神秘顧客訪問

❶ 神秘顧客訪問是什麼意思

神秘顧客訪問是指進行一種商業調查的經過嚴格培訓的調查員，他（她）們在規定或指定的時間里扮演成顧客，對事先設計的一系列問題逐一進行評估或評定。

由於被檢查或需要被評定的對象，事先無法識別或確認「神秘顧客」的身份，故該調查方式能真實、准確地反映客觀存在的實際問題。「神秘顧客」監督方法最早是由肯德基、羅傑斯、諾基亞、摩托羅拉、飛利浦等一批國際跨國公司，引進國內為其連鎖分部進行管理服務的。

(1)神秘顧客訪問擴展閱讀

「神秘顧客」調查以下幾個方面:

第一、現場銷售人員在某種程度上扮演著「產品專家」的角色。所以「神秘顧客」調查的第一重點是考察現場銷售人員「產品知識」。

當然產品知識不僅包括著產品技術參數、基本性能，更重要的是現場銷售人員應該能夠闡明產品性能對於消費者使用的利益點；同時產品主要賣點上與競爭對手相比較的優劣勢也是考察重點。

第二、由於耐用消費品的消費者對於購買產品時有售後服務的擔心，所以銷售人員對於企業背景和售後服務支持應該有一定的了解。神秘顧客對企業的售中和售後服務可以起到很好監督作用。

第三、耐用消費品的行業競爭異常激烈，主要表現在價格戰非常嚴重，在耐用消費品行業各種形式的促銷活動也層出不窮，所以現場銷售人員應該能夠清楚明了的解釋企業的促銷活動內容，同時了解競爭對手的賣場活動。

參考資料來源：網路-神秘顧客

❷ 有人知道神秘顧客訪問（MMP）中，MMP——英文全稱是什麼嗎

是Mysterious Motorist Program的簡稱，中文為神秘顧客訪問。
MMP主要由檢查人員扮演消費者，通過該特殊顧客在營業場所的體驗來核實主管不在場時員工對服務和標準的執行程度。MMP在銷售和服務行業被廣泛運用。

❸ 中石化神客總查看我怎麼辦

中石化實行神秘顧客訪問檢查制度主要是提升中石化的服務標准和服務質量，只要你遵守中石化的各項管理規定，把自己的本職工作作好，如你是加油員要做到「三聲」，來有迎聲、問有答聲、走有送聲，推介便利店非油品和加油卡，你是服務到位，在神秘顧客訪問檢查中得分較高，說不定單位還會給你獎勵呢。滿意請採納。

❹ 有沒有對神秘顧客比較了解的小夥伴啊，什麼是神秘顧客啊

神秘顧客訪問是近年興起的一種新的調查方法。事先經過培訓的調查人員以消費者或者潛在消費者的身份，對事先設計的一系列問題或者現象逐一進行評估或評定的一種調查方式。由於被檢查或需要被評定的對象，事先無法識別或確認神秘顧客的身份，因此我要調查網認為該調查方式能夠真實、准確地反映客觀存在的實際問題。

神秘顧客這種調查手段，廣泛的服務於汽車、通信、房產、餐飲等各類型、連鎖型企業等。通過假扮成普通顧客的專職調查員的暗地走訪（有些項目需要明暗結合），客觀真實地記錄消費者消費經歷和感受，這樣的記錄並非隨心所欲，通過暗訪調查前的嚴格培訓，神秘顧客可以採用統一的打分標准或者評判標准來體現暗訪公平性。我們還會要求調查員不僅帶回來暗訪的問卷，還需要照片、錄音等手段。甚至用隱藏攝像的方法。既不能在現場暴露又要完成專業暗訪，這就要求我們的調查員必須是訓練有素的。我要調查，讓調查更簡單，方便！