訪問員訪問技巧

Ⅰ 訪問的原則和要求

①必須嚴格挑選與訓練訪問員，應選用與被訪者社會特徵接近的人員擔任訪問員。訪問員必須具備一定的社交能力，對調查的目的、內容、訪問的程序和要求以及被訪者的基本情況有相當的了解。
②訪問時，訪問員應帶上必要的物品，如個人身份證明、有關組織或團體的介紹信、被訪者的名單和住址，記錄工具等。訪問員的服飾打扮應大眾化。
③訪問開始時，訪問員應向被訪者說明訪問的目的和意義，保證不損害被訪者的聲譽和利益。
④交談時，訪問員的言行舉止要自然，平易近人，使用通俗易懂的語言，對詢問的問題保持中立的立場，注意觀察被訪者的非言語行為。

Ⅱ 入戶訪問的如何做到入戶訪問的實效性

保證入戶訪問的數據質量的關鍵在於以下五個方面：
1. 規范的抽樣控制。如果要求根據調查數據對總體作推論，則抽取完全代表總體的樣本是非常重要的。這些規范包括抽樣框確定原則、起點原則、家庭戶抽取原則、敲門入戶原則、家庭成員甄選原則等；
2. 標準的問卷設計。入戶訪問時一般是由訪問員獨立外出訪問，訪問員對於問卷的理解不可能達到研究人員的水平，因此如何設計出一份問卷，能夠幫助訪問員盡可能有效地收集到足夠數據與水平的數據，是非常不容易的。
3. 嚴格的實地訪問控制與質量監控制度。包括陪訪率、回訪率、新舊訪問員的抽檢率、復核率等。
4. 完善的訪問員培訓制度。隨機入戶訪問是最困難的訪問方式，對訪問的各個方面都是一個嚴格的考驗，包括敲門入戶、回應拒訪、問卷跳問、開放題追問、回訪約定等。因此，入戶訪問員的基礎培訓、訪問技巧培訓、項目培訓等都要求是最好的。
5. 經驗豐富的督導團隊。

Ⅲ 做訪問員什麼時候是個頭

看自己對工作的上進心呢。
電訪員不是單純的記錄員，一個優秀的電訪員需要通過積極主動地詢問來獲知市場需求及發現市場動態，用詢問打開客戶的心扉，達到真正意義上的心與心的交流。詢問是由被動方變為主動方的微妙轉化。詢問要求電訪員具備一定的技巧，怎麼問、如何問才能夠引導客戶的談話，是得到明確市場信息的關鍵。
首先電訪員要對自己訪銷的片區客戶十分了解；另外對客戶的卷煙銷售品牌層次也應該十分清楚；在此基礎上，針對其性格的差異採取不同的詢問方式，有重點地進行詢問，才能事半功倍。

Ⅳ 比較面談法，電話詢問法，郵寄詢問法和留卷詢問法

一、各類調查方法的概述
市場調查必須按照市場調查的目的、調查項目的內容和調查對象特點選取不同的調查方法。調查方法選擇運用的是否合理，對調查結果影響甚大，如果調查方法運用適當，其結果可信度就高，反之，則會降低調查結果的准確程度。主要的調查方法有：訪問法、觀察法、實驗法等。就目前河南市場來說，主要的具有可行性的調查方法有：入戶訪問、街頭訪問、留置調查、電話訪問、郵寄調查、小組座談等。
訪問法按接觸方式的不同，又分為面談調查、郵寄調查、電話調查和留置調查。
面談訪問中具體又包括入戶訪問、街頭訪問兩種。

入戶訪問：根據合理科學的抽樣，由訪問員直接到受訪者家中，與之進行面對面的訪問。這種方式靈活方便，談話伸縮性強，彼此可以溝通思想，能夠產生激勵效果；還能控制問題的次序，談話集中，有針對性，獲得較豐富的資料，但入戶訪問費用較高，受環境影響較大，有時難以控制局面，特別是當選定的調查樣本較多時，分別進行入戶調查費時間較長，不太適用。

街頭訪問：這種訪問是根據調查目的和對象的特殊性，在受訪人群較為集中的公共場所（如：商場、公園、廣場休閑等）直接攔截受訪人群進行訪問。這種方法操作簡便，費用較低，適合於一些問卷內容較少，目標人群不易控制的調查項目。其不利的一面是由於沒有嚴格的抽樣控制和目標人群的流動性較大，所以容易出現樣本的雷同，對於一些漏問或輕微型錯誤無法再次確認。另外這種方法的問卷復核的難度也較大，進行實地復核根本上是不可行的。

小組面談是將整個母體按一定的標准劃分成若干個小組進行座談。集體面談是抽取有代表性的個體，用座談會的形式進行調查。

小組面談、集體面談除了個人面談的優點外，更能相互啟發，集思廣益，節省時間和費用。但是，每次座談會參加的人數要視調查能力而定，要給每個人以發表意見的機會，聽取不同的反映和意見。另外，座談會形式對主持人的要求相當高，它不僅要求主持人有敏捷的思維，豐富的知識，而且要靈活的控制會場的氣氛，調動所有參與者的積極性。
面談調查具有直接性和靈活性的特點，能夠直接接觸被訪者，收集到第一手資料，根據被調查者的具體情況進行深入的詢問，從而取勝得良好的調查結果；同時，面談調查還可以使調查人員具體觀察被調查者，便於判斷被調查者回答問題的實事求是的態度，以及時正確的程度；另外，面談調查了解的問卷回收率較高，樣本代表性強，有助於提高調查結果的可信程度。

面談不足的地方是調查費用高，調查時間長，如果調查樣本多，需分別面談，花費很多時間，尤其是面談需要調查人員有熟練的談話技巧，善於啟發引導談話對象，善於歸納記錄談話內容，如果不具備這些條件，面談調查效果會受到一定影響。因此，面談調查在實踐中是有條件的。

郵寄調查：
郵寄調查適用於：
A、 空間范圍大。在一個地區可以郵寄到許多地方甚至是全國、國際市場進行調查。不受調查所在地區的限制，只要通郵的地方，都可選為調查樣本；
B、 樣本數目可以很多，而費用開支少。按隨機原則選定的調查樣本，可以達到一定數量，同時發放和回收問卷，而且調查時間短；
C、 被調查者有較充裕的時間來考慮回答問卷，並可避免面談中受調查者傾向性意見，從而得到較為真實可靠情況。

郵寄調查的不足之處是：問卷回收率低，因而有可能影響樣本的代表性，由於不直接接觸被調查者，不能反饋回答問卷者的態度，也不能了解到問卷中未涉及的問題而遺漏重要的市場信息。

電話調查：
隨著通訊工具的發展，電話的普及率越來越高，因此採用電話調查成為未來調查的趨勢。電話調查可以以電話簿為基礎，進行隨機抽樣，打電話調查市場情況。但是，這樣做存在著母體不完整的缺陷，因為調查結果不能代表沒有電話的消費者的意見。同時，電話調查不容易取得受訪者的合作。但是，盡管有這些限制，調查某些具體內容，如高收入者的商品消費結構、商品偏好以及潛在購買量等，仍是較為現實的方法。它有利於節省時間和調查費用，取得結果也快。就目前省內調查業來說，必須有相應的配套的設備才能推行。
採用電話調查，通話時間不宜過長，因此詢問時多採取兩種選擇法向通話調查者詢問。
兩項選擇法，即要求從兩項要求中選擇其一，問答只有是和否兩種可能。例如，通過電話向被調查者詢問「您是否准備購買健身器械？」「您喜歡高檔照相機，還是攝像機？」這種詢問方法的優點是態度明確，便於匯總。缺點是不能了解受訪者的意見差別，還需要其它調查方法的補充。

留置調查：
這種方法是將調查問卷當面交給受訪者，說明填寫要求，並留下問卷，讓受訪者自行填寫，由調查人員按時收回的一種市場調查方法。
留置調查的優點是調查問卷回收率高，受訪者可以當面了解填寫問卷的要求，澄清疑問，避免由於誤解提問內容而產生誤差，並且填寫問卷時間充裕，便於思考回憶，受訪者意見不受調查人員的影響。其主要缺點是調查地域范圍有限，調查費用較高，也不利於對調查人員的管理監督。
就方法本身而言，留置調查是介於面談和郵寄方之間的一種折衷方法。只不過與受訪者當面談話主要介紹調查目的要求，回答涉及調查問卷的一些疑問，而是詳細詢問市場內容。這種問卷的設計較郵寄方法的問卷更靈活，更具體。因為不懂的地方可以當面澄清。

二、調查問卷的設計

在訪問類調查中，問卷設計內容要針對不同的調查方法採取相應的問卷形式，如郵寄問卷中選擇一對比較法，圖解評論量表法，項目核對法和選擇法；電話調查中採用兩項式詢問法；面談調查中採用自由問答、輕向偏差詢問和強制性選擇法。但是不論采何種方法，都要對調查問題列調查表，按照表中問題詢問。就其基本要求有以下幾點：
第一，文字要准確，不應使填表人或使用者有模糊認識。例如，調查商品消費情況，使用「您通常選購什麼樣的鞋？」就屬於用詞不準的現象，因為「通常」、「什麼樣」的含義，不同的人有不同的理解，是指什麼季節，什麼時候，什麼場合，什麼價格……理解不同，回答各異，不能取得准確可信的調查結果，不如改為更具體的問題，如「您在外出旅遊時，選購什麼牌號的旅遊鞋？」這樣用詞准確，而且不會產生多義性理解。
第二、防止使用引導性的語句，問句要有藝術性。例如，「某某牌空調器，噪音小、省電、製冷效果好、價格合理，你是否准備購買？」「某某牌旅遊鞋質優質廉，你是否准備選購？」這樣的問句將使一些受訪者由引導得出肯定的結論，不能反映消費者對商品的真實了解和真正的購買意願，所以產生的結論也缺乏客觀性，調查結果的可信度差。
問句要有藝術性，是指避免引起受訪者的反感而不予合作。如下面兩例問句：
1、至今不買錄像機的原因是什麼？請按下列提示選擇：
A、買不起 B、沒有用
C、錄像帶太貴 D、式樣不合意
2、您至今未購錄像機的主要原因是什麼？請按提示在後面的括弧內打「√」（可不止一項）
A、價格不滿意（ ）
B、用途不太大（ ）
C、商品質量不穩定（ ）
D、可看的錄像帶太少（ ）
E、其它（ ）
雖然，提問2）的語氣更有藝術性，使被調查者愉快地合作，而1）則易引起反感不能合作或調查結果不準確。
第三、不提不易回答的問題。這里有兩種現象：一種是涉及填表人的心理、習慣和個人生活隱私的問題而不願回答，列入了問卷也不能得到真實結果；一種是由於時間久，回憶不起來或回憶不準確。
第四、要注意問題的排列順序。一般是簡單的、容易的問題放在前面，逐漸移向難度較大的。同類或相關的問題要放在一起，便於受訪者合作。
一份在實際訪問調查過程中的調查問卷，最好有調查目的，調查要求（填表要求），調查內容（調查的具體問題），還要有受訪者的基本情況（姓名、職業、年齡、文化程度、家庭人口、人均收入檔次等）以及訪問員的姓名、編號、訪問時間等，以便明確責任，便於查詢。

三、調查方法的選擇

為了充分發揮訪問調查方法的作用，在實踐中要熟悉各種調查方法的缺點，選擇哪一種調查方法，必須在不同調查方法之間進行對比確定，正確處理面談調查、電話訪問、留置調查、郵寄調查等不同方法之間的關系。怎樣進行對比呢？通常要根據調查目的，先確定基本要求和評定標准，如調查方法的應用范圍，調查內容的繁簡，費用的支出，調查時間等。然後按不同的要求由有經驗的市場調研人員進行對比評份，如果在三種方法之間對比選擇，可以規定每個項目最好的為三分，最差的為一分；如果在四個方法之間進行對比選擇，則最好規定四分，最差的一分，余者依次類推。最後，按要求或評定標准記分，再分別匯總、對比，依此作為評定不同方法的參考，如下表所示：
適用范圍 內容繁簡 費用支出 調查時間 總計
面談調查 3 4 3 2 12
郵寄調查 4 3 2 1 10
電話訪問 2 1 1 4 8
留置調查 1 2 4 3 10
從上表可以看出，面談調查總分12，在各類方法對比中居先，故可作為選用參考。需要指出的是每個項目調查目的要求不同，不同調查方法的重要性也不同，因而還應根據它們的重要程度，以加權得分的方法進行比較，這樣選出的方法更加切合實際。如上例中，從四個調查方法中選擇，根據調查要求，時間為最重要的限制因素，其次是費用開支、調查內容和應用范圍，依次確定權數為4、3、2、1，因此計算中產生了如下選擇：
適用范圍 內容繁簡 費用支出 調查時間 總計
面談調查 3χ1 4χ2 3χ3 2χ4 28
郵寄調查 4χ1 3χ2 2χ3 1χ4 20
電話訪問 2χ1 1χ2 1χ3 4χ4 23
留置調查 1χ1 2χ2 4χ3 3χ4 29
從上表中可以看出：在此情況下留置調查可作為參考。

四、終端訪問操作流程

一、入戶訪問
一、 抽樣
可以說，對於不同的要調查的對象，樣本的確定都會有所不同，但總的來說，大致的情況是不會改變的。
首先要確定樣本框，即要調查的總的范圍。比如鄭州市居民的某種日用品消費情況，那麼整個鄭州市居民就是我們要設定的樣本框。在這個大的樣本框之中，不可能逐戶一一訪問，因而要根據訪問的具體要求抽樣。
例： 首先確定各區樣本量=（總樣本量度1200*各區人口數）/鄭州市總人口抽樣情況：
按照五個行政區的居委會數量（金水區400個居委，中原區136個居委，二七區142個居委，管城區居委130個，邙山區居委13個），各居委會在該區的分布，進行隨機、等距原則進行抽樣。如：某行政區選擇了某小區第一責任區，第二責任區就要盡力避免，可以留做備用。只能在一責任區無法完成樣本時才選取的。因為要保證抽樣的全面性和代表性。另一方面，同一性質的居委會，在數量和位置上也要進行必要的控制。如：學校居委會場相對於其它行業的入戶較容易，但類同的抽樣地址很可能導致樣本的類同，這樣樣本的代表性就無法保證。所以沒有研究價值的樣本，就沒有必要去抽樣。
具體抽樣操作過程：
由抽樣員按指定的居委路線，畫出該居委會各棟樓的平面分布圖，按照右手原則，即抽樣員面對著該棟樓的正面，從右邊按順序排列各單元（不按其實際標志），依次為R1單元，R2單元，R3單元······然後落實各門棟的戶數，同樣按右手原則記錄，
如：假若某路1號院8號樓一個門棟為3戶，那麼這棟樓第五層2單元右戶就記為：某路1號院8號樓R2單元5R3。這樣即保證了訪問員有目標的尋找被訪者，而且防止訪問員更改地址，達不到隨機的目的；也有利於復核員的復核工作，避免由門牌號的編寫混亂而引起的誤差。這樣規定的話，訪問員的行走路線已被確定下來，從哪裡起步，哪裡結束，每一戶的先後順序，哪一個被訪者都固定下來，無論換哪一個訪問員，情況是一樣的，同時起到一定的監督作用。
二、訪問員的招集、挑選及人員確定
招集的訪問員一般為在校的大學生，以保證訪問員的高素質和固定性。特別是以前具有訪問經驗的、並且做訪問時無論從質還是從量上來說都比較好的大學生，都已編入訪問員資料庫，為目前的訪問進行做准備。不在該庫的人員，應認真挑選。同時保證各區人員分布的均衡性。
在挑選上，當然服從於高素質的原則。對招集的訪問員從言談舉止、應變能力等各方面進行考核，對可通用出現的問題進行假設提問，從中觀察每個訪問員的反映速度、表情、訪問方式等，及時糾正出現的問題。那些語言表達力差，膽怯的訪問員不得參與調查項目。
篩選掉有差距的人員，選出有實力的訪問員。這部分被選出的訪問員將參加模擬訪問，再次篩去不甚合格的人選，以確定訪問員的確切人數。同時要注意多選出幾名訪問員作為備用人員。
三、 問員的項目培訓
首先，讓訪問員明確該次調查的背景和目的，即做這次調查要收集到什麼樣的信息，達到一個什麼樣的結果。強調信息真實、准確性對結果的影響，並將會採取什麼樣的措施來限止信息失真的情況。以確保訪問員在訪問的過程當中力求訪問成功。
使訪問員對問卷本身有一個徹頭徹尾和了解和把握，熟悉問卷結構和每一個問題。特別注意強調問卷中的輪換題的過渡提問和隨機性；開放性問題注意回答時的真實確切，力求避免抽象回答。
分配給訪問員示卡用的卡片，示範其正確的示卡方法。比如：如何持卡、如何向受訪者示卡，如何向受訪者詢問、幫助他們回憶，提醒其應該注意的問題等。
然後進入問卷模擬，也可以說是訪問前的演習。在訪問員熟悉問卷、把握問卷的同時，設置障礙，盡可能的去發現有可能出現的問題，並找出解決的方法。提前解決訪問中可能遇到的問題。提高訪問員的應變能力和訪問技巧。

四、 試訪階段
安排督導陪同試訪。諸如怎麼樣敲門、怎麼介紹、怎麼樣提問、如何示卡、如何記錄等。試訪中不僅要找出以後訪問中可能遇到的問題並及時解決，更要把握訪問的技巧和總結最切實的訪問經驗。根據問卷的不同，訪問時間一般為30分~60分或者2個小時。試訪問卷2~3份，一般不作為正式問卷。
五、 正式訪問階段
由訪問員攜帶身份證、介紹信、禮品、文件夾、地圖、抽樣表、問卷（第一次問卷數不能超過3份）等訪問必須品按抽樣地址指定的樣本進行逐戶調查。並記錄具體的訪問情況。一般來說，第一次敲門失敗後（不在家等情況）首先做下記錄，兩小時內不能再次敲門，然後訪問指定的下一戶。敲門三次失敗的住戶不再訪問，選取該戶的下一戶進行補訪。
核實第一次回收的問卷，找出容易出錯的地方及原因，對訪問員進行提醒、強調，以免下次出現類似錯誤。然後發放第二次問卷，第二次的問卷發放一般不超過5份。依次類推至項目結束。這里強調督導對整個過程的監督作用。
六、 問卷的復核
復核在正式訪問中問卷回收的一開始就進行。復核數量一般為總數的10%~20%。復核分為一審和二審，兩者不能為同一個人。特別在一審完畢後，對回收問卷的10%復核員進行實地復核，20%的問卷進行電話復核，對於虛假現象的問卷進行剔除，並對訪問員提出警告並進行經濟處罰。
對有錯選、漏選、矛盾等情況要及時進行回訪，以確保問卷的信息盡最大可能准確，盡可能使問卷不作廢。二審在一審復核過的基礎上再次認真審核，找出一審沒有發現的問題，並確保問卷中信息的准確無誤。對於不能補救的問卷，作廢之後進行補作。
通常情況下可根據受訪者留下的聯系方式進行電話回訪，而對於那些復雜的難以在電話中問清楚的問題進行實地復核。

七、 數據錄入與分析
對回收問卷進行查漏補缺，對在一審、二審中沒有發現的問題進行電話或實地確認，對於不合理的數據將該樣本排除在外，並補做一份成功問卷。如：若一工薪階層的受訪者，月收入為6000元，在鄭州市這種現象是不可能存在的，因此這份問卷必須進行再次確認，問明原因，否則該樣本為不合格樣本。
八、 調查報告的撰寫
根據數據分析結果撰寫調查報告。

二、 街訪、留置及其它

A、街訪
街訪的樣本確定沒有入戶的情況固定，這是由調查內容的性質決 定的。特別是對於幾乎每個消費者都用的日用品來說，街訪顯的更具普遍性和有代表意義。因而街訪的樣本確定要相對於入戶簡單的多，只要消費者符合調查方規定的條件，就可定為合格的樣本，真正具體到每一個樣本本身，可由訪問員根據問卷中的甄別題來確定（而性別、年齡段之類的明顯特徵可由訪問員來作出判斷）。
在訪問員的挑選、培訓、試訪、正式訪問、問卷復核、數據錄入和報告撰寫等方面，則基本與入戶相同，這里不再一一繁述。

B、留置調查
留置調查與入戶相比，沒有主要的入室正式面談的一環。問卷被留在目標樣本處，停一段時間之後再回收（即受訪者有足夠的時間來認真完成這份問卷）。其它程序與入戶的環節相同。

C、電話訪問
電話訪問時的樣本抽取是根據所掌握的電話號碼登記薄隨機抽取要訪問的目標對象的電話號碼。→訪問員的選取（更注重口齒清晰、反應迅速）→訪問員的培訓→正式的訪問
即可由訪問員也可由工作人員通過電話的形式進行一問一答。這里要求問卷設計的較為簡單，不需要花費太長的時間來給受訪者解釋。不清楚的地方能夠在當時就向受訪者問明白，避免再次的回訪或復核。→如果仍有不滿意的回答，要進行再次的電話回訪→數據的錄入與分析→報告的撰寫。

D、座談會
樣本確定：與其它訪問方式不同，座談會的受訪者要根據項目要求尋找有代表性的消費者、零售商、批發商、廠家代表、該行業的專家，按要求比例確定具體人數。並通知他們在某一時間、某一地點進行該產品的座談。→
正式的面談：要求選出一個具有親和力的主持人來控制座談會的局面，給每一位參與者發表自己看法的機會，並不斷啟發和活躍大家的思路。同時記錄人員要及時准確的記錄與會者的觀點和看法，做到有主有次，詳略分明，恰到好處。以保證獲取的信息准確、實用。
總結（報告）：根據記錄把消費者、零售商、批發商、廠家、專家的意見和建議有條有理的匯集起來；有不清楚和錯誤的地方可電話或直截的登門訪問。最後把資料匯總，提交報告。

Ⅳ 物業滿意度調查入戶訪問方法

入戶訪問是物業滿意度調查中非常重要的定量研究方法，因為入戶訪問可以得到業主更加全面深入的信息，因此也被廣泛的被市場調查所採用。上書房信息咨詢一般針對住宅、寫字樓、商戶等業主常在的單位採用入戶訪問方法。
一般流程如下：

上書房信息咨詢入戶訪問流程

由於入戶訪問是通過訪問員上門與業主/租戶進行面對面訪問的調查方式，其操作難度遠大於其他物業滿意度調查方式，如電話調查、網路調查等。因此，上書房信息咨詢對於入戶訪問整個流程把控也是決定入戶訪問項目成敗的關鍵。下面我們根據物業滿意度調查入戶訪問項目的各階段運作過程進行詳細介紹，幫助各位理解入戶訪問的重點和難點。

01

接受任務階段（准備階段）

上書房信息咨詢項目中心在與客戶溝通確認好調查對象、調研內容、調查樣本量等事項後，下達任務給到數據採集中心（也稱為「執行中心」）。數據採集中心接受任務後進行如下工作：

1、准確理解項目的各項具體要求。

2、制定項目執行計劃表：物料准備、培訓資料、組織培訓、現場執行及督導、問卷審核、數據錄入、數據初審。

在整個過程中，數據採集中心要與研究中心和項目中心進行詳細溝通，深入了解項目研究目的和調查抽樣規則。了解內容包括：

l 項目背景及研究目的

l 合格樣本的要求

l 樣本量和分配

l 時間期限

l 現場抽樣方案

l 調查配額

l 問卷內容

l 項目預算

l 其他注意事項或者要求

02

人員培訓和入戶訪問

上書房信息咨詢數據採集中心在做好前期准備工作後，開始組織訪問員進行培訓。培訓內容包括：

1、抽樣規則培訓

2、訪問禮儀/技巧培訓

3、調查問卷內容講解和填寫

4、執行協議簽訂（執行工作協議、項目保密協議、廉潔協議等）

進行一系列培訓工作後，開始進行實地入戶訪問。

1、計算樣本分配

到達項目後，由現場執行督導與物業溝通了解項目基本信息（樓棟數、樓層、業主數量等）。按照計劃調查樣本計算各樓棟、分樓層抽樣數量。如某小區共4棟8個單元，樓層均為10層，計劃調查樣本100個，那麼現場入戶訪問每棟抽取25戶，每個單元隨機抽取12-13戶，則每層隨機抽取1-2戶。

2、劃分行走路線

為了更高效、科學的完成入戶訪問，上書房信息咨詢現場執行督導按照項目樓棟劃分區塊，分配相應的訪問員進行入戶訪問，並要求訪問員抄錄各樓棟走訪的房號信息。一般情況下，執行督導將會帶領訪問員在項目走一圈，熟悉現場環境，並觀察各樓棟入住戶數，然後安排訪問員按照右手原則進行入戶訪問。

執行督導在回收訪問登記表的時候檢查是否有不一致之處或走訪是否有錯誤，內容填寫是否清晰等。問卷回收審核中對問卷進行電話回訪，確保調查數據准確無誤。

Ⅵ 什麼是深度訪談它的工作流程是什麼

一、什麼是深度訪談
深度訪談是定性研究採集數據的一種方法，它是一種無結構的、直接的、個人的訪問，即在訪問過程中，一個訪問員與一個被調查者深談，主要是用於獲取對問題的理解和深層了解的探索性研究，以揭示對某一問題的潛在動機、信念、態度和感情。
深度訪談具有如下特點：
1.深度訪談是面對面的交流溝通，可以加入口語，以視覺和聽覺輔助進行。
2.深度訪談是兩人之間互動的溝通，是針對個體而不是群體。
3.深度訪談必須要超越普通常識的感受，以探索被調查者潛藏在深層下蘊涵的意義。

二、深度訪談的適用范圍
深度訪談是常用的定性方法之一，相對小組座談會，
它有以下優點和局限性：
1.深度訪談的優點：
1)由於是面對面，深度訪談能更深入地探索被調查者的內心思想與看法，而且能更好的將被調查者的個人特徵和心理特徵結合起來，能確定什麼樣的反映是來自於什麼樣的被調查者。
2)由於是一對一，被調查者可以自由的發表意見，暢所欲言自己的感受，而不必考慮其他人的看法和壓力。
2.深度訪談適用的問題：
由於有以上優點，深度訪談適用於涉及到以下方面的問題：
1)對被調查者有詳細追問，想詳細了解被調查者的想法。
2)詢問被調查者的較為私密的問題和感受，如特殊用品的使用情況等讓人為難的話題。
3)有較強的道德規范、社會准則的問題，個人在群體中容易掩飾自己真是想法的話題，以及容易被群體態度左右的話題，如針對艾滋病人的態度。
4)對於復雜行為的更詳細理解。
5)對於專業人員的訪問。
6)對於合作夥伴或者競爭對手的訪問，由第三方出面，面對面的溝通容易提供二者直接溝通時或者其他場合中不宜發表的意見。
3.深度訪談的局限性：
1)完成一個深度訪談需要較多的資源，如合格訪問員的短缺，佔用的時間較多，花費的經費也較高，故在一個調研中只能完成很有限數量的深度訪談，在有限的資源情況下，增加深度訪談的數量無疑會引起單個深度訪談質量的下降。
2)在一個項目中，深度訪談的數量有限，每個深度訪談的對象都對項目有著較大的影響，故對深度訪談對象的樣本代表性有要求較高，在選擇過程中這些全憑個人經驗，個人主觀的作用下，類型選擇難免會有偏差。
3)深度訪談對訪問員要求很高，要求訪問員既要有訪問技巧，又要了解深訪話題涉及到的產品知識，而這種訪問員非常難找到。如果訪問員只了解訪問技巧，而對涉及到的問題理解不深，做出不準確的回應，會影響被調查者的談興；同樣，只了解產品，而不知如何和被調查者溝通，則也不能得出想要的結果。
4)深訪對象的不易接觸性，由於部分被調查者對調研的不了解，可能會拒絕深度訪談，而有些被調查者具有不可替代性，這些被調查者的拒訪會對調研結果有影響。

三、實際操作
1.如何開始一個深度訪談：
在深度訪談的正式開始之前，應該先自我介紹，出示證件（或者名片），並進行以下幾點的溝通：
1)簡單介紹訪談的目的；
2)表明積極向對方學習的態度；
3)請對方在提綱范圍內暢所欲言；
4)對資料會保密的承諾；
5)是否會有酬勞，是否會有紀念品贈送。
此時，被調查者可能會問以下問題，應先有所准備：
1)為什麼會選擇被調查者？
2)訪談的作用是什麼？
2.訪談中注意事項
在訪談中，要注意以下幾點：
1)避免表現自己的優越性，也不要採用高高在上的姿態，而是要謙遜對等，塑造自由和諧的氣氛從而讓受訪者放鬆；
2)被調查者是具有訪談所需要的信息和內容的人，這些資料能否被挖掘出要看訪問員的訪談能力和二人的溝通情況；
3)超脫並客觀的理解對方的話語，但又要有風度和人情味；
4)要傾聽，也要說話回應，給對方以積極性；
5)以提供信息的方式問話，但避免給予指導性和方向性的話語；
6)不要接受簡單的「是」或「不是」的回答，要刺探受訪人的內心。
3.如何結束一個深度訪談
當訪談的目的已經達到，或者其他原因要終止訪談時，此時注意：
1)不管訪談結果是否令人滿意，訪談者應表現出尊重及感謝；
2)如果訪談結果不滿意，也不能做出得到一堆無用之物的表情，記得這個無用之物也可能和訪談者的訪談能力有很大關系；
3)如果訪談結果尚可，更要表現出自己對訪談結果的興趣，不能表現出很累終於得到結果也終於解脫的樣子；
4)即將結束時，即使被調查者有題外話也要有耐心注意聆聽，不能讓被調查者認為自己只是被利用了一下；
5)履行開始時的酬金或者禮物贈送等許諾。

Ⅶ 如何做一個電話訪問員

1. 直接請求轉接到對象部門
不要同電話第一接聽人做過多解釋，而要用肯定的語氣請其接轉可能存在相關訪問對象的部門。 由於電話第一接聽人往往是單位的接線員或辦公室一般職員，他們的工作只是按對方的要求接轉電話，所以在這時通常不必向其說明你的來歷。 試圖請電話第一接聽人幫助找到合適的訪問對象的正確方法是請其轉接可能存在相關訪問對象的部門，而不是向其說明你對訪問對象的具體要求，請其判斷轉接人。
2. 主動介紹自己的身份
電話被轉接到相關部門後，訪問員應向該部門電話接聽人主動介紹自己的身份，包括公司名稱、個人的姓名，並簡單介紹項目內容等，明確說明希望請什麼樣的人接聽電話。在這一技巧中主動介紹自己的身份，有助於體現公事公辦的態度。不做自我介紹，上來就提要求，有時也是可行的，但有失禮貌，特別在接聽人恰恰是你要找的人時，顯得唐突。
3. 問明對象身份信息
在電話轉接前，問明被轉接人的姓名、職位、所屬部門等信息，以便在轉接後直呼其姓名、職位，可產生快速拉近距離的效果。另外，在一時難以確定合適的訪問對象時，可請其轉接部門或單位領導處，通常領導較為有禮，又能幫助找到合適的人選，同時由領導安排的人選，合作態度更好。
4. 注意禮貌用語
俗話說，禮多人不怪，在電話交談中，多使用感謝的話語，多使用恭敬的稱謂，將使整個訪問在和諧愉快的氛圍中進行。不要為了追求速度而節約適當的感謝。但應注意感謝的表達要真誠，並且不要和公事公辦的態度相矛盾，不要變成訪問員在「求著」對方合作。
5. 模糊訪問時間
在訪問開始說明整個訪問所需時間時，可以用一個比較模糊的概念表達，或說得相對短些。實踐證明當人們決定接受訪問後，時間如果稍微超過事前約定，通常不會計較。所以在訪問開始前，訪問時間的說法可以表現得靈活一些，目的是能說服對方接受訪問。但過於離譜的說法將增大訪問難度，如說 10 分鍾就行，實際超過了 30 分鍾，就會讓受訪者感覺受騙上當而拒絕繼續接受訪問。
6.避用「調查」一詞
「調查」一詞在中文裡往往比較敏感，建議多使用「訪問」、「請教」、「聽取意見」等軟性詞代替「調查」，從而減少受訪者的顧慮和不必要的誤解。在人稱方面，一些訪問員在交談中常稱呼對方「你」，建議多用「您」或「貴單位」。這些細微之處，往往關系一次訪問能否成功進行。

Ⅷ 堵截訪問法的優缺點

堵截法的優點是：克服了入戶訪問的不足。由於訪問地點比較集中，時間短，可節省對每個樣本的訪問費和交通費，堵截也便面了入戶困難，同時也便於對訪問員監控。另外，調查的答案正確率高。

堵截法的缺點主要表現在三個方面：

一是堵截訪問法不適於內容較長、較復雜或不能公開的問題的調查。

二是由於調查對象在調查地點出現帶有偶然性，會影響調查的精確度。

三是堵截調查法拒訪率高，因此在使用時應附有一定的物質獎勵。

通常按訪問模式有兩種形式:

一、訪問員在事先選定的若乾地點，按一定程序和要求(如每隔幾分鍾攔截一位，或每隔幾個行人攔截一位)選取訪問對象，徵得對方同意後，在現場按問卷進行簡短的調查。

二、指中心地調查或廳堂測試，是在事先選定的若干場所內，租借好訪問專用的房間或廳堂，根據研究要求，可能還擺放若干供被訪者觀看或試用的產品，按照一定程序和要求，攔截訪問對象，徵得其同意後，帶到專用的房間和廳堂進行面訪調查。

第二種方法常用於需進行實物顯示的或特別要求有現場控制的探索性研究，或需進行實驗的因果關系研究，如廣告效果測試、新品入市研究等。

攔截訪問的優勢：

①攔截訪問的費用低於入戶訪問，這是攔截訪問的最大優勢。其主要原因是訪問員大部分時間用於訪問本身，而不象入戶訪問那樣需要長時間尋找被訪問者，從而提高了訪問的效率。

②攔截訪問除了費用低以外，在直接面對訪問者進行啟發和運用專門問卷等方面具有同入戶訪問一樣的優勢。

攔截訪問的不足：

①訪問地對訪問樣本的代表性有一定的局限性。

②街頭攔截訪問的拒訪比例較高。

③有一定幾率使人反感或厭惡。

Ⅸ 電話訪問員的技巧

怕被拒絕的話，你可以先以找某某開頭，比如說，昨天您給我打過這個電話吧?不好意思，我昨天有點事出去沒帶電話。對方肯定會說，沒有啊，你是誰啊，你就可以說那天您不是還看過我們的產品嗎，當時把電話留給我的，如果他還說沒有的話，你說，那不好意思，可能是我記錯了，不過沒關系，您看，既然我們電話打通了，說明您和我挺有緣的，。。。。接下來就可以介紹你的產品了。 這期間要看你的親和力和溝通能力強不強了。僅供參考。望工作順利！

Ⅹ 訪問員的職責是什麼

1、什麼是訪問員

社會調查中以交談方式搜集資料的一種角色，又稱訪談調查員。與其他方法相比，訪問的最大特點是通過交談獲取資料，可以作為搜集研究所需資料的主要方法，也可以作為輔助方法去驗證或補充其他方法獲得的資料。它適用於研究較復雜的問題，或對問題進行深入的探索。當研究對象的構成成分較復雜時，訪問能較快地了解不同人員的情況。

2、訪問員原則和職責

1、訪問員方式電話訪談，網路訪談、實地訪談等。

2、類型按照不同的標准，訪問可分為不同的類型。其中，最常見的是按訪問前是否擬定詳細的標准化的訪談提綱，將訪問分為結構性訪問和非結構性訪問。

結構性訪問：訪問者在訪問前，制定好詳細的標准化的訪談提綱，對被訪者進行訪問。

特點是：獲得的資料便於比較和進行量化處理，能減少交談中的主觀成分，避免被訪者含糊的回答或偏離訪談提綱的談話。在進行結構性訪問時，所有的訪問員都要遵循事先制定好的訪談提綱，按照一定的順序提出問題，不能隨意偏離訪談提綱。制定訪談提綱是進行結構性訪問的一項重要工作。研究人員將需要詢問的問題及其可能出現的答案篩選排列，分類編碼，製成統一的訪問調查表。訪談提綱中可以包括少量的開放性問題（見問卷），以及供當場使用的較為復雜的量表和圖表。

非結構性訪問：訪問者不依照某種統一的訪問調查表，而是圍繞研究的問題與被訪者進行自由交談。

特點是：交談自然，可以深入了解多方面的情況。它常用於探索性研究。與結構性訪問相比，它對訪問員的要求較高，訪問耗費的時間較多，訪問員與被訪者之間的社會互動對訪問調查的結果的影響更為顯著。進行非結構性訪問的關鍵在於有效地控制談話，准確地作好訪談記錄。訪問員要在保持融洽的交談氣氛的前提下主動地引導交談，隨時糾正偏離研究主題或冗長的談話。

①必須嚴格挑選與訓練訪問員，應選用與被訪者社會特徵接近的人員擔任訪問員。訪問員必須具備一定的社交能力，對調查的目的、內容、訪問的程序和要求以及被訪者的基本情況有相當的了解。

②訪問時，訪問員應帶上必要的物品，如個人身份證明、有關組織或團體的介紹信、被訪者的名單和住址，記錄工具等。訪問員的服飾打扮應大眾化。

③訪問開始時，訪問員應向被訪者說明訪問的目的和意義，保證不損害被訪者的聲譽和利益。

④交談時，訪問員的言行舉止要自然，平易近人，使用通俗易懂的語言，對詢問的問題保持中立的立場，注意觀察被訪者的非言語行為。

3、訪問員優缺點優點是

優點是：訪問具有很大的靈活性，可以對問題進行深入的探索，有效地控制交談的過程，對被訪者的各種疑問進行解釋，還能根據交談時被訪者的非言語行為和表現，驗證訪問資料的信度與效度。與問卷調查相比，訪問的回答率較高。即使在調查對象因文化程度低或其他原因不能填寫調查問卷的情況下，訪問也能得到被訪者的合作，獲得所需的資料。訪問者能當場作解釋，所以大多數訪問中可以使用一般問卷調查中較難使用的較為復雜的量表和圖表。

缺點是：組織工作復雜，耗費較多的人力、時間與經費；訪問員與被訪者之間的直接交談，有可能使被訪者出現猜測和迎合訪問員意圖的傾向，也可能使被訪者感到調查不具備保密性，不願提供敏感性的資料。