訪問法的案例

A. 訪問法的特點和類型

1、特點：

①它是訪問者與被訪者面對面的直接調查。問卷以及文獻調查都是間接調查法，而訪談則與實地觀察一樣，屬於與調查對象面對面接觸的直接調查法，通常可以了解更多、更具體、更生動的信息；

②它是通過交談方式進行的口頭調查。觀察法主要通過視覺來感知現實，問卷法通過書面語言作用於調查對象，而訪談則通過口頭交談方式反復詢問所要了解的情況，探討有關問題；

③它是訪問者與被訪者的雙向交流的互動式調查。觀察法（特別是非參與觀察）要求盡量減少對被觀察者的影響，問卷等間接調查法難能與調查對象溝通和交流，而訪談則是訪問者與被訪者雙向交流的互動過程；

④它是需要較高訪談技巧的有控制的調查。訪談是人與人之間的交往過程。要取得訪談的成功，訪問者需要與被訪者之間建立起基本的信任關系；需要引導被訪者積極提供所要了解的信息；需要臨機靈活處理各種預料之外的情況，掌控訪談過程。

2、類型

按訪問內容分類：事實訪問；意見訪問；解釋訪問

按訪問的具體方式分類：面談訪問；郵寄訪問；電話訪問；留置訪問；個別深度訪問；小組討論等。

(1)訪問法的案例擴展閱讀

解各種社會現象，包括現實的和歷史的問題，事實、行為方面的和觀念、情感方面的問題；③能夠通過引導、解釋和追詢，澄清模糊的問題，並對復雜的現象進行深入的探討；④能夠靈活處理調查過程的問題，排除各種干擾，有效地控制調查過程。

其缺點是：

①訪談結果和質量在很大程度上取決於訪問者的素養和被訪者的合作態度，具有一定的主觀性；

②樣本小，影響研究結果（對於總體）的代表性；

③人力、財力和時間耗費較大，調查研究的成本較高。

訪談法在考試研究中具有極為廣泛的應用。除了適用於問卷法的情況外，它還特別適用於個性化、個別化的研究；也還可以用作問卷法的補充，以澄清問卷中的模糊問題，增加對於某些重要問題的研究深度。

B. 尋找顧客的方法的相關案例

地毯式訪問
如一些日常生活用品，比如洗發水產品的推廣。銷售員需要在各小區挨家挨戶如鋪地毯一般敲開顧客的門，推銷自己的產

品，推銷自己。

電信訪問法
如電話營銷。現在很多製作網站的公司，會找到潛在顧客群的電話以後，一個一個打過去問，您是否需要我們的產品。

中心開花法
在顧客最需要的那個點花足功夫，讓良好的服務或產品貫徹整個營銷過程。

人際關系開拓法
通過人脈，一傳十十傳百得開拓市場。

廣告拉引法
用鋪天蓋地的廣告讓全世界都知道產品，吸引顧客，如「腦白金」等。

其他尋找法

委託助手法
就是類似向導協助法吧。通過其他人的幫助。

資料查閱法
查閱並且分析相關的資料。找到相關的方法拓展顧客

顧客理由法
顧客提出對產品的不滿意或者滿意，尋找到吸引更多客戶的方法。例如常用到的電話回訪等。

C. 舉例說明實地調查法中的直接訪問法與現場觀察法在房地產調研中如何應用

如商業地產項目附近人流量觀察就是現場觀察法
直接訪問法如對項目附近人直接問對項目基本設施需要是什麼，是否感興趣等。

D. 什麼是個案訪談法

個案訪談法是從總體中選取少數調查對象進行深入、細致的訪問調查。它既可以事先設計好訪談提綱，也可以只設計一個訪談的主題和范圍，由訪問員與被調查者（一對一地）圍繞訪談提綱或訪談的主題和范圍，進行比較自由而深入的交談，可獲得豐富生動的資料。

E. 營銷調研中的訪問法都有哪幾種類型

訪問法是用來收集原始資料的基本手段。根據調查訪問的形式不同可以有四種主要類型。

1.人員訪問法

人員訪問法也稱面談調查怯，需要調查者直接與被調查者交談與溝通。它要求調查人員做到以下幾點才能獲得成效。

(1)熟悉調查的問題，明確問題的核心、重點和實質。

(2)事先設計好問卷或調查提綱。

(3)掌握人際溝通的技巧和方法，最好安排交談預演。

2.電話訪問

此類調查要求調查組織者做好以下幾項工作。

(1)設計電話問卷調查表。注意調查中受通話時間、記憶規律的約束。

(2)挑選和培訓調查執行人員。

(3)選擇樣本方案、調查對象、訪問時段。

電話訪問可應用於：用戶調查、口訪、訪問分銷商、服務投訴和質量投訴的應答、價格行情意見征詢等。

3.郵寄訪問

此類調查將一些類似但不一定通過郵寄完成的調查也包括進去了。常見的方式有：商業郵寄廣告上的調查(如持廣告來購買優惠多少)、專門郵寄調查表、產品說明書所附調查頁、報紙雜志夾帶或印刷的調查表。

4.網路訪問

利用互聯網開展營銷調研是當今流行的商業調查形式。主要方式有：網路自動問卷、E-mail、在線小組討論、在線調查點擊、BBS討論版自動統計等。

F. 品牌經銷商終端調研方法之訪問法有哪幾種

最具價值的經銷商訂貨會培訓專家、成長型企業品牌運營管理專家郭漢堯老師《品牌經銷商公司化運營》支招：品牌經銷商終端調研方法（一）
訪問法
這是終端市場調研中使用最普遍的一種調查方法。訪問法是把調研人員事先擬訂的調查項目或問題以某種方式向被調研人員提出，要求給予答復，由此獲取被調研人員或消費者的動機、意向、態度等方面的信息。根據調研人員與被調研人員接觸方式的不同，訪問法又分為個人訪問、電話訪問和郵寄訪問三種。
(1)個人訪問。這是通過調研人員直接訪問被調研人員，向被調研人員詢問有關問題，從而獲取有關資料和信息的一種方法。一般情況下，調研人員根據事先擬好的問卷或調查提綱上問題的順序依次提問，有時也採用自由方式進行交談。個人訪問具有以下明顯的優點：①個人訪問具有激勵效果，調研人員可以通過恰當的提問、圖片的展示及產品樣品的介紹等
手段，激發被調研人員的興趣和參與意識；②個人訪問的問卷或調查提綱可以根據被調研人員的不同特點，在提問的方式及順序等方面有所調整，靈活性很大；③由於個人訪問有調研人員在場，調研人員可以及時糾正被調研人員對問題的誤解，同時能夠觀察被調研人員的情緒、對問題的反應以及周圍的環境，獲得更多的信息，所以個人訪問通常能得到較多的、較
正確的資料。個人訪問的主要缺點是成本高，被調研人員容易受到調研人員的引誘和影響，或者礙於自己的身份地位而提供非真實的答案。
(2)電話訪問。電話訪問是通過電話訪問被調研人員而獲取所需信息的一種調研方法。電話訪問的優點是成本比較低，花費時間也很少，非常適用於了解諸如消費者對促銷活動的反應、電視節目的收視率等情況。電話訪問也具有一些明顯的缺點：首先是由於目前我國一些地區電話普及率不高，因而調查范圍受到限制；其次是電話調查無法藉助視覺幫助或使用
其他手段調動被調查者的積極性，難以詢問一些比較復雜的問題，因而調查內容受到限制。
(3)電子郵件或郵寄訪問。電子郵件或郵寄訪問調查法是將設計好的標准問卷用電子郵件或信函的方式寄給被調研人員，請其自行回答問卷後再寄給調研人員，從而收集所需要的信息。郵寄訪問的主要優點有：①成本低、調查范圍不受任何限制，可以在全國乃至世界范圍內進行調查；②郵寄調查中被調研人員不接觸調研人員，不會因調研人員在場而引起偏
見；③由於被調研人員有充分的時間考慮問題，可以使問題回答得更准確，因而收集到的信息更為准確。郵寄調查的缺點是耗費時間較長，而且問卷的回收率很低。回收率低不僅影響了調研工作的效率，而且由於有未回答問題而引起偏見。

G. 案例研究的訪談設計與訪談技巧+馬勝輝

摘要 人才測評之關鍵行為事件訪談法 一、案例(一) 兩個月前，那是一個烈日炎炎的星期一下午，一個漳州去廈門工作的女孩子焦急地拿著一架型號為HTC-G17的手機來讓我幫她修理，從她口中了解到在這之前，她已經跑過廈門的很多家手機店都無法修理，剛好這幾天我回到漳州，來到我師父的那家店，師父對著刷壞的機子也感到無能為力，他把手機拿給我，讓我看看，最後我用了兩個鍾頭的思索研究突破，克服了一系列的技術問題，最後終於把它修好了。 二、根據案例構建完整行為訪談事件 1、當時情境如何，以及如何導致這樣情境：女孩HTC-G17手機被刷壞了，回到漳州來到師父店裡尋求維修，原因是在廈門很多家手機店都無法修復手機。 2、在這樣情境中有誰參與：在此次手機修復中，主要是女孩、師父和我參與。 3、在情境之下，想要採取什麼樣行為：師父面對著被刷壞的手機，有點無能為力，師父讓我看看，我也抱著嘗試的態度，打算維修看看。 4、在情境之下，採取什麼樣行為：在手機維修過程中，碰到了很多問題，我主要是通過查找資料，對手機問題發生的原因進行思考、檢查。 5、最後結果如何：最後經過2個小時的努力，克服一系列技術問題，終於把HTC-G17手機修復好。 三、選擇案例的訪談方案 根據上述的發生的事件情況，採用關鍵事件行為訪談法。根據關鍵事件行為訪談法，我採用STAR分析工具，一下是事件訪談方案過程： 1、情形（S）：女孩HTC-G17手機升級過程中刷系統刷壞，已經在廈門很多家手機店無法修理，回到漳州來到本店，而且店裡師父也是對刷壞的機子也感到無能為力，師父把手機交給我看看，看我是否能夠解決問題，所以師父把修機子任務交給我。 2、任務（T）：我的任務是根據機子的當前情況對機子進行維修，在保證機子不損壞的前提下，解決系統刷壞不能修復的問題，並且系統相對復雜，於此同時也無法保證手機能夠完完全全修復。 3、行動（A）：接手過修復手機任務時候，感到有點困難，畢竟女孩跑過那麼多家店。

H. 訪問法適用於什麼情形

訪問法，指通過以詢問的方式向被調查者了解市場情況的一種方法。不是專門的律法。
適用於1，事實訪問；2，意見訪問；3，解釋訪問
按訪問的具體方式分類：1，面談訪問；2，郵寄訪問；3，電話訪問；4，留置訪問；5，個別深度訪問；6，小組討論等

I. 實地調查中的訪問法有什麼優缺點

實地調查中的訪問法的優點是，搜集資料的完成率較高，提問方式較靈活，可以對一些問題作深度調查。

實地調查中的的缺點是，面訪實施費用較高，時間和人力花費也較大，無法使被訪者完全匿名，因而對其答題結果會有所影響。

運用訪問法搜集資料前，應對調查人員進行先期培訓。採用結構性訪問時，調查員必須嚴格按程度規定操作，掌握核實手段，確保被訪者是特指的人。

(9)訪問法的案例擴展閱讀：

訪問法是調查者與被調查者相互作用、相互影響的過程，也是人際溝通過程。訪問法一般是由訪問者（即調查人員）提問問題，被訪問者（即被調查者）回答問題的過程。這一過程不是單向作用的，而是相互作用、相互影響的過程。

具體一點說，訪問者在訪談過程中不是單方面進行，不僅是訪問者提出詢問作用於被訪問者，而且必須有被訪問者通過回答詢問作用於訪問者，這樣才能達到訪問的目的。

如果只有訪問者的詢問，而無被訪問者的回答，就不能稱其為訪問調查。訪問過程中，訪問者要努力掌握訪談過程的主動權，積極對被訪問者進行影響、作用，激起被訪問者回答問題的願望。

J. 在信息分析方法中 1、簡述問卷法和訪問法的區別與聯系 2、簡要說明市場調研中的消費者洞察

問卷法用問卷法進行消費者市場動機調查主要是在問卷設計過程中, 著重設計人們的購買態度、原因、影響購買的因素、購買的決定者、參與者和購買者的情況等。採用問卷法研究消費者動機, 主要針對的是消費者的理性購買動機。
因為在問卷調查中, 消費者不願意將自己的購買過程中的非理性動機展示出來, 因此在問卷研究中, 主要判斷「動機」是否主要以理性為主, 如果是, 採用問卷法比較合適。那麼, 什麼購買動機的理性色彩比較強呢 ? 主要是一些耐用消費品、食品、葯品和媒介接觸習慣, 因為對這些產品的購買消費者需要仔細「想」 , 不是不「經意」的購買。
用問卷法研究動機首先要了解與理解購買過程、商量與習慣購買程序與購買考慮的因素。由於這種方法與一般的問卷調查在設計方面沒有多少區別, 因此我們僅僅用一個電冰箱調查的例子來說明如何用問卷法進行動機調查。
(1)您家中是否有電冰箱 ?
①是②否
(2) 如果沒有, 您是否准備購買 ?
①是②否
(3) 在決定購買時,
①您家中有誰共同討論 ?
a. 自己與愛人b. 孩子c. 父親d. 母親e. 其他人
②誰來決定購買某一品牌與型號 ?
a. 自己與愛人b. 孩子c. 父親d. 母親e. 其他人
③由誰去買 ?
a. 自己與愛人b. 孩子c. 父親d. 母親e. 其他人
(4) 假如您去購買, 那麼在購買電冰箱時考慮的因素中, 您認為最重要的是 (限選一項) :
比較重要的是:
不太重要的是:
一點也不重要的是:
①品牌②價格③質量④名氣⑤是否外國原裝⑥有無氟里昂⑦樣式⑧型號 (包括容量)
⑨顏色⑩售後服務11 是否新產品12 付款方法13 購買商場的信用程度14 其他
(5) 您在決定購買某一品牌時, 考慮的因素有哪些 ? (可多項選擇)
①知名度②商品在店內陳列的位置③折扣狀況④生產廠家的信用程度⑤商場的信用程度⑥產品廣告的多少⑦商品的外觀設計⑧營業員的推薦⑨親朋好友的推薦⑩商品使用說明書所介紹的內容11 商品是否緊俏12 其他 (請註明)
在上述案例中, 第一、第二題是一個答題限定范圍的問題, 相當於問卷甄別; 第三題是問購買前的決策背景; 第四題是問購買電冰箱的理性動機; 第五題是問選定品牌與型號過程中的情景動機。由於問卷法是一種結構化的提問與回答方法, 因此需要在設計的時候考慮全面。答案的角度多時, 一般採用訪問式問卷, 因為自填式問卷答案多, 消費者經常會受到答案位置的影響而使得准確性略差。