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顧客滿意腳本

發布時間: 2022-06-27 00:31:13

❶ 電話營銷話術!!!!!!!!急~!~!~!

在激烈的市場競爭中,電話營銷作為一種能夠幫助企業獲取更多利潤的營銷模式,正在越來越多地為眾多企業所採用,且對社會發展具有深遠的影響意義。
作為一種營銷手段,電話銷售能使企業在一定的時間內,快速地將信息傳遞給目標客戶,及時搶占目標市場。電話銷售已經成為幫助企業增加利潤的一種有效銷售模式,其特點省時、省力、省錢,並能快速獲利。
數十年的市場營銷生涯,使我對電話有著深刻的理解。在過去,與客戶面談或交流一定要親臨客戶,經常是把寶貴的時間耗費在趕場途中,更糟糕的是,有時匆匆趕到,卻與顧客未能相遇。今天,電話已經十分普及,我們的營銷方式也因此而發生了革命性的轉變。我們總是電話提前預約,然後全方位開展業務,這樣,不但工作效率得到提高,上面那種令人惱火的現象也得以避免。近幾年的電話營銷,磨煉出我與客戶較強的溝通能力。通過電話與客戶交流過程中,採用提高式的溝通技巧,能夠快速與客戶達成共識,同時也達到自己想要溝通的效果。電話營銷讓我避免了與客戶面對面的交流機會,減少各戶無情拒絕的概率。情緒也不象過去那樣低沉了,生活也隨著陽光燦爛,個人的休閑時間也相對增加,留下了一點富餘的看書機會。這兩年,我曾將這些經驗在訓練課程中與許多的朋友分享,也有不少朋友把他們得益於電話營銷帶給他們的快樂加饋於我,同時也將在電話營銷中產生的眾多問題與我探討。我想將我近幾年來對電話營銷方面的培訓、積累,以及對電話營銷帶給人們的魅力的感受,分享於眾多想在電話營銷領域發展的朋友。
如今,市場競爭下的企業,哪家沒有幾部電話、傳真、電腦什麼的,但真正能夠起到增值作用的又有多少呢?又有多少張訂單是靠電話打回來的呢?陌生市場的開拓在正式電話營銷啟動前,我們必須對電話銷售人員進行專業化、系統化培訓。
第一,讓訓練有素的電話銷售人員。在電話銷售過程中具備有較強的溝通能力,通過語言的魅力,從而達到理想的溝通效果。要想有一個高品質的電話營銷部門,企業必須對業務員進行專業的電話銷售技能訓練。專業電話營銷人員具備自我形象的設計和自我推銷的能力。電話營銷方式是通過電話來達到與客戶交流的目的。盡管客戶看不到我們,但我們應注意自己的形象,這是對客戶最起碼的尊重,也是良好的職業水準的體現。如果你處在一種懶散的狀態中,你的聲音就會傳遞給客戶怠慢和非專業的感覺。在日常的電話銷售工作中,電話營銷人員時刻都應以專業的姿態出現。
第二、嫻熟的電話銷售技巧。
1.電話腳本的設計
(1)設計獨特且有吸引力的開場白是電話銷售不被拒絕,讓客戶繼續聽下去的重要部分。
(2)三十秒原理(客戶願意聽你說話的理由)。
(3)以問題對問題吸引客戶的注意力,這個問題應是具有影響力且客戶關注的。
(4)塑造產品的價值,讓客戶產生強烈需求的理由。
塑造產品的價值是電話營銷過程中,客戶為什麼要聽你講的關鍵(一是產品的介紹、價格,作用、功能、細節等,二是強調果約的重要性,並塑造約訪的價值最大化)。
案例分析:
在一次全國性的公眾演說研習會結束前舉行了一次演講比賽。賽後有10人獲獎。主講老師把自己的領帶取下來,對大家說:"我今天要獎給冠軍一份特別的禮物,這份禮物的價值非同尋常。你們可別小看這條領帶,普通的領帶都是用油紙袋或者紙盒包裝,好的領帶是木盒包裝。我這條領帶的特別之處在玩 裝領帶盒的面料和領帶的面料一模一樣。你們再看領帶的背面,一般的領帶背後都是布料的標簽,我這領帶的背後是純金屬的商標,而且鍍了金,上面刻著設計者的名字以及領帶的品牌名。這條領帶是義大利著名領帶公司設計的,只做了4條,就把版給毀掉了。設計師是那家設計公司最好的設計師。這條領帶價值800美金。"主講老師接著說:"各位,重點不是這4條領帶面料值多少錢,製作工藝值多少錢,設計值多少錢,重點是全球絕牌的這4條領帶。前兩天有兩條被英國皇室的兩位小王子買走了,他們兄弟一人一條。另外兩條中的一條被美國前總統柯林頓先生買去帶了。餘下的一條被美國最著名的比佛利山莊旁的世界最好的男裝店搶先得手,因為我正好認識那位老闆,所以才能買到。你們現在想想看,這條領帶值不值800美金?"大家說:"值!"緊跟著就有人開支票來購買這條領帶。所以,通過這個案例,可見,產品之所以賣不出去,是因為你著一套好的產品的說明方法,對產品的解釋有問題,對產品價值的塑造方法有問題。所以必須要運用一套話術,來塑造產品的價值,這一點非常非常重要。運用不同凡響的語言,所塑造產品的價值,其銷售結果遠遠超過產品本身的價值。
案例一:突破"秘書"關的技巧
(秘書的含義:除董事長以外的所有接聽電話的人)
甲:"上午好,請問這是XX商務所嗎?"
乙:"是的,請問先生需要得到哪方面的幫助與支持呢?"
甲 :"請這位小姐幫我找XX教練,好嗎?"
乙:"請問你有什麼事呢?"
甲:"這件事情很重要,需要和XX先生直接電話溝通,希望得到你的幫助,好

嗎?"
乙:"請稍等。"
甲 :"謝謝你的電話幫助。"
案例二:
索取準保手記號碼的表達方式
乙:"十分抱歉,XX教練被邀請到企業去演講了。"
甲 :"那太好了,祝願XX教練每場演講圓滿成功。"
乙:"你有什麼事情嗎?(你有什麼需要得到幫助和支持嗎?)"
甲:"這件事很重要,需要與XX教練直接溝通。請問小姐能告訴我XX教練的手機號碼,好嗎?"
案例三:
詢問"秘書"的姓名或姓氏
乙:"很抱歉,希望你能留下電話號碼方便嗎?"
甲:"那太好了,感謝你對我的幫助,請問您貴姓呢?"
乙:"我姓趙。"
2.電話營銷人員必須明白每一通電話想要達到的效果或目的。
3.所打的每通電話,應是通過市場細分的目標客戶群體(行業、領域),並准確無誤地將資訊 傳達給客戶。針求了解客戶的真實需求,判斷他是即刻需求型還是培養需求型。
4.使用標準的專業文明用語。(如您好:我是XX公司的XX,有一個非常好的資訊要傳遞給您,現在與您通話方便嗎?謝謝您能接聽我的電話等等。)
5.面帶微笑及訓練有素的語音、語速和語調。這是通過過程中傳達給客戶的第一感覺--信任感。增加客戶在電話交流時的愉悅感,樂意與你溝通下去的願望。NLP神經語言學強調過,語音、語速、肢體語言和面部微笑的表情在電話銷售中的積極性。微笑是一種有意識地放鬆、友好和禮貌的舉止,通過電話傳達給對方,讓其能夠感覺到你的真誠和可信度。微笑往往給人舒服、自然的感覺,電話銷售中,業務人員感到善意、理解和支持。
6.具有良好的語言溝通能力。溝通的能力要變成有效的能量,需要經過學習、組合,運用各方面的能力互相支援互補,其中最重要的能力是傾聽能力。良好 傾聽能夠准確地了解客戶的真實需求。
案例分析:
去年底,有一位老總到深圳聽取陳安之老師的總裁班課程時非常地激動,就很想把這種教育帶到當地,讓當地更多想成功的人盡快地成長起來。於是,他很快地組織一幫在當地銷售領域很優秀的人士,積極的投入到市場的運用中。首先,對市場進行電話咨訊、調查和調研,經過准確的分析後,發現,想做成功的人很多,都是困惑於非正確的方法。這下好了,他們決定請亞洲成功的權威陳安之先生到內地進行公開授課,他們向壽險業、廣告業銷售領域的朋友展開強烈的電話咨訊傳播攻勢。1000個聽課指標,電話營銷人員僅僅用了1 5天時間,就完成了,平均每人每天要打50通以上的電話。在業務人員僅有8人的情況下,電話帶給企業如此之高的工作效率,可見,訓練有素的專業人員所撥打的每一通高品質的電話,都能給企業帶來巨大的利潤。
電話銷售的關鍵在於電話銷售中的溝通表達方式。如何能夠在最短的時間段里了解到顧客的最大需求及是否為目標客戶,我們通常會採用設計對的問題,問對的問題,溝通進效性的問題,來發現目標客戶內在的深層的需求。在此基礎之上,銷售人員必須以"打對電話找對人的經營策略,在每天、每秒主動出擊,打出每一通高品質的電話來。所有的企業都應以高智能的態度,明智的選擇電話營銷。使電話成為企業--未來市場份額佔有率的重要生產力。向客戶不斷提問對的的問題,銷售時,問對問題,在適當的時候,就能獲取更大的利潤。
世界潛能大師安東尼·羅濱說過:"成功者與不成功者最主要的判別是什麼呢?一言以蔽之,那就是成功者善於提出好的問題,從而得到好的答案。"如果你想改變顧客的購買模式,那你就必須改變顧客的思考方式。提出一些好的問題,就可以引導顧客的思維。因為推銷員提出什麼樣的問題,顧客就會做出什麼樣的反應。問題能引導顧客的注意力,注意等於事實。專業的電話銷售人員從不告訴顧客什麼,而總是向客戶提問題。銷售行業的聖言是:"能用問的就絕不用說。"多問少說永遠是銷售的黃金法則。但是一定要問對問題。問一個有利有效的問題,問能夠穩定顧客思維方式的問題。在向客戶提問之前,一定要明確你的提問目的。
問對問題的原則:
問簡單容易回答的問題。問YES的問題。問小YES的問題。問幾乎沒有抗拒的問題。
怎樣才能問對問題?
A、"是什麼促使您決定跟我們聯系的呢?"--問潛在客戶一些關於"做"的問題,集中詢問他們的生活中發生了什麼變化。重點問對方設法完成什麼目標,眼下正在做什麼,或者過去做過什麼。
B、在提問題時顯出熱誠、饒有興趣。--顧客對你的問題回答得好壞,一定程度上取決於你的提問方式。
C、在電話溝通中,配合顧客的語速和關鍵詞語。
--如果你發現顧客在重復他自己說話的話,那麼很可能因為他覺得你沒有聽懂他所講的意思。這時你要把他說過的關鍵詞語再重復一遍。
D、在電話溝通中稱呼顧客的姓名,可以吸引顧客的注意力,讓他們感覺到營銷員對他(或她)的尊重。
E、電話溝通時使用通俗易懂的詞語。
--如果必須使用專業術語,一定要向客戶解釋清楚。
F、在電話溝通中,使用"我們"和"我們的"。
--可以使你在顧客的感覺中成為一個面臨相似局面和難題的同伴。
G、在電話銷售中,如有必要,提問時要先獲得對方的允許。
--"我可以問您一個問題嗎?"
7.如何具有良好的親和力
盡量和客戶保持語調和語速的同步,以及使用語言和文字組成的習慣相似。(比如口頭禪、術語等便於與客戶建立融洽的溝通氛圍,記住顧客的姓名。)
大多數人奮斗的目標都是為了成功、成名、成家,可見人對自己的姓名是十分看重的。姓名是人的代號、也可以說是一個人生命的延伸。如果電話營銷員想運用別人的力量來幫助自己,首先要記對方的姓名。
叫出客戶姓名是縮短推銷員與客戶距離的最簡單最迅速的方法。同理,叫不上或叫錯顧客的姓名則與自殺無異。
"是諾 伯爾·威斯哈爾先生本人在接電話嗎"--這樣的言語會使客戶感到快樂,他能立即感到自己被突出於人群之中。
8.養成良好的工作習慣
A、隨時記錄
在手邊放有紙和筆,隨時記下你所接聽或撥打的每一通電話信息(雙色鉛筆、計算器、便箋線、電話記錄本、客戶資料、備忘錄等)。
B、自報家門
無論是接聽還是撥打電話,都應及時報出公司和自己的全名,並詢問對方的公司、姓名和電話號碼,以及通信地址,以便於電話溝通中,不時地稱叫顧客的姓名、更好地了解顧客的真實情況。
案例分析:
(接聽電話)"喂,您好,這里是XX公司,我是XXX,請問,我能為您做什麼呢?"
"請問你們的銷售主管王先生在嗎?"
"對不起,他現在不在,請問怎麼稱呼您?"
"我姓王,我是他的一個客戶,有一件事要咨詢他,他什麼時候回來?"
"對不起,他可能在短時間內回不來,如果方便,請留下您的電話和您所要辦理事務的簡要內容,以便他回來及時回電給您"。
"我的電話是XXX"
"方便留下您的全名嗎?"
"好,我的全名是王XXX"
"確定是這些內容嗎?王女士,我一定及時將您的電話轉告給王主管,謝謝您來電。再見"。
(撥打電話)"喂,您好,我是XXX公司的XX,請問,您是XX公司嗎?XX小姐在嗎?麻煩您為我找一下,好嗎?"
9.積極的工作心態
電話營銷時,具備積極自信的心態尤其重要。因為電話對方的顧客沒有機會用自己的眼睛看到電話營銷員,而只能通過他的言談勾畫出對方的形象。電話營銷員對自己的信心,往往也是顧客對他們的信心。如果電話營銷員把自己看作重要人物,電話對方的客戶也會那麼看。
同樣做電話營銷,那些具備積極心態的營銷員在成交額上大大超過了其他人。
客戶關系的維護
一、各戶服務系統的管理
1.客戶服務系統的分類。
(1)已服務的客戶:實行客戶檔案分類細化管理,分期定時進行電話跟蹤。
(2)正在服務的客戶:從銷售開始進行電話跟蹤到客戶資料進入客戶檔案分類細化管理區。
(3)准客戶:對現行客戶進行分析並根據分析後的需求進入電話培養服務期,增強客戶對企業的信賴感,從而達成促成的效果。
(4)轉介紹的客戶:讓其感受優質的服務和科學的管理。
2.運用電話行銷表達方式對客戶進行跟蹤服務。
3.做客戶後績服務工作,通常有兩個主要目的。
對客戶的購買行為表示感謝,進行加強陳述過程中已建立起來的關系。售後的多種跟蹤服務及對客戶的一種"軟服務"。
下面是4種開展客戶後續服務工作的方法:
親自拜訪:
雖是高成本,卻可以產生最好的交果,能夠與客戶面對面進行雙向溝通的惟一方法。
聯系客戶的關心電話:如果你打算寄致謝卡或感謝信,在此之後可以打一個表示謝意的電話。
電子郵件:
很多時候,發一封電子郵件比打一個電話迅速得多。許多銷售人員說他們費了很多時間製作電話標簽。有些客戶更喜歡使用電子郵件,而且你如果不按他們喜歡的方式與其溝通的話,他們可能會很不高興。如果你知道哪個客戶不習慣總是查收電子郵件的話,最好還是打個電話以防萬一。如果不能確定,可以兩種方法一起使用。
感謝函及致謝卡:
給你的客戶寄感謝函是一種既方便又便宜的客戶服務方法。信函和卡片可以用於感謝客戶簽下定單並承諾繼續為其服務。致謝卡應先印好,在銷售結束後的一段時間內由銷售人員寄出。不過,這種致謝卡有一種很的缺陷:它們都是成批製作的,因而缺少產生客戶滿意的,非常重要的個性化色彩。一點點服務上的差異所帶來的效果真的格外不同。
訪問報告:
訪問報告是一種有助於客戶服務人員之間交流的報告形式。很大一部分的銷售人員都沒有什麼訪問報告,這說明他們缺乏製作銷售計劃,缺乏計劃就等於計劃失敗,不知道你是否同意?
你可以或獨立或綜合地使用上述這4種方法,你最終選擇的方法必須能夠:
(1)告訴客戶你很感謝他的購買;
(2)明確他們對購買是否滿意。
4.做讓顧客感動的服務
被你感動的顧客,才是最忠誠的顧客。
附加價值的開發:服務的附加價值就是指向顧客提供本服務之外,不需要顧客花錢的那部分服務。
現在顧客在意的是:
A、服務人員提供的服務是否有水平、有品質,服務人員行為是否得體,是否能讓顧客感到舒服。
B、產品或服務。你的產品或服務是否符合顧客的需求,同時是否超越了顧客的期望。
C、服務的流程。是否有一流的流程,能夠充分照顧到顧客的感受。
記住永遠要比別人"再多一點努力"、"再多一點關懷"、"再多一點服務"、"再多一點稱贊"、"再多一點打電話給客戶。"你不打那個電話,會有人打的,他們會搶走你的生意。
總之,在激烈競爭的市場競爭中,在電話與營銷相結合的快節奏時代,通過電話、傳真等現代通信技術進行銷售,成功的電話營銷能夠擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手段,實現利潤最大化。

❷ 急!急!電話外呼有什麼技巧

電話外呼只需掌握5個技巧,包客戶滿意:

  1. 聲音自然:跟客戶交流投入感情,使腳本話術變成你的話術

  2. 滿懷自信:在撥打外呼電話時,自信心是非常關鍵的。客戶可以從咨詢師的聲音中聽出不專業和猶豫,這會直接導致客戶對咨詢師本身、相關企業以及課程產品或服務留下不好的第一印象

  3. 注意傾聽:傾聽不僅要通過一些語氣詞給予客戶適當的回應,表明你的思想並沒有開小差,而且還要復述總結客戶說過的話,並詢問進一步的問題。如果想要做到這些,你必須對你的客戶有真正的興趣和耐心,而不是敷衍了事的心態。你與客戶之間是對話,而不是審訊

  4. 認真對待每通電話:讓客戶看見你的誠意,銷售保的每位員工都將客戶放在首位,為此收獲了許多回頭客

  5. 不要提前預設:在任何情況下,如果你迫不及待地想替客戶把話說完,客戶就會對你開始有戒備心理,這對銷售意向的達成起著相反的作用。

❸ 怎樣製作讓客戶滿意的企業宣傳片

搞清楚客戶需求,比如喜歡的風格、它的用戶群體、偏向於產品宣傳還是品牌等等
搞清楚客戶投入,比如投入資金、時間等

然後根據自身特點,比如你的優勢在哪裡,以往作品等,擬定策劃案,交由客戶審核, 最後定稿。
接下來就是具體的腳本創作、找演員、場地拍攝等等。

智能客服有客雲,為你解答

❹ 滿意詞語寫句子

1、他爸爸眉開眼笑表示滿意。

2、假使不滿意的話,可以退貨。

3、如果我很滿意,你就會得到獎金!

4、本來想這次考試能考80分就很滿意了,誰知道竟考了88分,真讓我大喜過望。

5、讓顧客高興而來,滿意而去,是經營者的追求。

6、最近,我們商店開展了「讓顧客滿意」活動,要求每個售貨員都要做到微笑服務,百問不厭。

7、我十分滿意媽媽送給我的生日禮物。

8、他對這個成績已心滿意足了。

9、不知這樣的回答您是否滿意。

10、她滿意地點頭同意,把它們放到她那已經超重的籃子里,朝銀台走去。

11、2008北京奧運會舉辦的非常成功,全世界人民都感到很滿意。

12、他又有些坐立不定,對什麼都感到莫名其妙的不滿意。

13、他的辯論讓我很滿意。

14、女售貨員說如果我們對這台電視機不滿意,她可以給換一台。

15、我每周日都休息,因此這個工作令人滿意。

16、我拿著我不滿意的卷子,心裡像小兔子一樣惴惴不安。

17、到他老時看到卜數只偶,他也心滿意足了。

18、追根究底地核實客戶滿意度,並保持與客戶的信息溝通。

19、有許多不同的方法可以問你的客戶對你們的公司、你們的產品、以及他們所得到的服務是否滿意。

20、完成了自己的心願,我感到心滿意足。

21、這次考試我考得十分滿意,老師教導我再接再厲。

22、這件事老師處理得公平合理,同學們都很滿意。

23、這次考試我考的很好,爸爸非常滿意!

24、一些年份讓我們心滿意足,一些年份則最好忘卻。

25、期末考試我考了第一名,媽媽對我的成績很滿意。

26、奶奶看到圍在身邊的一大家人,心滿意足地閉上了眼睛。

27、新市長上任一年來,市民對他的工作很滿意。

28、晚會的節目豐富多彩,觀眾看了都感到滿意。

29、這邊不滿意,那邊有意見,弄得我進退兩難,不知如何是好了。

30、他們得隴望蜀,永遠無法使他們心滿意足。

31、在您對文本腳本滿意之後,接下來的一步就是運行性能測試了。

32、我用滿意的成績來報答您的養育。

33、你只要取得好成績,我就心滿意足了。

34、她的體重降到了令人滿意的水平。

35、看了我的成績單,媽媽臉上浮現出滿意的笑容

❺ 客戶AE是什麼意思

AE是職務—客戶執行、客戶服務、客戶主任……
哎給你個表吧:如果不全其他人補充吧!!

以下這些是職務類:
AAD〔Associated Account Director〕——副客戶總監
AAD〔Associated Art Director〕——副美術指導
ACD〔Associated Creative Director〕——副創作總監
AD 〔Account Director〕——客戶服務總監、業務指導
AD〔Art Director〕——美術指導(在創作部可以獨擋一面執行美術指導工作的美術監督)
AE〔Account Executive〕——客戶執行、客戶服務、客戶主任;預算執行者,負責廣告代理商和廣告主之間的一切有關業務,觀念,預算,廣告表現之聯系
AM 〔Account Manager〕——客戶經理
AP〔Account Planner〕——客戶企劃(分 策略企劃 和 業務企劃 兩種)

〔Artist〕——正稿員
ASM〔Area Sale Manager〕——大區銷售經理
CD〔Creative Director〕——創作總監、創意總監、創意指導(CD的前身,不是撰稿人便是美術設計,因為積累了豐富的經驗,並有優異的創作成績而成為督導)

〔Copy Director〕——文案指導
CGH〔Creative Group Head 〕——創意組長

〔Computer Visualizer〕——計算機繪圖員
CW〔Copywriter〕——撰稿人
DCS〔Director of Client Service〕——客戶主管
ECD〔Executive Creative Director〕——執行創意總監
FA〔Finish Artist〕——完稿、畫師

〔Finish Artist Group Head〕——完稿組長
GAD〔Group Account Director〕——客戶群總監
**〔Group Creative Director〕——創意群總監
GMD〔General Managing Director〕——總經理
MD〔Media Director〕——媒體指導、媒介部經理

〔Media Supervisor〕——媒介主任、媒介總監

〔Media Planner〕——媒介策劃
〔Planning Director〕——企劃指導

〔Planning Supervisor〕——企劃總監

〔Print Proction Manager〕——平面製作經理

〔Proction Manager〕——製作經理

〔Research Supervisor〕——調查總監
SAD〔Senior Art Director〕——高級美術指導
SCW〔Senior Copywriter〕——高級文案

〔Studio Manager〕——畫房經理、作業室經理

〔Traffic Control Specialist(簡稱Traffic)〕——制管人員

〔Traffic Coordinator〕——平面製作統籌

〔TV Procer〕——製片

〔Visualizer〕——插圖家、插畫師、繪圖員、視覺設計
〔Visualizer Group Head〕——視覺設計組長

再下這些是其他一些名詞:
CF〈Commercial Film的縮寫〉
------廣告影片。

OS〈Omt Sound的縮寫〉
------廣告影片中的旁白。

POP〈Point of Perchase advertising的縮寫〉
------購買時點的廣告,大部分消費者買東西時在商店因此也稱店頭廣告。

SP〈Sales Promotion的縮寫〉
------促銷活動。

CIS〈Corporated Identity System的縮寫〉
------企業識別系統。

CI〈Corporated Identity的縮寫〉
------企業識別。

CI 與CIS之區分,
------在美國原來只購CI,日本加上「S」也就是把CI加以組織化,包括EI,VI,BI,SI,成為系統。

EI〈Environment Identity的縮寫〉
------環境識別。

CS〈Customer Satisfaction的縮寫〉
------顧客滿意度。

SI〈Store Identity的縮寫〉
------商店識別。

USP〈Unique Saling Point的縮寫〉
------獨特性的銷售主張。

DM〈Direct Mail的縮寫〉
------廣告函件,直接信函,廣告主將印刷品以郵寄方式直接寄給特定對象。

DM〈Direct Marketing的縮寫〉
------直接行銷,直接與消費者接觸的行銷方式,如廣告信函,人員直接銷售

Account Group——業務小組。廣告公司內負責某特定客戶之工作小組。以AE為中心,成員包括行銷企劃、創意、媒體等工作人員,替客戶執行廣告企劃設定、廣告表現製作、媒體安排等業務。

Appeal Point——訴求點。廣告訊息中,最能打動消費者心理,並引起行動的重點。

Brain Storming——動腦會議。可自由發想,不受限制的討論會議。

Brand Image——品牌形象。消費者對商品品牌之印象。

Radio broadcasting advertising ——廣播廣告

Television advertising ——電視廣告

Yellow page advertising ——黃頁廣告

OD廣告(Out Door)——戶外廣告

ial Script是電視廣告腳本。

❻ 銷售如何讓客戶滿意

員應該思考的問題,為了有助於大家解決這一問題,做到讓顧客滿意,本文介紹
了讓顧客滿意的十五點,可供參考。
1.從顧客角度而言,經營企業的唯一目的是滿足顧客的需要並使顧客完全滿意。
2.企業銷售的不是產品,服務,而是效用與價值。
3.顧客是以自己的標准來衡量事物的價值的,要想令顧客滿意,就必須以顧
客的眼光來看待企業提供的商品,服務,乃至整個世界。
4.若存在影響顧客獲得所預期的價值因素,顧客就會覺得沒得到與所在地付
出相當的回報,企業就有一個不滿顧客。
5.不滿意的顧客不是要解決的麻煩,而是爭取事業成功的機會。
6.有所要求的顧客才是企業盡力爭取的對象。若總能取得苛刻挑剔的顧客的
滿意和信任,你的事業必能得到發展並長久立於不敗之地。
7.若決心致力於成功處理與不滿的顧客間的關系,工作重心應在顧客身上,
而不是在銷售上。
8.首要目標只能有一個,或者是顧客滿意,或者是其他可能,沒有折衷方案。
10。當顧客誠懇地向你提出意見時,他是在幫你的忙,而他自己也清楚這一
點。因此,要讓他看到這樣做是值得的。
11。給顧客以意外的驚喜。要想留住一位不滿的顧客,必須投入額外的價值
去彌補最初許諾卻未能兌現的價值。
12.將每一位顧客都視作長久的合作夥伴,而不是暫時的顧客來對待。
13.為不滿意的顧客提供一個下次再來的理由。
14.每個組織都有自己的顧客群,只有那些能持久地給予顧客滿意感的組織
才能真正獲得生存和發展。

❼ 客戶滿意度提升的精彩內容

單元一、營業網點高績效管理4大基石
1、認清營業網點管理的5大挑戰
2、找准營業網點管理者的定位
3、建設營業網點標准化工作流程
4、使用營業網點管理工具
單元二、營業網點管理7法寶
網點看三區
忙時三處理
大堂三件事
櫃台三注意
管理三結合
輔導三句話
常說三個詞
單元三、營業網點服務管理
1、服務管理的作用與價值
2、管好服務中的最大短板
3、從「神秘顧客」角度解析部分服務細節及易錯點
4、網點服務紀律管理的重點
5、避免服務投訴的3個管理點
6、「客戶等侯時長」專項問題的整治
7、服務管理中的加速器:如何做好服務訓練
單元四、網點動線布局管理
1、動線布局管理的概述
2、案例分析:動線管理的實際運用與設計要領
3、「魔盒區域」的魔力
4、各種「不規則」營業網點的動線布局
5、空間布局中的幾種重要因素
單元五、營業網點投訴處理與投訴管理
1、投訴處理與投訴管理的協調
2、投訴處理的標准原則
3、投訴客戶的期望分析與應對注意
4、投訴處理4大要點
5、投訴處理9大秘訣
6、投訴處理的管理體系搭建
單元六、營業網點銷售管理
1、制約網點銷售的5大短板
2、網點內各區域銷售實施難點
3、網點營銷的5大策略
4、客戶分析識別與崗位間銷售協作
5、營銷管理標准建立:營銷腳本製作
6、網點銷售體系建設的基礎思路

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