客戶服務部門的責任；優秀客戶服務不僅是「我能幫你什麼」；以客戶希望的方式來對待客戶，即尊重客戶，包括他的地位和身份；預見客戶的真正需求；完成交易後使客戶產生滿足感。很多企業乃至於客戶服務人員都不是認識得很清楚，究竟什麼是客戶服務，什麼不是客戶服務。客戶服務應該是什麼？客戶遠不止是要購東西的消費者。不應把客戶僅僅看成是消費者，而要把客戶服務看成是客戶服務部門應盡的責任，理所當然要給客戶提供更好的服務。優質的客戶服務不只是我能幫你做什麼。實際上客戶需要的是獲得幫助，希望和熟悉業務的人打交道，與懂業務的人打交道，喜歡和能作決定的人打交道。客戶希望以他需要的方式來對待他，希望他的身份地位得到尊重，希望企業能夠了解他真正的需求，能讓他產生一種獲得服務的滿足感。前面談到關於企業客戶服務競爭的問題，那麼在這里又要談到一個問題，叫做迎接服務競爭挑戰，創造企業客戶服務個性。所有的、企業、非盈利組織，都在努力地為客戶提供最佳的服務，那麼各種客戶、顧客，包括我們自己的客戶，都被更多更好的服務所包圍。以前我們談到的品牌領域、價格領域、產品質量領域的競爭，現在所有領域的競爭都集中在服務領域的競爭上。因此，優質的客戶服務不是全部，還需要做出自己企業的服務個性來。故 事以前有一家印刷，有一個牌子：「速度、質量、價格，請選擇一個。」如果你選擇價格，就需要價格便宜，就別跟我談速度和質量。如果你選擇質量，就別跟我談價格，也不要跟我談速度。如果你選擇速度，別跟我提價格、提質量。你只能選擇一個，這種觀念過去人們是認可的。舉一個例子：上學的時候都要照一寸免冠照片，以前只能去照相館，照完有兩種洗印的方法，一種慢，一種快。慢的很便宜，一元錢八張，等十天或一個星期。快的第二天取，價格就變四五元錢。要快，就要多交錢。想便宜，那你就等著。這種觀念在企業當中也是根深蒂固的，很多企業都覺得這很正常。但現在卻不一樣。現在的競爭逼迫企業要同時滿足客戶的這三個要求：速度、質量、價格。即使這樣，依然面臨著競爭的嚴峻挑戰。如果說服務等於利潤，就需要創造一種服務的個性。衡量企業發展的標准不僅是資產的回報，還有一個重要的標準是客戶滿意度的回報。所謂服務的個性，就是使客戶感到企業服務能滿足他們的特殊要求，這樣企業就獲得了競爭優勢，這種競爭優勢就是服務個性，也就是有別於其他企業的獨特的客戶服務手段。企業客戶服務水平越高，就會有更多的客戶光顧，也會吸引更多的忠實客戶，而企業也能相應獲取更多的利潤。所以，把客戶服務和分開談是不對的。什麼叫服務營銷?它是一種整合。就是服務，服務就是。只有通過服務才能拉動，因為競爭越來越殘酷，你好，就會有人比你更好。樹立正確的客戶服務理念服務應該是企業基本經營理念的核心部分。在現代企業中的整個業務流程中，服務絕不僅僅是產品的一部分那麼簡單。服務不僅作為產品的一部分給客戶，為企業帶來利潤，同時它也是企業與外部的一個介面，起到受外部創造性意見的作用。只有樹立起正確的客戶服務理念，企業的客戶服務工作才能有效地發揮作用。錯誤的客戶服務理念只能使企業的經營狀況越來越糟糕。 一、滿意的員工造就滿意的客戶服務 提供優質的服務重要的是落在實踐中，實踐中的服務都是通過企業的員工傳遞的。員工素質的高低、服務態度的好壞會直接影響到客戶對服務的滿意度，影響客戶對企業的評價。 1、實行有效的員工培訓：出色的客戶服務離不開高素質的員工，而高素質的員工來自有效的員工培訓。 2、施以客戶滿意為導向的激勵方法：三、客戶服務要以客戶需求為導向 提供服務的內容應該是什麼，服務標準的判斷應如何確定？這些都離不開對客戶需求的關注和研究。從本質上，企業所做的一切服務工作都應當緊緊圍繞客戶的需求來開展，滿足客戶需求是企業開展客戶服務工作的出發點，也是企業開展客戶服務工作的終點。企業應從以下幾方面來把握客戶服務工作的重點。 對便利性的需求：生活節奏的加快和生活質量的提高，使人們對於便利的需求變得日益強烈，在不同的方面、不同的時間企業總能感受到客戶對便利性的偏好。²² 對獲取並參與價格確定過程的需求：客戶購不同產品和不同生產商的產品，可以在幾分鍾內知道各自的價格和是否有貨，有了掌上電腦和能上網的，可以很快了解到不同網上的零售商的價格，也能了解到離他不遠處真正商店中的價格，客戶掌握了最新的價格信息。 對產品過程透明度的需求：客戶已不願意接受看不到的商業過程，他們希望看到每個環節的進展情況。²² 對及時的專業信息的需求：客戶總是急於知道極為專業的信息，經專業人士挑選並註解的信息，現在外行人都讀得到，越來越普遍的是，專業都開始提供精挑細選、加註解的信息和專業指導。 四、客戶的力量是萬萬不可忽視的 客戶是企業體系的重要組成部分，是企業的重要資產之一。客戶管理的實質就是如何有效地運營客戶這項資產，對它進行、維護、運用並使其增值。企業往往認為單個客戶的力量是微不足道的，往往在許多細節問題上忽略了客戶的利益和要求，最終會釀成大錯。無論什麼時候都要牢記：客戶的力量是不可忽視的，「千里之堤，潰於蟻穴」。 對客戶進行准確的認識²衡量客戶的終身價值²客戶的力量正日益增強²客戶的要求需企業回應²五、做好客戶管理工作開展客戶服務必須全員參與，部門協作才能收到良好的整體效果，客戶服務是一項的工作，就現階段而言，可以從以下五個方面入手逐漸展開：1、強化客戶服務意識思想是行動的指南，要想做好客戶服務工作，就必須提高全員的客戶服務意識。我們可以在服務理念的指導下，連續不斷地開展一些活動，如：看光碟聽講座、組織特色服務座談會、印製服務小冊子、張貼學習心得體會、案例講解等方式，營造客戶服務的氛圍，讓員工自覺地以客戶為導向思考問題，並通過反復的培訓固化在每一個員工的思想和行動中，整體提高客戶服務意識。在部門之間、上下工序間也要樹立良好的客戶服務意識。2、梳理優化服務流程我們應以客戶滿意為導向，梳理、優化現有的操作和管理流程。梳理流程應以高效、方便為原則，即從客戶視角出發，考慮方便客戶、方便操作層員工。梳理優化的內容可以包括：一是優化崗位設置、崗位職責、協同工作方式等；二是從客戶接觸點入手，梳理服務作業流程；三是整合客戶接觸渠道，協同信息傳遞方式；四是完善客戶、投訴建議、客戶回訪、滿意度測評等方面的服務標准。3、完善基礎資料、認知客戶在實施服務前，首先要盡可能地掌握服務對象的情況。掌握了物業的情況，才能做好系統的維護；熟悉了客戶信息，才能提供有針對性的服務。所以，我們應繼續完善物業基礎資料和客戶檔案，將物業和客戶信息當作一種資源運用好。比如將客戶信息按籍貫、年齡、職業、愛好等進行細分，通過細分可了解客戶的結構及變化情況，確定工作的主導方向。通過小區家庭人員結構，了解不同層次人的服務取向，通過客戶需求變化趨勢，深入地識別客戶，進而更好地提供服務。還可以利用特定客戶資源協調公共關系，解決一些疑難問題等。4、建立溝通渠道、主動溝通良好的溝通是與客戶建立信任和關系的關鍵。物業服務過程中，往往是業主投訴了，才安排人員與業主進行溝通，在日常工作中，卻很少主動與業主接觸，了解服務過程上中存在的問題，探詢業主需求。實際上，溝通應該貫穿在服務的每一個環節。可以通過上門拜訪、工作簡報、意見征詢、座談會、通知公告、、網張、社區活動等多種方式，與業主進行良好的溝通，了解深層次的需求，通過服務給其合理的滿足，與其建立一種的信任和互動關系。而服務是互動的過程，多一分認識就是多一份信任，多一份信任就多一份理解和配合。5、密切協作強化執行客戶服務工作質量很大程度上取決於服務的及時性能否得到保障，及時性反映在執行力上，所以，確保各項工作得到強有力的執行是提高客戶服務質量的根本保證。當業主的需求能夠快速得到解決時，就能給業主帶來心理上的滿足。這就要求我們的工作人員不僅需要具備強烈的服務意識而且還要具備強烈的敬業精神、合作意識，全方位地主動服務，總體上提高客戶服務水平。總之，我們要以客戶為導向，加強客戶服務意識，從發掘客戶需求入手，把握服務的關鍵點，在與客戶直接接觸的各個環節中，為客戶提供更加主動、貼心、細致、周到的服務，建立更為和諧、融洽的客戶關系，贏得客戶的忠誠。激烈的場競爭和方場的出現，使得企業對如何保持客戶的忠誠度這一問題絞盡腦汁，用盡心思，甚至像香煙這樣能讓客戶上癮的產品也不例外。如果競爭對手提供了更優的價格或產品，客戶馬上會離去，這是再正常不過的事情。 一、留住客戶的策略實施 對於客戶的流失問題，很多和經理人都「歸罪」於客戶的挑剔、競爭對手的「不擇手段」或者是其他的外部原因，但很少能反省自己的過失與錯誤。無論怎麼樣，只要客戶流失了，企業就有責任採取改進措施來補救，而不是抱怨。 讓客戶「得放心，用得舒心」² 推行保健式服務，實現與客戶的良好互動²二、研究不同客戶的購決策 研究客戶的購決策，也就是研究客戶的購心理，是企業成功的捷徑，也是實施客戶服務工作的前提和基礎，沒有客戶的購，客戶服務也就無從談起。企業應從以下幾點來考慮客戶的購的決策： 客戶經驗影響購決策² 無經驗的客戶更關心產品的綜合性能² 有經驗的客戶更關心產品的性價比²² 客戶戰略應符合特定客戶的利益需求 供應商的客戶戰略應適時轉變²三、溝通無極限 溝通可以創造需求，客戶的想法、意見和企業的服務理念、服務特色的傳遞都離不開溝通，通過溝通可以實現客戶與企業的雙向互動。實施全方位的溝通策略有： 做一個恰當的傾聽者：鼓勵客戶投訴、掌握必要的信息、改善客戶關系、解決問題² 主動向客戶詢問² 進行有效的語言溝通²² 注重其他的溝通方式 四、升級客戶，提高客戶資產價值 提升客戶是把盈利能力差的客戶變成盈利能力強的客戶，也就是提高他們在客戶層級中的層級。企業應當採用不同的策略針對不同層級的客戶。 ² 把黃金層級客戶變成鉑金層級客戶 提升鋼鐵層級客戶為黃金層級客戶²應對重鉛層級客戶的策略（提高價格、降低成本、掃地出門）²五、售後服務管理 售後服務管理的主要目的在於解決客戶的後顧之憂。主要有以下幾個內容： ² 退換貨管理：由於場變化很快，或者由於對場把握不準，客戶經常有需要退貨或換貨的時候。對於客戶的退換貨要求，在沒有特殊情況下，都應無條件滿足。根據客戶的不同情況，規定不同的退換貨時間，以防止不良客戶惡意退換貨行為。 維修或調換包服務：客戶往往不具備產品的維修服務能力，企業應提供這方面的支援。在產品的過程 ，會出現包裝破損現象，應根據實際情況予以調換。²² 客戶投訴管理：忽視客戶投訴，會導致客戶的抱怨，在管理中應將客戶投訴管理納入日常工作，由專人負責。對於投訴事件要作詳細記錄，並進行相關調查，再由有關領導批示處理意見，最後通知客戶處理結果。不論處理得怎樣，都應及時給客戶反饋信息，最忌諱投訴沒有下文，這樣會造成投訴升級。所有投訴記錄都應保持存好，存檔備查。客戶溝通技巧與方法》培訓提綱一、 與客戶溝通的原則：1、勿呈一時的口舌之能：（1）、如果你逞一時的口舌之能，會獲得短暫的勝利之\但你絕對不可能說服客戶，只會給以後的工作增加難度；（2）、真正的溝通技巧，不是與客戶爭辯，而是讓客戶接受你的觀點；（3）、你在與客戶溝通時，不要擺出一付教人的樣子，不要好像若無其事的樣子。 2、顧全客人的面子：（1）、要想說服客人，你就應該顧全別人的面子，不要一語點破。要給客人有下台階的機會；（2）、顧全客人的面子，客人才能會給你面子；（3）、顧全客人的面子，對我們來說並不是一件難事，只要你稍微注意一下你的態度和措辭；3、不要太「弄」你的專業術語 ：（1）、千萬要記住，平時接觸的人當中，他們可能對你的專業根本不懂；（2）、在向客戶說明專業性用語時，最好的辦法就是用簡單的例子來比較，讓客戶容易了解接受；（3）、在與客人溝通時，不要老以為自己高人一等。4、維護的利益：（1）、維護的合法利益是每一位員工應該做的，在與客戶溝通時，不能以損失的利益為代價，博取客戶的歡心；（2）、更不能以損失或他人的利益，來換取客戶對個人的感謝或謀取私利。二、與客戶溝通的技巧：1、抓住客戶的心：（1）、摸透對方的心理，是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對方心理和需求，才可以在溝通過程中有的放矢；（2）、可以適當的投其所好，對方可能會視你為他們知己，那問題可能會較好的解決或起碼你已成功一半。2、記住客人的名字：（1）、記住客人的名字，可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感，這在溝通交往中是一項非常有用的法寶；（2）、記住客人的名字，比任何親切的言語起作用，更能打動對方的心。3、不要吝嗇你的「高帽子」：（1）、人性最深切的渴望就是擁有他人的贊賞，這就是人類有別於其他動物的地方；（2）、經常給客人戴一戴「高帽」，也許你就會改變一個人的一生；（3）、用這種辦法，可以進一步發揮人的潛能，使戴高帽人有被重視的感覺。4、學會傾聽：（1）在溝通中你要充分重視「聽」的重要性，你能善於表達出你的觀點與看法，抓住客戶的心，使客人接受你的觀點與看法。這只是你溝通成功的一半。那成功的另一半就是善於聽客人的傾訴。（2）、會不會聽是一個人會不會與人溝通，能不能與人達到真正溝通的重要標志，做一名忠實的聽眾，同時，讓客人知道你在聽，不管是贊揚還是抱怨，你都得認真對待。5、付出你的真誠與熱情：（1）、人總是以心換心的，你只有對別人真誠，客人才可能對你真誠；（2）、在真誠對待客人的同時，還要擁有熱情；（3）、只有那出你的真誠與熱情，溝通才有可能成功。「真誠」是溝通能否取得成功的必要條件。6、到什麼山上唱什麼（1）、不同的溝通場合需要不同的溝通方式；（2）、對不同人也需要採取不同的溝通方法。7、培養良好的態度（1）、只有你具有良好的態度，才能讓客人接受你，了解你；（2）、在溝通時，要投入你的熱情；（3）、在溝通時，你要像對待的朋友一樣對待你客戶。三、入伙期與業主的溝通1、所有必須熟悉辦理入伙過程中的業務，2、及時向業戶解釋入伙資料中業主提出的問題；3、在與業戶溝通過程中因問題解釋不清楚，應及時向上級主管領導匯報，避免與業主爭論，以免造成負面影響。4、對業主提出的問題，非管理處的原因，要馬上通知相關部門進行整改，及時跟進整改處理結論，並將整改結果給業主通報。四、客戶訪問時處理投訴的方法：客戶訪問是指業戶入住後，管理處定期向業戶了解對小區管理情況的一種形式。可以通過上門、或戶外進行或專門走訪的方式。1、業戶投訴或請求主要有上門、、信函或向上級及相關部門的反映等形式；2、不管業戶投訴或請求的內容錯對，管理處客服人員必須給予答復。如業主是通過信函形式反映的事情，管理處客服人員一定要以信函形式回復；3、業戶反映的事，我們一定及時處理，並將跟蹤處理結果反饋給業主，以顯示我們的工作態度及處理問題的能力和速度。

B. 業主是什麼意思

業主是指物業的所有權人。

業主主要指的是買房的人，也就是小區的住戶，因為物業是為小區住戶服務的，所以才會稱之為業主，業主可以是法人、其它組織和自然人，也可以是本國公民或組織，還可以是外國公民或組織。通俗來說，業主就是從開發商手裡拿到鑰匙，入住了自己的新房以後就和物業公司有了來往，入住開發商的房子以後，物業公司稱呼小區房子的主人為業主。

業主介紹：

業主是指物業的所有權人。業主可以是自然人、法人和其它組織，可以是本國公民或組織，也可以是外國公民或組織。物業與建築上講的業主本質上是一致的。都是指物業所有者。

房屋租賃人不是業主。業主是在區分所有建築物內或者在一個建築區劃內擁有一個或者一個以上專有建築物空間或者房屋的所有權人。

業主和房屋所有權人不是同意語。房屋開發商、投資商是建築物所有權人，但一般不稱為業主。

業主是一個集合概念，具有獨立宗地並且只有一個所有權人的建築物的所有權人也不成為業主，例如酒店、大廈的所有權人。按照共有關系擁有的建築物的所有權人也不稱為業主。

C. 物業滿意度調查入戶訪問方法

入戶訪問是物業滿意度調查中非常重要的定量研究方法，因為入戶訪問可以得到業主更加全面深入的信息，因此也被廣泛的被市場調查所採用。上書房信息咨詢一般針對住宅、寫字樓、商戶等業主常在的單位採用入戶訪問方法。
一般流程如下：

上書房信息咨詢入戶訪問流程

由於入戶訪問是通過訪問員上門與業主/租戶進行面對面訪問的調查方式，其操作難度遠大於其他物業滿意度調查方式，如電話調查、網路調查等。因此，上書房信息咨詢對於入戶訪問整個流程把控也是決定入戶訪問項目成敗的關鍵。下面我們根據物業滿意度調查入戶訪問項目的各階段運作過程進行詳細介紹，幫助各位理解入戶訪問的重點和難點。

01

接受任務階段（准備階段）

上書房信息咨詢項目中心在與客戶溝通確認好調查對象、調研內容、調查樣本量等事項後，下達任務給到數據採集中心（也稱為「執行中心」）。數據採集中心接受任務後進行如下工作：

1、准確理解項目的各項具體要求。

2、制定項目執行計劃表：物料准備、培訓資料、組織培訓、現場執行及督導、問卷審核、數據錄入、數據初審。

在整個過程中，數據採集中心要與研究中心和項目中心進行詳細溝通，深入了解項目研究目的和調查抽樣規則。了解內容包括：

l 項目背景及研究目的

l 合格樣本的要求

l 樣本量和分配

l 時間期限

l 現場抽樣方案

l 調查配額

l 問卷內容

l 項目預算

l 其他注意事項或者要求

02

人員培訓和入戶訪問

上書房信息咨詢數據採集中心在做好前期准備工作後，開始組織訪問員進行培訓。培訓內容包括：

1、抽樣規則培訓

2、訪問禮儀/技巧培訓

3、調查問卷內容講解和填寫

4、執行協議簽訂（執行工作協議、項目保密協議、廉潔協議等）

進行一系列培訓工作後，開始進行實地入戶訪問。

1、計算樣本分配

到達項目後，由現場執行督導與物業溝通了解項目基本信息（樓棟數、樓層、業主數量等）。按照計劃調查樣本計算各樓棟、分樓層抽樣數量。如某小區共4棟8個單元，樓層均為10層，計劃調查樣本100個，那麼現場入戶訪問每棟抽取25戶，每個單元隨機抽取12-13戶，則每層隨機抽取1-2戶。

2、劃分行走路線

為了更高效、科學的完成入戶訪問，上書房信息咨詢現場執行督導按照項目樓棟劃分區塊，分配相應的訪問員進行入戶訪問，並要求訪問員抄錄各樓棟走訪的房號信息。一般情況下，執行督導將會帶領訪問員在項目走一圈，熟悉現場環境，並觀察各樓棟入住戶數，然後安排訪問員按照右手原則進行入戶訪問。

執行督導在回收訪問登記表的時候檢查是否有不一致之處或走訪是否有錯誤，內容填寫是否清晰等。問卷回收審核中對問卷進行電話回訪，確保調查數據准確無誤。

D. 成立業主委員會每個業主都要交房產證復印件嗎 為什麼社區工作站要

這是正常的，社區工作成了業主委員會，提交房產證復印件為了證明是該訪問業主。
房產證：
房產證（PremisesPermit）購房者通過交易，取得房屋的合法所有權，可依法對所購房屋行使佔有、使用、收益和處分的權利的證件。
即《房屋所有權證》，是國家依法保護房屋所有權的合法憑證。國家實行房屋所有權登記發證制度，各地必須使用建設部統一製作的房屋權屬證書，其他部門和單位製作的類似證書均無效，不受國家法律保護。
房屋所有者憑證管理和使用自己的房屋。房產證包括房屋所有權證和房屋共有權證，在通常意義上，房產證是房屋所有權證的簡稱，是由不動產登記機關發放的證明房屋所有權歸屬的書面憑證。

E. 什麼是業主

業主，一個漢語詞語，讀音是yè zhǔ，是指物業的所有權人，引申為產業的所有者。
法律認定：依法登記取得或者根據物權法第二章第三節規定取得建築物專有部分所有權的人，應當認定為物權法第六章所稱的業主。基於與建設單位之間的商品房買賣民事法律行為，已經合法佔有建築物專有部分，但尚未依法辦理所有權登記的人，可以認定為物權法第六章所稱的業主。
相關區別：
1、業主和房屋所有權人不是同意語。房屋開發商、投資商是建築物所有權人，但一般不稱為業主。
2、業主是一個集合概念，具有獨立宗地並且只有一個所有權人的建築物的所有權人也不成為業主，例如酒店、大廈的所有權人。
3、按照共有關系擁有的建築物的所有權人也不稱為業主。

F. 業主是什麼意思呀

業主是指物業的所有權人。業主可以是自然人、法人和其它組織，可以是本國公民或組織，也可以是外國公民或組織。

物業與建築上講的業主本質上是一致的.都是指物業(產權)所有者.房屋租賃人不是業主.
但是必須區別:建築市場上房屋開發商.投資商不一定是業主,理由是:
1他們不是最終的產權所有人;
2他們充當甲方角色是以產權轉換贏得利益.
因此,建築施工合同中使用發包人(甲方)而不使用"業主",正是基於此.

G. 建築主體施工單位一般在項目設計階段就去拜訪業主通常是什麼目的在這個階段除了業主還應拜訪哪些關系

如果已經確定了是你們施工，可以多走動增加認識度。穩固關系。探業主的口風。
再者很多和他那個方面的東西需要洽商。但是主要以喝茶聊天為主吧。
其他部門占時可以不去拜訪吧。等動手開工後再一一拜訪還是來得及的。
主要管事的業主還是逢年過節可以去其家裡坐坐，或單獨約出來坐坐。不要人多，以免造成不必要的麻煩。

H. 寫給業主的一封信

尊敬的業主：
您們好！健康生活，快樂人生，是我們每個人的願望。為了明天的幸福生活，您是否了解自己的健康狀況？×年×月×日我們將請養生專家談有關亞健康的狀況和預防。同時，瑜伽教練還會為與會者進行瑜伽的健身指導。機會難得。
歡迎您的到來！

I. 如果你家的物業去你家做一個關於小區滿意度的訪問，你會問他些什麼問題

具體細則要按著你們的服務范圍來提出問題，超出你們服務范圍的問題自己去思考。
我曾經做過一份這樣的問答卷，也發在網路上了，但是不知道現在在那裡了，你可以自己搜一下。