藍鴿腳本

❶ 我電腦打開 藍鴿英語學習平台播放音頻時就出現腳本錯誤 這是為什麼

把那軟體卸掉，如果不行，一鍵重裝電腦

❷ 智能語音機器人真的好用么

1、智能語音機器人,資源接入只需一鍵,就可以將大量的未知 提交給機器人,無需人工重復操作。 可將不同的場景話術提交給機器人,機器人將讀取相關內容,並成為相關領域的銷售精英。

2、機器人根據不同領域的銷售或客服話術,與客戶互動,從大量的中,篩選出可能的意向客戶並進行分類。最後銷售或 客服人員根據機器人的分析以及記錄進行有效的二次跟進。

3、可以讓您降低人力、營銷成本。提高服務質量、工作效率，服務品質一致化、標准化。拓展市場份額，客戶滿意度、忠誠度，增加企業形象。

❸ 什麼是智能語音機器人

說通俗點，就是一個機器人，語音識別技術比較好，帶有一定的思維邏輯性，可以和使用者進行語音對話，並根據語音指令進行一些基本操作或者動作。

❹ 電話銷售系統有什麼樣的功能

1 IVR語音導航 1、 個性化IVR互動式語音引導流程，樹狀邏輯、分層次、多分支、動態節點、自由跳轉，用戶可根據業務發展需要隨時自行修改流程，無需廠家支持。
2、 具備電話交換機基本功能，可以代替作為集團電話交換機使用。
3、 同時支持可視化流程編輯器和腳本語言編輯
2 智能選擇話務員ACD 1、 自動話務分配ACD，平均話務分配，最空閑話務員分配。默認根據資料庫號碼對應的分機分配。
2、 按客戶輸入選擇不同的接線座席人員或技能組或進入其它語音引導流程
3、 來電過濾，黑名單設置。
4、 來電無人接聽或遇忙時轉移至下一個空閑坐席或轉移至手機等外部號碼，手機間通話錄音。
3 全程錄音功能 全程錄音是系統可以24小時不間斷的對話務員通話進行錄音，並保存到硬碟上，支持多種語音壓縮格式。用戶可以隨時經過操作界面通過多種條件來查詢到指定的錄音文件，和來電時間，通話時長等等，系統的錄音可以另存成多種格式的語音文件，如mp3,wav等等。坐席支持用坐席電話來收聽錄音。
4 語音留言功能 忙時或無人接聽時甚至任何語音流程可以引導客戶進入留言模塊，針對具體座席人員的留言，只有該座席人員或相關上級才能查看。並且話務員登錄以後，有自動留言提醒功能。
6 來電彈屏功能 話務員來電，系統自動根據來電號碼，彈出對應的客戶資料，和以往的歷史來電記錄、通話錄音。
客戶來電或以分機編號呼出時，接聽人員的電腦屏幕即彈出指定的URL地址並以GET方式傳遞對應的編號。並能顯示客戶的所在區域，省份，城市。
7 知識庫功能 分位語音知識庫和文本知識庫。話務員可以把經常需要介紹給客戶的一些業務知識，錄製成語音文件，放到語音庫中，在和客戶通話過程中，話務員可以點播語音知識庫的指定語音給客戶收聽。文本知識庫按目錄管理的方式布局，非常方便話務員人員的快速查找、檢索。
8 主動呼出功能 話務員可以通過軟體或者話機外撥客戶的電話。
1、 軟撥號功能，坐席可以在打開客戶資料的頁面上點擊電話號碼進行 撥號。
2、 支持3或4或5或6位長度內線分機。內線分機相互轉接
3、 可通過設置外呼白名單：即任何坐席都可以呼叫的外線電話
9 話務員轉接功能 話務員在和客戶通話過程中，話務員可以把電話轉接到其他話務員電話上，並把來電的客戶資料轉接到目的話務員軟體上。操作方式：話務員拍打插簧，輸入目的話務員號碼+*鍵結束。在呼叫過程中，話務員可以通過再次拍打插簧進行取消轉接。呼叫成功後，話務員可以選擇掛機，那麼客戶就可以和目的話務員通話了，話務員也可以按*鍵把話務員加入到會議中進行多方通話。
10 外線轉接功能 話務員在和客戶通話過程中，話務員可以把電話轉接到呼叫中心以外的電話或者手機上。功能基本上和呼叫轉移相類似。操作方式：話務員拍打插簧，輸入目的電話號碼+＃鍵結束。在呼叫過程中，話務員可以通過再次拍打插簧進行取消轉接。呼叫成功後，話務員可以選擇掛機，那麼客戶就可以和目的外呼的電話通話了，話務員也可以按*鍵把目的電話加入到會議中進行多方通話。
11 話務員呼叫話務員功能 話務員可以撥打目的話務員號碼進行通話。具體操作：話務員摘機，隨後在電話機上輸入對方號碼+*鍵結束。在呼叫過程中話務員可以通過拍插簧或者掛機來取消這次呼叫。
12 配合企業交換機進行轉接功能 呼叫中心來電的客戶可以通過話務員的操作轉接到企業內部交換機的分機電話上。也可以在企業內部的電話轉接到呼叫中心系統中來。具體解決方法：可以在呼叫中心系統的外線埠上接入幾條企業內部分機線，在參數配置中的語音卡通道參數的線路類型子項中選擇內部線路就可以實現了。
13 客戶資料管理 1、 客戶信息錄入，可將現有的大量客戶信息以文件的方式批量導入。
2、 自動關聯和該客戶相關的所有呼叫信息、通話記錄，預約信息
3、 可著級分配資料到下級
4、 可詳細的統計出各個客戶資料的撥打情況和分類報表
14 投訴處理 記錄投訴內容，並可對歷史投訴內容進行檢索。生成投訴單派發給相應單位也可對投訴單進行跟蹤。
15 監聽功能 班長話務員可以通過話務員軟體監聽指定話務員的通話，也可以通過打電話到系統，根據語音提示輸入要監聽的話務員工號，系統確認後，就能實時收聽到話務員的通話了。
16 話務員示忙功能 話務員接聽完電話後，話務員可以選擇暫停服務或在線。從而實現暫停接聽電話和開始接聽電話。
17 系統自動播報話務員工號 在客戶轉接人工服務中，話務員提機瞬間，系統自動播報接聽話務員的工號。
18 節假日設置功能 系統可以設置工作時間和休息日。在非工作時間內，客戶在轉接人工服務過程中，系統會提示客戶我們的工作時間，並提示是否留言。可分為：工作時間設置、周末時間設置、特殊節假日設置和特殊非節假日設置。
19 多方通話 當A客戶來電，B話務員接通A客戶電話；B話務員員邀請C話務員員進行三方通話：
1． 如果C話務員在線並就緒時，三方通話成功；並且B、C的其中一方可以退出，另一方還可以繼續跟客戶A通話。
2． 如果C話務員不是在線或遇忙，則三方通話失敗，但B話務員還可以繼續與A客戶通話。
20 保留/恢復 話務員和客戶通話過程中，需要後台處理時，點擊「保留」可以讓客戶聽音樂，處理完成後，可以點擊「恢復」繼續與客戶通話。
21 班長座席特殊功能 監聽通話、攔截通話、強插通話、強制簽出、強制示忙、強制示閑功能
22 呼叫轉移功能 客戶轉接人工服務過程中如果座席全忙，那麼系統根據設置的呼叫轉移號碼，進行轉接服務。
23 事物處理狀態 坐席設置此狀態後，就可以在每次通話完畢後，等待事物處理完畢，再處理來電。並可以設置自動解除事物處理的時間。
24 自動撥號狀態 坐席設置此狀態後，坐席可以接聽系統自動撥號後的來電了。
25 語音自動通知功能 話務員可以錄制一段語音，提交到系統中，並指定一批電話號碼進行通知。
26 解決彩鈴功能 系統外呼時可以識別對方是否是彩鈴。從而提高接通的正確性和計費准確性。
27 計費管理 系統可以根據去電的時長和費率統計整個系統的費用。
28 呼叫日誌 系統對每次呼叫的記錄都有明細和統計功能。
29 業務統計報表 分為：中繼呼叫報表，座席呼叫報表，服務類別報表三大類報表。可以詳盡的統計出不同時段、日期的電話呼入總量、排隊情況和轉接總量；話務員的狀態日誌、話務總量、服務質量、業務熟練程度、工作效率，外呼接通量，成交量等指標。
30 二次開發介面 系統提供呼叫中心座席系統、簡訊、自動語音通知、傳真系統二次開發介面
31 業務流程化 系統提供可視化的可編輯的語音流程開發，用戶可以自定義自己的語音流程。
32 安全性 1、 系統採用PSTN作為電話線路，安全穩定，音質清晰。
2、 操作員安全登錄，密碼自我設定。
3、 數據許可權：部門－班組－職員，三個層次級別可根據用戶自身的組織架構模式靈活配置，定義多種數據訪問策略（比如：不同的級別的操作員將查看到不同范圍的通話信息或客戶信息）
33 兼容性和升級 系統擴展容量大能支持到1000路話路，兼容模擬線路和數字中繼線路。系統可以同時支持ISDN,SS7,SS1等高端通訊協議。
34 數據容量 系統採用SQL SERVER資料庫作為後台數據服務，可以容納幾十年的電話數據量，且有自動備份功能，從而實現了數據的安全性和穩定性。
35 實時監控 1、 任何一台客戶機實時監控每個座席的狀態（未登錄、通話中、空閑中等）能即時更新到資料庫表。
2、 伺服器錄音磁碟滿，系統會產生蜂鳴來預警提醒，並清除歷史最前的一條錄音騰出空間來做新的錄音。
36 報工號及滿意度調查 坐席接通後，自動對呼入方提示坐席工號。呼叫完畢後提示（滿意、基本滿意、不滿意）狀態調查，並將結果記錄資料庫。可由管理員開放滿意度調查功能。
38 呼叫信息 1、 多種查詢條件（如時長、時段等）任意組合查詢所有呼叫記錄，包括已通話、未通話、錄音、留言、來電去電記錄等類型。
2、 任意查詢結果可以導出為Excel格式另存。
39 外呼營銷 1.、按不同業務導入數據。
2、不同數據分配給不同的組進行外呼。
3.、自動快速過濾呼叫不通的電話。
4、系統自動外呼以設定大於坐席倍數的比例進行外呼。
5、外呼接通轉坐席彈屏，並帶出營銷術語，且在電話機上也會顯示去電號碼。
6、支持坐席以電話方式登錄和軟體方式登錄。
7、可以通過坐席按鍵來確認成交情況。
8、可以設定不通的中繼組，不同的業務指定不同的中繼組外呼。
9、報表統計各筆導入數據的自動呼叫情況。
10、雙備份錄音功能
11、錄音格式支持wav、voc、pcm(4 倍壓縮),windows自帶播放器可以播放。可用坐席電話進行聽取錄音。
12、可以設定外撥的速率。
13、可以統計各個坐席的通話時長和成交量
14、許可權分為管理員、組長、質檢、坐席，不通的身份分配不同的操作許可權
15、支持不同業務轉接到不同的坐席組接聽，並有排隊功能
16、支持坐席人員批量調動組別功能
17、支持預約功能，到設定提醒時間，系統彈框提醒坐席
18、支持重呼功能
19、支持費率設置和統計各個坐席和組的費用
20、支持快速准確批量導出錄音和通話記錄功能
21、可以設定4個時間段進行自動呼叫
22、導入和導出數據速度快
23、集成度高一套系統可以支持1000線左右的呼叫
24、系統耗用資源少
25、支持ip坐席功能
40 預約提醒功能 坐席在通話過程中，如果客戶提出預約時間再聯系，坐席可以添加一條預約記錄，系統就會在設置的時間彈出提示框提示坐席預約的內容。
41 訂單管理 1、 坐席來電或者去電可以點擊下單，進行錄入訂單
2、 可以設定條件搜索訂單，跟蹤訂單狀態
3、 分類統計訂單分類情況和數量。
42 公告欄 組長以上級別的坐席可以發布公告給下級，下級在公告欄以跑馬燈方式看到所有上級發布的公告信息。
43 線路監控 坐席端開啟遠程查看窗口可以很方便的查看到伺服器的運行情況。
44 坐席狀態監控 系統可以顯示每個坐席的工作狀態和狀態持續時間。
45 電話簿功能 系統可以設置公共電話簿和個人電話簿
46 簡訊功能 支持簡訊貓，簡訊機，簡訊網關方式接收和發送簡訊
47 傳真功能 傳真支持單發、群發，轉發，接收，瀏覽、簽名，蓋章，列印，轉發郵件等功能
48 郵件功能 支持單發和群發郵件。
49 分布式ip坐席 系統支持異地坐席。異地坐席可以接聽伺服器轉接過來的來電也可以直接通過伺服器外呼出去，並且提供錄音和通話流水。
50 數據清理 系統提供界面給用戶批量清理歷史數據功能。

❺ 智能外呼系統怎麼樣

自動外呼系統」（Automatic outbound call system）是相對人工外呼而言，將傳統的人工撥號改為系統自動撥號。自動外呼系統通過系統自動撥號，再將記錄分配給空閑座席，從而很大程度上提高座席代表的工作效率。隨著呼叫中心的發展，自動外呼通常也指預測外呼，系統通過精確的演算法控制呼叫頻率，再將呼通的數據分配給空閑座席，同時設置外呼並發線路，保證線路通暢、穩定。
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