導游實務腳本

⑴ 導游證考試需要使用哪些資料

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⑵ 導游證考試資料

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李書記導游證考試資料 張家界整理.doc 十三篇導游詞.doc 旅遊政策法規試題.doc 莨山整理12345.doc 莨山整理.doc 湖南省導游證考試面試題集[1].doc 導游業務應變能力問題1.doc 導游業務口試問題集.doc 導游實務口試80問.doc 導游實務口試70問.doc 導游考試基礎題.doc 導業經典題解.doc 列印.doc

⑶ 導遊人員的培訓內容主要包括哪些方面

主要包括五個方面的內容：1、導游法律法規；2、導游實務；3、全國導游基礎知識；4、地方導游基礎知識；5、導游服務能力。這五個方面也是全國導游資格證考試的內容，希望能幫助到你。

⑷ 考導游證都考什麼內容

導游資格證的考試分為筆試和面試。全國導游資格考試報名採取網上報名的形式進行，報名程序包括提交報名信息、報名信息審核、交費和列印准考證4個環節。

1.考試類別分為中文和外語。兩者的區別僅在於面試不同，筆試都一樣。

2.筆試包括四個科目：政策與法規、導游業務、全國導游基礎知識、地方導游基礎知識。

3.面試：現場導游。

(4)導游實務腳本擴展閱讀：

導游資格證考試是國家對從事導游服務人員從業資格的考試證明，導游資格證考試由導游綜合知識和導游服務能力兩部分構成。口試時間及考試內容仍由各省自主決定。

考試規定：

1．從事導游業務的資格：按規定參加導游資格考試，取得導游證。

2．從事導游活動的前提：經旅行社委派。

3．導游業務活動內容：向旅遊者提供向導，講解及相關旅遊服務。

⑸ 導游證上機考試考幾科，一共多長時間

導游證上機考試考四科，一共三個小時。

（科目一《政策與法律法規》＋科目二《導游業務》）一張試卷，考試時間為9：00－10：30，試卷滿分100分，考試時間為90分鍾，10：30系統自動交卷，提前交卷的考生需要在座位等待科目三＋科目四考試時間開始。不得隨意離場。

（科目三《全國導游基礎知識》＋科目四《地方導游基礎知識》）一張試卷，10：30－12：00，試卷滿分100分，考試時間為90分鍾，11：30之前不得交卷離場。

(5)導游實務腳本擴展閱讀：

報名程序：

1、本人身份證（原件），外省的須暫住證

2、學歷證明：高中畢業或中專畢業（包含）以上原件

3、國家縣（區）級以上醫院出具的最新健康狀況證明（必須包括常規檢查及肝功、乙肝兩對半檢查）

4、本人1寸免冠彩色近照電子版，實行網上報名

5、在報名地點領取並填寫完整的《全國導遊人員資格考試報名表》

6、在自己戶口所在地的旅遊局報名；在校大學生在學校所在地的旅遊局報名；在外地打工的，須持打工城市的暫住證，在該城市的旅遊局報名

7、報考外語導游資格考試的要外語專業的大專以上，非外語專業的本科以上。

⑹ 導游證怎麼考

一、筆試

1、中文類考生考試科目為兩科：《旅遊職業道德與政策法規》和《導游基礎知識和導游服務規范》；

2、外語類考生考試科目為3科：《旅遊職業道德與政策法規》和《導游基礎知識和導游服務規范》，另外英、日、俄、韓4個語種考生需參加相應語種的筆試，其他語種不設筆試。

3、考試內容：「旅遊職業道德與政策法規」科目包括政策法規、職業道德和時事政治，滿分為100分；「導游基礎知識和導游服務規范」包括全國導游基礎、當地導游基礎和導游業務，滿分為120分（其中導游業務試題20分），外語科目滿分為100分。

二、口試

口試總分為100分。報考外語導游考生須用所報語種語言講解和回答考試內容。

1、景點講解，在新出版的《遼寧導游詞選編》一書25個景點中任意抽選2個景點，每個景點20分，共40分。

2、導游服務規范及應變能力，共抽選4個問題，每個問題10分，合計40分。

3、語音語調、語言表達能力10分。

4、禮儀儀表10分。

(6)導游實務腳本擴展閱讀：

國家導游證是指參加導遊人員資格考試並合格，取得導遊人員資格證書的人員，經與旅行社訂立勞動合同或者在導游服務公司登記，由省、自治區、直轄市人民政府旅遊行政部門頒發的導游證。

報名條件

遵守憲法，熱愛祖國，堅持四項基本原則，具有高級中學、中等專業學校或者以上學歷，身體健康，具有適應導游需要的知識和語言表達能力的中華人民共和國公民。

報名資料

1. 填寫《全國導遊人員資格考試報名表》一份。

2. 出示本人身份證、高中以上學歷證明原件及復印件各一份。

3. 提交健康證，或市級以上醫院開的健康證明。

4. 交本人近期一寸彩照4張。

考試教材

筆試教材：【全國導游基礎】【導游業務】【旅遊政策法規與職業道德】【地方導游基礎知識】

參考書：【旅遊案例分析】

口試教材：【地方的旅遊景點導游詞】【導游規范服務】【導游應變能力及應急事件處理】

報名程序

凡符合報名條件者均可直接到所在地旅遊局招考辦報名，報名程序如下：

1.由報名人員向旅遊局導考辦索取並認真填寫《全國導遊人員資格考試報名表》

2.由考生所在單位人事部門（待業人員由街道辦事外）考核合格，簽署意見並蓋章

3.報名人員須出示身份證，並提供學歷證明的復印件，同時查驗意見並蓋章。

4.報名人員須提供區，縣一級醫院出具最新的健康狀況證明並納有關費用。

5.為適應人才流動的新形勢，酌情允許符合條件的考生在非戶口所在地參加導游資格考試。此類考生在報名時，應提供「暫住證」，並由現工作單位出具體證明信和考試意見;在非戶口所在地無工作單位者不得報名。

6.已取得《導游資格證書》（限國際社證書）申請加試其他語種考生的報名程序與新考生相同。

提交材料

1．本人身份證（原件）,外省的須暫住證

2．學歷證明（高中畢業或中專畢業以上）原件

3．國家縣（區）級以上醫院出具的近期健康狀況證明（必須包括常規檢查及肝功、乙肝兩對半檢查）

4．本人1寸正面半身免冠彩色照片四張

5．在報名地點領取並填寫完整的《全國導遊人員資格考試報名表》

7．在自己戶口所在地的旅遊局報名;在校大學生在學校所在地的旅遊局報名;在外地打工的，須持打工城市的暫住證，在該城市的旅遊局報名

⑺ 考導游證的程序是怎麼樣的

考導游證的程序：
首先，可以在當地旅遊局報名,9月份報名,11月份考試.步驟如下；
1.准備考試資料：
A：筆試考試書籍資料：《導游基礎》《導游實務》《旅遊政策與法規》《地方導游基礎知識》
B：口試考試書籍資料：《本省導游詞》《導游規范服務》《導游應急事件處理》
2.考試報名：
導游資格證考試每年一次，各省的報名時間在六至九月份，先打電話到當地的旅遊局咨詢報名的時間，然後在報名的時間里，帶上你的身份證和畢業文憑到當地的旅遊局報名。街上買不到的教材，此時在旅遊局都可買到，在旅遊局裡仔細咨詢本省的筆試，口試考試信息。
3.學習方法：
很多的考生拿到教材後，面對一大堆的書籍，不知從何入手。有的考生看書很慢，一本教材看了一個月還沒有看完，看了後面又忘了前面，什麼也沒記住。有的考生拿著書東翻翻，西翻翻，沒有系統的學習進程。還有的考生在網上下載一些歷年的考題，花了大量的時間去做（因沒有標准答案），也不知對錯，且不知考過的題是不會再出的，結果花了很大的力氣，在考場上仍然做不出沒見過的考題。
以上的學習方法，考生盡管自己去努力了，但學習不得法，事倍功半，難以在短短的幾個月內取得明顯的提高。要想在考前的短短幾個月里有大的突破，須按以下方法進行學習。
〔1〕：考試考的是考生對旅遊基礎知識的理解和掌握，考生最重要的是加強基礎知識的訓練，基礎知識加強了，才能以不變應萬變，應對各種不同類型的考題。而基礎的訓練是*做大量的練習考題來提高的，就象高考的尖子生都是題海戰術訓練出來的一樣，你也要做大量的相關配套的訓練考題。所以你不光要有考試的全套教材，你還必須配備與教材配套的全套練習考題。
〔2〕：把筆試的教材先取一本，用最快的速度大概的通覽一遍（一天的時間），然後開始做與本書配套的十五份考題，先在書上找答案，書上找不到答案就把標准答案抄上去。因為我們編輯的十五套考題是根據書本的章節按順序編制的，考題的內容都是本書上的基礎知識。訓練的目的就是要加強考生對基礎知識的掌握。做完這十五套考題你會覺得自己幾乎可以把這本書背下來了，從而學習的興趣和信心大增，能力大為提高。
〔3〕：按以上的方法把筆試的四本教材的練習考題通做一遍，也就是花一個月的時間，你就掌握了筆試教材的全部基礎知識。
〔4〕：接下來你開始做筆試的二十套綜合模擬考試練習題，仔細的做，思索著做，翻著書做，對著標准答案做。進一步加深和提高對書本教材中基礎知識的閱讀，理解和背頌能力。
〔5〕：做完了所有的模擬考試練習題以後，你又把所有的筆試書籍反復的看幾編，這樣筆試的幾本教材在短短的幾個月中就在你的腦海里形成了一個完整的基礎知識體系。有了這樣的能力，你將縱橫考場，無所不能。
〔6〕：對口試的本省考試景點，仔細的閱讀，好好的思考，象寫文章的中心思想一樣把景點都濃縮成八百來字一篇，你自己這樣做了一遍以後，你對這些景點會記得很牢；你再把《導游規范服務》《導游應急事件處理》的教程多看幾遍，想想自己如果帶團遇到這樣的問題該怎樣處理。
〔7〕：在考完筆試到考口試的這段時間里，對口試的導游詞和教材天天的看，天天的讀，天天的背，有條件的話，還到景點親自去走一趟，看看在景點帶團的導游是怎樣解說的。自己模仿考場的情景對自己進行模擬考試。經過這樣的精心准備，你一定能考好口試。
4.考場發揮：
〔1〕：在筆試的考場上，認真閱讀試卷，快速，准確，全面的答題。先做完自己會做的題，再來思考不會做的題，盡可能的答完全部的試題。提早做完題的不要提前交卷，反復仔細的檢查做完的答案，准確無誤了再交卷。
〔2〕：在口試的考場上，衣著要整潔，禮節要周全，態度要平和，解說要流暢，口齒要清楚，語速要中等，反應要敏捷，面部要微笑，神態要親切。
1、考中文導游需要准備的資料：政策與法規、導游基礎知識、導游實務。考試分兩個階段，第一階段是筆試，第二階段是面試，他們都有哪些需要注意的呢，且聽我慢慢道來：
筆試：只考政策與法規、導游基礎知識兩科，一般只要平均分考到60分以上，就可以通過了。根據各個不同省份的要求也許略有出入。即使你不是學旅遊專業的，也從來沒有接觸過旅遊業，也不用太著急，只需要把兩本教材背熟就肯定可以過關，也就是說，死記硬背是可以過關的。
2、政策與法規被大多數人認為是比較難考的，因為他考的是死的，法律法規比較枯燥，需要較好的記心。去年政策法規與道德規范合二為一，但道德規范只佔了很少一部分，而且涉及到的內容也很簡單，只要把大的提綱背出就能應付了。政策法規主要考題一般為單項選擇、多項選擇，簡答和案例分析幾大類。選擇題一般佔50分，所以對書本熟的話，在選擇題拿下大部分分數，後面就輕鬆了。案例分析需要一定的綜合分析和總結能力，要看清題目，符合哪條法律法規，不要用一般人的眼光來評判是非，就算你說的再有理，沒有法律法規依據，一切等於零。評卷老師是不會與你產生共鳴的。
3、導游基礎知識分為全國導游基礎知識和地方導游基礎知識，（所謂地方，就是你所在的省份），為一份考卷，各佔50分，你不必找其它書來擴充你的景點知識，前面說過，死記硬背是可以過關的，書本上的知識佔了95%，考試第一，興趣第二，無論如何你是來考證的，先拿到證在談其它的吧，縱然你滿腹經文，才高八斗，連證都沒有，憑什麼去帶團賺錢啊，現在旅行社不缺中文導游，導游多的是，旅遊局又查得嚴，完全沒必要用一個無證導游帶團的。前幾年另當別論。
4、導游基礎知識考試題型，一般為填空題、名詞解釋、簡答題、問答題。還有5分是時事題，考你是否關心國家大事，我個人認為沒有必要為了這5分專門買時事題來看，你只需要多看看報紙，遇到對旅遊有關的大事留個心就夠了，這玩意還真沒法准備，還不如把時間花在背書上，多拿幾分。填空題佔50分，很可觀的，只要你確實用了心背，這里拿40分應該是沒問題的。
5、以上兩科請嚴格按照考試大綱的要求來准備，現在老師出題一般不會超出考試大綱，不象以前，出很多非常偏非常難的題目，考試大綱里對每一章都有詳細的要求，有的要點是了解、有的要求熟悉、有的則要求掌握，不用我說大家也知道哪些是重點了吧。
6、在筆試過關以後，你就可以全力准備口試了，口試一般有三位主考官，他們會分別對你提2到4個問題，有的會提更多，回答問題固然很重要，但最主要的是你的導游詞講解，這是重中之重，一般說來，只要你在導游講解過程中，作到普通話標准流利，講解不停頓，那基本上可以恭喜你順利過關了，在這里，心理素質顯得尤為重要。
7、導游詞一般准備5至7分鍾為宜（具體時間最好自己確定一下），不要太長，因為口試時間只有15分鍾，還得留時間給老師提問，所以准備導游詞的時候，一定要自己看著表進行多次練習，練習時要注意聲音洪亮、吐字清晰、語速適中、面部略帶微笑，這就是考試時需要的，看錶練習當然是為了考試時能把握時間，如果太長或太短，快做修改吧，不要認為這句話或那段典故經典，捨不得刪，老師一天要面對幾百個考生，
8、考試時還應注意：一般考場里只有一位考生，待其考完後，才到下一個，所以進門前一定要輕輕叩門，表示對老師的尊重，進去後應問候考官，面對考官時要謙虛有理，落落大方。
9、主考官提問的問題包括導游實務和景點知識，你主要把導游實務的內容答出來，就沒什麼問題了，因為導游實務是有書可查，而景點知識很多則不可琢磨，難以復習，只能盡可能多看有關的書，但建議還是把主要景點常識看熟，太偏的答不出也不會太丟臉。此外准備一下歡迎辭和歡送辭是很重要的，老師抽的機率比較高。
10、回答完問題後，老師會分別對你打分，然後當眾宣布你的最後成績。
11、考外語導游證需要在考中文導游的基礎上加試你所考的語種，口試當然也是你報考的語種。
12、報名後一般都有考試培訓，以往都是強制參加的，具體說是強制交費，今年是否強制就不知道了，培訓課還是有點用，特別對那些從來沒有接觸過旅遊業的朋友來說，可以讓他們對旅遊業有個初步的認識，一般還會安排幾次特級導游講課，他們的經驗是很值得學習的，當然，只要你是背書的料，不參加培訓一樣可以過關，畢竟是考死記硬背的東西佔了絕大多數。
13、2003年全國導游證資格考試的時間大概安排在12月，報名時間按以往的慣例，一般在8、9月份，各位準備報考的朋友最好經常與旅行社聯系詢問，因為一般旅遊局從通知報名到截止也就一個多星期，稍不注意就錯過了。
14、提醒一點，現在導游證只有一種，都是全國通用的，沒有地方和全國之分了。據內部人士透露，老師改卷是採取多勞多得制，請筆試時回答問題務必簡明扼要。

⑻ 2020年導游證考試准備全攻略

【導讀】因為2020年導游證考試在11月舉行，所以很多考生目前仍在進行基礎知識的學習，同時也在做好導游證考試准備工作，關於准備工作，需要從很多方面入手，比如備考准備、報名准備、資料准備等等，今天給大家帶來就是2020年導游證考試准備全攻略，一起來看看吧。

1、備考

考導游的時候，會考一些基本的知識，包括筆試中的導游基礎知識，導游實務，導游政策與法規及現場考試。

導游基礎知識是主要講解的是國內的一些旅遊的地方的特點，小吃特色，中國古園林等地區的分布，以及歷史故事等。備考這部分的時候，只能是死記硬背，如果能巧妙地把歷史故事穿插進去，會收到更好的效果。

導游實務就是導游實際操作中所具備的素質，這個也算是導游的職業道德。這部分就得在背誦的同時，也要在平時的導游工作中體現出來。需要你結合看，讀，背與實踐的同時下，取得導游的實務水平。

導游政策與法規是國家相關部門對於導游工作者的一些職業規定，法律法規的條例羅列。這個，也是導游必須掌握的，在備考的時候，只能是硬背，並結合現實的導游工作來指導自己的認識和思想。

2、報名時間

在准備考導游證的時候，上網到當地的旅遊局網站上看一下他們發布的考試公告。注意，不同的地方導師資格證書的報名時間是不一樣的。所以，一定要關注自己所在地報考地的旅遊局的報名消息。

3、報名方式

登錄各省市旅遊局網站進行網上報名，填寫自己的真實資料後，會在網上報名成功。如果是網上不能報名的話，可以打電話咨詢當地的旅遊局部門，到其指定的地方進行報名，並參考考試。

4、考試過程筆試

考試的時候，會有筆試，筆試就是上面的三種，一個是導游基礎知識，導游實務，導游法律法規，考這些的時候，注意要掌握好時間，還要記得，就算是自己不會的，也要答題，例如可以寫一些關於這個景點的感受等。這樣，也會酌情得分的。

5、考試過程現場

導游答過了筆試後還會有現場問答的環節，這個環節，一般就是會問一些景點，著名的景點有關的知識了，例如，含昭烈廟為什麼叫「武侯祠」等。這個就是你在復習的時候，一定要對景點的歷史故事，典故等知識熟記於心。在答這些題的時候，不要緊張，更不用膽怯。

6、現場考試要點

(1)現場考試的時候，一定要注意自己的著裝問題，不能臃腫，不能拖拉，要干凈利索，女孩子可以化淡妝，男孩子要注意頭發和鬍子，整理整齊，干凈。

(2)現場考試的時候，是去考試，不是讓你去當場在進行看書補救的，所以最好不要帶資料去了，否則會給考試的人留下一個你臨時抱佛腳的印象，反而不好。

(3)導游是一個講究禮貌的工作，因此，在現場考試的時候，也要注意自己的禮貌用語。敲門，講你好，謝謝，不客氣，十分感謝等語句一定要掛在嘴上。給考試的人留下你素質高懂禮貌的印象。

(4)站在一個離考試的人不遠不近的地方，讓他能聽清楚你講的話，也能看清楚你表情的地方就可以了。進去的時候，一定要雙肩平衡，而不要左搖右晃地進去，否則給人不踏實。

(5)兩者考試的時候，一定要注意自己的用語要得當，而且聲音也要講到足夠讓對方聽得清楚為妙。語速也不必過快，不要讓別人覺得你很懂似的，叭叭地講個沒完沒了，還得注意講話要通順，流利。如果對方打斷你，沒有關系，聽對方說什麼，然後再針對性地進行回答。

(6)在考試的時候，一定要記得，運用自己的肢體語言，例如眼神交流，手部動作，頭部動作等。這是在補充你的語言的同時，增加了你豐富的肢體讓你的內容更加充實而有信服。

以上就是2020年導游證考試准備全攻略，其中包括2020年導游證考試報名注意事項、現場考試要點、備考要略等等，希望對大家能有所幫助，現階段我們要做的仍然是認真進行考試備考，加油!

⑼ 導游帶團流程，從接團到最後離開，導游應做的事項

首先，你從計調手裡拿到計劃以後，要仔細的看，很多信息你都要從計劃上面來得知，主要幾點：
1、全團的人數（注意：有多少大人和小孩，有沒有老人，軍人，殘疾人等，這很重要，涉及到你買票、餐標和住房的問題。你要清楚你計劃中的景點的政策，對小孩，軍人，殘疾人等的優惠政策，這很重要，如果你沒有注意到團中有優惠的，在買票的時候買多了，那麼這個差價就得你補。另外，你要問清餐廳對多大的小孩是免收餐費，多大的收半餐。還有你要問清計調他和組團社訂團的時候是訂了記張床位，就以計調給你的人數跟賓館確認。）
2、客人來自哪裡（有沒有什麼禁忌）
3、餐標
4、景點（景點導游詞你必須要熟記，這點你應該清楚。）
5、全陪（姓名電話）
6、客人往返的交通工具
7、市內交通工具，多少座的旅遊大巴，司機的姓名電話
8、客人在本地停留的天數
等···
第二，你要跟全陪聯系，確認全團的人數，有沒有特別需要關注的成員，有沒有少數民族，及宗教信仰的差距，吃飯有沒有什麼特殊要求等。確認旅遊團抵達的確切時間，所乘交通工具，接站地點。
第三，在接團當天，先給司機打電話告知旅遊團抵達的確切時間，接站地點。然後提前給接站地點打電話，確認交通工具是否能夠按時抵達（尤其是接飛機團，很重要）。確認得當之後再給司機打電話告知你確認之後的時間，跟司機商議見面地點，待他接上你之後再去接站地點，一般是提前半個小時到達接站地點比較保險。
第四，接上團之後，先跟全陪確認團隊計劃，如果有出入的話，馬上聯系計調，按計調的指示執行。如果沒有問題你就直接按照計劃上面執行就行了。
另外用餐之前提前給餐廳打電話確認團隊人數餐標有沒有半餐以及團隊到達時間，有沒特殊要求等，一般提前一小時打電話或在你用完早餐的時候你就確定午餐的用餐地點，用餐時間可以在用餐前提前給餐廳確認，這樣以免旺季的時候餐廳接不了你有時間可以換別的餐廳。
下榻酒店之前，你也要提前給賓館打電話確認團人數，多少個標間，三人間，大床房等，還有什麼特殊要求等，還有如果是不經常接團隊的酒店，你要讓他們把房內的一切另付費物品拿走，免得客人用了或吃了以後跟你說不知道，很麻煩。
入住酒店之前，跟客人講清楚酒店的規定，床單被褥弄臟要交錢，設施損壞要賠錢等，還有讓他們進入房間的第一件事就是檢查市內物品有否損壞等。
到達酒店讓全陪或領隊分房。還有什麼身份證酒店用完的客人證件也都由全陪領隊來分還。
進入景點買票之前確認人數等等有沒有優惠的。別買錯了票。講解過程中全陪負責善後，他應當是在全團最後，負責查人數等。有些景點還有受什麼天氣因素影響，你也要提前打電話確認。
每次客人上車出發之前查人數讓全陪來查。
送團之前，先確認時間地點，並提前拿票。
剩下帶團過程中的問題就要靠你隨機應變了。

主要的是你要跟全陪搞好關系，有什麼事多跟計調溝通，途中遇到什麼問題也要按計調的指示辦。

⑽ 誰能說個導游的案例再分析一下！

1、導游員小王接待的某旅行團原計劃於12月23日16：00由H市飛抵S市。23日晚餐後，小王突然接到內勤通知，該團因故必須乘23日8：00的航班提前離開，該團即將抵達機時，團員懷特夫人神色慌張地告訴小王，她將一條鑽石項鏈放在枕頭下面，因離店時匆忙，忘記取出，要求立即返回飯店。 A、小王接到內勤通知後，應該做哪些工作？ B、得知懷特夫人遺忘物品後，小王應如何妥善處理？ 1、分析：WHO----由於接到內勤通知和遊客直接向導游員反映情況，因此小王應當是H市陪。 WHEN---送站前一天晚上，送站途中，時間較緊張。 HOW-----日程變更（提前送站），送站服務，物品遺失。 作答：A、接到變更通知後,小王應該: 1,通知領隊和全陪,協商取消次日原定游覽行程. 2,向遊客說明情況,求得諒解,提醒遊客做好離境准備, 3,報告旅行社,適當給予補償. 4,提醒全陪通知下一站. 5,核實變更航班時刻, 6,通知飯店提前結帳,出早餐 7,通知次日預定用餐單位,取消原定午餐. 8,通知行李員.改變出行李時間. B、處理懷特夫人遺失項鏈得到問題,小王應該: 1.安定懷特夫人情緒,確證物品遺失細節,說明由於時間緊急,無法返回飯店. 2,通知領隊和全陪,進行協商, 3,報告旅行社和飯店,派人查找. 4,找到後如果時間足夠,請其派人迅速送至機場. 5,找到後如果時間不夠,請全陪留下下一站的聯系方法,送往下一站. 6,如果找不到,請旅行社開具證明,到當地公安機關開具遺失證明,送往下一站. 7,全團繼續前往機場乘機. 8,尋找及送還遺失物品的費用由懷特夫人自理. 導游實務案例2 2、某旅行社導游員小李接待一批來自美國舊金山得到旅行團，該團原計劃於9月27日飛抵D市，26日晚餐後回到房間不久，領隊陪著一位女士找到小李說:：「瑪麗小姐剛剛接到家裡的電話，她的母親病故了，需要立即趕回舊金山處理喪事.。」瑪麗小姐非常悲痛，請求小李幫助，小李應該如何妥善處理？ 導游實務案例3 3、一個23人的新加坡旅行團在X市由地陪王小姐負責接待。午後參觀某寺後，王向大家介紹本地一家新開業的珍珠館，她說：「店主是我好友，證價廉物美。」在珍珠館，一位姓朱的女士對標價4000元的珍珠項鏈發生興趣，王立即主動介紹識別真假珍珠的方法，並為其討價還價，最終以900元成交。16：00，旅行團游覽某景點，因景點即將關門，大家匆匆攝影留紀念後即離去，在返回飯店途中，數名男士提出去書店購買中國地圖，幾位女士則希望購買中國烹飪書籍。王小姐表示可以安排，次日出發前，朱女士手持昨天所購買項鏈，要求王小姐幫其退換，說：「一位內行人認定它為殘次品》」王表示不能退換，上午參觀結束後，她又帶全團去一家定點工藝品商店，許多人不感興趣，只在車內坐著。王小姐懇求說：「大家幫幫忙，不買東西沒有關系，進店逛一圈也可以。」於是，一些旅客者才極不情願地下車進店。13：30，赴機場途中，數名旅遊者又提起購書一事，王小姐說：「沒時間了。」一周後，旅行社接到新加坡組團社發來的傳真，聲明該社今後若有團隊赴N市，不能由王小姐帶團。 試問：王小姐在接待該團過程中，做錯了哪些事？為什麼？ 、分析:WHO--- 題干中已經說明,王小姐是N市地陪 WHEN----沒有發生涉及時間上的變化,因此無須考慮時間問題. HOW---遊客的購物要求,違背職業道德和行為規范 作答:1,錯誤---帶旅遊者到非定點購物商店購物； 正確處理----導游員帶團購物必須前往定點購物商店. 2,錯誤----介紹商品不實事求是； 正確處理----導遊人員不能欺騙遊客消費或者與經營者串通欺騙遊客消費, 3,錯誤----拒絕幫助遊客退換商品； 正確處理--遊客要求退換不滿意商品,導游員應當滿足，尤其是在做了承諾的情況下， 5，錯誤---多次強制安排購物，影響了正常的額游覽活動； 正確處理----導遊人員不能脅迫遊客消費或經營者串通脅迫遊客消費。