禮儀接待腳本

『壹』 禮儀腳本怎麼寫

一是時間的選擇

如果要想保證電話的質量，就要注意時間的選擇。要選擇效率高的時間，盡量不要佔用對方的節假日，同時打電話也要考慮時間差的問題，因為尊重別人就是要尊重對方的選擇。

二是空間的選擇

一般來講，私人電話是在家裡打的，辦公電話是在辦公室打的。在公眾空間打電話實際上是一種噪音騷擾，任何一個有素質的人是不能在公眾場所打電話的，所以通話時一定要注意空間的選擇。

三是通話的長度

從互相尊重的角度，通話時間宜短不宜長。電話禮儀有一個規則就是三分鍾法則。把重要的事情放在前面說，盡量做到長話短說，廢話不說，沒話別說。

四是自我介紹

一個訓練有素的人會拿起電話之後順理成章進行自我介紹。按照電話禮儀的標准有三種介紹的模式。第一種模式就是報電話號碼，第二種模式報單位名稱，第三種模式是報姓名，所以打電話要養成習慣，自我介紹是不能缺少的。

五是怎樣暗示對方終止通話

如果想終止通話時，可以以適當的方式去暗示對方，標准化的暗式做法就是重復要點。如果對方記錯了或者對方忘記了，你重復一下，說明自己是個訓練有素的人，同時話要說到要點上，言簡意賅。

六是誰掛斷電話

至於打電話誰先掛斷電話，交際禮儀的標准做法就是地位高者先掛，求人的人等著被求的人先掛。