神客訪問

Ⅰ 中石化神客總查看我怎麼辦

中石化實行神秘顧客訪問檢查制度主要是提升中石化的服務標准和服務質量，只要你遵守中石化的各項管理規定，把自己的本職工作作好，如你是加油員要做到「三聲」，來有迎聲、問有答聲、走有送聲，推介便利店非油品和加油卡，你是服務到位，在神秘顧客訪問檢查中得分較高，說不定單位還會給你獎勵呢。滿意請採納。

Ⅱ 有沒有對神秘顧客比較了解的小夥伴啊，什麼是神秘顧客啊

神秘顧客訪問是近年興起的一種新的調查方法。事先經過培訓的調查人員以消費者或者潛在消費者的身份，對事先設計的一系列問題或者現象逐一進行評估或評定的一種調查方式。由於被檢查或需要被評定的對象，事先無法識別或確認神秘顧客的身份，因此我要調查網認為該調查方式能夠真實、准確地反映客觀存在的實際問題。

神秘顧客這種調查手段，廣泛的服務於汽車、通信、房產、餐飲等各類型、連鎖型企業等。通過假扮成普通顧客的專職調查員的暗地走訪（有些項目需要明暗結合），客觀真實地記錄消費者消費經歷和感受，這樣的記錄並非隨心所欲，通過暗訪調查前的嚴格培訓，神秘顧客可以採用統一的打分標准或者評判標准來體現暗訪公平性。我們還會要求調查員不僅帶回來暗訪的問卷，還需要照片、錄音等手段。甚至用隱藏攝像的方法。既不能在現場暴露又要完成專業暗訪，這就要求我們的調查員必須是訓練有素的。我要調查，讓調查更簡單，方便！

Ⅲ 神秘顧客調查怎麼進行適用於什麼行業

神秘顧客調查就是訪問員假扮成普通顧客進行正常的消費，然後對消費過程中的服務進行一個客觀評分，適用於蠻多行業的，像深圳的上書房信息咨詢就給餐飲店、大型超市、銀行、酒店等服務行業做過神秘調查

Ⅳ 揭秘中石化神客在加油站神客總查我怎麼辦

中石化實行神秘顧客訪問檢查制度主要是提升中石化的服務標准和服務質量。一般情況下神秘顧客是不容易被發現的，不然的話就不叫神秘顧客了。但是，只要你留心觀察，還是可以發現的。神秘顧客一般都獨自一人，手持音像器材，關注加油員為客戶服務的一舉一動，與加油的司機還是可以區分的，只要你遵守中石化的各項管理規定，把自己的本職工作作好，如你是加油員要做到「三聲」，來有迎聲、問有答聲、走有送聲，推介便利店非油品和加油卡，你是服務到位，在神秘顧客訪問檢查中得分較高，說不定單位還會給你獎勵呢。滿意請採納。

Ⅳ 如何應對神秘訪客

首先他要先敲門,你先貓眼看,不認識的一律不說話,若是你認為難纏的主也不開門,若是用手機打電話加入黑名單,對方迴音是正在通話中.....若是撬鎖你打||0

Ⅵ 有人知道神秘顧客訪問（MMP）中，MMP——英文全稱是什麼嗎

是Mysterious Motorist Program的簡稱，中文為神秘顧客訪問。
MMP主要由檢查人員扮演消費者，通過該特殊顧客在營業場所的體驗來核實主管不在場時員工對服務和標準的執行程度。MMP在銷售和服務行業被廣泛運用。

Ⅶ 小區進入神秘訪客怎麼應對

進入小區的時候外來人員應該登記 來訪問的大致原因等等 為了安全起見神秘的訪客做必要的記錄

Ⅷ 神秘顧客訪問的幾種形式

神秘顧客項目變化比較多，進行有效的分類看起來不大容易，但是為了比較和分析的方便，適當的根據一些標准進行分類還是必要的，雖然這樣的分類在具體的項目執行上看起來毫無意義。 有一家市場調查公司以神秘顧客所扮演角色比之真實角色的相對體驗深度，將神秘顧客訪問劃分為如下幾種形式，不妨做個借鑒： 1、實際用戶全體驗式：就是指能夠親歷服務全程的神秘顧客訪問方式。這種方式需要的成本較高，但是執行難度最低，也最不容易被發現，而且挖掘的信息量也最大。也就是說，這樣的神秘顧客實際上就是實實在在地做了一次真實的消費者。 這種方式一般來說在一些餐飲網點的監測中應用較廣泛，前述的「神秘顧客現場采購式」也是其中的一種。 一個項目是否採用這一方式，關鍵因素在於企業對所需信息的價值與實施成本之間的權衡。 2、 實際用戶部分體驗式：就是以一種有真實消費需求者的身份，將服務全程中的關鍵環節或者是重點研究環節進行了體驗和檢測的神秘顧客訪問方式。相對而言，這種方式實現過程的成本要求比第一種要低，挖掘的信息量也比較大，但是操作難度會增加很多。換言之，這樣的神秘顧客可以說是部分參與的真實消費者。 3、潛在用戶全體驗式：這種訪問方式以與被檢測者之間的信息交流互動為主、實際的服務感受為輔，搜集信息涉及真實購買行為全過程。它更側重於考察被訪者的服務態度、對業務知識的掌握程度等內容。這種方式操作的隱蔽性較差，容易引起被檢測對象的懷疑，難度較大，對神秘顧客訪問實施者的技能要求也較高。 4、潛在用戶部分體驗式：與潛在用戶全體驗式相比，潛在用戶部分體驗式的主要區別在於搜集的信息集中於服務的部分環節，而不是針對服務全程。 5、隱身人式：這是一種單一使用觀察法的神秘顧客訪問方式，神秘顧客不參與也不影響服務過程的實施，只是觀察並記錄被檢測對象的實際服務過程，因此這種方式的最佳狀態就是神秘顧客要能夠像空氣一樣存在而不被覺察，像攝影鏡頭一樣真實而客觀地加以記錄。 還可以按照神秘顧客所承擔的任務進行劃分，因為神秘顧客在進行監測之前收到的指令任務有差別、目的就會不同，可以劃分為明確任務型、半明確任務性和非明確任務型。 明確任務型神秘顧客訪問是指通過項目設計，有完整的檢測指標，有詳細的記錄表單，執行任務的訪問員完全按照預定的計劃將制定的項目考察完畢即可。對於一些要求嚴格涉及服務評比和獎懲的神秘顧客項目，一般都會採取這樣的方式。優點是組織嚴密、指標系統，最大限度的實現檢測結果的公平公正，減少人為因素的影響；缺點是比較死板，限制了訪問員的主觀發揮，不利於發現更深層或者不易被發現的問題。 半明確任務型神秘顧客訪問是指大部分的考察指標是明確系統的，有比較完善的訪問問卷和記錄單，訪問員要在執行中嚴格的完成這些既定的內容，在此之外也有一些開放的項目，可能是事前研究人員和專家設想到提示給訪問員注意的，也可能是訪問員在親身體驗中偶然發現或遇到的，這些也作為這次神秘顧客訪問的結果重要部分。這樣的形式即保證了指標的系統化公平性，也使訪問更加靈活實用。缺點是由於訪問員的能力不同和體驗的偶然性，可能無法發現普遍性的問題，這都需要後期研究人員的深入分析。 非明確任務型神秘顧客訪問指訪問員在執行任務前只進行基本的訓練，分配的任務也是簡單的，基本沒有設計完好的問卷表單，訪問員在執行任務時完全憑自己的體驗靈活處理，將所執行的經過和發現的問題全部反應給研究人員。這樣的方式在商業領域globrand.com應用較少，難度也很大，特別是後期的數據處理和分析有很大的困難。但是在一些特定的場合，為了避免加入個人的感情色彩，或者為了避免訪問員戴著有色眼睛看人，也是可以採用的。就如我們前面提到的毛澤東讓自己的衛士到中央黨校查看情況，事先沒有絲毫的透露自己的目的，這樣就保證了回收結果的公正性。 像其他的市場調查訪問一樣，根據調查方式的不同也可以對神秘顧客訪問進行劃分，如實地神秘顧客檢測、神秘電話檢查、神秘在線調查等等。 實地神秘顧客檢測指派訪問員到服務現場進行實地體驗，通過實際購物體驗、觀察服務場景等進行記錄。神秘電話調查一般是通過呼叫中心隱藏號碼或者偽裝為不容易被識破的區域及口音來進行電話詢問。神秘在線調查是以網路為輔助工具進行調查，搜集信息的方式。 對神秘顧客訪問進行的分類研究可以加強我們執行時的針對性，並有助於對神秘顧客理論的研究，其實還有很多的角度供我們來探索。

Ⅸ 《神秘訪客》怎麼玩

神秘訪客需要對售後整個流程的監控，還少不了預約環節，對臨時預約和正常預約的客戶需要梳理。
對進店2人以上的客戶需要引起重視。
很配合你的預檢、費用解說、在車間逗留時間（每家店客戶全體不同，可做個分析)、等一些細節方面。