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❶ 急求！！！關於公共關系學

《公共關系學》作業
作業1
一、名詞解釋：
1、公共關系：公共關系是一種獨特的管理職能，它協助建立與維持一個組織與其公眾之間的相互傳播、了解、接受與合作的渠道；參與問題與糾紛的處理，協助管理當局對民意保持靈通及採取反應；解釋及強調管理當局為公眾利益而服務的責任；協助管理當局順應並有效地利用變化著的環境，擔任早期預警系統的角色，協助預測未來趨勢；以研究工作及合乎道德的正確溝通技術為主要工具。
2、公共關系觀念：公共關系觀念，是人們在公共關系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層思想意識。既有易顯的公共關系觀念，也有尚未被人們意識到的潛在觀念，是人們對公共關系活動的一種自覺的認識和理解。
3、揭醜運動：揭醜運動表現為大批具有社會良知的知識分子利用新聞媒體介對資本家進行強烈的抨擊。他們通過發表揭醜文章，並配有大量的社論和漫畫來譴責企業醜行，與工人運動相配合，而給許多大企業了強大的輿論壓力的運動。
4、愛德華•伯尼斯：他是公共關系學的創始人，創作了第一部研究公共關系理論的專著《公共輿論之形成》。在這本書中，他對公共關系的實踐進行了系統的研究，使之形成一整套理論。他提出了「投公眾所好」的根本原則，主張一個企業或組織在做出決策之前，就應首先了解公眾喜好什麼，需要什麼，在確定公眾的價值取向以後，再有目的地從事宣傳工作，以便迎合公眾的需要。
5、全員公關：指社會組織中所有工作人員都參與公眾關系活動，簡稱全員P.R，是意義在於增強組織全體員工的公關意識，上下齊心，合理搞好公共關系工作。
二、判斷正誤並更正
（√）1、公共關系是一門綜合性的應用科學。
（√）2、公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。
（×）3、公共關系傳播模式是根據傳播過程的反饋模式的原理設計的，但它不包含「五W」模式的基本要素。
更正：公共關系傳播模式是根據傳播過程的反饋模式的原理設計的，包含了拉斯韋爾的「五W」模式的基本要素。
（×）4、艾維•李創辦世界上第一家宣傳事務顧問所。
更正：艾維•李創辦美國第二家宣傳事務顧問所。
（×）5、有了發達的商品經濟就會產生發達的公共關系。
更正：有了發達的商品經濟不一定會產生發達的公共關系。
（√）6、公共關系90％靠自己做得對，10％靠宣傳。
（√）7、在比較發達的商品經濟社會，公眾的消費主要是由消費心理支配的。
（×）8、公共關系完全是組織營造生存、發展環境服務的。
更正：公共關系不完全是組織營造生存、發展環境服務的。
（√）9、公共關系部的優勢，往往就是公共關系公司的不足之處，反之亦然。
（×）10、一般認為，公共關系的人才培養，就是培養專才式的公共關系人才。
更正：一般認為，公共關系的人才培養應朝兩個方向努力：一是培養通才式的公共關系人才；二是培養專才式的公共關系人才。
五、問答題：
1、什麼是「公共」？其基本特點是什麼？
答：公眾是指與一個組織發生直接或間接關系，對該組織的生存和發展具有現實劃潛在影響力的個人、群體和社會團體。也就是說，公眾必須是對某一組織具現實或潛在的利益關系，並且對組織目標與政策具有相當影響力的個人和團體。它有以下基本特點：①群體性。從組織的角度來說，介紹人在很大程度上具有群體的特徵；②同質性。即公眾的形成是由一個的性質來確定的；③變化性。公眾不是封閉僵化的、一成不變的對象，而是一個開放的系統；處於不斷變化發展的過程中；④相關性。公共關系所所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾，而是指與特定社會相關聯的個人、群體和組織。這種關聯性是由組織與公眾之間的相互利益關系決定的。
2、公共思想演變的各個時期的傳播特點是什麼？
答：①古代自發的「公共關系」，它具有盲目性、經驗性、低層性的特點；②近代公共關系萌芽階段，這一階段實際上是一個反公眾、反公關的時期；③現代公共關系的開端，由於公共關系處於開端時期，因此它不僅僅是一種藝術，尚未形成為一門科學；④現代公共關系的成熟階段，公共關系學的理論框架基本構成，體系基本穩定下來；⑤當代公共關系的普及，國際上已推進了一系列的准則、規則和宣言，指導公共關系事業的發展、規范全世界公關人員的行為。
3、聯系實際，你認為公共關系人員就具備哪些方面的能力？
答：①組織能力，為了使公共關系工作開展得有條不紊，公關人員必須具備有較高的組織能力；②表達能力，公關人員與公眾進行的信息交流與溝通是否成功或有效，在很大程度上取決於公關人員的表達能力；③宣傳推廣能力，它是公關人員必須具備的一種實際工作能力；④社交能力，是指人們在社會上與各類不熟悉的人進行交往、溝通的能力；⑤創新能力，公關人員應該具有突出的創新才能，要敢於想別人想不到的事，做別人做不到的事；要不斷地突破常規，勤於思索，多動腦筋，大膽設想，刻意創新；⑥應變能力，公關人員應具有靈活的頭腦，冷靜的思考、果斷地處理及提高一籌的應變能力；⑦自我調節的控制能力，是指一個控制自己情緒的能力。
六、案例分析（10分）
1.消費者應通過何種形式維護自己的權利？
2.該商家真的贏了嗎？此案例給你什麼啟示？
答：1) 消費者應通過適當的法律程序或向消費者協會等機構投訴等正當途徑來維護自己的權利。
2)恆升公司雖然在此案中勝訴，但其產品質量在消費者心中造成很大的影響，其售後服務態度也在消費者的心中大打折扣，從而形成了對恆升形象的負面影響，企業日後的社會和經濟效益都受到很大的影響。
此案說明恆升公司在公共關系觀念方面處理得不夠好，所謂公共關系觀念，是人們在公共關系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，是人們對公共關系活動的一種自覺的認識和理解。它影響和指導著個人或組織決策與行為的價值取向，從而反作用於人們的公共關系活動，並間接影響實際的公共關系狀態。當人們自覺地意識到公共關系的客觀性和公共關系活動的重要性時，便會形成一定的公共關系觀念或公共關系意識。如果恆升公司在王洪提出要求免費保修的一開始就採取積極的售後服務態度，盡量令消費者滿意，在事情未發生之前進行化解的話，損失則會降到最低點，而不至於被同行通過媒介對時間的擴大造成恆升更大的經濟損失。

作業2
一、名詞解釋：
1、交際型公關：交際型共關系是無媒體介人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結良緣，建立起社會關系網路，創良好的發展環境。具體內容包括：各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接訪、個人信函、電話等。
2、進功型公關：進攻型公關活動是指社會組織與環境發生特種沖突、磨擦的進修，為了擺脫被動局面，開創新的局面，採取的出奇制勝，以攻為守的策略。
3、媒介關系：媒介關系也叫做新聞界關系，是指組織與新聞傳播機構以及新聞界人士等的關系。這種關系含有雙重人格關系：其一，大眾傳播進社會組織與其他公眾信息溝通的「中介」環節；其二，大眾傳播本身也是社會組織的目標公眾。
4、新聞發布會：新聞發布會又稱記者招待會，是一個組織集中發布新聞、擴大社會影響、搞好媒介關系的一種重要方法。
5、勸說：是指公共關系人員運用各種傳播方式，努力地影響公眾接受組織觀點，或促使公眾主動地採取某種行動。
二、判斷正誤並更正：
（×）1、在公關調查中，隨機抽樣法是一種准確率高，但又省時、省力、省錢的好方法。
更正：在公關調查中，全額抽樣法是一種准確率高，但又省時、省力、省錢的好方法。
（×）2、開放式問卷的特點是答案比較規范，公眾回答方便，結果便於定量分析。
更正：封閉式問卷的特點是答案比較規范，公眾回答方便，結果便於定量分析。
（√）3、服務型模式以提供各種優惠的服務工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。
（√）4、員工關系、股東關系、消費者關系、政府關系是企業公關工作最基本的目標公眾。
（√）5、員工是組織最重要的內部公眾，良好的員工關系，可培養組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。
（√）6、企業可扮演消費者的教育、引導和組織的角色，與消費者一起設計生活、美化生活。
（√）7、與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。
（√）8、公關廣告和商品廣告都屬於付費的宣傳活動。
（√）9、人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，主要得力於說話人的表情和目光。
（×）10、界點是談判者制定價格政策的出發點，也是全部談判的價值基礎。
五、問答題（共20分）
1.在確定公關活動主題時要注意哪些問題？
答：在確定主題前，組織必須對公關活動的性質有一個基本的認識。在確定公關目標時應從以下四個關鍵要素考慮：1）公關活動應當具有新聞價值，從新聞的角度看，要有引起公眾興趣的看點，並且不能與社會輿論倡導的大方向相違背；2）公關活動應當將企業的商業信息自然的融入到公關活動中，使得組織的形象信息與商業信息共同傳播；3）考慮媒體目標，要產生良好的傳播效果，媒體的選擇是重要的，需要在策劃時進行充分論證；4）要明確通過公關活動達到什麼樣的預期目標，公關目標的選擇，不僅是具體公關活動的指導方針，也是將來進行公關效果評估的依據，因此，預期目標在策劃時就必須事前想好。
2.你認為良好的員工關系對企業有什麼重要意義？
答：員工是形成組織力量的主體，是企業創一流產品或服務的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關系，其意義主要表現在以下兩個方面：1）企業需要通過員工的認可和支持來增加內聚力。一個組織如果其形象得不到自己成員的認可，就很難贏得社會的支持，因此搞好員工關系，使員工組成一個有機整體，就要將員工視作傳播溝通的首要對象，尊重員工分享信息的優先權，使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任和諧的內部氣氛；2）組織需要通過全員公關增強外張力。一個組織的對外影響有賴於全體成員的努力和配合。因為每個組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處於對外公共關系的第一線，組織的整體形象必須通過他們在各自崗位上的良好表現具體體現出來。
3.舉辦新聞發布會要做好哪些准備工作？
答：舉辦新聞發布會要做好以下准備工作：1）邀請記者；2）統一宣傳口徑；3）選擇主要發言人；4）准備報道提綱和大難要點；5）准備好會場；6）會議主持人的准備工作；7）准備輔助工具；8）安排好記者活動。
六、案例分析
1.這是利用什麼關系所開展的公關活動？
2.本案對你有什麼啟發？
答：1.以上案例使企業利用名流關系所開展的公關活動。
2.社會名流是指那些對公眾輿論和社會生活具有較大影響的人物。這類關系對象的數量有限，但質量很好，能在輿論傳播中迅速「聚焦」，影響力很強。因此，建立良好的名流關系，藉助於名流的知名度，有利於擴大企業或組織的公共關系網路，擴大企業或組織的社會影響，豐滿組織或企業的外在形象。
安利公司通過藉助中國奧運冠軍伏明霞、田亮對社會大眾那種無可比擬、無可替代的知名度與影響力，利用他們對大眾媒體的號召力，吸引公眾，令紐崔萊「有健康，才有將來」的品牌理念深獲認同並在神州大地廣為傳播，有力地帶動了產品的銷售。而積極支持世界體育事業的發展，對體育盛事的贊助等，更令紐崔萊「營養、運動、健康」的理念深入人心，品牌知名度和美譽度不斷提升。
作為體育界的名流田亮，以健康的形象給紐崔萊帶來了極佳的品牌形象廣告，並成為大眾喜愛的代言人，令安利公司受益不少。

作業3
一、名詞解釋：
1、公關危機：所謂公關危機，是指由於組織內部或外部的種種因素，嚴重損害了組織的聲譽和形象，使組織陷入了強大的社會輿論壓力之下，並處於發展危機之下的一種公共關系狀態。
2、危機公關是指組織危機的公共關系，具體講，就是任何社會組織，為了解決給公眾帶來損失、給企業形象造成危害的危機事件，以及預防、扭轉或改變組織發展不良狀態所採取的公關政策與措施。
3、企業使命：企業使命就是企業根據社會分工和自身的條件，准備在社會 上發揮的作用和承擔的角色。企業使命回答了企業「干什麼」的問題，是企業理念系統中最基本的構成要素。
4、公關禮儀：是從事公關活動的組織玫個人必須遵守的一切禮貌、禮節以及禮儀、程序。
5、4C』S理論：是關系營銷的基礎與前提。它包括研究消費者慾望與需求（consumer wants and needs）；研究消費者為此而付出的成本（cost）；考慮給予消費者方便（consumer）；加強與消費者的溝通與交流（communication）四方面的內容。
二、判斷正誤並更正
（×）1、出資贊助公益事業，為企業經濟效益的提高，創造了社會大環境，所以贊助活動是以提高經濟效益為重要目的的。
更正：出資贊助公益事業，為企業經濟效益的提高，創造了社會大環境，所以贊助活動是以提高社會效益為重要目的的。
（×）5、經營策略是企業進行 經營活動時所遵循的最高指導原則，它為企業提出了前進的大方向。
更正：經營方針是企業進行 經營活動時所遵循的最高指導原則，它為企業提出了前進的大方向。
（×）7、全面評價公關禮儀在公共關系活動中的作用是「通行證」和「奠基石」。
更正：全面評價公關禮儀在公共關系活動中的作用是「通行證」、「潤滑劑」和「奠基石」。
（×）8、社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數、接待規格等方面的對待原則。
更正：社會交往過程中，都要考慮參加人員的身份、人數、接待規格等方面的對待原則。
（×）9、名門戰略就是利用一些產品形象，來提升企業整體的形象。
更正：名門戰略就是利用某些企業整體的形象，來提升一些產品的形象。
（×）10、與企業相比，事業團體的突出特點就是非營利性，所以完全不具有經濟功能。
更正：與企業相比，事業團體的突出特點就是非營利性，但也要有一定的經濟功能基礎。
五、問答題（公20分）
1.辦好一次慶典活動，你認為應做好哪些方面的工作？
答：1）精心選擇來賓，並發出邀請。慶典活動應邀請於組織有關的政府領導、行政上級、知名人士、社會公眾代表、同行組織代表、組織內部員工和新聞記者等前來參加。公共關系人員應選好對象，提前發出邀請，特別是重要來賓應親自上門邀請。2）合理安排慶典活動的程序。包括：安排專門主持人宣布活動開始、介紹重要來賓，由組織領導和重要來賓致詞或講話；有些活動，需要有剪綵和參觀的安排；安排交流的機會，重要來賓的留言、題字；3）安排接待工作。慶典活動開始前，應做好一切接待准備工作。接待和服務人員要安排好，活動開始前有關人員應各就各位。入場、簽到、剪綵、留言等活動，都要有專人指示和領往。4）物質准備和後勤、保安等工作。慶典活動的現場，需要有音響設備、音像設備、文具、電源等。需要剪綵的，要有綵綢帶。鑼鼓、鞭炮等在特殊場合，也要有所准備。宣傳品、條幅與贈與來賓的禮品，也應在事前准備好。贈送的禮品要與活動有關或帶有企業標志。燃放鞭炮，一定要有保安措施。
2.為什麼公關人員必須注重自己的形態禮儀？
答：公關人員其實在很大程度上是企業或組織形象的對外代表，不僅對組織或企業在公眾心中的地位起著重要的作用，而且從公關人員本身就可以看出組織的形象。良好的個人禮儀是一切公關活動的起點，是一切社交場所必備的「通行證」。體態是語言，服飾會說話，微笑是「世界通行的貨幣」，個性和教養具有獨特的魅力。因此，公關人員所具有的禮儀知識和良好素質，是一個人成功的關鍵，也是組織公關活動成功的關鍵。所以說，公關人員必須注重自己的形態禮儀。
3.聯系實際，你認為開展政府公共關系的意義是什麼？
答：1）有助於市場經濟的發展；2）有助於加強民主政治建設；3）有助於政府的廉政建設；4）有利於克服官僚主義作風；5）有利於維護穩定的政治局面；6）有助於塑造良好的政府形象；7）有助於發展國際友好關系。
六、案例分析（10分）
案例思考：可口可樂公司向災區捐款增資的時間對其組織發展有何重大意義？
答：眾所周知，提高企業的知名度，樹立企業在社會公眾中的美好形象，是企業生存和發展的重要條件。而有目的、有計劃的贊助活動，是一種同社會溝通的有效手段。企業通過贊助活動，一方面給社會活動的順利進行提供物質保證；另一方面可以展示自我，樹立美好形象，為自己的發展創造良好的市場環境。
可口可樂公司向中國災區捐款增資，多次向希望工程捐款等事件對其組織帶來了巨大的社會和經濟效益，不僅提高企業的知名度、信任度和美譽度，而且確立了企業的市場地位。可口可樂品牌在中國消費者心中的認知程度已經達到81％，這使它占據了絕大部分的中國市場，這充分說明了贊助的目的及其重要意義：1）出資贊助社會公益事業，為企業經濟效益的提高創造了社會大環境；2）關心和支持社會公益事業，表明了企業作為社會的一員，為社會做出了貢獻，從而樹立企業的美好形象；3）以之證明企業的經濟實力，贏得社會公眾的信任，謀求社會公眾的好感；4）以贊助活動為手段，擴大企業知名度，使之成為公共關系廣告，增強企業商業廣告的說服力和影響力。

作業4
一、寫出你認為最重要的5個名詞並解釋其含義
1、公共關系：公共關系是一種獨特的管理職能，它協助建立與維持一個組織與其公眾之間的相互傳播、了解、接受與合作的渠道；參與問題與糾紛的處理，協助管理當局對民意保持靈通及採取反應；解釋及強調管理當局為公眾利益而服務的責任；協助管理當局順應並有效地利用變化著的環境，擔任早期預警系統的角色，協助預測未來趨勢；以研究工作及合乎道德的正確溝通技術為主要工具。
2、公共關系學：是指以公共關系的客觀狀態和活動規律為研究對象的一門綜合性的應用學科，是研究組織與公眾之間傳播和溝通的行為、規律及方法的一門學科。
3、社會組織：簡稱組織，是指由一定的社會成員，按照一定的規范、圍繞一定的目標聯合而成的社會團體。
4、公眾：公共關系對象統稱為公眾，它必須是對一組織具有現實或潛在的利益關系，並且對組織的目標和政策具有相當影響力的個人和團體。
5、傳播：是指個人間、群體間或群體與個人之間交換、傳遞新聞、事實、意見、感情的信息過程。
二、請對文字教材的其中一章，寫出復習小結。（15分）
第一章：緒論
此章學習目標有：1）公共關系的定義及「公共關系」 的機種含義；
2）公共關系的特徵；
3）公共關系的三個基本要素；
4）社會組織的特點與分類；
5）公眾的特點與分類；
6）傳播的要素與活動過程；
7）公共關系與其他相關的實踐活動的區別。
此章重點掌握公共關系的定義、公共關系的特徵、公共關系觀念、公共關系學、公共關系的基本要素、社會組織的特點、公眾的基本特點與分類、公共關系與庸俗關系等知識點。
三、針對課程的學習，寫出一篇400字以上的學習心得，談一談你的收獲。（20分）
公共關系學作為一門新興的學科，它經過了人類近百年的實踐研究，體現了它存在及必須被認識的意義。許多企業和團體，在成功運用公共關系的實踐中，取得了良好的社會效益和明顯的經濟效益，肯定了公共關系對社會發展具有極其重要的意義。
在當今社會，任何組織或個人都要求具備公關意識，而且隨著社會的發展，公關意識會越來越重要。通過本課程學習公共關系的基本原理以及其操作技巧，使我對公共關系的了解更深一層。
公共關系要求全員公關，通過學習公共關系這些理論知識，令我了解更多的一些社交活動的個人禮儀形態，提高自身的素質，對我的工作有很大的幫助，日後有機會從事對社交方面有更高要求的行業的話，這些知識更加顯得重要。
四、聯系你所在單位的實際，策劃一項公關活動，說明其實施方案。（20分）
公關活動主題：xxxx廠落成典禮。
1）邀請來賓：邀請汕尾市五套班子主要領導、汕尾市政府職能部門主要領導、汕尾市商界代表、駐汕尾各新聞單位記者鄧。
2）安排慶典活動程序：由xxxxx有限公司董事局主席兼總裁xxx先生及xxxx有限公司執行董事長xxx先生發表講話，並與市政府領導一同參加落成典禮剪綵儀式。汕尾領導xxx代表汕尾市黨政班子發表致辭。會後，安排嘉賓參觀新車間，了解生產線情況。
3）接待工作及物質准備、後勤、保安等工作的安排：安排禮儀小姐接待來賓，保安人員泊車以及後勤人員准備小禮物的派送等工作。
五、簡答題（供30分）
1、請說明公共關系預算的基本方法及其基本特徵。（15）
答：公共關系預算的基本方法通常有兩種：
1）長期預算，一般用「銷售額提成法」，即按過去（或將來）的總銷售額，抽取一定百分比用於共關開支。
2）短期預算，即針對某一項公關活動進行的預算，一般用「目標作業法」，即按照事先制訂的公關目標和工作計劃，將完成公關任務所需經費列出，請主管部門批准執行。
2、 在確定公關活動主題時要注意哪些問題？ （15分）
答：在確定主題前，組織首先必須對公關活動的性質有一個基本的認識。並注意以下四個要素：1）公關活動應當具有新聞價值，從新聞的角度看，要引起公眾興趣的看點，並且不能與社會輿論倡導的大方向相違背；2）公關活動應當將企業的商業信息自然的融入到公關活動中，使得組織的形象信息與商業信息共同傳播；3）考慮媒體目標，要產生良好的傳播效果，媒體的選擇是重要的，需要在策劃時進行充分論證；4）要明確通過公關活動達到什麼樣的預期目標，公關目標的選擇，不僅是具體公關活動的指導方針，也是將來進行公關效果評估的依據，因此，預期目標在策劃時就必須事前想好

❷ 遂平縣國土資源局

遂平縣地處北緯32°59′~33°18′,東經113°37′~114°10′之間,位於河南省中南部,屬淮北平原,隸屬駐馬店市。南與駐馬店市驛城區田園交錯,北與西平縣毗鄰,西與泌陽縣、舞鋼市連山隔水,東與上蔡、汝南兩縣接壤,東西51公里,南北33公里,全縣總面積1063.48平方公里,總人口55.7萬人,轄11個鄉鎮、2個風景區管委會、3個街道辦事處、1個工業集聚區。京廣鐵路、107國道、京珠高速公路、石武高速鐵路縱貫全境,七蟻路、駐舞、駐周等省道穿境而過。盛產小麥、玉米、花生、芝麻、煙葉等農作物,素有「中原糧倉」之美稱。位於城西25公里處的嵖岈山,是國家「4A」級景區、國家地質公園、國家森林公園、《西遊記》續集主要外景拍攝地。全國第一個人民公社—嵖岈山衛星人民公社於1958年8月在遂平成立,同年11月13日,毛澤東親臨遂平視察。

楊利 黨組書記、局長(2010年6月任)

張軒安 黨組書記、局長(2010年6月離)

舒華 黨組副書記、副局長

晁純祥 黨組成員、副局長

董永軍 黨組成員、副局長

孫連國 黨組成員、紀檢組組長

魏娜 黨組成員、副主任科員

張新亮 黨組成員、副主任科員

趙明錄 副主任科員

唐軍 副科級幹部

夏軍偉 副科級幹部

楊利簡介:駐馬店市泌陽縣人,1965年2月出生,中共黨員,1982年2月參加工作,本科學歷。1982年2月~1995年10月,在泌陽縣勞動人事局工作;1986年9月~1988年7月,在駐馬店電大勞動經濟管理班學習;1992年9月~1994年12月,在中央黨校函授本科班學習;1995年10月~1996年4月,在汝南縣委組織部工作;1996年4月~1998年6月,任汝南縣公路段副段長;1998年6月~2002年1月,任汝南縣公路段黨總支書記、段長;2002年1月~2004年1月,任汝南縣老君廟鎮鎮長;2004年1月~2006年2月,任汝南縣留盆鎮鎮長;2006年2月~2010年6月,任汝南縣國土資源局黨組書記、局長;2010年6月至今,任遂平縣國土資源局黨組書記、局長。

【機構設置】局機關行政編制12名,其中,局長1名,副局長3名,紀檢組長1名,股級領導職數6名。

2010年6月,根據遂編〔2010〕11號文件精神,局機關內設股室由原來的四股一室增加到五股一室,即辦公室、人事教育股、地籍測繪管理股、規劃審批股、地質礦產股、法規監察股。原辦公室負責的人事教育工作,歸新設置的人事教育股負責。其他股室職責未改變。

2010年9月,根據遂編〔2010〕43號文件精神,成立遂平縣國土資源局蓮花湖國土資源所,負責蓮花湖街道辦事處轄區內的國土資源管理工作,股級規格,事業性質,編制4名(從嵖岈山、花庄國土資源所各調1名,另外兩名從全縣國土資源局系統正式工作人員中調劑),其中領導職數1名,經費實行財政全額預算管理。原灈陽鎮、車站鎮境內的瞿陽國土資源所、車站國土資源所分別負責瞿陽街道辦事處、車站街道辦事處轄區內的國土資源管理工作,機構性質、職能未改變。常庄、花庄、和興、石寨鋪、褚堂、嵖岈山、玉山、文城、陽豐、沈寨、槐樹、嵖岈山風景區、鳴谷風景區等其他13個基層國土資源所的管理轄區、機構性質和職能未改變。

局屬國土資源監察大隊、土地收購儲備開發中心、土地整理中心、土地勘測評估所、國有土地管理所、集體土地管理所、土地市場服務中心等7個二級機構單位機構性質、職能均未改變。

【土地資源】全縣土地總面積1063.48平方公里,其中,耕地67461.27公頃,基本農田56383.83公頃,園地72.18公頃,林地4941.10公頃,草地6486.26公頃,城鎮村及工礦用地13246.26公頃,交通用地5029.63公頃,水域及水利設施用地7734.39公頃,其他土地1358.97公頃(2010年度變更後數據)。

【耕地保護】2010年,以耕地保護責任目標履行情況考核檢查為契機,強化工作措施,嚴格落實政策規定,加大耕地保護工作力度。成立以主管縣長任組長的全縣耕地保護工作領導小組,並層層簽訂耕地保護責任書,把基本農田保護逐級分解到鄉(鎮)、村、組和農戶。同時,制定下發《耕地保護考核辦法》,將耕地保護工作納入政府年度目標考核,進一步完善政府耕地保護責任制。強化執法監察,有效預防、制止和查處破壞耕地行為。按照「佔多少,墾多少」的原則,進一步加大耕地補充力度,2010年批准建設佔用耕地171.0985公頃(2566.4775畝),補充耕地171.0985公頃(2566.4775畝),實現了耕地先補後占、占補平衡。將耕地保護與第二次土地調查相結合,把全縣基本農田劃分為12個保護區、1588個保護塊,實現基本農田保護圖件省、市、縣三級備案和保護檔案資料市、縣、鄉(鎮)三級備案。對主要道路兩側設立的43塊基本農田保護標志牌、46個耕地保護宣傳標志和3個大型縣鄉級耕地保護宣傳標志牌進行進一步的修補完善,營造良好的耕地保護氛圍,進一步增強全民保護耕地的自覺性。

2010年全縣耕地面積為1011919.05畝,基本農田保護面積為845757.45畝,完成了2010年駐馬店市人民政府給下達的耕地保有量指標1000875畝、基本農田保護指標843150畝的目標任務。

【土地利用總體規劃修編】完成了新一輪土地利用總體規劃修編。新一輪縣級土地利用總體規劃(2006~2020年)於2009年11月被省政府批准,新一輪鄉級土地利用總體規劃(2006~2020年)於2010年5月被市政府批准。新一輪縣、鄉級土地利用總體規劃(2006~2020年)對全縣的基本農田、一般農田和規劃建設用地區進行了重新布局調整,在確保耕地和基本農田總量的同時,為縣域經濟社會發展留足了空間。日常管理規劃工作中,嚴格執行土地利用總體規劃,嚴格按照規劃管理利用土地,2010年無超計劃批地用地現象發生。

【土地利用管理】面對用地指標少、擬用地需求量大的現實,根據全縣項目建設和產業集聚區、城南推進區建設需要,依據年度用地計劃,按照保重點和輕重緩急的原則,配合縣政府制定科學的用地計劃,加大與省廳、市局溝通匯報力度,積極爭取用地計劃指標,認真組織用地報件。2010年全縣共上報城市、鄉鎮分批次建設用地和城鄉建設用地增減掛鉤及掛鉤項目徵收共計14批次,389.9025公頃(5848.54畝)。其中,分批次建設用地9批,包括城市批次4批,鄉鎮批次2批,補辦城市批次2批、鄉鎮批次1批,面積283.956公頃(4259.34畝);掛鉤項目徵收1批,面積8.6285公頃(129.43畝);城鄉建設用地增減掛鉤4批,面積97.318公頃(1419.69畝)。2010年度全縣經省政府批准徵收土地10批,包括2009年度第一、第二、第三批城市建設用地,2009年度第三、第四批鄉鎮建設用地,2010年度第一、第二、第三批城市建設用地,2010年度第一、第二批鄉鎮建設用地;經國土資源部批准單獨選址建設用地項目1個,即國電駐馬店熱電有限公司。以上4423畝土地獲批基本保障了石寨鋪熱電廠、溫泉小鎮、城南天潔集團、御景名城三期、永晟置業、克明面業、眾品食業、和興糧食儲備庫、石寨鋪汝河水泥粉磨站等國家、省、市、縣重點項目和民生項目用地需求。

【地籍管理】2010年繼續對轄區內土地權屬調查、地籍測量、城鎮地籍更新調查、土地年度變更調查、日常土地登記和土地利用類型、面積及分布等情況進行調查、統計和動態監測,全縣土地總面積106348.04公頃,耕地67461.27公頃;完成了城鎮地籍更新調查及資料庫建設,對調查區域進行了控制測量,共布設8個D級點、14個E級點,成果已通過省級預檢;2010年共頒發國有建設土地使用證204宗,集體建設土地使用證19宗,並及時整理了檔案,裝訂成冊,立卷歸檔,調查處理土地權屬糾紛20起,在為政府決策提供參考數據的同時,有力地維護了用地戶的合法權益。

【建設用地管理】2010年全縣共供應國有建設用地42宗,2283畝,出讓金總價款3.9135億元。其中,公開競價出讓土地29宗、1849畝,出讓金總價款3.8935億元;協議出讓土地6宗、279畝,出讓金總價款200.2844萬元;劃撥供地7宗、155畝。以上供應建設用地中盤活存量建設用地10宗、301畝,出讓金價款1.26億元。

【第二次土地調查】第二次土地調查工作基本完成。2010年11月11日農村土地調查成果通過省級預檢,並經市、省和國家二調辦多次核查,按照反饋意見經過多次復核後上報國家二調核查確認。2010年8月3日城鎮地籍更新調查外業調查成果通過省級預檢。通過第二次土地調查,摸清了全縣各類土地利用現狀,澄清了土地家底,夯實了國土資源管理基礎。

【土地整理】實施國家投資土地整理項目兩個。遂平縣2010年度共實施土地整理項目兩個,分別是遂平縣褚堂等(2個)鄉土地整理項目和遂平縣陽豐鄉基本農田整理項目。以上兩個項目嚴格按照規定進行招投標,2010年完成了全部工程。遂平縣褚堂等(2個)鄉土地整理項目的項目區位於遂平縣褚堂鄉和文城鄉,涉及文城鄉的東馬庄村、官莊村和褚堂鄉的八里劉村、崗關庄村等四個行政村。項目建設總規模1185.27公頃,省投資989.75萬元,新增耕地面積42.55公頃。共平整土方0.465萬立方米;打機井231眼、配套水泵161台,開挖農溝20.81公里,新建生產橋涵146座,架設低壓線路39.62公里,配電房15座;修築田間道路30.22公里;植樹6762株。項目於2010年8月23日開工建設,2010年12月12日竣工。遂平縣陽豐鄉基本農田整理項目的項目區位於遂平縣陽豐鄉境內,涉及陽豐鄉的肖庄、王悅、邢橋、劉樓、朱屯、索店等6個行政村。項目建設總規模832.20公頃,省投資556.17萬元,新增耕地25.50公頃。共平整土方1.18萬立方米;打機井118眼、配套水泵111台,挖農溝1.581公里,新建生產橋54座;修築田間道路19.95公里;植樹3940株。項目於2010年9月25日開工建設,2010年12月16日竣工。

【礦產資源】遂平縣西部山區蘊藏著一定的礦產資源,現已探明和開發的礦產資源有金屬類礦產鐵;非金屬類礦產石英岩、磷礦、沸石、玄武岩、頁岩、花崗石、大理石、建築用石料、建築用砂和磚瓦粘土等;水氣礦產地熱水、礦泉水。

【礦產資源管理】嚴格采礦權審批,規范礦產資源開發管理秩序。對不符合規劃、影響地質環境、佔用耕地和提供辦證資料不全的礦山企業,一律不予辦理采礦權登記手續;對不能按時完成儲量動態監測的礦山企業,堅決不予辦理采礦權延續手續。同時,按照縣政府要求,停辦了建築石料廠的一切審批手續。2010年共為兩家新型牆材企業辦理了采礦許可證,徵收礦產資源補償費6萬元。注重地質環境治理。

【地質災害防治】加大地質災害防治力度,制訂了2010年度地質災害防治方案,下發了《遂平縣國土資源局關於進一步加強汛期地質災害防治工作的通知》,並與縣氣象局聯合印發了《關於開展汛期地質災害氣象預報預警工作的通知》,確保地質災害防治工作順利開展。印製下發了《遂平縣汛期地質災害知識問答》等地質災害防治知識宣傳單2000份,分發到相關鄉鎮、村組和人民群眾手中,並與相關村、組簽訂了《地質災害監測、巡查、報告委託書》300份,發放地質災害防災避險明白卡300份。在地質災害易發區安裝了泥石流、滑坡地質災害報警器兩個,進一步提高了人民群眾對地質災害的認識及防災避災能力。汛期期間,特別是遇強降雨天氣,堅持責任到人,嚴格落實24小時值班制度、動態巡查制度和地質災害速報制度,做到提早預防、有效避讓。2010年全縣無地質災害發生,確保了人民群眾生命財產安全。

【礦山地質環境恢復治理】根據《遂平縣礦山地質環境保護與治理規劃(2009~2020年)》,全縣所有礦山企業必須按要求編制《礦山地質環境保護與治理恢復方案》,否則不予進入審批程序。通過廣泛宣傳和嚴格把關,2010年完成《礦山地質環境保護與治理恢復方案》編制工作的礦山企業達19家,18家已通過專家評審,及時繳存礦山地質環境治理恢復保證金7萬元,為今後礦山地質環境恢復治理奠定了基礎。

2010年,中央財政投資1900萬元的礦山地質環境恢復治理項目——遂平縣781鈾礦恢復治理項目於2006年開工,2010年竣工。一期工程投資500萬元,於2006年7月開工,2007年4月竣工;二期工程投資800萬元,於2007年9月開工,2009年3月竣工;三期工程投資600萬元,於2009年1月開工,2010年3月竣工,均已通過市國土資源局初驗。

【執法監察】2010年全縣通過法律宣傳、動態巡查有效預防違法行為20餘起,有效保護耕地近百畝。對於重大或制止不住的違法案件,及時向政府匯報,形成由政府牽頭,公安、法院、規劃、住建等部門共同參與的聯合執法機制。2010年全縣日常執法共立案30起,結案9起,移送法院申請強制執行21起,罰沒款10.67萬元。

2009年度土地衛片執法檢查全縣共有變化圖斑20個,按照《土地礦產衛片執法檢查工作規范(試行)》要求,對土地進行合並,分割後,共有22個地塊,涉及土地面積583.69畝。其中,實地偽變化8宗,面積76.98畝;合法用地7宗,面積180.37畝。通過積極整改,將違法佔用耕地面積佔新增建設用地佔用耕地總面積的比率降至6.66%,實現了零約談、零問責。

【信訪工作】進一步樹立大信訪理念,堅持實行「屬地管理」、「一崗雙責」和領導接待日、領導包案、信訪例會等制度,形成全局上下齊抓共管的局面。熱情接待群眾來訪,認真聽、仔細記,耐心地做解釋,能當場解釋清楚的盡量在接訪中化解矛盾;能一次解決問題的,決不讓信訪人跑第二次;對於情況復雜的案件立即受理,並承諾辦理期限,穩定信訪人。主動下訪,充分發揮局屬各單位,特別是基層國土資源所前沿哨所的優勢,積極主動地開展信訪矛盾大排查,及時准確掌握不穩定因素苗頭,及早介入,及時化解。重抓案件辦理。一方面是對於交辦的信訪案件,採取電話督辦、幫助協辦等形式,確保轉辦案件按期結案;另一方面是對於重大或涉及部門多的案件,由局信訪股牽頭直接辦理,做到件件有落實、事事有迴音。堅持案件回訪制度,對於已辦結的案件定期回訪,確保案結事了。對於無理取鬧、纏訪、鬧訪的採取人盯人等有效措施,堅決將不穩定因素穩定在基層。2010年共接待群眾來訪(信、電)167起、251人次,有效化解數十起苗頭性信訪問題;共辦理各類信訪案件66起,其中,市局轉3起,縣轉38起,自辦25起,年度受理信訪事項辦結率、群眾滿意率均達100%,實現了國土平安,促進了社會大局穩定。

(郭滿武新威)

❸ 智能客服機器人是什麼

您好，很榮幸回答您的問題。客服機器人是指替代傳統人工客服，其具有接訪、問題處理的智能化機器人。在現如今，客服機器人已經越來越普及了，可以這么說，在您以客戶的身份進行客戶服務的時候，接訪的大多數都是客服機器人，所以說客服機器人是很貼近我們日常生活的一項技術。
那麼客服機器人的應用為何如此廣泛呢？只因其具有工作時間長、效率高、操作0失誤、分析全面等諸多優勢。通過應用智能客服機器人，企業可以解放出大量人力，去創造更多的價值，另外，機器人接訪無需用戶排隊，無論多少訪客，機器人都可以迅速作出回應，確保不流失每個潛在的商機；同時機器人會自動分析學習客戶行為，為下次溝通合作奠定良好的基礎，讓企業更了解客戶以及等等諸如此類的益處，這樣如此便捷的技術產品，自然更受人們的親睞。
內容來源於火烈雲

❹ 應聘置業顧問一般會碰到什麼問題

置業顧問本身應該精通房產的相關基礎知識;另外應該熟悉售樓的循環流程,應該掌握銷售技巧如談判技巧,話術技巧,產品銷售的語言技巧,電話跟進的銷售技巧以及銷售說服技巧等等,其還應該快速分析出客戶的購買行為 決策和心理,並熟練應用拉銷 比較等等的諸多應用技巧。置業顧問擔任著買賣的中間人和項目的代言人，一個項目的銷售隊伍幾乎承接著與該項目有關的所有客戶的接訪，無論是成交與否。客戶走出售樓處時都在會頭腦中形成關於樓盤的形象，這形象的來源是銷售隊伍。
置業顧問擔任著買賣的中間人和項目的代言人，一個項目的銷售隊伍幾乎承接著與該項目有關的所有客戶的接訪，無論是成交與否。客戶走出售樓處時都在會頭腦中形成關於樓盤的形象，這形象的來源是銷售隊伍。所以我們提出的口號是——也許顧客不會在售樓部留下什麼；但一定要讓他帶走什麼。樓盤以什麼樣的形象矗立於公眾，甚至經營者展現了怎樣的姿態，全在於第一線上第一時間與客戶交鋒的銷售人員。這關繫到企業品牌的建立與附加價值的產生。所以，今後房地產對置業顧問的要求不僅僅是銷售更是體現企業形象的窗口。要求具備專業的知識、高超的銷售技巧、強烈的服務意識、頑強的意志力、行業要求的職業精神等而這些都是新人不具備的。

❺ 如何提升組工幹部專業化能力水平

提升組工幹部專業化能力應該從傳承優良傳統、深化理論學習、推進工作創新、強化崗位鍛煉等方面入手。
一是傳承優良傳統，堅定政治信仰。每月舉辦1場老組工幹部傳統講座，聘請22名1978年以來市委組織部歷任部長、副部長為組工文化名譽顧問，開展專題授課活動；每年組織1次「文化科室」、「文化組工」述職評選表彰，邀請組工家屬代表列席，聽取組工幹部工作述職，檢視工作成績，營造文化強部氛圍。
二是深化理論學習，提升認識水平。每天安排1次班前集中學習，組織部長帶頭授課，組工幹部全員講學，談黨史國史，談崗位業務，談作風養成；每天安排1小時自主選學，每月讀1本好書，做好學習筆記；每周撰寫1篇組工信息、1篇專題文章，每月撰寫1篇心得體會，形成自覺學習常態。
三是推進工作創新，促進工作創優。每月舉辦1次組織工作「閃光智慧暢談」，每名組工幹部准備1-3個創新項目，現場交流，現場問答，現場評議，評議結果較好的列為下一步推廣重點內容；每季度組織1次組工業務考試、能力測試，做到學什麼、考什麼，考試成績在內部公示，鞏固學習成果。
四是強化崗位鍛煉，增強服務本領。每半年選派1批次5名左右組工幹部赴其他業務科室交流學習，按照「主崗+副崗」「1+1」模式進行雙重管理、雙重要求，培養綜合型組工幹部；每周選派1名組工幹部赴市信訪大廳跟班學習，安排信訪骨幹結對指導，參與信訪案件受理、接訪工作，提升服務群眾的實際能力。