電話訪問員主要做什麼

⑴ 訪問員的職責是什麼

1、什麼是訪問員

社會調查中以交談方式搜集資料的一種角色，又稱訪談調查員。與其他方法相比，訪問的最大特點是通過交談獲取資料，可以作為搜集研究所需資料的主要方法，也可以作為輔助方法去驗證或補充其他方法獲得的資料。它適用於研究較復雜的問題，或對問題進行深入的探索。當研究對象的構成成分較復雜時，訪問能較快地了解不同人員的情況。

2、訪問員原則和職責

1、訪問員方式電話訪談，網路訪談、實地訪談等。

2、類型按照不同的標准，訪問可分為不同的類型。其中，最常見的是按訪問前是否擬定詳細的標准化的訪談提綱，將訪問分為結構性訪問和非結構性訪問。

結構性訪問：訪問者在訪問前，制定好詳細的標准化的訪談提綱，對被訪者進行訪問。

特點是：獲得的資料便於比較和進行量化處理，能減少交談中的主觀成分，避免被訪者含糊的回答或偏離訪談提綱的談話。在進行結構性訪問時，所有的訪問員都要遵循事先制定好的訪談提綱，按照一定的順序提出問題，不能隨意偏離訪談提綱。制定訪談提綱是進行結構性訪問的一項重要工作。研究人員將需要詢問的問題及其可能出現的答案篩選排列，分類編碼，製成統一的訪問調查表。訪談提綱中可以包括少量的開放性問題（見問卷），以及供當場使用的較為復雜的量表和圖表。

非結構性訪問：訪問者不依照某種統一的訪問調查表，而是圍繞研究的問題與被訪者進行自由交談。

特點是：交談自然，可以深入了解多方面的情況。它常用於探索性研究。與結構性訪問相比，它對訪問員的要求較高，訪問耗費的時間較多，訪問員與被訪者之間的社會互動對訪問調查的結果的影響更為顯著。進行非結構性訪問的關鍵在於有效地控制談話，准確地作好訪談記錄。訪問員要在保持融洽的交談氣氛的前提下主動地引導交談，隨時糾正偏離研究主題或冗長的談話。

①必須嚴格挑選與訓練訪問員，應選用與被訪者社會特徵接近的人員擔任訪問員。訪問員必須具備一定的社交能力，對調查的目的、內容、訪問的程序和要求以及被訪者的基本情況有相當的了解。

②訪問時，訪問員應帶上必要的物品，如個人身份證明、有關組織或團體的介紹信、被訪者的名單和住址，記錄工具等。訪問員的服飾打扮應大眾化。

③訪問開始時，訪問員應向被訪者說明訪問的目的和意義，保證不損害被訪者的聲譽和利益。

④交談時，訪問員的言行舉止要自然，平易近人，使用通俗易懂的語言，對詢問的問題保持中立的立場，注意觀察被訪者的非言語行為。

3、訪問員優缺點優點是

優點是：訪問具有很大的靈活性，可以對問題進行深入的探索，有效地控制交談的過程，對被訪者的各種疑問進行解釋，還能根據交談時被訪者的非言語行為和表現，驗證訪問資料的信度與效度。與問卷調查相比，訪問的回答率較高。即使在調查對象因文化程度低或其他原因不能填寫調查問卷的情況下，訪問也能得到被訪者的合作，獲得所需的資料。訪問者能當場作解釋，所以大多數訪問中可以使用一般問卷調查中較難使用的較為復雜的量表和圖表。

缺點是：組織工作復雜，耗費較多的人力、時間與經費；訪問員與被訪者之間的直接交談，有可能使被訪者出現猜測和迎合訪問員意圖的傾向，也可能使被訪者感到調查不具備保密性，不願提供敏感性的資料。

⑵ 保險公司是不是有電話回訪文員這類的職位

我以前是做保險的
1、要問清楚是做電話呼叫坐席人員還是他說的電話回訪問員
2、如果是中蔽做坐席人員，有兩種情況，一是電話銷售專員，打電話推銷保險
二是做客服賣叢州人員，就是別人賣出去保險你做回訪，客戶打進來咨詢那樣的，有點像10086，不過這兩個都得是你所在的地方且應聘的地方是該家保險公司後援中心或者電銷中心才可能是真的
3、應聘的是當地人壽保險的營業部里的，那也有兩種情況，一是他說的是一半實話，就是去做電話助理那樣的，部門經理僱用你打電話邀請客戶來參加會議或者打電話增員，成功一個給你多少錢，屬於營業部經理個人行為僱用你，與公司沒關系
還有一種情況是最有可能的情況，以招電話助理文員之類的為餌，實則是招代理人。保險公司通過招聘會，招聘網站，和電話邀請等方式招聘新人。她們對新人承諾理財經理、理財規劃師、保險規劃師、財務策劃顧問、財務分析師、區域代理、區域經理、區拓代理、區拓經理、儲備幹部、儲備經理、知識型經理人、儲備主管、內勤、組訓（組織培訓的一種人）、見習組訓、講師、見習講師、行政助理、經理助理、鄭做電話助理等等以上這些個看似很是有名頭的職業名稱（我基本是把這些所謂的崗位名稱都寫上了）說招人來是從事以上工作的，並且提供了諸類內勤崗位供新人選擇，但是當你進保險公司經過面試之後，人家會告訴你，你並不適合你想要乾的那份工作(其實，是那個職位根本就是沒有的)，你需要先從基層干起。或者就說你需要經過試用期，才能達到你想要做的職位。換句話說就是，你想要的職位，只有經過他們所說的試用期才能成功晉升或者才能去干，而且還不是肯定能幹，再不就是把新人分到業務部，美其名曰實習，實習期沒有任何報酬。說到底，其實就是讓你老老實實安安心心的賣保險。而且確實是這樣，在這段所謂試用期結束後，卻沒有兌現當初所說的。很多人有些經驗，或者說聽朋友說過，就會在這個騙人來的階段離開，義無反顧，還有一部分人（大部分是剛畢業的學生或者沒有什麼社會經驗的人），在聽了一些鼓舞人心的話，公司背景介紹，所謂的優秀人物分享成功經驗之後留了下來
沒做過保險沒關系，不管做的是什麼公司都會給系統培訓的，這個沒什麼大問題的~~~

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⑶ 如何做一個電話訪問員

1. 直接請求轉接到對象部門
不要同電話第一接聽人做過多解釋，而要用肯定的語氣請其接轉可能存在相關訪問對象的部門。 由於電話第一接聽人往往是單位的接線員或辦公室一般職員，他們的工作只是按對方的要求接轉電話，所以在這時通常不必向其說明你的來歷。 試圖請電話第一接聽人幫助找到合適的訪問對象的正確方法是請其轉接可能存在相關訪問對象的部門，而不是向其說明你對訪問對象的具體要求，請其判斷轉接人。
2. 主動介紹自己的身份
電話被轉接到相關部門後，訪問員應向該部門電話接聽人主動介紹自己的身份，包括公司名稱、個人的姓名，並簡單介紹項目內容等，明確說明希望請什麼樣的人接聽電話。在這一技巧中主動介紹自己的身份，有助於體現公事公辦的態度。不做自我介紹，上來就提要求，有時也是可行的，但有失禮貌，特別在接聽人恰恰是你要找的人時，顯得唐突。
3. 問明對象身份信息
在電話轉接前，問明被轉接人的姓名、職位、所屬部門等信息，以便在轉接後直呼其姓名、職位，可產生快速拉近距離的效果。另外，在一時難以確定合適的訪問對象時，可請其轉接部門或單位領導處，通常領導較為有禮，又能幫助找到合適的人選，同時由領導安排的人選，合作態度更好。
4. 注意禮貌用語
俗話說，禮多人不怪，在電話交談中，多使用感謝的話語，多使用恭敬的稱謂，將使整個訪問在和諧愉快的氛圍中進行。不要為了追求速度而節約適當的感謝。但應注意感謝的表達要真誠，並且不要和公事公辦的態度相矛盾，不要變成訪問員在「求著」對方合作。
5. 模糊訪問時間
在訪問開始說明整個訪問所需時間時，可以用一個比較模糊的概念表達，或說得相對短些。實踐證明當人們決定接受訪問後，時間如果稍微超過事前約定，通常不會計較。所以在訪問開始前，訪問時間的說法可以表現得靈活一些，目的是能說服對方接受訪問。但過於離譜的說法將增大訪問難度，如說 10 分鍾就行，實際超過了 30 分鍾，就會讓受訪者感覺受騙上當而拒絕繼續接受訪問。
6.避用「調查」一詞
「調查」一詞在中文裡往往比較敏感，建議多使用「訪問」、「請教」、「聽取意見」等軟性詞代替「調查」，從而減少受訪者的顧慮和不必要的誤解。在人稱方面，一些訪問員在交談中常稱呼對方「你」，建議多用「您」或「貴單位」。這些細微之處，往往關系一次訪問能否成功進行。

⑷ 統計局電訪員主要做什麼

電訪員應該指的是電弊仔話訪問員吧。羨激電租派汪訪員一般是統計局下屬的民意調查中心的工作人員，主要工作是做電話調查，比如電話民意調查、社情調查等的工作。希望對你有幫助

⑸ 請問兼職做電話訪問員一般都訪問些什麼呢

訪問的內容要看客戶的項目，每個項目都有不同的目的和產品。在產品上，以快速消費品為主，比如洗頭水、護膚品、食品、飲料等等；在調查內容上，以品牌/產品知名度、使用率為主，比如「您知道有哪些牌子的餅干嗎？您過去1個月有吃過哪些餅干嗎？」。具體的勞務費以完成的成功樣本計算（即成功問卷），每份問卷的長度在10-15分鍾之內。

在訪問的過程中，主要的難題是尋找合適而且願意接受采訪的對象，通常要撥打好幾個電話才能找到合適的人選（成功率也會根據項目的難度而不同）。每次上項目之前，都會有專門的人員講解問卷操作要點的。

對訪問員的主要要求是：口齒清楚，細心認真，誠實耐心，臉皮厚（不要怕被人拒絕）。

⑹ 統計局電話訪問員是干什麼的

統計局有社區民意等調查，所以需要電話訪問，打電話調查一些數據和意見。

⑺ 中國移動服務電話訪問員是做什麼的

這是移動公司從用戶反饋信息,來收集當地移動服務情況的,一般這個時候當地移動會打電話給你,讓你在接到訪問員的電話時回答非常滿意,一經證實有話費獎勵!嘻嘻,你應該看明白了吧!自己看著辦吧

⑻ 做電話訪問員需要注意些什麼。有什麼技巧嗎。

針對本項目電話訪問的特點，做如下要求： 1)要求電話訪問員為女性，聲音優美，語音清晰。 2)有訪問經驗(企訪經驗為佳)，對問卷結構熟悉。 3)要求訪員善談，有較強的電話溝通技巧，可避免過多中途拒訪。 對企業訪問邀約注意事項： 1)開始撥打電話前先核對訪問地址無誤，明確企業全稱。 2)按樣本地址電話撥通後，如是總機則要求轉接相關部門。一般如設備科，廠辦公室，總務等(注意：不用向總機解釋我們訪問目的及要求，如有問詢直接回答業務聯系即可。) 3)轉接入相關部門後，簡單說明此次訪問目的。首先詢問是否使用電動或氣動工具，核對配額。如果使用，找購買的負責人或主要負責人。若接電話者非調查對象則希望其推薦本單位中合適人選再進一步過濾。(注意：禮貌用語，態度誠懇。可以在一開始即詢問其姓氏，以便以某小姐或某先生在電話里稱呼。同時為再次電話聯系或有必要直接上門訪問創造便利條件。 4)找到相關人員後，再次詳細說明訪問意向並首先對耽誤其幾分鍾時間表示歉意。然後開始過濾，首先必須明確此人確為符合條件的約訪對象，再核對行業配額(非相關行業)。最後提出約訪請求，希望其予以配合。(注意：不必急於表明「我們沒有任何推銷目的」發現其有疑惑再進行解釋。同時也避免過多提及「調研」，「市場研究」等敏感詞語 5)如果被訪對象同意接受訪問並約定時間，不可如釋重負即掛斷電話，必須再次核對其姓名，所在部門，聯系電話(有多種聯系方式為佳)。如約定時間的間隔較長，中間或訪問前一天須再次電話確認。最後感謝其大力配合。(注意：可以適當在電話里輕松氣氛，不必非常嚴肅一問一答，以聊天形式的過濾最易使被邀約者產生好奇心，感興趣進而同意進一步訪問。當然須因人而易，視其忙碌程度而定。)

⑼ 訪問員是干什麼的

電話訪問員電話訪問員與客戶溝通的必備素質電話訪問員與客戶溝通的必備素質電話是電訪員與客戶每日溝通的唯一工具，同時也局限了電訪員與客戶接觸的方式，如何利用電話與客戶溝通是電訪員訂單成功的決定性因素。一個優秀的電訪員不僅要遵守規范的電話訪銷操作流程，保證訂單的准確率，而且應該能夠在有限的時間內使得信息順暢地達到客戶端，並從客戶端得到市場對產品的反饋信息，懂得如何與客戶進行心與心的雙向交流，從而建立起客戶對公司的依賴及忠誠。電訪員的工作看上去簡單，實際上包括了很多需要注意的細枝末節，對電訪員的性格、人格及知識水平都有一定的要求。 一、專注聆聽 在通話過程中，切忌客戶話沒說完就將其打斷。專注地聽完客戶的敘述是電訪員與客戶建立友好關系的第一步。從客戶的敘述中，抓住有價值信息是了解市場趨勢的重要途徑。專注聆聽，使得客戶被受重視的心理得到滿足，最先實現的效果是客戶不再對你排斥，認為你是一個可以傾訴的對象，在日久天長的訂煙過程中，逐步形成客戶一有什麼事就想對你說的信任關系。另外，當客戶情緒出現較大波動，說話偏激時，電訪員的素質在此時就被充分地突顯出來，對交流成功至關重要。如果電訪員控制不住自己的情緒與客戶發生沖突，火上澆油，那麼小事就會變成大事，客戶會因為你對整個公司失去信任；而當你願意並且樂意做他的聽眾，尊重他所說的客觀事實，不計較他的語言態度，等他渲瀉完畢和恢復理智時，再與他心平氣和地針對其所反映的事實進行交流，那麼原本他與公司的抵觸心理可能就此緩解甚至打消，反而會積極配合向你反映市場上的一些情況。看似你受了委屈，實際上你已經打開了與客戶溝通的心門，與其搭起了一道亮麗的彩虹。 二、微笑應答 微笑是對客戶的尊重，不要以為客戶看不到就不知道你的態度，這大錯特錯。一般來說，在無法面對面的情況下發自內心的微笑更容易被對方所感知。微笑是優質服務的具體內容，是真誠的表現。如果說微笑服務需要的是電訪員的耐心、專心、熱心等心理上的素質，那麼應答就是電訪員技術、經驗、品牌、庫存等業務知識方面的綜合表現。由於通話時間的限制，要求電訪員對客戶問題能夠快速反應，不能等客戶提出問題後，再去查找報表、資料。對於庫存品牌的外形、內在品質、價位、產地等相關信息電訪員應該相當了解，這其實是一個電訪員應該具備的最基本的專業素質及敬業精神。有了充分的准備才會胸有成竹，沉著應答。當然總會有意料不到的事情發生，正確處理突如其來的問題，是對電訪員應變能力的考驗，尤其是在問題比較尖銳的情況下，切不可以來進一步激化客戶情緒。此時，你就是公司的代言人，靈活婉轉地調整氣氛，以客戶的角度理解問題，再以客戶的利益為切入點，將客戶往好的方向引導，最後達成共識。這樣做，就算不能完全解決問題，也可以達到人情上的理解和溝通。隨著時間的積累，你會與之建立相互幫助的朋友關系，逐步提高客戶對公司的忠誠度，日積月累，就形成了堅實的網路實體，使公司的利益和客戶的利益緊密的結合起來，達到雙贏的良好發展狀態。 三、積極詢問 電訪員不是單純的記錄員，一個優秀的電訪員需要通過積極主動地詢問來獲知市場需求及發現市場動態，用詢問打開客戶的心扉，達到真正意義上的心與心的交流。詢問是由被動方變為主動方的微妙轉化。詢問要求電訪員具備一定的技巧，怎麼問、如何問才能夠引導客戶的談話，是得到明確市場信息的關鍵。首先電訪員要對自己訪銷的片區客戶十分了解；另外對客戶的卷煙銷售品牌層次也應該十分清楚；在此基礎上，針對其性格的差異採取不同的詢問方式，有重點地進行詢問，才能事半功倍。要盡量以簡短、啟發的詢問來引導客戶發揮回答，而不要以「是非題」的形式讓客戶回答「是」或「否」。詢問是一種素質，其目的是得到市場對公司的信息反饋，要具備這種素質需要電訪員在日常的工作中不斷總結，積累經驗，逐步形成與客戶溝通無阻礙的能力。實際上，如果客戶能夠開心地與你交流，工作也變成了一件快樂的事，何樂而不為呢？！(

⑽ 訪問員兼職是不是假的

訪問員兼職不是燃明假的。根據查詢相關信息，訪問員兼職是做市場調查的，主要是做一些街頭訪問或者神秘客調查，教育程度要求高中畢業以上，調查實施前會進行專業培訓，不是假的。兼職是指職工或學生在本職工作之外兼任頃圓其他工作職務，也被稱作雀段塌為第二職業或者是副業。