溝通分析腳本分析

⑴ 溝通分析理論的輔導理論

基於溝通分析中所闡述的人性觀及人際關系理論，波納衍生出他基本的輔導理論。
這就是對五種型態的資料進行收集和分析，即進行結構分析、溝通分析、腳本分析、生活地位和撫慰的追求。
一、結構分析
（一）人格的獨立自我狀態概述
在溝通分析中，將人格分為PAC三種人格的獨立自我狀態。所謂PAC，是指「父母」（parent，P）、「成人」（alt，A）及「兒童」（child，C）三者。
溝通分析心理學家在解釋TA的人性觀及人們在生活中可能會遭遇的困難時，從人格的結構分析做為起點。將每一個人的人格分為三個獨立的不同自我狀態，並指出這就是引發不同行為表現的源由。這些自我的狀態是個體現在存在或曾經存在的人格狀態，每一種自我狀態都有其認定的思想與行為內涵。因此，這三者之間的差異與沖突，可能會成為人們內在不和諧、不一致的原因，也可能會是造就個人深具彈性的因素。
波納所提出的PAC三種自我狀態並不是像Freud理論中所謂本我、自我、超我的觀點，因為這三種自我狀態是奠基於現實生活中的各種真實現象之上的。PAC三種自我狀態是以早年時期的情緒與經驗為基礎，而帶動與影響三種不同風格的行為與感覺的口語型態與肌肉骨骼之呈現。以下分述這三種人格的自我狀態的定義。
（二）人格的獨立自我狀態定義
1、父母（P）人格
人格的「父母」自我狀態包含了父母與權威人物所持的指導性、態度與行為。這個自我狀態有如反映了幼時父母對個人之告誡、命令、懲罰及鼓勵等經驗的記憶。父母會依不同的情境，表現二種不同的態度：
（1）「養護性父母」（nurturing parent）。這主要涵蓋了養育或協助的行為；
（2）「評價性父母」（critical parent）則提供了評論、控制及懲罰等行為與信息。
「父母」的自我狀態會促使個人表現過去養育者的行為，包括養育及批評二方面的行為。同時，「父母」的自我狀態指導著兒童形成他獨有的價值觀、性別意識與行為的決策。
2、成人（A）人格
人格的「成人」自我狀態提供了有關現實測試及「電腦」取向的客觀信息，並以高邏輯性的、無情緒性的方式運作著。「成人」的自我狀態有如電腦的決策歷程一般，是精密而無情緒的。「成人」的自我狀態乃以現實為基礎，並以成熟、客觀、邏輯及理性思考的態度來告知個人：」這就是成功的原因」。這個自我狀態與年齡無關，即使是一個孩子也能夠依據這種狀態來收集事實及掌握電腦般的客觀性來處理現實。
3、兒童（C）人格
波納發現「兒童」（C）人格的自我狀態，比如象孩童般的沖動，是人皆有之的事。「兒童」的自我狀態是人格中很重要的部分，因為它促進了人們的快樂、創造、自發、直覺、愉悅及享受等。「兒童」人格的自我狀態有二個部分：
（1）「適應性兒童」（adaptive child），是順服權威人物的結果，「被動」是它的特徵；
（2）「自然或自由兒童」（natural or free child），表現為兒童沖動的、未訓練的、自愛的及尋求快樂的部分。
兒童累積著自然到來的沖動，也記錄著從小對所聞所見的內在反應或重要事件。不成熟是其中的一個因素，但是深層感受、情感、適應、表達及樂趣，亦常由兒童的自我狀態而得到表現。圖5—1，將父母、成人、兒童的自我狀態，以圖表方式來顯示。
（三）三種不同自我狀態的平衡
溝通分析心理學家認為，一個適應良好的人會允許自己依情境之不同而決定呈現不同的自我狀態，並且能夠維持三者的平衡。在一般人身上常會看到的問題是：一個人允許自己的某一個自我狀態成為強勢主宰的一環。例如，」固執的父母」看似獨裁而易有偏見，「固執的成人」則為無趣的分析專家，而「固執的兒童」更以不成熟與過度反應為特徵。年齡與此三種自我狀態無必然的相對關系，一個年幼的兒童也會有「成人」與「父母」人格的自我狀態。
二、溝通分析
（一）溝通的定義
溝通分析是波納提出的輔導理論中最核心的部分。波納在此部分的分析指出：任何時候，一個人確認出另一個人出現之時，不管是口頭語言的或身體語言的，溝通即已發生。溝通經常被定義為人們對話的一個單位，或者是二個人自我狀態之間的刺激一反應的聯結。
（二）溝通分析的類別
從溝通分析的類別來看，主要有3種：
1．互補型溝通（complementary transactions）
波納認為，這種溝通型態是「健康人際關系的自然順序」發生在一個人的自
我狀態反應，這是一種回應於刺激而來的同一層次的自我狀態。（見圖5-2）。
下面這段對話就反應了互補型溝通的特徵：
明明：舟舟，你看見我的小汽車嗎？
舟舟：是的，在右邊的玩具堆里。
2．交叉型溝通（crossed transactions）
這種溝通型態是一種破壞性對話，發生於一個人的自我狀態反應，但這是一種回應於其他二種非刺激來源的自我狀態（見圖5-3）。
下面這段對話反應了交叉型溝通的特徵：
明明：舟舟，你可以幫我找找我的小汽車嗎？
舟舟：你沒看見我正在玩嗎？
3．暖昧型溝通（covert ulterior）
即每個人以一個以上的自我狀態放在溝通里，基本上，可以說是不誠實的。表面上，二個人以前面二種溝通型態在對話，而實際上真正要傳達的信息卻未說明（見圖5—4）。
在曖昧型溝通里，又分兩種類型。一是游移型、二是隱含型。
（1）游移型是以社會性、外在的交叉型之溝通型態來傳遞信息的類型。
明明：舟舟，你為什麼不幫我找找我的小汽車？找到後，我們可以一起玩呀。
舟舟：好啊，小汽車真是很好玩。
（2）隱含型二個人以心理性的隱涵層次，來傳遞曖昧的信息。
明明：舟舟，我希望你跟我一起玩小汽車。
舟舟：我希望你找我玩的次數要比別的小朋友多得多。
三、腳本分析
腳本分析的定義
所謂腳本分析，是指分析個人根據他（她）的生活腳本而演出的心理之劇中所表現的內容。波納於1961年才開始發展出溝通分析中的生活腳本觀點。
第二、生活腳本的定義
生活腳本即是生活安排了個人從幼年時期挑選出來的兒童自我狀態，而且絕大部分的信息，都是個人處於「兒童」自我狀態時接收父母所給予的評價而來的。
生活腳本指示著個人過日子的方式及尋求目標的內容。一個人，不管是有意識或潛意識的，都會依照腳本，近乎強迫性的規定自己演出的方式與內涵。
前面曾提及，基本上，人們天生為良好自我狀態，但若在幼年時得到不良的生活腳本，就會造成個人困擾。
第三、了解生活腳本的方式
了解與認識個人生活腳本最好的方式是：檢查個人與他人相處的時間與溝通型態。生活腳本有其主要的論題，如：成功、失敗、受難、延遲、分心、撫慰及計算。
生活腳本的類型
生活腳本可分為三種類型：贏家、輸家及非輸非贏家。一小部分的人似乎是天生贏家，他們接觸到的每一件事都會好轉。相反地，還有一些似乎是天生輸家，他們碰到的每一件事都會朝壞的方向發展。而大多數的人（大約是80%到85%的人）是非輸非贏的腳本。非輸非贏家常說的一句話是：「但至少……」（如，「我上學了，成縝是很差，但至少我沒有被學校開除掉。」）
溝通分析借用大量寓言故事來說明其術語及類比。例如，「灰姑娘」的腳本並不是很健康有益的計劃，因為你的王子（或你想要獎品）不會憑空降臨，尤其是對一個守株待兔的女孩來說。由於許多生活腳本是在幼年時期所形成的，所以說明生活腳本需要小心地以兒童的故事來闡述。
第五、生活腳本的成份
波納相信生活腳本有五個成份：
是來自父母的指導；
符合腳本的人格發展的內容；
（1）是從幼時就作下對自己與生活的決定；
（2）是失敗或成功的腳本；
（3）是一種行為的模式。
四、生活地位
所謂「生活地位」（life Positions），是指兒童基於溝通與腳本的基礎，形成的自我價值與他人價值的綜合感受。有四種常見的生活地位（Harris，1969所述），分別說明如下（配合圖5—5）：
第一、「我不行——你行」類型（處於第二象限，-5，5為極致位置）
這是兒童中感受最為普遍的生活地位。這種型態呈現的是個人自覺無力感的內在感知地位。而屬於此地位的成人時常會感到退縮與憂郁。。
第二、「我不行——你行」類型（處於第三象限，-5，-5為極致位置）
感受到這種生活地位類型的兒童不僅自己感到自卑，也覺得無法依賴於父母。在此地位的成人是兒童眼中的「輸家」。形成這種生活地位感受的原因，主要是由於兒童和成人都曾體會一連串無助失望的經驗。
第三、「我行——你不行」類型（處於第四象限，5，-5為極致位置）
感受到這種生活地位類型的兒童，常會覺得白己是被犧牲的、被欺騙的。無論發生什麼事，都說是別人的錯。好鬥的兒童及罪犯、精神病患多為此類。
第四、「我行——你行」類型（處於第一象限，5，5為極致位置）
感受到這種生活地位類型的兒童是心理健康的。感受到這種生活地位的兒童和成人，擁有符合現實的期望、良好的人際關系，及有建設性的問題解決能力，亦即為「贏家」之地位。
五、撫慰的追求
波納認為，追求撫慰，是人們為達到被認識、被承認存在的目的而進行的一種行為。
當人們確認與了解另一個人的存在時，他們會給對方一個「撫慰」。
（一）撫慰的方向性
這個「撫慰」可以是正面的，也可以是負面的。「撫慰」的呈現通常是明顯易懂的，但在曖昧溝通中卻隱藏不明。
1、正面「撫慰」
兒童得到的正面「撫慰」通常是在與人的對話和溝通中獲得象徵性的撫慰。
正面的象徵性撫慰如：擁抱、表揚、握手、公開的喜愛表達如：「我喜歡你」，或者是不打斷的傾聽。這種正面的象徵性撫慰是受眾人歡迎的。
2、負面撫慰
兒童得到的負面的撫慰，如缺乏關注、拳打腳踢和傳遞「你是不行的孩子」，「媽媽討厭你」等令人厭惡的信息。少量的、侮辱性的、嘲弄的撫慰，皆會使人們覺得他們是不重要的。
個人給予和接受撫慰的模式大部分取決於其」生活地位」，人們如何看待自己與別人，乃控制了他們給予與接受正負面撫慰的能力。
人們為了交換撫慰而投入「溝通」的活動。根據波納（1964 ）所述，通過人們互動與撫慰的「刺激」，是人類天生渴望獲得的目標，而任何錶達對別人存在意義的行動，皆是滿足這些渴望的一些手段與方法。當無法滿足這些需求時，兒童生命的豐富亦將無法達成（James& Jongeward，1971），甚至會造成兒童產生被遺棄的感受，與「我不行」的生活地位狀態的感受。滿足渴望的感受，將萌發「我行——你行」的狀態，並能釋放出具創造力的能量。
（二）進行正面「撫慰」的方法
正面的「撫慰」常通過互補性溝通來實現。可以通過語言表達情感和欣賞，或者可以給予贊美及正向的反饋。這些反饋可以是身體方面的，例如身體觸摸，也可以是明顯易懂的手勢或眼光。積極傾聽是一個人能給予另一個人最好的一種撫慰（James& Jongeward， 1971）。
（三）正面撫慰的意義
正面撫慰能促進兒童產生「我行——你也行」的生活地位的感受。而這種感受是最有利於兒童心理健康發展的。
（四）追求撫慰的型態構架
人們追求撫慰所構架的型態有六種：
1、退縮化：無任何溝通產生，少有冒險，無撫慰存在。
2、儀式化：為社會性溝通，如打招呼、問候，是相當無個人色彩的溝通。
3、娛樂化：可提供互相接納的撫慰，是自我表達的一種方式，通常會有較為表面化的溝通或會話，如足球、汽車、逛街是這類較為安全的會話主題。
4、活動化：以工作或職業的活動來架構過程，是處理外在現實問題的一個方法。
5、游戲化：需求的滿足以非直接的、曲折的方式獲得，此方式是可以收到密集的撫慰，但是很可能是不愉快的。游戲被視為非建設性的負面溝通。
6、親密化：提供非條件式的撫慰，無游戲或剝削。
溝通分析輔導的目的之一，即為協助人們學習好的、具產生性的方式來架構他們的溝通型。

⑵ 溝通分析理論的實際方法

在溝通分析中，將整個輔導過程看作是一種教學過程，由於溝通分析法有其一套完整的理論體系和專門術語，所以在實際輔導過程中，也獨具特色。
一、輔導的主要目的
簡單的說，溝通分析主要的輔導目標，是幫助來談者達到「我行——你行」的生活地位。輔導者可以用不同的方法與技巧讓來談者達到這個目的。由於兒童可以很容易學會與了解TA的觀點與術語，所以在幫助兒童時，溝通分析的取向是常為人所使用的。
「我行——你行」的生活地位是兒童的一種選擇。其他三種生活地位不是將自己過度膨脹，就是壓抑過多，會讓兒童覺得在生活地位中毫無自由選擇的空間。哈里斯（Harris，1969）曾說，前三種生活地位是以感覺為基礎，而「我行——你行」的生活地位，則是奠基於思想、信仰和行動的啟發。我們並非驟然跳入另一個新的生活地位，而是通過我們做的選擇，一步步而來。以圖5—5的座標軸來看，我們可以記錄一個人從一個象限移至另一個象限的軌跡，並且可以通過X、y軸的相對地位，定義出每一個移動步伐的操作型意義。其中X軸表示自尊的得與失，y軸則表示與他人關系的變化程度。
二、輔導者的角色
第一、包含環境的角色
在溝通分析中，輔導者的角色是包含教導與提供支持的、照顧的環境。在此環境中讓來談者感到他可以很自由地去放下或削弱限制他的種種命令、嘗試新行為、重寫新生活腳本以及朝向「我行——你行」的生活地位前進。
第二、兒童的教師角色
在理想狀態下，溝通分析的輔導者扮演著一位老師的角色。等兒童學會如何運用溝通分析的語言時，輔導者則會進一步的引導他去分析自己的溝通型態，了解自己的行為是如何與別人產生交互影響。
第三、兒童的家長角色
輔導者同時擔任著兒童家長的輔導重任。因為很多產生問題行為的兒童在「我不行」的生活地位中成長的。兒童在家庭中形成的自我狀態是深受父母影響的。如果母親經常以她個人不行的「兒童」自我狀態來對待她的孩子，那麼她便傳遞著「我不行——你不行」的信息給她的孩子。兒童要發展堅強的「成人」自我狀態，是必須通過觀察他們的父母如何運用他們的「成人」自我狀態，去處理各種紛繁復雜的事物的。
三、輔導原則
在溝通分析中，輔導者遵循溝通分析的原則，並讓來談者使用這些原則來分析與改善自己的行為。溝通分析可以教給所有年齡層的人（從老到小）、不同能力群的人（從智障到資優者）。
溝通分析中，最常用的輔導兒童的原則包括以下幾個方面：
第一、定義與解釋自我狀態。
第二、自我狀態間的溝通分析。
第三、正面或負面的撫慰（如「溫暖的絨毛」及「冷酷的刺」）。
第四、我行，你也行。
第五、生活腳本。
通過這些原則，使兒童學著去了解原因，掌握了解後的資源，重新進入選擇的境地；換句話說，兒童可以學會如何使用他的「成人」自我狀態，來處理來自成人與兒童自我狀態間的沖突。
溝通分析的原則可以通過海報、圖片、幽默的角色扮演等多樣的方法與工具來有效的教導兒童。在溝通分析理論學家所出版的一系列書中，提供了許多運用範例。兒童可以學習如何從「青蛙」變「王子」，也學習如何給予與接受「溫暖的絨毛」（正面撫慰）、避免給予與。
四、具體方法
（一）教導步驟
對任何兒童來說，溝通分析的有效教導法包含三個步驟。
1、解讀原則；可運用故事、圖片、玩具或其他適合的方法。
2、檢測孩子所了解的溝通分析理論（發現理解錯誤時糾正之）。
3、讓孩子從自己的經驗中舉出與溝通分析理論相呼應的例子（如「今天你得到什麼正面撫慰？」），或者確定你說的例子對他們的意義為何？（如「你必須早些上床睡覺是受什麼自我狀態的要求？」）。
（二）撫慰方法
可以教導與人相處有沖突的孩童一些有關新的撫慰型態的概念。首先，他們必須分析對方的行為。父母、老師、朋友給這孩子的是什麼正向或負面的撫慰？對方給的又是什麼撫慰？教導孩子從以下的分類中學習新的撫慰方法：
1．自我撫慰——為自己做一些好的事。
2．身體撫慰——擁抱、握手、拉勾勾（必須區分好的或不良的觸碰）。
3．無聲撫慰——點頭、微笑、揮手、使眼色。
4．口頭撫慰——「我喜歡你」、「做得好」、「謝啦」等。
5．報酬或特權——讓你的父母和你一起外出，與他們跟你一起玩、為你做一些事。
兒童（五一七歲）可能不能如大一點的孩子能了解撫慰及自我狀態的象徵意義。此外，術語的運用與了解也會相對地減少許多。但對年幼的孩子，可從可以了解的直接感知，如給他們「溫暖的絨毛」，使他們感覺到很舒服；也可以用帶刺的硬塑料玩具，讓兒童了解「冷酷的刺」。讓他們體會到別人對他說了或做了一些讓他不愉快的壞事的感覺。當孩子因操弄負向撫慰而感覺不舒服時，可以要求有正向撫慰的權利。同樣地，年幼兒童或許可以了解我有「思想的部分」、「快樂的部分」、「霸道的部分」等自我狀態之同義詞，
一旦兒童了解自我狀態的意義與存在，他們便可以開始了解與區分互補性、交叉性及曖昧性溝通型態。如果兒童帶出一個有關任一溝通型態的情境，可以促使兒童將情境對話化。在交叉或曖昧的溝通中，多鼓勵孩子運用「成人」自我狀態來找出更有效的溝通方式。
（三）其他方式，
1、配合著自我狀態
配合著兒童的自我狀態，來談論負面情緒與行為，將促使他們辨別自己與別人的自我狀態。在此基礎上，把自我狀態理論配合兒童所述的經驗解說，兒童便很容易了解。
2、結合生活腳本的課題
在處理生活腳本的課題時，協助孩子澄清與描述個人的生活腳本，可以引用阿德勒學派的生活方式詢問的問句：
（1）你家的」傷口」是什麼？（G）
（2）你家有什麼人？（BP）
（3）你的家人像什麼？（BP）
（4）還有誰曾經和你住過？（BP）
（5）他們像什麼？（BP）
（6）在家裡誰的地位最高？（PI，P）
（7）你爸媽最喜歡說的話是什麼？（PI，CI）
（8）以三句話形容你自己（BP，D）
（9）你家人會用什麼話來形容你？（PI，CI，BP）
（10）你擁有最多不愉快的感受是什麼？（R）
（11）你擁有最多愉快的感受是什麼？（BP）
（12）媽媽最喜歡誰？（PI，CI）
（13）爸爸最喜歡誰？（PI，CI）
將上述問題進行可以編碼，便可以找出該兒童的生活腳本的雛型。
BP（basic life position）——我認為自己與他人的基本生活地位。
PI（parental injunction）（從父母的C狀態來的信息），如：父母的命令，如：別做一些我做的事。
CI（counter injunction）（從父母的P狀態來的信息），如：反命令，如「至少試一試」
G（game）（「游戲」讓別人付出代價而得到撫慰）
R（racket，負面感受）
D（decision）（決定，如：我如何選擇我的生活方式）
P（program）（計劃』如：如何遵守命令）
3、綜合自傳體文字，尋找兒童的生活腳本
很多人有寫日記或周記的習慣，以記錄生活中的片段，寫下個人最內在的世界、感受、想法和事件。兒童對要寫日記的家庭作業反應都不錯。日記可以提供輔導者和兒童一份相關的感受、思想和生活腳本的紀錄，以供探索。寫日記或周記亦可以提供兒童與輔導者在晤談以外時間的聯系與親近。
4、根據實際情況，引導兒童的具體行為
當輔導者不能保護兒童遭受負向的對待時，則別去干擾或阻礙兒童一些在他的家庭中仍有功效的腳本行為。別急著要求孩子在學會獲得撫慰的適當方式前，放棄他原用的游戲。別替孩子決定什麼是他應該做的事，也別鼓勵孩子去扮演一名溝通分析的輔導者，尤其是面對比他們更有權力的人，因為對方可能會不喜歡，而有更強烈的負向行為。
上述的方式也可以用於團體或家庭輔導，以及個別輔導中。
角色扮演和演出心理游戲是有效的團體技術之一。溝通分析中的家庭輔導則可鼓勵家人了解彼此之間的溝通型態的交叉點或曖昧處，了解生活腳本正在撰寫，以及了解可以改變家人感受的撫慰行為。
溝通分析提供了許多人從個別輔導及不同的團體輔導中，得到人際關系與溝通技巧的改善。然而，在溝通分析中，尚有許多定義不明之處，理論與技術的結合不佳的部分。實際上許多作者很難把溝通分析歸為哲學性高的輔導方法。因此，溝通分析的各種觀點、各方面之標准與准則應有所發展，以確保溝通分析的地位及專業水準。

⑶ TA溝通分析的主要概念

人性觀/反決定論
1、人們有能力超越舊有的習慣模式，並選擇新的目標與行為：－ 他強調「人」是自己的主人，他有能力控制自己的未來。
2、但這並非意味著人們可以擺脫社會力量的影響，也不意味著人們可以完全由自己來做生活中的關鍵性決定。因為人們受到生活中重要他人的期望與要求的影響，尤其在人生中最依賴他人的時期所做的早期決定。但是決定可以重新加以檢查與挑戰，如果早期決定並不適當，就應再作新的決定。而溝通分析的目的即在使人類有選擇的自由、隨意改變的自由，但這些大部份在我們兒童時代即已喪失。但可惜在人生中第一樣要學的事情，就是做別人叫他做的事，而第一個支配他的人是他的父母。
自我狀態
謗據柏恩的定義，所謂的自我狀態就是：「一種思想和感覺的系統，而這一系統又可以激勵另一種相關的行為型態。」而自我狀態就是人格結構。每一個人都有三種自我狀態：父母、成人、兒童。
早年決定
早年決定是指「一個人在幼年時為自己的生存所做成的結論。早年決定是個人生活腳本的基礎，與情緒性經驗有很大的關聯。」伯恩用一疊銅板來說明發展的現象，如果我們將一些銅板整整齊齊的一個一個往上疊，就能一直疊起許多銅板。但是，如果底部有個銅板歪了，那麼上面的一些銅板也必需放歪以維持平衡，如此一來所排成的就不是直直的一疊銅板了。早年決定也是如此，它們持續影響後來生活中所做的決定。高登夫婦將那些影響孩子們較早的早年決定歸納如下：
(一)不要存在 (二)不要做你自己（的性別） (三)不要做小孩 (四)不要長大 (五)不要成功 (六)不要做 (七)不要變得重要 (八)不要有歸屬感 (九)不要親密 (十)不正常或不健康 (十一)不要感覺 (十二)不要思考
當然，這些早年決定是從復雜的現實生活中歸納摘要出來的，它們很少是直接經由口語傳遞，而是孩子自己由父母的行為態度中所做出的結論；它們也代表孩子們多年來於不同情境中經常經驗到的事，另有少數例子則是因單次創傷經驗形成的。而TA治療歷程的重點便是在提高當事人對「早年決定」的覺察，特別是那些導致目 前困擾的早年決定！
安撫
伯恩強調人類是社會性的，需要依賴與他人接觸。所以接下來介紹幾個和人際相處有關的觀念，首先介紹的是「安撫」。
安撫是「每一項承認或肯定某人存在的行為」，因此它可被定義為「社會性認可的單位」（Berne,1973）。人之所以需要接觸社會乃是因為從出生到成年這段期間，人的生理、心理接受來自四面八方的刺激（刺激飢渴,1973）。這種飢渴的滿足可視為對生存及心理健康的生物需求，也就是「安撫」。
安撫除了包括「正面」與「負面」的表現方式，還可分為「有條件」與「無條件」的安撫。其中，有條件的安撫主要是指「針對個人所做的事」予以回應；無條件的安撫則指「針對個人本身」予以回應。
另外，史坦納提出了「安撫經濟學」（strokeeconomy,1971）的概念：認為「安撫是一種非常重要的需求，若得不到滿足，人甚至會活不下去，故它也可以用來控制或壓抑他人。」也就是說，如果你欺騙某人，使他相信你付出的安撫─特別是正面的安撫─並不是免費的，而是像錢財一樣有限，那麼你便可以討價還價，並定下一些規則來左右他人的行為。我們可從一些商品銷售法則得到有力例證，如「親愛的女士們：如果您使用了我們生產的洗發精，您烏黑亮麗的秀發將使您在眾多對手中脫穎而出！」。其實，在與他人的關系中，我們不假思索地以不同的安撫經濟學規則與人相處，並將安撫視為金錢一般地計算著。
苦難經驗
歷經游戲後產生的不愉快感覺。這些感覺是我們與父母相處時常體驗到的、它是我們在孩提時表現某些行為時所得到的（透過我們得到的撫慰）。如同游戲一樣，苦難經驗支持著早年決定，是生活腳本基本的部份。藉著選擇情境以支持不愉快和令人討厭的感覺，例如有一位女士為了生存，得到「不要親近」的訓諭，並且決定不要親近任何人，他可能會去累積憤怒、不舒服的感覺，去證明他為什麼要與別人保持距離；最後如果他收集到了足夠多的惡劣感覺，他就能證明自己終究是對的：親近別人是危險的。
重做決定
再決定學派的高登二氏都強調：即使早年的決定已經做成，並不意味著不能更改；既然我們以前能做成指引生活的決定，現 在也可以同樣做成適當的、允許我們重新體驗生活的新決定。在與當事人一起重新做決定的過程中，治療者會要求對方回到做成這些決定的幼年情境，然後從自我的兒童狀態，幫助對方重新做決定。
重新做決定的歷程事一個起點，而非終點。一旦當事人經由成功的幻想之後，經驗到重新做決定，他們及治療者就可以設計一些實驗，去演練他們的新行為以強化他們決定。

⑷ 自我狀態溝通分析模式的講解是什麼

關於自我狀態。第一項：每一個大人都曾經是小孩子。其含義是：每個人都曾經經歷過比現在年齡小的階段，他心中有一部分自我狀態是固著在過去的遺留物，並且能在某些情況下被激活。用通俗話來說，就是「每個人心中都有一個小男孩或者小女孩」。

第二項：每一個腦部機能良好的人，皆有適當應付現實的潛能。只要合適的自我狀態能被激活，每個人，不論年齡大小，包括嬰幼兒都有客觀處理數據的能力。也就是「每個人都有一個成人自我」

第三項：每一位長大成人的個體，都有父母或可能取代父母功能的他人，這替代者有可能是老師或某個你非常認同的長輩，所以在我們所擁有的自我狀態中有一些是對這些父母式人物的自我狀態的復制，而且這些父母自我狀態能在特定場合下被激活。就是說「每個人心中都帶著他們的父母親」。

因此，兒童自我就是一套自個人童年遺留下來的思想、感覺及行為；成人自我則是針對目前現實的自主性感覺、思想和行為的組合體；父母自我就是個體從周圍重要人物所內射的感覺、思想與行為。就一個健康、平衡的人格來說，三種自我狀態都是必須的，而且每個人都能夠從一種自我狀態轉換到另一種，只是這種轉換的容易程度各有差異。

人際溝通的建議：一、與他人進行「互應平行型交往」，避免「交叉型交往」（人際交往白金定律——別人希望你怎樣對他，你就怎樣對他）

二、溝通中，讀懂對方的隱藏信息，以對方自我狀態發出的相對應的舒服的自我狀態進行互補溝通。

三、出現矛盾時，覺察自己的自我狀態，先採用互補平行型交往緩和矛盾，再以自身的自我狀態激發對方的相對應的自我狀態，如以自身的成人狀態激發對方的成人狀態！

⑸ 名詞解釋腳本分析請給出答案

腳本分析：指約在一個人兩歲時形成，從此對其生命有某種特定的態度和看法。約在七歲時，對生命有早期的決定。通常孩子要到青少年入學階段（約7-14歲）才會了了解父母的負面訊息(由口語verbal傳達的的真正含意是 什麼,而心理游戲也會在此時出現。如果年齡太小，是無法理解什麼是心理游戲的。

⑹ TA溝通分析的發展階段

第一階段（1955-1962）自我狀態階段/父母、成人、兒童
柏恩指出自我狀態的三個階段：父母、成人、兒童，並從中詮釋思考、情感和行為，觀察當事人此時此地的現象，如接受新的刺激行為改變：面部表情、說話音調、語句結構、舉動、姿態等。猶如一個人的內部有許多不同的人員。有時這些人格彷佛控制著整個人格，這些觀察的效標並可作為推論個人過去歷史、預測未來行為的基礎。在此階段里，柏恩亦將三個自我狀態運用在團體治療上。
第二階段（1962-1966）心理頓悟階段/溝通分析、心理游戲
焦點在溝通和游戲，柏恩發現這些內在自我以多種不同的方式和他人溝通。他分析這些溝通方式，發現有些溝通具有不明的動機，不僅包括社會層面的訊息，尚隱藏著心理層面的訊息。個體利用這些動機做為工具操縱別人，從事心理游戲和欺詐。因而產生溝通分析、心理游戲分析的概念。此時只是一種認知性的方法，幾乎不太注意情緒的問題。
第三階段（1966-1970）技術處理階段/生活腳本、腳本分析
發現人類依循特定的方式表現行為，好像在舞台上念腳本一樣，故提出決定個人生命過程的腳本分析。
第四階段（1970-迄今）精神自我階段
此期特徵是將新的技術合並到溝通分析實務工作中，如加入一些得自於人類潛能運動，完行治療、會心團體、心理劇的技術，更發展出以ego gram為診斷評量的工具。在柏恩過世之後，繼之較有名望的大師有MurialJames、DorothyJongward合著《強者的誕生Born toWin》；ThomasHarris《我好你也好IamOK.YouareOK.》

⑺ 人際關系

如何搞好人際關系是一個技術的問題，在說明該問題之前，先要討論的是為什麼要搞好人際關系。如果沒有必要，技術上的討論也就沒有了價值。從心理上講，不管身份高低，每個人都希望受人歡迎，因為受人歡迎意味著對自我價值的肯定。老師希望受學生的歡迎，學生同樣希望老師喜歡自己。一個人可能一時不在乎別人是否喜歡他，但是他不可能所有的時候都不在乎。人們之所以要追求受人歡迎是在我們一出生時就註定了的，因為我們總是不能離開他人而獨立地生存。在人際關系問題上許多人共同存在的認識上的兩個誤區。一是對人際關系抱無所謂的態度，二是在人際關繫上過分講究謀略。

處理好人際關系的關鍵是要意識到他人的存在，理解他人的感受，既滿足自己，又尊重別人。下面有幾個重要的人際關系原則：

1、人際關系的真誠原則。真誠是打開別人心靈的金鑰匙，因為真誠的人使人產生安全感，減少自我防衛。越是好的人際關系越需要關系的雙方暴露一部分自我。也就是把自己真實想法與人交流。當然，這樣做也會冒一定的風險，但是完全把自我包裝起來是無法獲得別人的信任的。

2、人際關系的主動原則。主動對人友好，主動表達善意能夠使人產生受重視的感覺。主動的人往往令人產生好感。
3、人際關系的交互原則。人們之間的善意和惡意都是相互的，一般情況下，真誠換來真誠，敵意招致敵意。因此，與人交往應以良好的動機出發。
4、人際關系的平等原則。任何好的人際關系都讓人體驗到自由、無拘無束的感覺。如果一方受到另一方的限制，或者一方需要看另一方的臉色行事，就無法建立起高質量的心理關系。
最後，還要指出，好的人際關系必須在人際關系的實踐中去尋找，逃避人際關系而想得到別人的友誼只能是緣木求魚，不可能達到理想的目的。我相信，受人歡迎有時勝過腰纏萬金。

在工作中，我們也會面臨著不同的人，而在工作中我們又應該如何處理好人際關系呢？

人際關系是職業生涯中一個非常重要的課題，特別是對大公司企業的職業人士來說，良好的人際關系是舒心工作安心生活的必要條件。如今的畢業生，絕大部分是獨生子女，剛從學校里出來，自我意識較強，來到社會錯縱復雜的大環境里，更應在人際關系調整好自己的坐標。

對上司——先尊重後磨合：任何一個上司（包括部門主管、項目經理、管理代表），干到這個職位上，至少有某些過人處。他們豐富的工作經驗和待人處世方略，都是值得我們學習借鑒的，我們應該尊重他們精彩的過去和驕人的業績。但每一個上司都不是完美的。所以在工作中，唯上司命是聽並無必要，但也應記住，給上司提意見只是本職工作中的一小部分，盡力完善、改進、邁向新的台階才是最終目的。要讓上司心悅誠服地接納你的觀點，應在尊重的氛圍里，有禮有節有分寸地磨合。不過，在提出質疑和意見前，一定要拿出詳細的足以說服對方的資料計劃。

對同事——多理解慎支持：在辦公室里上班，與同事相處得久了，對彼此之間的興趣愛好、生活狀態，都有了一定的了解。作為同事，我們沒有理由苛求人家為自己盡忠效力。在發生誤解和爭執的時候，一定要換個角度、站在對方的立場上為人家想想，理解一下人家的處境，千萬別情緒化，把人家的隱私抖了出來。任何背後議論和指桑罵槐，最終都會在貶低對方的過程中破壞自己的大度形象，而受到旁人的抵觸。同時，對工作我們要擁有摯誠的熱情，對同事則必須選擇慎重地支持。支持意味著接納人家的觀點和思想，而一味地支持只能導致盲從，也會滋生拉幫結派的嫌疑，影響公司決策層的信任。

對朋友——善交際勤聯絡：俗話說得好：樹挪死，人挪活。在現代激烈競爭社會，鐵飯碗不復存在，一個人很少可能在同一個單位終其一生。所以多交一些朋友很有必要，所謂朋友多了路好走嘛。因此，空閑的時候給朋友掛個電話、寫封信、發個電子郵件，哪怕只是片言只語，朋友也會心存感激，這比邀上大夥撮一頓更有意義。

對下屬——多幫助細聆聽：在工作生活方面，只有職位上的差異，人格上卻都是平等的。在員工及下屬面前，我們只是一個領頭帶班而已，沒有什麼了不得的榮耀和得意之處。幫助下屬，其實是幫助自己，因為員工們的積極性發揮得愈好，工作就會完成得愈出色，也讓你自己獲得了更多的尊重，樹立了開明的形象。

而聆聽更能體味到下屬的心境和了解工作中的情況，為准確反饋信息、調整管理方式提供了詳實的依據。美國一家著名公司負責人曾表示：當管理者與下屬發生爭執，而領導不耐心聆聽疏導，以至於大部分下屬不聽指揮時，我首先想到的是換掉部門管理者。

向競爭對手——露齒一笑:在我們的工作生活中，處處都有競爭對手。許多人對競爭者四處設防，更有甚者，還會在背後冷不妨地「插上一刀踩上一腳」。這種極端，只會拉大彼此間的隔陔，製造緊張氣氛，對工作無疑是百害無益。其實，在一個整體里，每個人的工作都很重要，任何人都有可愛的閃光之處。當你超越對手時，沒必要蔑視人家，別人也在尋求上進；當人家在你上面時，你也不必存心添亂找茬，因為工作是大家團結一致努力的結果，「一個都不能少」。無論對手如何使你難堪，千萬別跟他較勁，輕輕地露齒微笑，先靜下心干好手中的工作吧！說不定他仍在原地怨氣，你已完成出色的業績。露齒一笑，既有大度開明的寬容風范，又有一個豁達的好心情，還擔心敗北嗎？說不定對手時早已在心裡向你投降了。
時刻明白自己在做什麼，知道自己最需要什麼。在生活的道路上知道和明白自己生活的目標和理想，生活在一個環境中你可能會受到環境對你自己的影響，但是你不能迷失自己，你應該堅持自己的 原則和生活習慣，在合理的范圍內改變自己，生活的藝術在於你自己不斷的調整自己以適應不斷變化的環境和所遇到的不同情況。對我們每個人我認為我們所面對的問題無非就兩點，如何處理好自己和自己的關系以及自己對周圍的關系，這兩種關系時刻也始終伴隨著我們。我們在生活著無非就是我們自己如何處理好這兩種關系。我的觀點是，我們每個人都應該在自己的位置上做好自己。對次我的生活的原則是：
1，知道自己最需要什麼，明白自己目前最需要什麼。
2，不要太在意別人的眼光和評論，因為我們每個人都有自己的思考方法，不要期望每個人都和你的一樣，但是有個前提是你所堅持的你認為正確的東西必須要符合規律和道德觀念，不能背離與次，尊重別人的觀點，不要正面反擊。
3，做人，交友要有分別，不要把什麼人都作為朋友，交友要慎重，做人要真誠，不要副與外表，注重自己內在的修養。
4，要柔和的接受事物，作到堅定而不固執，冷靜而不冷漠，穩重而不失去激情。
5，時時的調整自己以順應潮流，要接受新觀念和新里念。
6，不刻意迎合別人，不刻意疏遠別人，盡自己的努力幫助別人，說話要留餘地，做人要圓滑。
7，凡事不要依賴別人，多靠自己，最明知的活法是作好自己只有你自己強大了，別人才會瞧的起你，那種揶揄奉承和妒忌比你強得人，是最傻得人。我們每個人都有自己的小花園需要自己去整理，不要只是去羨慕和妒忌別人的，你也可以依靠自己修整好自己的花園。
8，適當的減少自己不必要的願望，不要什麼都想要，那樣的話，你會活的很累，你也就沒有更多的精力來作好你自己應該作的事情，學會放棄，真正成功的人並不是在每一方面作的都很優秀的人，而是在某一方面作的很出色得人。
9，尊重每一個人，這樣你才會贏得別人的尊重，記住一點多說別人的好處，不要揭露別人的缺點。
10，珍惜自己和別人的時間。
最後一點，最重要的一點是你自己一定要喜歡你自己愛你自己，一個連自己都討厭自己得人是不會受到人們的喜歡的，愛你自己！

⑻ 溝通分析療法的治療歷程

1.結構分析
即人格結構分析，以PAC為基本架構的人格理論系統
(1) P-A-C與ego-gram：
了解自己的自我狀態( Ego State)及不同狀態間能量的分布及之間的流動。
(2) Contamination & Exclusion：
去找出是否有不太健康的自我狀態，並察覺其對目前生活及行為的影響。
2.溝通分析
即有關人與人之間如何溝通的分析。
(1) 溝通的類型
互補型溝通( complementary transactions )
交叉型溝通( crossed transactions )
曖昧型溝通( ulterior transactions )
牛眼型溝通( bow eyes transactions )
協助當事人找出使其發生困擾的溝通類型，並發展出有效、適應的溝通類型。
(2) 時間的結構
退縮 儀式 消遣 活動 游戲 親密感
從時間的向度上來分析當事人一生所花費時間的分布情形，讓其對自己的生命型態有所察覺。
3.游戲分析
分析人與人互動過程中，透過潛意識，在不知不覺中，所玩的一種心理游戲。游戲的特性有「操縱性」、「重復性」及「漠視性」。
(1) 游戲公式
C +G = R → S →X →P.O.
(餌+鉤=反應→反轉→混亂→結局)
去協助當事人檢視行為模式中，是否有游戲的型態出現，這樣的游戲對其是否造成不良的影響。
(2) 戲劇三角
檢視當事在困擾中所在的角色及位置，其角色形成的原因，之間的互動情形。
(3) 游戲類型與程度
從上述的分析中找出形成困擾的游戲類型及其在現實生活中影響的程度。
4.腳本分析
分析一個人的成長背景及歷史，去了解他對未來的計劃及現在的行為所作的設定。腳本的種類有以下四種：
文化腳本：屬於同一文化下所共有的。
次文化腳本：在特殊團體中所形成的，如聯考族、追星族……等。
家庭腳本：為當事人所屬家庭所發展出的特殊腳本。
個人腳本：為當事人自己所獨有的生命腳本。 溝通分析基於一個假設「我們以過去的前提為基礎而作現在的決定」讓當事人了解自己在困擾中的責任及主動性，並重新以成人(A)檢視作決定的基礎，重新設定所作的決定，並為這樣的決定付出行為上的努力。

⑼ 簡述相互作用分析理論的腳本分析的含義

只有沖突才能改變進化，走向更好的方向。

PAC理論又稱為相互作用分析理論、人格結構分析理論、交互作用分析、人際關繫心理分析，由Eric Berne於19世紀50年代在《人們玩的游戲》一書中，提出了這個著名的理論。他將傳統的理論加以提升創立了整套的PAC人格結構理論。是一種針對個人的成長和改變的有系統的心理治療方法。

當刺激和反應線不平行時，非互補式的交互作用，或者稱為交叉式的交互作用就會出現。在此例中，主管努力按照成人對成人的模式來對待員工，但是員工按照孩童對家長的模式作出回答。

(9)溝通分析腳本分析擴展閱讀：

一般來說，工作中最有效的交互作用是成人對成人的交互作用。這種交互作用促使問題得到解決，視他人同自己一樣有理性，降低了人們之間感情沖突的可能性。但是，互補式的交互作用也能令人滿意地發揮作用。

例如，如果主管想要扮演家長的角色，員工想要扮演孩童的角色，他們之間可以形成一種比較有效的工作關系。但是在這種情況下，員工無法成長、成熟，不知如何貢獻自己的想法。因此，雖然互補式的交互作用確實能發揮作用，但在工作中能夠得到最優結果並且最不可能帶來問題的是成人對成人的交互作用。