訪問員素質

① 電話訪問員是干什麼的

1、電話訪問員與客戶溝通的必備素質電話是電訪員與客戶每日溝通的唯一工具，同時也局限了電訪員與客戶接觸的方式，如何利用電話與客戶溝通是電訪員訂單成功的決定性因素。
2、一個優秀的電訪員不僅要遵守規范的電話訪銷操作流程，保證訂單的准確率，而且應該能夠在有限的時間內使得信息順暢地達到客戶端，並從客戶端得到市場對產品的反饋信息，懂得如何與客戶進行心與心的雙向交流，從而建立起客戶對公司的依賴及忠誠。

② 怎麼樣做好問卷調查員

問卷調查是目前企業中廣泛採用的調查方式，即由調查機構根據調查目的設計各類調查問卷.然後採取抽樣的方式確定調查樣本，通過調查員對樣本的訪問，完成事先設計的調查項目，最後，由統計分析得出調查結果的一種方式。問卷調查具有較強的科學性，它除了受樣本選擇、統計手段、調查員自身素質等因素影響外，問卷的完美設計，應是故好市場調查的前提條件之一。問卷設計之前，應對所要了解的消費品背景、市場行情等有一定的了解，並對調查過程及其被調查者的心理狀態做到心中有數，絕對禁止閉門造車。
（一）問卷設計的原則
１、明確性。指必須緊扣調查主題，使被訪者巡禮且沖鋒理解文具的含義，這是問卷設計的最基本原則。應注意：用簡單明確的句子，運用淺現易懂的詞語，這樣被訪者相對容易了解調查員的意圖，從而予以配合，最後得到較為軍缺德調查資料。如工作中您，是否從不關心與您無關的事？這使被訪問者不可能一下子明確其真實意圖，從而可能錯誤理解或不與答復。
２、邏輯性。一張問卷設計要給人以上下連貫的邏輯性，問題與問題之間有相關的邏輯性，不能有獨立的問題出現在問卷上，從而使問卷形成一個相對完善的小系統。如，1.請問您最近買過什麼牌子的口香糖2.您喜歡什麼味道的口香糖？3.您有沒有看過口香糖的廣告，在廣告中印象最深的一幅畫面是什麼？這幾個問題中，問題設置緊密相連，從而能獲得較完記的信息資料。反之，如果問題凌亂且具有隨意性，缺乏嚴謹性，那麼，將市場調查作為經營決策的企業就會對調查失去信心。
３、普遍性。即問卷的設計必須具有普遍性。，這是問卷設計的一個基本要求。應該避免環特殊性的錯誤，從而導致某些問題的回答實際上是對調查無助。如，你擁有哪一種信用卡？答案：a.長城卡 b.龍卡、ｃ、牡丹卡 ｄ、金穗卡、ｅ維薩卡、ｆ萬事達卡、而ｅ、ｆ就已犯了「特殊性』錯誤，它不具有普遍性，對調查毫無益處。
４、便於整理統計與分析。這是調查的重點，必須考慮到調查結果的容易得出和調查結果的說服力，，這就要求調查結果能夠累加和便於累加，並能通過數據明確說明調查的問題。只有這樣，市場調查才能達到預期的目的。
（二）問卷設計的方法
以問題的需要、統計方便為准則，常見的有以下幾種：
１、否決法或真偽法。它的回答是非此即批，簡單明了，如你使用過化妝品嗎？a.是，b、否，得到的答案是一種定性分析，佔比例大的部分影響人的重要性就比較大。
３、多種選擇法。為了充分表達要求和意願，有些問題還需要採用多種選擇法，就是進行多種選擇答案的統計結果，得到多項答案重要性的差別。如你買山地車是因為：a、經濟條件許可，b.用於代步工具，c、便於去郊外旅遊，鍛煉身體，d、別人有，你也想有，趕時髦，e、作為禮物送給朋友、親人，f、其它理由。
４、程度深淺法。此問卷一般用語為：「很好」、「較好」、「一般」「較差」、「差』」一類來回答。如，請問您想買一台洗衣機嗎？a.很想買。b.想買c.不一定，ｄ、不想買，ｅ、很不想買。又如，你覺得滾筒洗衣機的價論如何/a.很貴 b.貴c、可以，ｄ、便宜。將以上兩個問題列表交叉，就能表現出產品的可接受性與價格的認可程度有一個非常高度的相關性。
５、回憶法。運用這一方法可以了解到消費者對於牌名的印象、記憶程度；還可以了解消費者對該行業的知曉范圍。如，請說出您所知道的洗發水的牌子？使用這種方法，可以了解消費者對牌名的口憶差異，以比較廣告活動前後的廣告效果。

③ 綜合素質評價突出特長怎麼寫

綜合素質評價突出特長範文如下所示。

一、本人性格熱情開朗，待人友好，為人誠實謙虛。工作勤奮，認真負責，能吃苦耐勞，盡職盡責，有耐心。具有親和力，平易近人，善於與人溝通。學習刻苦認真，成績優秀，名列前茅。品學兼優，連續三年獲得學院獎學金。

二、曾擔任系學生會外聯部幹部、系團總支組織部副部長、班級生活委員等，在學生工作和外出拉贊助與商家聯系的過程中，大大提高了自己的辦事和處事能力。此外，還積極參加課外文體活動，各種社會實踐活動和兼職工作等，以增加自己的閱歷，提高自己的能力。

三、在工作中體會辦的事方式，鍛煉口才和人際交往能力。曾連續兩年獲得學院「暑期社會實踐積極分子」，「學生會優秀幹事」等榮譽稱號。

四、在平時學校生活中，做過很多兼職。例如：家教、電話訪問員、酒樓服務員、派傳單、問卷調查，還到工廠打過暑期工，親身體會了各種工作的不同運作程序和處事方法，鍛煉成了吃苦耐勞的精神，並從工作中體會到樂趣，盡心盡力。

五、四年的大學生涯，讓我的組織協調能力、管理能力、應變能力等大大提升，使我具備良好的心理素質，讓我在競爭中擁有更大的優勢，讓我在人生事業中走得更高更遠。獲得了「優秀大學生」和「優秀畢業生」的稱號。

④ 我在兼職電話訪問員，可是這次我們要電話訪問一個10分鍾左右的問卷，怎麼才能讓接電的人不厭煩呢在線等

首先要保持自己的心態，開頭說個七八分明白的意思，前面的四五分鍾盡量保持好給被訪者溝通讓被訪者進入主題，後面盡量語速放快，快完的時候給被訪者一個提示就會好的。當然這是遇上素質好的人認同，一些不願意聽的人再怎麼說也是沒用

⑤ 訪問員的職責是什麼

1、什麼是訪問員

社會調查中以交談方式搜集資料的一種角色，又稱訪談調查員。與其他方法相比，訪問的最大特點是通過交談獲取資料，可以作為搜集研究所需資料的主要方法，也可以作為輔助方法去驗證或補充其他方法獲得的資料。它適用於研究較復雜的問題，或對問題進行深入的探索。當研究對象的構成成分較復雜時，訪問能較快地了解不同人員的情況。

2、訪問員原則和職責

1、訪問員方式電話訪談，網路訪談、實地訪談等。

2、類型按照不同的標准，訪問可分為不同的類型。其中，最常見的是按訪問前是否擬定詳細的標准化的訪談提綱，將訪問分為結構性訪問和非結構性訪問。

結構性訪問：訪問者在訪問前，制定好詳細的標准化的訪談提綱，對被訪者進行訪問。

特點是：獲得的資料便於比較和進行量化處理，能減少交談中的主觀成分，避免被訪者含糊的回答或偏離訪談提綱的談話。在進行結構性訪問時，所有的訪問員都要遵循事先制定好的訪談提綱，按照一定的順序提出問題，不能隨意偏離訪談提綱。制定訪談提綱是進行結構性訪問的一項重要工作。研究人員將需要詢問的問題及其可能出現的答案篩選排列，分類編碼，製成統一的訪問調查表。訪談提綱中可以包括少量的開放性問題（見問卷），以及供當場使用的較為復雜的量表和圖表。

非結構性訪問：訪問者不依照某種統一的訪問調查表，而是圍繞研究的問題與被訪者進行自由交談。

特點是：交談自然，可以深入了解多方面的情況。它常用於探索性研究。與結構性訪問相比，它對訪問員的要求較高，訪問耗費的時間較多，訪問員與被訪者之間的社會互動對訪問調查的結果的影響更為顯著。進行非結構性訪問的關鍵在於有效地控制談話，准確地作好訪談記錄。訪問員要在保持融洽的交談氣氛的前提下主動地引導交談，隨時糾正偏離研究主題或冗長的談話。

①必須嚴格挑選與訓練訪問員，應選用與被訪者社會特徵接近的人員擔任訪問員。訪問員必須具備一定的社交能力，對調查的目的、內容、訪問的程序和要求以及被訪者的基本情況有相當的了解。

②訪問時，訪問員應帶上必要的物品，如個人身份證明、有關組織或團體的介紹信、被訪者的名單和住址，記錄工具等。訪問員的服飾打扮應大眾化。

③訪問開始時，訪問員應向被訪者說明訪問的目的和意義，保證不損害被訪者的聲譽和利益。

④交談時，訪問員的言行舉止要自然，平易近人，使用通俗易懂的語言，對詢問的問題保持中立的立場，注意觀察被訪者的非言語行為。

3、訪問員優缺點優點是

優點是：訪問具有很大的靈活性，可以對問題進行深入的探索，有效地控制交談的過程，對被訪者的各種疑問進行解釋，還能根據交談時被訪者的非言語行為和表現，驗證訪問資料的信度與效度。與問卷調查相比，訪問的回答率較高。即使在調查對象因文化程度低或其他原因不能填寫調查問卷的情況下，訪問也能得到被訪者的合作，獲得所需的資料。訪問者能當場作解釋，所以大多數訪問中可以使用一般問卷調查中較難使用的較為復雜的量表和圖表。

缺點是：組織工作復雜，耗費較多的人力、時間與經費；訪問員與被訪者之間的直接交談，有可能使被訪者出現猜測和迎合訪問員意圖的傾向，也可能使被訪者感到調查不具備保密性，不願提供敏感性的資料。

⑥ 電話訪問員的職業介紹

電話訪問員與客戶溝通的必備素質電話是電訪員與客戶每日溝通的唯一工具，同時也局限了電訪員與客戶接觸的方式，如何利用電話與客戶溝通是電訪員訂單成功的決定性因素。一個優秀的電訪員不僅要遵守規范的電話訪銷操作流程，保證訂單的准確率，而且應該能夠在有限的時間內使得信息順暢地達到客戶端，並從客戶端得到市場對產品的反饋信息，懂得如何與客戶進行心與心的雙向交流，從而建立起客戶對公司的依賴及忠誠。電訪員的工作看上去簡單，實際上包括了很多需要注意的細枝末節，對電訪員的性格、人格及知識水平都有一定的要求。

⑦ 怎樣做好問卷調查員

問卷調查是目前企業中廣泛採用的調查方式，即由調查機構根據調查目的設計各類調查問卷.然後採取抽樣的方式確定調查樣本，通過調查員對樣本的訪問，完成事先設計的調查項目，最後，由統計分析得出調查結果的一種方式。問卷調查具有較強的科學性，它除了受樣本選擇、統計手段、調查員自身素質等因素影響外，問卷的完美設計，應是故好市場調查的前提條件之一。問卷設計之前，應對所要了解的消費品背景、市場行情等有一定的了解，並對調查過程及其被調查者的心理狀態做到心中有數，絕對禁止閉門造車。 （一）問卷設計的原則 １、明確性。指必須緊扣調查主題，使被訪者巡禮且沖鋒理解文具的含義，這是問卷設計的最基本原則。應注意：用簡單明確的句子，運用淺現易懂的詞語，這樣被訪者相對容易了解調查員的意圖，從而予以配合，最後得到較為軍缺德調查資料。如工作中您，是否從不關心與您無關的事？這使被訪問者不可能一下子明確其真實意圖，從而可能錯誤理解或不與答復。 ２、邏輯性。一張問卷設計要給人以上下連貫的邏輯性，問題與問題之間有相關的邏輯性，不能有獨立的問題出現在問卷上，從而使問卷形成一個相對完善的小系統。如，1.請問您最近買過什麼牌子的口香糖2.您喜歡什麼味道的口香糖？3.您有沒有看過口香糖的廣告，在廣告中印象最深的一幅畫面是什麼？這幾個問題中，問題設置緊密相連，從而能獲得較完記的信息資料。反之，如果問題凌亂且具有隨意性，缺乏嚴謹性，那麼，將市場調查作為經營決策的企業就會對調查失去信心。 ３、普遍性。即問卷的設計必須具有普遍性。，這是問卷設計的一個基本要求。應該避免環特殊性的錯誤，從而導致某些問題的回答實際上是對調查無助。如，你擁有哪一種信用卡？答案：a.長城卡 b.龍卡、ｃ、牡丹卡 ｄ、金穗卡、ｅ維薩卡、ｆ萬事達卡、而ｅ、ｆ就已犯了「特殊性』錯誤，它不具有普遍性，對調查毫無益處。 ４、便於整理統計與分析。這是調查的重點，必須考慮到調查結果的容易得出和調查結果的說服力，，這就要求調查結果能夠累加和便於累加，並能通過數據明確說明調查的問題。只有這樣，市場調查才能達到預期的目的。 （二）問卷設計的方法 以問題的需要、統計方便為准則，常見的有以下幾種： １、否決法或真偽法。它的回答是非此即批，簡單明了，如你使用過化妝品嗎？a.是，b、否，得到的答案是一種定性分析，佔比例大的部分影響人的重要性就比較大。 ２、順序排列法。列出若干項項目，一決定其中較重要的順序方案。如①訪問您所知道的洗衣機品牌有哪些？a、海爾b、小天鵝，ｃ、小鴨聖吉奧，d威力，；e 其它。②你較喜歡哪兩種品牌的洗衣機？a.第一次提到，b.第２次提到。 ３、多種選擇法。為了充分表達要求和意願，有些問題還需要採用多種選擇法，就是進行多種選擇答案的統計結果，得到多項答案重要性的差別。如你買山地車是因為：a、經濟條件許可，b.用於代步工具， c、便於去郊外旅遊，鍛煉身體，d、別人有，你也想有， 趕時髦，e、作為禮物送給朋友、親人，f、其它理由。 ４、程度深淺法。此問卷一般用語為：「很好」、「較好」、「一般」「較差」、「差』」一類來回答。如，請問您想買一台洗衣機嗎？a.很想買。b.想買 c.不一定，ｄ、不想買，ｅ、很不想買。又如，你覺得滾筒洗衣機的價論如何/a.很貴 b.貴 c、可以，ｄ、便宜。將以上兩個問題列表交叉，就能表現出產品的可接受性與價格的認可程度有一個非常高度的相關性。 ５、回憶法。運用這一方法可以了解到消費者對於牌名的印象、記憶程度；還可以了解消費者對該行業的知曉范圍。如，請說出您所知道的洗發水的牌子？使用這種方法，可以了解消費者對牌名的口憶差異，以比較廣告活動前後的廣告效果。 實地調查——訪問面談調查 調查方法除問卷調查外，訪問面談調查也是目前應用廣泛的調查方法，如人戶訪問、攔截訪問等。考慮到問卷回收率時間長等問題，消費品市場更多趨向於面對面的訪問來獲得原始的第一手資料。在面對面的訪問調查中，有許多因素左右調查能否成功，如調查員自身的素質、調查員服飾穿著、語氣、訪問方式等。因此，要想獲得成功，必須加強調查員自身的素質，強化調查員的訪問技巧。 （一）市場調查員的素質及培養 一名干練的調查員應具備以下素質： ①富有創造力和想像力； ②使被訪者對問題產生濃厚興趣，並使被問者有其自由發言的交談技術； ③對問題的症結十分消楚，並能使被訪者說出想要說的話； ④具有發現和挖掘被調查者的習慣及隱藏的動機與能力； 有調查時必配的經和技巧 因此，選派出的調查員出性格開朗、頭聯靈活、為人忠誠可靠、肯吃苦耐勞外，還必須接受公司的培訓，如進行產品知識的培訓：介紹調查背景、掌握產品知識、對疑難問題給予詳解、並予以專門指導；進行模擬訓練：試調查是主要內容之一。通過親自調查，使受訓者真切體會到調查工作的酸甜苦辣，為以後的工作做好心理上的准備，積累解決問題的經驗和能力，從而在實踐中提高市場市場調查員的自身素質。 （二）市場調查員的訪問技巧 面對面的訪問了卜比入戶訪問採用較多。人戶訪問在我國尚不能為大多數人所接受，許多人甚至對調查員採取懷疑或拒絕的態度，使入戶訪問陷入僵局。在訪問調查中，市場調查員起著舉足輕重的作用。 ｌ、取得初步的合作。 調查員自身必須保持本身儀表段卷、語氣和藹、態度誠懇，給人以彬彬有禮的感覺，同時問話的用語要得體、口齒伶俐、尊重他人、給人以親切隨和的感覺，做到這一點，就能使被訪問者較易放心地接受訪問調查，取得人戶入戶訪問第一部的合作。筆者就曾多次接受洗衣粉、洗發水入戶訪問的調查，如，「您好，我是ＸＸＸ大學的學生，利用假期勤工儉學，我們正在為ｘｘ公司進行一向有關洗衣粉（洗發水）調查研究，而您被抽為代表之一，我能佔用您一點時間嗎７希望您給予配合。」對於這樣的訪問，筆者曾在很愉悅的氣氛中順利地接受訪問多次。有時還得到過小袋包裝的洗衣粉、洗發水作為免費試用的小禮物，何樂而不為呢？ 此外，對初次的人戶訪問，調查員必須有被拒絕的心理准備，此時，調查員們應禮貌地說：『謝謝，打擾了」這一類禮貌用語，切不可拂袖而去，這對委託企業的公眾形象有十分重要的作用。 ２、學握好詢問問題時的表達藝術。雖然調查員已經經過培訓了解了以下規則：用問卷中的用詞來詢問；清楚、慢慢地讀出每個問題；有次序地詳細地發問每一個問題；重復被訪者誤解的問題。但到了實際工作當中卻很難遵循這些規則。由於調查員自身素質參差不齊，且理解角度不一，具體訪問情況、環境不一，從而產生訪問偏差，造成訪問調查誤差，導致市場調查結果的不可信程度加深。 通常在許多場合，調查員不能按規則的次序依次發問，此時，調查員應調整被訪問者的思路，使其緊扣主題，回到發問的次序上，但切不能唐突打斷，影響被訪問者的情緒。如可以婉轉地說對於你剛才所說的問題，我們待會兒討論，現在討論.......」調整到按順序詢問的問題上，不致於產生遺漏問題的現象。 ３、運用適當的追問技巧，使市場調查更深一步。這種適當的追問技巧能使調查獲得更為具體、詳細，甚至更多的信息。追問可以分為兩種：挖掘是追問和明確是追問。如挖掘是追問的例子：您喜歡這種品牌的內衣什麼呢？第一回答：喜歡質地好。追問：您還喜歡什麼？爹日回答：穿著舒適、蘭和。追問：您還有沒有喜歡的呢？第三次回答：沒有了。明確性追問的例子：您喜歡這種品牌的內衣什麼呢？第一次回答：不錯。追問：您所謂的『「不錯』」具體是指什麼？第二次回答：穿著舒適、暖和。追問：舒適、暖和是指什麼呢？第三次回答：質地柔軟，相當於一件保暖衣或一件羊毛衫。 通過挖掘是追問可以擴展被訪問者的喜好，而且通過明確性追問則可以得到更確切、具體的答案。這兩種追問都有助於市場調查更進一步。 ４、如何結束訪問。這也是入戶訪問很重要的意向，結束訪問要做到有禮貌，避免倉促離開。如使用「謝謝您的合作，再見？」等用語。如果被訪問者問起訪問目的，應當盡己所能解釋清楚，給被訪問者留下好的印象，我們應為花費了他們的時間和好的合作表示感謝，同時也可能為下一次訪問做好准備。這是十分必要的。 實際生活當中，市場調查原始資料的獲取，通常是問卷調查，或直接訪問消費者個人、家庭面對面的調查，豁亮這家呢肉質，不同的市場調查側重點有所不同。

⑧ 電話訪問員的介紹

電話訪問員與客戶溝通的必備素質電話是電訪員與客戶每日溝通的唯一工具，同時也局限了電訪員與客戶接觸的方式，如何利用電話與客戶溝通是電訪員訂單成功的決定性因素。專業要求：一、專注聆聽；二、微笑應答；三、積極詢問。

⑨ 對訪問員有哪些素質要求和能力要求

1、性格開朗，口齒伶俐，有較強的分析能力和觀察能力.
2、吃苦耐勞，勤奮踏實；
3、誠實正直，責任心強；.