oa伺服器工作站電腦維修

『壹』 什麼是OA維修員

OA: OFFICE AUTOMATION辦公自動化
就是辦公設備（電腦、傳真、列印機、復印機等等）的維修

『貳』 維修電腦，怎麼才能不使oa資料丟失

硬碟沒壞的話，數據應該不會丟，把原來oa的資料庫存到非c盤，oa安裝目錄也存下，電腦重裝系統，把數據導回去就可以了。希望能幫到你。

『叄』 OA系統故障，高手請進

是只有你一個賬戶出現該現象，還是所有人的賬戶都出現此現象？
有可能是伺服器端賬戶退出功能出現故障，導致推出未成功。
樓上兩位的意見，可以嘗試一下，重啟一下OA系統的伺服器，使各項功能復原，看是否解決問題。倘若仍然存在問題，可以查看一下OA伺服器的資料庫，讓管理員協助你查看一下賬戶是不是一直在資料庫佔用。
一般情況下，重啟OA伺服器所有進程可以解決問題。

『肆』 電腦維修的基礎知識是什麼

電腦維修基礎知識

內容：硬體認識及組裝 BIOS設置分區 格式化DOS、WINDOWS98和驅動程序的安裝；
常用軟體的安裝及卸載
硬體故障排除
軟體故障排除及復習
一、微機系統簡介
1．微機原理
1946年的第一台計算機是依馮諾依曼構想一種"存儲程序式"模式設計出來的
控制器+運算器+存儲器+輸入設備+輸出設備
ALU：Arithmetic Logical Unit：存儲Data與Program。
PCU：Program Control Unit解釋、執行指令，控制I/O。
2．發展歷史
（46）電子管--58年晶體管--64年小規模集成電路--71年大規模集成電路
3．其它分類
大型機--小型機--微機
4．電腦系統組成
主板（連結所有設備的電路板）
CPU（中央處理器）=運算器+控制器
RAM（隨機存儲器）
內存（內部存儲器）
主機 （內部存儲器） ROM（只讀存儲器）
硬碟（硬碟驅動器）
光碟機（光碟驅動器）
軟碟機（軟盤驅動器）
硬體 其它（音效卡，顯示卡等）

鍵盤，滑鼠，掃描儀，手寫板(輸入)
外部設備
顯示器，列印機
系統軟體 操作系統（DOS、95、98、ME、2000、XP等）
軟體
應用軟體 應用程序（OFFICE2000，打字軟體）；程序設計（VB、VC）
多媒體的概念：能綜合處理各種媒體信息，比如文字，圖畫，影像，動畫，聲音等。
二、機箱（一般包括電源）
1．機箱要求：
（1）要具有一定的硬度，能承受一定的負荷而不變形。
（2）合理的內部結構，便於安裝設備和擴展。
（3）具有良好的電磁屏散熱性能，避免外界電磁波干擾。
（5）面板開關，指示燈布局合理，標志明顯。
（6）美觀
2．機箱分類
（1）從電源：AT、ATX
（2）從外觀：立式、卧式
（3）從使用：專用、標准通用
3．機箱電源：AT、ATX
（1）ATX電源輸出電壓規格，20針連接，"D"形，方向不對一般插不進去
（2）AT電源的接法：（1）兩個黑線靠在一起。
（3）、電源功率AT200W、220W、250W、300W(與微機的附帶設備對應)。
（4）POWER GOOD（PG）信號：是由各直流輸出電壓檢測信號和交流輸入，電壓故障信號相"與"產生的，它與TTL電平兼容高電平表示電源正常，低電平表示電源故障。PG信號從打開電源到輸出有效，大約有100~500MS的延時，其作用是在電源輸出達到穩定後通知主機啟動系統，而當市電突然斷電後，PG信號將在直流穩壓輸出消失之前做出反應，使得硬碟驅動器有足夠的時間使磁頭復位，從而防止硬碟受到意外損傷。PG信號不正常往往導致系統不能啟動。
4．主機電源的常見故障
電源有無電壓輸出的判斷：
A 電源風扇
B CPU風扇
C.主機面板上的電源指示燈。
（1）系統死機。
A 電源本身故障（質量差或發熱太大）使直流輸出電壓不穩
B 輸入交流電壓過高，過低或突然升降的影響。
（2）電腦在工作時突然自行啟動，一般都是電源故障。
A由於交流供電有一個短暫的掉電或電壓大幅度波動引起電源交流低壓保護電路動作造成的。
B由於電源負載能力差，在外部設備（如硬碟軟碟機等）啟動讀寫數據時，使電源輸出電壓突然降低，使主機重新啟動。
C電源內部線路接觸不好，由於振動，使輸出直流 瞬時沒有眩而造成主機重新啟動。
（3）電源風扇不轉成或噪音過大。風扇線圈燒斷，螺絲松動。

二、幾個重要概念
1．存儲單位
bit，Byte位，KB，MB（兆），GB（吉），TB
2．時鍾頻率
時鍾：（電壓的高低交替）1MH，高低交替一百萬次
ns納秒：10億分之一。109
Hz，MH
3．匯流排：一種連接多個設備的信息傳輸通道，
（1）概念：實際上是一組信號線。
每根信號線都可以傳遞分別表示"0"和"1"的信號。
（2）多匯流排結構
計算機中通常是多匯流排結構（國家交通網）
（3）系統匯流排：（共同的速度）
（4）常見外部匯流排
ISA：工業標准體系 16位 8MH 黑色長槽
PCI：外圍部件互聯 32位 33MH 白色短槽133MBPS
AGP：（般用來插接顯示卡）圖形加速埠 32位 66MH（1X，2X，4X）
褐色短槽266MB/S。。。。。。

4．緩存--緩沖存儲器（Cache）
全速，半速
一級、二級（比一級大、慢）L1，L2

三、CPU（Central Processing Unit）中央處理器
1．歷史
Intel 與AMD、Cyrix均有同名產品
78年 8086 16位
81年 8088 8位 IBM首台PC機 CPU焊在主板上
82年 80286 16位 20MH
85年 80386 32位 33MH 緩存（主板上）
89年 80486 32位 33MH 有緩存，出現倍頻技術
沒有沿用586、686的原因
1．美國商標法規定不能用純數字作為商標
2．擺脫名稱混亂
Intel AMD
93年 Pentium 66-166 66MH K5 66-166 66MH
96年 Pentium MMX 166-233 66MH K6 166-233 66MH
98年 PII 233-333333-450 66 MH100MH K6-2K2-III 233-450400-550 100MH100MH
98年 Celeron 233-450 66MH
99年 PIII 450-933 100MH133MH K7速龍 雷鳥 500-850850-1.4G 200
Celeron II 533-733 66MH K7毒龍 550-850 100
Cyrix 96年6X86 133-233（66MH）
98年MII300 （66MH）
現在被威盛收購，有VIA Cyrix III推出。
2．選購CPU的性能參數
（1） 主頻、外頻和倍頻（如水庫的容量和出口）
（2） 緩存速度及大小
（3） 指令集
MMX：增強多媒體效果(Intel)
3D NOW！：提高三維圖像處理性能(AMD)
SSE：Streaming SIMD Extensions（Intel同前兩者）
（4） 工作電壓：1.6～3.5
（5） 封裝方式（與主板的介面）
Socket 370：方形插座（零插撥力）
Slot：條形直槽
（6） 工作模式
實模式（8086~80386）
保護模式（虛模式）
（7） 超頻
A. 改善系統的性能
B. 要穩定
C. 考慮CPU的安全及壽命
D. 其它的設備要能跟上

主板的分類：
1、 按CPU分
2、 按I/O匯流排類型分。
USB。
IEEEB94，俗稱"火線"（FIRE WARE）
3、 按邏輯控制晶元組分。
LX早期P60和66。
NX：P75以上支，在430FX之前很流行。
FX（430，商用微機）
VX（430對普通的多媒體應用作及優化和精簡，已被IX取代）
TX
GX、KX450系列，GX--伺服器，KX--工作站及高性能桌面PC。
MX（430）筆記本電腦的奔騰級晶元。
非INTEL公司的
VIA 台灣威盛、ALI台灣矽統、OPTI台灣OPTI。
4、 按結構分：
AT
BABY AT比AT主板小（許多原裝機的一體化主板）
ATX
一體化（ALL IN ONE ）--原裝品牌
NLX
3/4BABY AT
主板的選購：
A、 性能，因素，其中包括速度、穩定性、兼容性、擴展能力、升級能力。
B、 主板元件選擇，是通過主板上的元件來具體體現的。如晶元組，CACHE的速度和大小等。
C、 價格。
D、 其他因素。
非INTEL（ PENTIUM級CPU）公司對主板的特殊要求：
A、 匯流排頻率
B、 晶元組
C、 電壓、頻率設置
PENTIUM MMX對主板的選擇
A、 CPU支持，普通PENTIUM使用SOCKET與或SOCKET7插槽，但只有SOCKET7才同時支持PENTIUM和PUNTIUM MMX，PENTIUM MMX最低主頻也在166。
B、 晶元組，430LX，NX ，FX的主板不能直接使用，PENTIUM MMX CPU ，而只能使用帶MMX支持的PENTIUM MMX OVERDRIVE升級的晶元。
233以上的PUNTIUM MMX CPU只能採用其他的晶元組。
主板上的新技術。
非同步PCI時鍾。
早期的主板，通常固定，PCI匯流排工作頻率，一般為CPU匯流排頻率的一半，在使用83MH2以上的匯流排頻率時。
系統將非常不穩定，為了解決此問題當前多數主板都可以設定非同步，PCI時鍾頻率，即當主板工作在83MH2以上時鍾頻率時，PCI匯流排仍工作在33.3以下,使PCI和IDE設備正常工作。
內存、CPU外頻工作在100MH2，甚至133MH2，受到嚴酷考驗的首先是內存，有些主板引入了一些特殊外頻，使外頻不超過PC100的時鍾有極限，有些主板具有"內存時鍾選擇"功能。
安全技術
ULTRA DMA66（80PIN）
SB-LINK介面（音頻連接線）
立即進入開機
防電磁輻射功能
桌面管理界面DMI技術
通用串列匯流排（USB）介面技術，（12MB/S的傳輸）
內存，計算機系統使用了多種存儲器模式，只讀存儲器ROM，主要用於存放BIOS鍵盤適配程序等。除此之外，RAM，如：DRLM SRAM CACHE
內存的常用單位，A位，O式1就是一個比利時特，在現代的電腦中一個比特對應著一個晶體管。
B、位元組（B、BYTE）1位元組=8個比特，即1BYTE=8BIT
C、 1KB=1024BYTE
1MB=1024KB、1GB=1024MB、1TB=1024GB
內存的存取速度"-7"--"70NS""-12"--"120NS"
內存新技術。
SORAMⅡ也就是DDR SDRAM
RDRAM也就是RAMBUS DRAM.
CDRAM（如三星）
硬碟：
DMA
40芯與80芯
ultra極端的 udma

[ Last edited by liberty0636 on 2004-12-10 at 04:56 PM ]

screen.width-333) {this.width=screen.width-333;this.alt='Click Here to Open New Window';}" border=0> 2004-12-10 04:52 PM 一元起瘋狂拍賣 兌獎活動熱力升級，更多渠道獲得金幣！ 免費購物，易趣幫您買單！ liberty0636
用希望照亮一生

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發貼 710
注冊 2004-10-3
狀態 離線 （一）、顯示器
（1）、類型A、陰極射線管（CRT）顯示器（又稱顯像管或CRT）最早使用的顯示器，它技術成熟，價格便宜壽命較長，可靠性高，原理是電子束光柵掃描，結構類似於電視機。
B、液晶顯示器，外形看上去就像一塊顏色稍暗的玻璃，這塊玻璃由前後兩片玻璃封裝而成，在兩片之間充有液晶材料。幾優到十幾伏的工作電壓，而陰極射線管的工作電壓是10KV-30KV。
（2）、主要技術指標。
A、 尺寸。14寸（356MM對角線）15寸（381MM）17寸（432MM）
B、 點距和柵距。
C、 分辯率
D、 垂直掃描頻率（場頻）60-90（72以上，閃爍感明顯減少）
E、 水平掃描頻率（行頻）
F、 隔行掃描和逐行掃描。
G、 帶寬。
H、 電磁輻射標准：MPR-Ⅱ、TCO92
I、 綠色功能
J、 即插即用功能
K、 表面處理，表而刻蝕塗層。AGAS COATING矽塗料。ARAS COATING防反射，防靜電塗層（可經普通清潔劑的清洗）。ULRA-CLEAR COATING 超清晰塗層。（三星特有）
L、 同屏顯示
M、 數控和模擬。
N、 屏幕曲率，顯像管理照其外觀構造可分以下三種類型。（1）球面（普通）（2）、柱面（3）、平面直角（FTM）
O、 顯像管類型：蔭罩型、光柵型。三星的細頸CRT。
P、 連接器
Q、 色溫（不同的色溫決定了不同基色的白光，有的藍色光成分多，有的黃色，光成分多，國家標准，GB/T931-1995應提供9600K和5300K的色溫。）
R、 顯示數據通道，DDC，支持微軟即插即用功能。
S、 動態聚焦。
T、 89 色彩控制
U、 超黑矩陳屏幕
V、 無閃爍
3、直觀鑒別顯示器的優劣。
A、 鑒別掃描頻率的高低，水平掃描頻率應達到48KH2。
B、 判斷是否為逐行掃描顯示器，接上圖形加速卡（卡上至少配有2MB的顯示緩存），再逐步提高顯示工作模式，當解析度達到一定比值時（如，800*600），隔行顯示器就有閃爍的感覺，而逐行顯示器則沒有。從說明書看，只有水平掃描頻率高於48.4KH2的顯示器，才可能支持高解析度下的逐行掃描。
C、 鑒別視頻帶寬。
D、 鑒別顯示器的色彩指標
E、 判斷光柵失真。
（二）、顯示卡，由視頻存儲器，字元發生器，顯示系統BIOS，控制電路和介面等部分組成。
顯示方式：PC的顯示系統有兩種不同的工作方式，字元方式A/N和圖形方式APA。
（三）、音效卡，主要有8位，16位，32位和64位。
選購：A、與ADLIB和SOUND BILSTER（聲霸卡）兼容。
B、16位，44 .1KH2以便獲得CD音質的數字音頻效果。
D、 具有混響和合成能力，具有MIDI（音樂數字介面）功能
E、 採用專用的數字處理器晶元。
（四）、軟碟機
（五）、硬碟
（1）、選購，A、容量；B、介面；C、速度；D、高速緩沖存儲器；E、品牌；F、價格。
（2）、安裝
（3）、硬碟故障：硬故障、軟故障。
FORMAT C：/S/C
O磁軌修復：
（1）、DM/M（手動啟動）--"P"分區表功能--"N"
（新的分區表功能--"DOS"類別--"ENTER STARTING CYLINDER NUMBER"--如"3"
（2）、DM/M--把從"OO"開始的柱面劃分為"DOS"以外的如READ--ONLY OTHER。
（3）、FDISK--把O道開始的區域分為除DOS以外的分區，基他區域分為DOS分區，然後，激活DOS分--高格
（六）、CD-ROM驅動器。
性能指標：A、平均數據傳輸率；B、數據緩沖區與突發數據傳輸率；C、平均存取時間；D、平均無故障工作時間，應大於20000小時；E、速度，CLV CAV 、CLV與CAV結合。
選購：A、根據硬碟的介面類型選配；B、數據傳輸率的選擇；C、緩沖區的大小；D、面板按鈕的要求；E、品牌的選擇
（七）、輸入設備
（1）、鍵盤；（2）、滑鼠；（3）其他輸入設備
（八）、列印機

1、 開機後屏幕顯示，系統配置。
2、 存儲容量單位，BYTE（位元組）。
1KB=1024B 1MB=1024KB 1GB=1024MB 1TB=1024MB （103進制）
3、 常用PC機開機按DEL進CMOS設置，CMOS由後備電源供電3V（關機後）
4、 CMOS設置：
（1）、STANDARD CMOS SETUP（標准CMOS設置）
（2）、BIOS FEATURES SETUP ）（BIOS性能設置）
（3）、CHIPSET FEATURES SETUP（晶元組特性）
（4）、POWER MANGEMENT SETUP （電源管理設置）
（5）、PNP AND PCI SETUP （PCI 配置設置）
（6）、LOAD BIOS DEFAULTS （裝入BIOS預設設置）
（7）、LOAD SETUP DEFAUTS （裝入SETUP預設設置）
（8）、SUPERVISOR PASSWORD 和USERPASSWORD（密碼設置）
（9）、IDE HDD AUTO DETECTION（IDE硬碟自動檢測）
(10)、 SAVE&EXIT SETUP(保存並退出SETUP程序)+
（11）、EXIT WITHOUT SAVING （不保存並退出SETUP程序）
（12）、CMOS 口令遺忘處理方法：A、軟體清除DEBUG；-070，10；-071，10；-q；B、硬體清除（CMOS電池放電）；C、萬能口令法。

四：FAT：File Allocation Table
低級格式化：劃分磁軌和扇區，標注地址和信息。
高極格式化：FAT16，FAT32，簇
（一）、為什麼要進行分區和格式化。
新的硬碟必須經過低格式化，分區，高級格式化等過程才能用於存放信息。硬碟銷售商都已對硬碟進行了低級格式化，一般情況下用戶必須對硬碟進行分和格式化。
（二）、進行分區，格式化
A、分區FDISK。
若分區程序FDISK是DOS7.0以上（也就是WIN98帶的）則會出現提示，Do you wish to erable large disk support(Y/N) ……？（Y）
若FAT32模式，則Y；若FAT16模式，則N；
選N回車--分區菜單。
1、 Create Dos partition or Logical Dos Drive。創建DOS分區或DOS邏輯驅動器。
2、 Set active partition.設置活動分區。
3、 Delete partition or logical dos drive。刪除分區或邏輯驅動器。
4、 Display partition information.顯示分區信息。
第一項，1、Create primary dos partition。創建主DOS分區。
2、Create extended dos partition。創建擴展DOS分區。
3、Create logical dos drivels in the extended DOS Partition。創建擴展分區中的邏輯驅動器。
按ESC回上一層菜單。
第二項，當分區超過一個時，必須設置活動分區。
第三項．1、Delete primary dos partition。刪除主DOS分區。
2、Delete Exterded Dos Partition。刪除擴展Dos分區。
3、Delete Logical Dos Drivels in the Exterded Dos Partition。刪除擴展DOS分中的邏輯驅動器。
4、刪除非DOS分區。
注意：在新建DOS分區時，從1--3。在刪除DOS分區時，從4--1。
B、格式化（FORMAT）
在分區後必須對各邏輯盤分別進行格式化其中C盤，須帶/S參數，以便使它成為啟動盤。
（一）、建立系統前的准備工作。
1、創建DOS6.22啟動盤。
在DOS6.22系統下，格式化一張軟盤（帶/S）把相應的文件拷入A盤。
建立CONFIG.SYS及AUTOEXEC.BAT文件（在A盤根目錄下）。
建立光碟機驅動。
2、創建WIN98啟動盤。

screen.width-333) {this.width=screen.width-333;this.alt='Click Here to Open New Window';}" border=0> 2004-12-10 04:54 PM liberty0636
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狀態 離線 2、創建WIN98啟動盤。
在一台已安裝WIN98的機器上，開始--設置--控制面板--添加刪除程序--創建啟動盤。（當然在創建過程中，必須插入WIN98安裝盤）。
（二）、安裝WIN98
方法一：插入啟動盤啟動電腦--在CMOS設置中修改啟動順序順序選項，A為最前。讀取WIN98安裝光碟。切換到WIN98安裝目錄（視情況而定），SETUP啟動安裝。在提示時，輸入序列號等信息。
方法二：插入啟動盤啟動電腦。
將WIN98安裝盤子的安裝程序，拷入到硬碟的某一個目錄，從硬碟上啟動安裝命令SETUP。
方法三：從CD-ROM啟動電腦（必須主板支持，且光碟是可啟動的）
從光碟中啟動SETUP。或將程序拷入硬碟，從硬碟啟動SETUP。
（三）、使用到的相關命令。DIR……/S
一、計算機的優化
1．硬體組裝、主板跳線
2．CMOS設置（有些主板可以在WINDOWS操作）
（1）軟跳線
（2）快速自檢
（3）啟動順序
（4）Cache設置
（5）其它硬體設備
（6）系統監控設置
（7）軟體破CMOS密碼
DOS狀態下
DEBUG
O 70 10
O 71 01
Q
3．合理的分區格式
軟體分類存放
4．操作系統
（1）98有第一版和第二版之分
（2）WINME和WINDOWS2000個人版
（3）驅動程序（主板，顯示卡，音效卡等；derectX7.0以上）
5．殺毒軟體
家用：kv3000（國際豪華版和國內升級版）；瑞星2001
企業：KILL；諾頓；MYCUFFE等
（1）殺毒（有疑問的軟體）
（2）安裝實時監控（防火牆）（本身無病毒）
6．辦公、娛樂、學習等常用軟體
（1）office2000,wps2000,五筆字型
（2）解霸，WINNAP；POWER DVD，REAL PLAY
（3）工具軟體如碎片整理，安全防護，下載程序等。
7．備份
BIOS（AWORDF）；分區信息（KV300）；注冊表；C盤
8．定期殺毒，整理，清潔
9．使用環境與習慣
（1）不反復開關機
（2）讀盤時不要取盤
（3）不帶電操作
（4）盡量使用快捷方式

二、故障分類
1．硬體故障
（1）接觸不良
（2）CMOS設置錯誤（如主頻等）
（3）硬體本身故障
A質量問題
B超負荷、過熱導致異常

2．軟體故障
（1）硬體驅動程序不正確
A未裝驅動程序
B與其它設備沖突（ISA設備）
C程序不正確
（2）病毒
引導區病毒；CIH；宏病毒
A文件變大，內存變小
B文件被刪
C死機
D系統崩潰
E破壞硬碟和BIOS（CIH）

三、故障判斷及解決
1．死機
（1）進OS之前
硬體或CMOS設置
（2）進OS死機
軟體
2．非法操作
（1）軟體本身缺陷
（2）內存質量差或CPU、主板兼容性不好（AMD，CYRIX，VIA）
3．黑屏
（1）有聲音
A重復長音：內存
B一長兩短：顯示卡
（2）無聲音解決過程
A檢查線路
B排除干擾（去掉多餘的設備和連線）
C撥插
D清潔（刷子，橡皮，砂紙）
E交換（用已知是正常的設備）
4．故障特例
（1）反復重新啟動或自動突然啟動：電源
A未接觸好
B輸出不穩
C功率不夠
D質量差
（2）復位開關或電源開關失靈導致不顯示或突然關機
（3）CMOS跳線沒還原，沒反應
（4）CMOS電池無電或損壞導致每次開機暫停
（5）驅動器介面壞：在CMOS中屏蔽掉後外加多功能卡
（6）硬碟壞，可以檢測得到，不能分區格式化：壞道）
A低格（主板帶或DM）
B用磁碟工具如NORDUN磁碟醫生修復
若零磁軌壞則只能作數據盤，不能啟動。

故障排除。
）、微機系統故障診斷步驟和原則。
1、 步驟：A、先區分是軟體故障還硬體故障。當加電啟動時能進行自檢，能顯示自檢後的系統配置情況，則微機系統主機硬體基本上沒有什麼問題，故障的故障的原因是軟體引起的可能性較大。
B、再具體確定是系統軟體還應用軟體故障。
C、硬體故障的檢查步驟：先分清主機故障還是外部設備故障，即從系統確定到設備，再由設備確定到部件。
由系統到設備是指微機系統發生故障後，要確定主機鍵盤，顯示器，列印機，硬碟和軟盤等，是哪一個設備出問題。
這里要注意關聯部分的故障，若介面和介面板故障在主機，但有可能表現為外部設備故障。
由設備到部件是指使如已確定主機有故障，則應進一步確定是內存，CPU時鍾CMOS介面板中哪一個部件出問題。
總之，微機微機系統故障的檢查步驟是，由軟到硬，由大到小，由表及裡，循序漸進，嚴禁急於求成，隨意操作。
（二）、微機故障的檢測原則。
A、 由表及裡；B、先電源後負載；C、先外部設備再主機；D、先靜態後動態；E、先一般故障後特殊故障；F、先簡單後復雜；G、先公共性故障後局部性故障；H、先主要後次要。
二、常用維修方法和工具
（一）軟體故障的查找方法：
A、 程序故障：需要我們檢查程序本身的編寫是否有錯誤，程序是否完整，程序的裝入方法是否正確，是否符合程序的運行環境，程序的操作步驟是否無誤，有無相互影響和制約的軟體等；
B、 系統軟體故障；
C、 計算機病毒。
（二）硬體故障的查找方法：
A、 硬體故障的人工查找方法：
（1） 直接觀察法；
（2） 敲擊手壓法；
（3） 分割減少法；
（4） 拔插替換法；
（5） 靜態測量法；
（6） 對比實驗法；
（7） 升溫降溫法；
B、 硬體故障的軟體自動檢測法：
（1） ROM BIOS 的上電自檢程序POST；
POST 固化在ROM中，一通電，從硬體核心出發，依次對CPU 及其基本數據通路、內存儲器RAM和I/O介面各功能模塊進行檢查。運行POST的基本條件是CPU及其基本的外圍電路，ROM電路和至少16KB的RAM能夠正常工作。
（2）、PC機的高級診斷程序，DIAGNOTICS。
（3）、其他工具軟體，如PCIOOLS，QAPLUS和NORTON等。
POST的應用
POST測試中心系統硬體的順序。
中央處理器CPU--ROM BIOS--CMOS RAM--直接內存存取（DMA）控制器--鍵盤控制器--基本的64K系統RAM--可編程中斷控制器--可編程中斷計時器--高速緩沖（CACHE）控制器。
當系統中心硬體測試和初始化完成後，BIOS驗證存儲在CMOS RAM中的系統配置數據是否同實際配置的硬體一致，然後，BIOS測試並初始化64K以上的內存，鍵盤，軟盤及硬碟驅動器，顯示控制器和其他非系統板硬體。當測試到硬體故障時，BIOS給出相應的出錯編碼和出錯信息。
其測試和初始化非中心系統硬體和其他配置硬體的順序為：
CMOS RAM配置數據--顯示控制器--64K以上的RAM內存--鍵盤--軟盤控制器--軟碟機A的可用性--串列介面電路--硬碟控制器--其他硬體。
練習：（1）、操作一些常用的殺毒軟體。如KV300、瑞星等。
（2）、模擬一些常見的故障進行排除。
第八課時
一、 教學內容：WIN98的故障的排除，復習總結。
二、 教學目的要求：通過教學，使學員掌握WIN98的故障排除。
三、 教學重點、難點：理清整個組裝及維修的思路。
四、 教學的過程：
（一）、注冊表檢測與備份。
1、 在WIN98中，開始--運行--SCANREGW.EXE。
2、 啟動電腦時，按F8--選第5項--在提示符下，鍵入SCANREG。
3、 選擇最近的一個CAB備份，恢復正常的注冊表。SCANRE/RESTORE
（二）、WIN98系統崩潰時，嘗試的修復方法。
1、啟動電腦，進入DOS提示符狀態。進入WINDOWS所在的目錄。
C：\WINDOWS>attrib -h -r -s system.dat
C:\WINDOWS>attrib -h -r -s user.dat
Del system.bat
Del user.dat
重新啟動
2、啟動電腦進入DOS提示符狀態。將SYSTEM.DAT USER.DAT SYSTEM.DAO
USER.DAO的屬性去掉，並刪除。
重新安裝WIN98。

計算機的基本知識

1．使用基本知識
（1）認識硬體
主機：電源開關，重新啟動（微機一段時間沒反應時）；顯示器；滑鼠：左、右鍵（正、反鍵），單擊、雙擊
（2）開關機
先開顯示器，再開主機 目的：減少對主機內部件的沖擊。
關機：單擊開始--關閉系統--點關閉計算機--是--關顯示器。
（3）打開程序的方法：A雙擊B單擊後回車C反鍵後點打開
2．計算機的發展與分類大型機，小型機？：
世界上第一台計算機產生於1946年由美國賓夕法尼亞大學的馮．諾依曼發明，名字叫"埃尼阿克"（ENIAC）
（1）、第一代電子計算機（1946-1958）：電子為基本電子器件（半導體：矽谷）
（2）、第二代電子計算機（1958-1964）：晶體管
（3）、第三代電子計算機（1964-1971）：集成電路
（4）、第四代電子計算機（1971起）：中、大規模集成電路
3．計算機作用：
（1）科學計算(∏的計算)（2）數據處理（3）自動控制（4）輔助設計/製造）CAD/CAM@（5）輔助教學CAI@（6）辦公自動化OA@（7）工業自動化FA@（8）人工智慧AI@ （與"深藍"下棋）
4計算機系統組成：
主板（連結所有設備的電路板）
CPU（中央處理器）=運算器+控制器
RAM（隨機存儲器）
內存（內部存儲器）
主機 ROM（只讀存儲器）
硬碟
光碟機
軟碟機
硬體 其它（音效卡，顯示卡等）

鍵盤，滑鼠，掃描儀，手寫板
外部設備
顯示器，列印機
系統軟體 操作系統（DOS、95、98、ME、2000等）
軟體
應用軟體 應用程序（OFFICE2000，打字軟體）；程序設計（VB、VC）

二、鍵盤
一般分三個區：打字鍵(主鍵盤)、數字鍵（副鍵盤）、游標控制鍵與功能鍵
1． 打字鍵
（1） 字母鍵
（2） 回車鍵（確定與進入，Word中的換行）；Esc鍵（取消與退出）；Backspace鍵；Shift鍵與雙字元鍵；空格鍵（五筆字型中作為輸入結束）；WINDOWS鍵（由其它程序回到WINDWOS）；Caps Lock大小鍵轉換鍵（與用SHIFT鍵比較）；Tab製表鍵；控制鍵alt和ctrl（輔助鍵，包括Shift鍵），如：ctrl+空格，ctrl+shift,alt+f4,ctrl+alt+del；
2． 數字鍵
Num Lock 鍵盤鎖
Print screen 屏幕拷貝
Scroll Lock 屏幕滾動鎖定鍵
Pause Break 暫停鍵

『伍』 關於OA方面的維修與維護應該注意哪些

OA居辦公文檔設備維修 典型案例1 客戶對某產品的價格和服務質量感興趣，詢問消費者「您對它的價格和服務質量滿意還是不滿意？」 [分析提示] 該問題實際上包括價格和服務質量兩個方面的問題，結果「對價格不滿意」、「對服務不滿意」或「對價格和服務不滿意」的被調查者可能回答「不滿意」，該結果顯然得不到客戶想了解的信息。因而，該問題應分為兩個問題詢問： 「您對它的價格滿意還是不滿意？」 「您對它的服務質量滿意還是不滿意？」 這樣，客戶可以分別得到某產品的價格和服務質量方面的信息。 其次，問卷要避免使用引導性的語句。如設計問卷時，問「××牌號的旅遊鞋質優價廉，您是否准備選購？」這樣的問題將容易使填表人由引導得出肯定性的結論或對問題反感，簡單得出結論，這樣不能反映消費者對商品的真實態度和真正的購買意願，所以產生的結論也缺乏客觀性，結果可信度低。 典型案例2 某公司想把某電視節目製作成VCD盤，配調查其潛在市場，所設計的問卷中標題和說明部分均表明調查是關於該電視節目的。問卷首先要求被調查者列舉最喜歡的三個電視節目（開放題），結果該節目名列榜首，98％的被調查者聲稱最喜歡該節目。 OA居辦公文檔設備維修 [分析提示〕 顯然結果是有偏差的，原因是標題和說明部分給出了該節目的名稱，使得被調查者先對該節日產生或加深了印象，從而誘導被調查者在回答自己喜愛的節目時，有意無意地給出這一節目名稱，導致結果再現偏差。 再次，問卷問句設計要有藝術性，避免對填卷人產生刺激而不能很好地合作。如下面兩級問句： A：您至今未買電腦的原因是什麼？ （a）買不起 （b）沒有用 （c）不懂 （d）軟體少 B：您至今未購買電腦的主要原因是什麼？ （a）價格高 （b）用途較少 （c）性能不了解 （d）其他 顯然B組問句更有藝術性，能使被調查者愉快地合作。而A組問句較易引起填卷人反感、不願合作或導致調查結果不準確。 最後，問卷不要提不易回答的問題。這里可能有兩種情況：一種是涉及填卷人的心理、習慣和個人生活隱私而不願回答的問題，即使將其列入問卷也不易得到真實結果。遇有這類問題，如果實在迴避不了，可列出檔次區間或用間接的方法提問。如調查個人收入，如果直接詢問，不易得到准確結果，而劃分出不同的檔次區間供其選擇，效果就比較好。另一種是時間久、回憶不起來或回憶不準確的問題。 OA居office automation ju 決定每個問題的措辭 決定總的措辭，就是將已定類型和內容轉化為標准提問的依據以及被調查者能夠理解並根據其回答的問題。表面看來，這一階段不過是確定用詞語氣，然而其作用卻是至關重要的。措辭不當往往會使被調查者誤解題意或拒絕回答，引起計量誤差，從而直接影響數據質量，事後彌補非常困難，而且成本太高。 在這一步驟實踐中，經常出現的問題有： （l）詞不達意，問題的措辭沒有準確反映問題的內容。造成這類問題的原因一般有：措辭錯誤，無法表達原意；模稜兩可，令人產生歧義；缺少重要句子成分等。 例如，在某調查中有單選題詢問「貴公司從事的生產活動」，而現實中許多公司兼營多種產品活動，選擇時僅按照備選答案的順序，選出見到的第一個自己公司從事的產品活動，而非最主要的產品活動，顯然得出的答案有偏。 （2）被調查者無法正確理解問題。其原因主要有： ①缺少必要的定義說明。調查對象是非專業人員時，可能不理解某些專業詞語的含義。 [典型案例 3] 某VCD光碟生產廠家就市場潛力派員訪問調查，詢問： OA居www.oaju.com 請問您是否使用過VCD 2.0版本技術？ □使用過 □沒有使用過 □不知道 [分析提示] 因為不知道什麼是2.0版本技術，有些被調查者可能已使用過卻選擇了沒有使用過，所得的結果顯然有誤差。 此外，即使對於專業術語或日常用語，不同人的理解也可能不同。 [典型案例4] 請您估計一下，您平均一個月在音像製品上花多少元錢？ [分析提示] 這里的「音像製品」雖然是常用詞語，但是如果不對音像製品范圍進行劃定，則被調查者對其所含物品種類的理解有些人就可能認為是磁帶、錄像帶等。還有，這里的「花多少元錢」，可以指購買，也可以指租借，不同人的理解顯然也是不同的。 ②用詞生僻或過於專業。一般調查中，調查對象文化程度分布廣泛，生僻、專業的詞語會阻礙被調查者對問題的理解。 〔典型案例5〕 某保險公司調查顧客對本公司業務的印象，詢問： 請問您對本公司的理賠時效是否滿意？ OA居辦公文檔設備維修 請問您對本公司的展業方式是否滿意？ [分析提示] 許多被調查者不明白什麼是「理賠時效」和「展業方式」，即便給出答案也沒有意義。 ③語詞過於復雜，也容易使被調查者理解錯誤。 （3）使被調查者不能准確回答。主要原因有： ①問題、答案選項的措辭誘導被調查者的思維。 〔典型案例6〕 您並不認為應該增加反污染法規吧？ [分析提示〕 這種否定句提問對被調查者的回答有誘導作用。 ②問題給出的答案選項含義模糊或相互交叉，使被調查者無法准確表達自己的意見和看法。例如：詢問被調查者對某品牌商品的購買時間，選項中有「最近三個月內購買」和「最近一年內購買」，如果被調查者是上周購買的，則選這兩個選項都對。 ③問題要求被調查者回憶、估計，而回憶是造成計量誤差的主要原因。經常有些市場調查要求被調查者回憶以前三個月甚至半年、一年的購買情況，這顯然取決於被調查者的回憶力和合作程度。某次湯料市場調查詢問被調查者每次做幾碗湯，盡管說明了碗的大致容量，但這種估計明顯會有很大的計量誤差。 OA居www.oaju.com ④問題會有假定性，使被調查者無法准確回答。 〔典型案例7〕 您辭去日前的職位後是否會立即找其他工作？ [分析提示〕 被調查者可能因為假設不成立（不打算辭職）而說不，也可能因為辭職後不會立即找其他工作而說不。 （4）缺少必要說明，問題或選項較抽象，都會使被調查者回答的口徑不一，引起計量 誤差，甚至使數據無效。例如，詢問消費者購買VCD的平均單價，但沒有對單價進行定義說明。結果有人認為是一盒的價格，有人認為是一張盤的價格，結果得到的數字有數百元的，也有幾元的。這樣的結果根本無法用於推斷總體。有些問題含有「偶爾」、「許多」、「大致」等含義模糊的詞語，不同被調查者的理解顯然也是不同的。 （5）問題的措辭可能會影響回答率，使被調查者不願意回答或不願意真實回答。例如，直接詢問一些敏感性問題總會使被調查者產生反感而拒答。又如被調查者可能不願示弱或怕被看不起而說謊。所以，在決定措辭時要注意研究被調查者的心理。 （6）問題中出現褒義詞、貶義詞或否定問題都會影響被調查者的回答。 OA居辦公文檔設備維修 [典型案例8] 1941年羅格（Rugg）進行的試驗： A：您是否認為美國應該禁止反對民主的公開言論？ B：您是否認為美國應該允許反對民主的公開議論？ [分析提示] 結果問題A中 54％的調查者回答「是」，問題B中75％的被調查者回答「否」，顯然是過於嚴格的措辭「禁止」導致這兩題結果的顯著差異。 問卷措辭的確定具有很大的靈活性和創造性，不同設計者往往具有不同的風格。這里主要針對以上問題提出預防和控制措施，建議設計者反復推敲，盡量避免措辭引起的誤差。 （l）遵守准確性原則，總措辭表達意思要准確並完整，不要模稜兩可。一個問題只詢問一個問題，不要隨意為被調查者做假設。答案選項要准確詳盡，避免互相交叉或包容。例如，經常詢問的收入問題，應對收入的內容進行界定，是稅後收入還是稅前收入，是否包括第二職業收入、投資收益、轉移收入等。 （2）問題不要帶有傾向性，避免誘導性和暗示性。例如，褒義詞、貶義詞、否定問題都應盡量避免，即盡量給出中間的「一般/無所謂」選項（以下簡稱中間項）。筆者認為，該選項的存在會誘使被調查者不思考問題，直接選擇中間項。實踐中經常出現被調查者把量表中所有的題（或多數題）都選擇為中間項，當然不給出中間項也會產生偏差，有些被調查者可能對問題本來沒有明顯偏好，而就近給出選擇。但筆者認為，被調查者在「被迫」選擇的同時已經過思考，選項能夠代表他自己的想法。 OA居www.oaju.com （3）遵循可靠性原則，避免使用過於生僻、專業的詞語。必須使用時，應進行定義和說明。措辭要標准、規范、具體，防止不同被調查者對同一問題的理解不同，同時還有可比性。 （4）注意措辭盡量婉轉，可以用第三人稱提問。 另外，如果條件允許，可以用隨機化回答技術消除被調查者的疑慮。 （5）注意效率原則，措辭盡量用最簡單的詞語表達最確切的含義。但這時的簡單並非指問題越短越好。實踐表明，問題越長，得到的回答越多、越准確。 [典型案例9] 某調查曾分別用短句①和長句②對不同樣本進行過試驗： ①你的咽喉痛過嗎？ ②這個問題是關於咽喉疼痛的，我們正在尋找這方面的信息，請問你的咽喉曾經痛過嗎？ [分析提示〕 根據被調查者的醫生提供的信息，檢查調查所得數據的質量，結果表明長句②得到的回答更真實。 （6）注意可維護性原則，語句標准，口徑統一

『陸』 電腦修了下，換了個硬碟，然後登陸公司的OA就上不去了，提示是硬體特徵碼已達到最大上限，請與管理員聯系

你電腦換了硬碟，機器碼就已經變了。

你真的需要聯系公司OA的管理員，讓他在OA的設置中加入你電腦新的機器碼，並授權才行的了。

你自己是沒有辦法解決的。

『柒』 單位一電腦上網正常，但不能上單位的OA系統，怎麼回事（重裝了幾次系統都不行，其它電腦能用OA）

首先檢查電腦和OA伺服器的路由是否通暢
這裡面可能存在Vlan的問題，可能有協議的問題，可能是許可權的問題
其次如果能連通OA，不能正常訪問
那有可能IE的安全設置出了問題，不能正常裝OA需要的一些控制項，常見的就是把安全等級降低就啥事沒有了
還有IE版本可能也會對訪問造成影響

『捌』 企業伺服器日常維護都需要做哪些項

．伺服器管理

在這項管理工作中，主要是配置和管理伺服器屬性，安裝和設置TCP／IP協議和遠程訪問服務協議，安裝、配置和管理域控制器、文件伺服器、DNS、WINS、DHCP、Web、FTP 伺服器和各種遠程訪問伺服器。

對伺服器的關鍵點工作狀態(如溫度、電源、風扇和UPS的運行等)進行必要的監控，以確保伺服器正常工作。如果網路中存在多個域控制器，則還需對各伺服器的配置信息進行實時更新；更新Web伺服器頁面信息、向資料庫伺服器注入新的數據、管理郵件伺服器的用戶信箱等。

最後還有一點非常重要，就是要及時地更新伺服器系統的版本或補丁程序，這不僅關繫到伺服器的性能發揮，而且還關繫到整個網路系統的安全性，因為現在的操作系統不斷有新的安全漏洞被發現，及時安裝補丁可以有效地阻止填補這些安全漏洞。

2．用戶管理

網路管理員在保證網路安全可靠運行的前提條件下，根據單位人員的工作職權和人員變動情況，為每個用戶設置賬戶、密碼和分配不同的網路訪問許可權；設置Web伺服器、VPN 等遠程訪問伺服器中用戶的訪問許可權等；限制Web伺服器可登錄的賬號數量，及時注銷過期用戶和己掛斷的撥號用戶，關閉不用的網路服務等。既要保證各用戶的正常工作不受影響，同時又要避免分配過高許可權而給網路安全和管理帶來不必要的安全隱患。

在本書中，針對用戶管理方面在第2章、第5章、第6章做了較為詳細的介紹。

3．文件和文件夾的管理

網路中的文件和文件夾管理是整個網路管理中最重要的部件之一，它不僅涉及到各用√ 的正常工作和網路應用，同時還關繫到整個網路系統的安全性能。對於網路管理員來說，j 文件和文件夾管理中我們所做的工作主要有以下幾個方面：

證每一台工作站的一致性。如果要在工作站上安裝新軟體，應該先做一個安裝測試，並記錄下每一個步驟。測試新的安裝在典型的工作站上是否會出現問題。如果認為滿意，就在每一個用戶的計算機上都重復安裝過程，保證一致性。如果在每一台工作站上都使用相同的硬體和操作系統，一致性的安裝應用程序非常簡單。如果網路上用戶過多，可以考慮使用某些特殊的工具來生成軟體自動安裝過程。如Windows系統的「無人值守安裝"和「遠程安裝"功能就可大大減輕網路管理員軟體安裝的負擔。

軟體永遠不可能完美，總會有這樣或那樣的問題，所以無論是操作系統還是設備的驅動程序，都應該至少每個季度檢查一次有無升級的提示，在伺服器和工作站上都要進行這一工作。有時，補丁程序本身比要解決的問題更加可怕，操作系統的補丁導致的嚴重事故比比皆是。比如2003年1月25日爆發的Slammer病毒就是利用了SQL Server 2000早就發現的一個漏洞進行攻擊的蠕蟲病毒。早在2002年7月，微軟就針對SQL Server 2000中l 434埠的漏洞，公布了安全補丁程序，對於微軟伺服器軟體的用戶來說，只要下載了補丁程序，就可以避免這次災難。但遺憾的是，太多用戶忽視了微軟的建議。從上面的例子不難看出，安全意識的樹立在某種意義上比安全技術本身更重要。

另外，在軟體管理方面還應對伺服器中專門存放源程序的文件夾的訪問許可權進行嚴格限制，通常只允許系統管理員有許可權訪問和使用，否則一些不自覺的用戶會在他們的計算機上安裝一些本來他們不需要的軟體。

8．硬體資源的維護與管理

在企業網路中，網路管理員通常需要負擔起管理伺服器和全部共享網路資源的責任，包括列印機、處理器、內存、硬碟等。在這種條件下，網路管理員的責任是相當直接的。保持所有資源連接、運轉正常。在對這些網路硬體資源的管理中，其中一項重要任務就是實施常規檢查。雖然現在復雜的網路操作系統可以承受一定程度的問題而不至於停工，但是網路管理員在這些非關鍵性的錯誤堆積起來並變得嚴重之前，需要周期性地檢測伺服器並糾正這些錯誤。計算機系統也帶有診斷的工具，但是可能需要使用比它們更復雜的專業工具，比方說 Intel公司的LANDesk Management Suite或者Novell的ManageWise，可以進行更細致的測試，並有更好的聯機幫助。網路就是網路管理員的陣地，網路管理員還應對網路內的各台微機或各個工作站進行定期巡檢，了解每台計算機的狀態，並定期保養。

在出現了硬體故障後，網路管理員還必須承擔起故障排除和基本硬體維修的責任。這是最體現網路管理員的技術水平、冷靜心態和邏輯思考能力的時候。隨著經驗的增長，解決問題的能力也會逐步提高。網路管理員要了解各處可能發生的問題：時刻不忘在筆記本電腦中記下調查結果和建議；利用書籍、期刊和自學培訓等方式盡可能地積累常見問題的解決方法；當然還應該採取措施預防網路故障的發生。網路管理員應盡可能多地搜集信息，並記錄在網路文檔中。你會驚奇地發現以前的積累常常可以幫助查明某個事件的原因。

『玖』 OA系統伺服器一兩個星期就自動斷網，重啟又可以了，求解決方法！！

設置成固定IP，另外，重裝一下網卡驅動，檢驗是否有中毒現場，解決這幾個問題就可以了。