訪問員技巧

① 電話訪問員的技巧

怕被拒絕的話，你可以先以找某某開頭，比如說，昨天您給我打過這個電話吧?不好意思，我昨天有點事出去沒帶電話。對方肯定會說，沒有啊，你是誰啊，你就可以說那天您不是還看過我們的產品嗎，當時把電話留給我的，如果他還說沒有的話，你說，那不好意思，可能是我記錯了，不過沒關系，您看，既然我們電話打通了，說明您和我挺有緣的，。。。。接下來就可以介紹你的產品了。 這期間要看你的親和力和溝通能力強不強了。僅供參考。望工作順利！

② 搞市場調查的都做些什麼事啊`~`

市場調查（Market Research）就是指運用科學的方法，有目的地、有系統地搜集、記錄、整理有關市場營銷信息和資料，分析市場情況，了解市場的現狀及其發展趨勢，為市場預測和營銷決策提供客觀的、正確的資料。
內容包括市場環境調查、市場狀況調查、銷售可能性調查，還可對消費者及消費需求、企業產品、產品價格、影響銷售的社會和自然因素、銷售渠道等開展調查。
市場調查方法步驟：
一、明確調查目標
進行市場調查；首先明確市場調查的目標，按照企業的不同需要，市場調查的目標有所不同，企業部署經營戰略時，必須調查宏觀市場環境的發展變化趨勢，尤其要調查所處行業未來的發展狀況；企業制度市場營銷策略時，要調查市場需求狀況，市場競爭狀況，消費者購買行為和營銷要素情況；當企業在經營中遇到了問題，這時應針對存在的問題和產生的原因進行市場調查。
二、設計調查方案
一個完善的市場調查方案一般包括以下幾方面內容：
1.調查自的要求
根據市場調查目標，在調查方案中列出本次市場調查的具體目的要求。例如，本次市場調查的目的是了解某產品的消費者購買行為和消費偏好情況等。
2.調查對象
市場調查的對象一般為消費者、零售商、批發商，零售商和批發商為經銷調查產品的商家，消費者一般為使用該產品的消費群體。在以消費者為調查對象時，要注意到有時某一產品的購買者和使用者不一致，如對嬰兒食品的調查，其調查對象應為孩子的母親。此外還應注意到一些產品的消費對象主要針對某一特定消費群體或側重於某一消費群體，這時調查對象應注意選擇產品的主要消費群體，如對於化妝品，調查對象主要選擇女性；對於酒類產品，其調查對象主要為男性。
3.調查內容
調查內容是收集資料的依據，是為實現調查目標服務的，可根據市場調查的目的確定具體的調查內容。如調查消費者行為時，可按消費者購買、使用，使用後評價三個方面列出調查的具體內容項目。調查內容的確定要全面、具體，條理清晰、簡練，避免面面俱到，內容過多，過於繁瑣，避免把與調查自的無關的內容列入其中。
4.調查表
調查表是市場調查的基本工具，調查表的設計質量直接影響到市場調查的質量。設計調查表要注意以下幾點（1）調查表的設計要與調查主題密切相關，重點突出，避免可有可無的問題；（2）調查表中的問題要容易讓被調查者接受，避免出現被調查者不願回答、或令被調查者難堪的問題；（3）調查表中的問題次序要條理清楚，順理成章，符合邏輯順序，一般可遵循容易回答的問題放在前面，較難回答的問題放在中間，敏感性問題放在最後；封閉式問題在前，開放式問題在後；（4）調查表的內容要簡明、盡量使用簡單、直接、天偏見的詞彙，保證被調查者能在較短的時間內完成調查表。
5.調查地區范圍
調查地區范圍應與企業產品銷售范圍相一致，當在某一城市做市場調查時，調查范圍應為整個城市；但由於調查樣本數量有限，調查范圍不可能遍及城市的每一個地方，一般可根據城市的人口分布情況，主要考慮人日特徵中收入、文化程度等因素，在城市中劃定若干個小范圍調查區域，劃分原則是使各區域內的綜合情況與城市的總體情況分布一致，將總樣本按比例分配到各個區域，在各個區域內實施訪問調查。這樣可相對縮小調查范圍，減少實地訪問工作量，提高調查工作效率，減少費用。
6.樣本的抽取
調查樣本要在調查對象中抽取，由於調查對象分布范圍較廣，應制定一個抽樣方案，以保證抽取的樣本能反映總體情況。樣本的抽取數量可根據市場調查的准確程度的要求確定，市場調查結果准確度要求愈高，抽取樣本數量應愈多，但調查費用也愈高，一般可根據市場調查結果的用途情況確定適宜的樣本數量。實際市場調查中，在一個中等以上規模城市進行市場調查的樣本數量，按調查項目的要求不同，可選擇200～1000個樣本，樣本的抽取可採用統計學中的抽樣方法。具體抽樣時，要注意對抽取樣本的人口特徵因素的控制，以保證抽取樣本的人口特徵分布與調查對象總體的人口特徵分布相一致。
7.資料的收集和整理方法
市場調查中，常用的資料收集方法有調查法、觀察法和實驗法，一般來說，前一種方法適宜於描述性研究，後兩種方法適宜於探測性研究。企業做市場調查時，採用調查法較為普遍，調查法又可分為面談法。電話調查法、郵寄法。留置法等。這幾種調查方法各有其優缺點，適用於不同的調查場合，企業可根據實際調研項目的要求來選擇。資料的整理方法一般可採用統計學中的方法，利用Excel工作表格，可以很方便地對調查表進行統計處理，獲得大量的統計數據。
三、制定調查工作計劃
1. 組織領導及人員配備
建立市場調查項目的組織領導機構，可由企業的市場部、或企劃部來負責調查項目的組織領導工作，針對調查項日成立市場調查小組，負責項目的具體組織實施工作。
2.訪問員的招聘及培訓
訪問人員可從高校中的經濟管理類專業的大學生中招聘，根據調查項目中完成全部問卷實地訪問的時間來確定每個訪問員1天可完成的問卷數量，核定儒招聘訪問員的人數。對訪問員須進行必要的培訓；培訓內容包括；（1）訪問調查的基本方法和技巧；（2）調查產品的基本情況；（3）實地調查的工作計劃；（4）調查的要求及要注意的事項。
3.工作進度
將市場調查項目整個進行過程安排一個時間表，確定各階段的工作內容及所需時間。市場調查包括以下幾個階段（1）調查工作的准備階級，包括調查表的設計、抽取樣本、訪問員的招聘及培訓等；（2）實地調查階段；（3）問卷的統計處理。分析階段；（4）撰寫調查報告階段。
4.費用預算
市場調查的費用預算主要有調查表設計印刷費；訪問員培訓費；訪問員勞務費禮品費；調查表統計處理費用等。企業應核定市場調查過程中將發生的各項費用支出，合理確定市場調查總的費用預算。
四、組織實地調查
市場調查的各項准備工作完成後，開始進行問卷的實地調查工作，組織實地調查要做好兩方面工作。
1.做好實地調查的組織領導工作
實地調查是一項較為復雜繁瑣的工作。要按照事先劃定的調查區域確定每個區域調查樣本的數量，訪問員的人數，每位訪問員應訪問樣本的數量及訪問路線，每個調查區域配備一名督導人員；明確調查人員及訪問人員的工作任務和工作職責，做到工作任務落實到位，工作目標。責任明確。當需要對調查樣本某些特徵進行控制時，要分解到每個訪問員，例如，某調查項目，調查樣本地1000入，要求調查男性600人，女性400人，調查對象的男女比例為3：2，則要求每個訪問員所調查樣本的男、女比例都應控制為3：2，從而保證對總樣本中男、女比例的控制。
2. 好實地調查的協調、控制工作
調查組織人員要及時掌握實地調查的工作進度完成情況，協調好各個訪問員間的工作進度；要及時了解訪問員在訪問中遇到的問題，幫助解決，對於調查中遇到的共性問題，提出統一的解決辦、法。要做到每天訪問調查結束後，訪問員首先對填寫的問卷進行自查，然後由督導員對問卷進行檢查，找出存在的問題，以便在後面的調查中及時改進。
五、調查資料的整理和分析
實地調查結束後，即進入調查資料的整理和分析階段，收集好已填寫的調查表後，由調查人員對調查表進行逐份檢查，剔除不合格的調查表，然後將合格調查表統一編號，以便於調查數據的統計。調查數據的統計可利用Excel電子表格軟體完成；將調查數據輸入計算機後，經Excel軟體運行後，即可獲得已列成表格的大量的統計數據，利用上述統計結果，就可以按照調查目的的要求，針對調查內容進行全面的分析工作。
六、撰寫調查報告
撰寫調查報告是市場調查的最後一項工作內容，市場調查工作的成果將體現在最後的調查報告中，調查報告將提交企業決策者，做為企業制定市場營銷策略的依據。市場調查報告要按規范的格式撰寫，一個完整的市場調查報告格式由題目。目錄、概要、正文、結論和建議、附件等組成。

③ 能說一下網路調查的技巧嗎

一、在線調研的發展
當前社會，消費者對個人信息保護意識不斷加強，消費者生活習慣不斷變化，生活快節奏。傳統方式的市場調查受到了嚴峻挑戰，在調查樣本取得和調查數據質量的提高等方面受到越來越大的影響和制約。而另一方面，互聯網路逐漸成為大眾獲得信息、進行溝通的重要媒體和渠道，國內上網人群飛速發展，利用互聯網採集數據，逐漸成為網路時代的不可或缺的重要手段。在此背景下，在線調查得以迅速發展。QQS在線調研系統也順勢誕生。
在線調查，泛指所有能夠通過互聯網實施的調研方法。

二、在線調研的優勢
同傳統的市場調查方式相比，在線調查具有以下幾個無與倫比的優勢：
1、高真實性，高質量。
很多人存在一個很大的誤區：網路是虛擬的世界，人們在網上的行為不可信，在線調查結果不可靠。事實上，絕非如此。
第一，在線調查的可控性更高。通過ip、cookie、MACaddress等等技術手段，再加上在受訪者注冊過程和在受訪者答題過程中的人工甄別，可以非常好的保證問卷的真實性和可靠性。
第二，通過在線調查，受訪者不會受到訪問員的影響和干擾，回答問題更加憑借自己的感受和直覺。並且，對於一些具有一定私密性的問題，在網路環境下，受訪者更易作出真實回答。
第三，大部分人們在網上的行為，並不是像某些人想像中的那樣虛假。
第四，傳統調查中的訪問員造假，是難以避免並且非常嚴峻的現實問題。在線調查則完全不會存在這種情況，因為根本就不需要訪問員。
第五，利用在線調查系統，問卷的回收、錄入、整理、計算全部為計算機自動完成，避免了人為因素，大大的降低了出錯概率。
2、快速。
在線調查系統省掉了傳統調查中很多必不可少的環節，如問卷的印刷與運輸、訪員的招募與培訓、問卷的回收、錄入等等，可以大大縮短調研周期。一個需要幾周甚至幾個月的傳統調查，換成採用QQS系統進行在線調查，往往只需要幾天甚至十幾個小時就能夠完成。
第一，採用在線調查方式，問卷設計和編輯過程方便快捷。省掉了問卷的印刷與運輸等環節。
第二，在線調查系統利用互聯網技術，調查信息受訪者的傳輸和受訪者反饋信息都是自動完成，極其的快速和簡便。省掉了訪員的招募與培訓等環節。
第三，在線調查系統的調查問卷的收集、整理、計算全部由計算機自動完成，省掉了問卷的回收、錄入、整理、計算等環節。
3、高效率。
利用在線調查系統，省卻了問卷的印刷與運輸、訪員的招募與培訓、問卷的回收、錄入等等眾多人為環節，全部過程由計算機自動完成，幾十倍甚至上百倍的提高了工作效率。另外，調查完成後，在線調研系統可以自動生成餅圖、柱狀圖等分析圖形，為進行下一步的研究工作做好了准備，又大大提高了工作效率。
4、相對較低的成本
第一，相對於傳統的街訪、入戶訪問等方式，在線調研節省了問卷的印刷成本、訪員的人工成本、錄入員的人工成本等等，相對來說成本較低。
第二，相對於電話訪問cati系統，在線調研系統省掉了大量的、昂貴的硬體設備，並且不需要眾多的電話訪問員。所以初次投入成本低，單次調查成本也相對較低。
第三，隨著社會的發展，拒訪、無法接觸等問題越來越嚴重，傳統調查方式的成本會越來越高；而在線調查卻會隨著網路的進一步普及，成本會越來越低。

這里需要解釋行業內目前存在的一個誤區。誠然，在線調查成本相對較低，確實不假，並且會隨著應用環境的成熟和項目的增多而使分攤成本越來越低。但是也並不是像某些人想像中的那麼低，尤其是高質量的在線panel調查。除了在線調查系統軟硬體的投入，建設在線panel是一個長期的、高投入的過程。另外，為了維持panel的發展，必須給受訪者一定的利益回報，否則誰會經常花費自己寶貴的時間回答問卷呢？那些宣傳低價格的在線調查，其質量無法保證。並且，這種行為最終必將損害整個市場調研行業的發展，必將給所有調研行業內的從業者帶來難以挽回的損失。
5、在線調查范圍廣，可以方便的進行多城市、甚至全國、乃至全世界的調查。
6、調查時間、地點的優勢。在線調查可以讓被訪問者全天候地進行，而且時間完全由被訪問者自己控制，可以自由選擇可參與的地點；而傳統調查被訪者要遷就訪問者的時間，對於地點，被訪問者也只能被動接受。
7、能否接觸到合適的被訪問者的問題。傳統的入戶調查、街頭攔截訪問、電話調查等由於接觸形式的問題，合適的被訪問者拒答率很高，尤其是高端人群，用傳統方式往往難以接觸到。而網路調查由於能夠不限時間、不限地點等，往往能夠比傳統調查的方式更輕松地接觸到高端的人群，比如高收入人群、專業技術人員、高級管理人員等。

三、在線調研的劣勢
在線調研方式的優勢是很明顯的，但是同時也存在劣勢。
在線調研最大的劣勢是其樣本框問題。在線調研的受訪者局限於網民，樣本框受到限制。而網民並不能代表全部消費者，只能集中代表年紀輕、較高學歷、較高收入的人群。因此其代表性受到很大的限制。但是樣本框問題隨著網路的普及會越來越小，另外，我們可以針對在線panel的特點而選擇適合的在線調查項目。
四、在線調研的應用范圍
根據在線調研的特點、優勢和劣勢，在線調研適合以下一些范圍的調查項目：
● 快速消費品
● 電子產品
● 電信
● 雜志報紙
● 金融保險
● 醫療服務
● 汽車
● 房產
● 電子商務
● 互聯網
● 政黨/政府
● 娛樂
● 廣告測試
● 概念測試
● 品牌研究

④ 訪問員的職責是什麼

1、什麼是訪問員

社會調查中以交談方式搜集資料的一種角色，又稱訪談調查員。與其他方法相比，訪問的最大特點是通過交談獲取資料，可以作為搜集研究所需資料的主要方法，也可以作為輔助方法去驗證或補充其他方法獲得的資料。它適用於研究較復雜的問題，或對問題進行深入的探索。當研究對象的構成成分較復雜時，訪問能較快地了解不同人員的情況。

2、訪問員原則和職責

1、訪問員方式電話訪談，網路訪談、實地訪談等。

2、類型按照不同的標准，訪問可分為不同的類型。其中，最常見的是按訪問前是否擬定詳細的標准化的訪談提綱，將訪問分為結構性訪問和非結構性訪問。

結構性訪問：訪問者在訪問前，制定好詳細的標准化的訪談提綱，對被訪者進行訪問。

特點是：獲得的資料便於比較和進行量化處理，能減少交談中的主觀成分，避免被訪者含糊的回答或偏離訪談提綱的談話。在進行結構性訪問時，所有的訪問員都要遵循事先制定好的訪談提綱，按照一定的順序提出問題，不能隨意偏離訪談提綱。制定訪談提綱是進行結構性訪問的一項重要工作。研究人員將需要詢問的問題及其可能出現的答案篩選排列，分類編碼，製成統一的訪問調查表。訪談提綱中可以包括少量的開放性問題（見問卷），以及供當場使用的較為復雜的量表和圖表。

非結構性訪問：訪問者不依照某種統一的訪問調查表，而是圍繞研究的問題與被訪者進行自由交談。

特點是：交談自然，可以深入了解多方面的情況。它常用於探索性研究。與結構性訪問相比，它對訪問員的要求較高，訪問耗費的時間較多，訪問員與被訪者之間的社會互動對訪問調查的結果的影響更為顯著。進行非結構性訪問的關鍵在於有效地控制談話，准確地作好訪談記錄。訪問員要在保持融洽的交談氣氛的前提下主動地引導交談，隨時糾正偏離研究主題或冗長的談話。

①必須嚴格挑選與訓練訪問員，應選用與被訪者社會特徵接近的人員擔任訪問員。訪問員必須具備一定的社交能力，對調查的目的、內容、訪問的程序和要求以及被訪者的基本情況有相當的了解。

②訪問時，訪問員應帶上必要的物品，如個人身份證明、有關組織或團體的介紹信、被訪者的名單和住址，記錄工具等。訪問員的服飾打扮應大眾化。

③訪問開始時，訪問員應向被訪者說明訪問的目的和意義，保證不損害被訪者的聲譽和利益。

④交談時，訪問員的言行舉止要自然，平易近人，使用通俗易懂的語言，對詢問的問題保持中立的立場，注意觀察被訪者的非言語行為。

3、訪問員優缺點優點是

優點是：訪問具有很大的靈活性，可以對問題進行深入的探索，有效地控制交談的過程，對被訪者的各種疑問進行解釋，還能根據交談時被訪者的非言語行為和表現，驗證訪問資料的信度與效度。與問卷調查相比，訪問的回答率較高。即使在調查對象因文化程度低或其他原因不能填寫調查問卷的情況下，訪問也能得到被訪者的合作，獲得所需的資料。訪問者能當場作解釋，所以大多數訪問中可以使用一般問卷調查中較難使用的較為復雜的量表和圖表。

缺點是：組織工作復雜，耗費較多的人力、時間與經費；訪問員與被訪者之間的直接交談，有可能使被訪者出現猜測和迎合訪問員意圖的傾向，也可能使被訪者感到調查不具備保密性，不願提供敏感性的資料。

⑤ 電話訪問員的說話技巧,可以給我舉些列子嗎

喂你好 我打你電話就是想認識你 我今年多少多少歲 我觀察你已經很久啦!

⑥ 工作分析的方法主要有哪些請簡要評價各種方法的優缺點簡單概述

1 、座談會

定義：是由一個經過訓練的主持人以一種無結構的自然的形式與一個小組的被訪問者交談，主持人負責組織討論，從而獲取對一些有關問題的深入了解。

優點：研究者在座談進行時觀看到當時的情況。
可以將整個過程錄制下來事後分析。
溫馨愉快的環境使參加者能暢所欲言。
經驗豐富的主持人啟發參加者深入探討問題。

缺點：參加者不具有代表性。
在發言時容易受其他人的影響，所說的話不一定代表每個參加者自己的意見。

適用方面：搜集有關事物本質、特徵方面的資料，對數量沒有太大要求。

2 、二手資料法

定義：通過找各種媒體發表的文章或文獻的方法來搜集相關資料。

優點：搜集到的資料范圍廣，可以通過各種渠道搜集到各種類型的資料。與其它調查方法相比,省事、省力。

缺點：難以考察資料的真實性及調查樣本的代表性。

適用方面：項目的前期准備工作；搜集政府的相關行業政策；搜集來自同行或相關行業在博覽會、交易會、展銷定貨會或學術交流會議上的資料。

3 、文獻法

定義：通過找文獻搜集有關市場信息，是一種間接的非介入式的市場調查方式。

優點：適用范圍廣，現存的文獻種類很多。省時、並節省費用。

缺點：只能被動的搜集現有資料，不能主動的去提出問題並解決在市場決策中遇到的問題。

適用方面：搜集國家統計局和各級地方統計部門定期發布的統計公報、定期出版的各類統計年鑒；搜集各種經濟信息部門、各行業協會和聯和會提供的定期或不定期信息公報；搜集國內外有關報刊、雜志、電視等大眾傳播媒介；搜集各種國際組織、外國商會等提供的定期或不定期統計公告或交流信息；搜集國內外各種博覽會、交易會、展銷定貨會等營銷性會議，以及專業性、學術性會議上所發放的文件和 資 料；搜集工商企業內部資料，如銷售記錄、進貨單、各種統計報表、財務報告等；搜集各級政府公布的有關市場的政策法規，以及執法部門有關經濟案例；搜集研究機構、高等學府發表的學術論文和調查報告。

4 、入戶訪問

定義：指訪問員到被訪者的家中進行訪問，直接與被訪者接觸，利用結構式問卷逐個問題地詢問，並記錄下對方的回答；或是將問卷交給被訪者，說明填寫要求，等待對方填寫完畢稍後再收取問卷的調查方式。

優點：直接與被訪者接觸，可以觀察他（她）回答問題的態度。
嚴格的抽樣方法，使樣本的代表性更強。
能夠得到較高的有效回答率。
對於不符合填答要求的答案，可以在訪問當時予以糾正。
可由訪問員控制跳答題或開放式問題的追問。

缺點：人力、時間及費用消耗較大。
可能出現訪問員錯誤理解的情況。
對訪問員的要求較高。
需要嚴格管理訪問員。

適用方面：時間、經費、人力充足，需要樣本在較大程度上代表總體。

5 、攔截式訪問

定義：指的是在一些固定范圍內（例如商業區、商場、街道、醫院、公園、報攤等）攔截行人進行面訪調查。

優點：整個項目的訪問時間短。
可以在訪問進行時對問卷真實性及質量進行控制。
可以節省抽樣環節和費用。

缺點：由於在固定場所，容易流失掉不到該場所去的群體。
不能耽誤被訪者太長時間。
被訪者中途拒答的情況可能發生。

適用方面：項目時間短，能夠清晰地定義被訪者的年齡、性別、職業等各方面特徵。

6 、電話調查

定義：指由訪問員通過電話向被訪者詢問問題、搜集信息的方法。

優點：整個項目的訪問時間短。
節省費用。
可以解除對陌生人的心理壓力。
問卷較簡單，對訪問員的要求較低。

缺點：無法訪問到沒有電話的單位或個人。
只能得到簡單的資料，
無法深入了解情況。
無法出示卡片、照片等相關資料。
無法了解被訪者當時的態度，難以辨別答案的真偽。
拒訪情況較多。

適用方面：樣本數量多，調查內容簡單明了，易於讓人接受。

7 、郵寄調查

定義：指將調查的問卷及相關資料寄給被訪者，由被訪者根據要求填寫問卷並寄回的方法。

優點：擴大調查范圍。
增加樣本量。
減少了訪問員的勞務費，免除了對訪問員的管理。
被訪者能避免與陌生人接觸而引起的情緒波動。
被訪者有充足的時間填答問卷。
可以對較敏感或隱私問題進行調查。

缺點：問卷回收率較低。
信息反饋周期長，影響收集資料的時效。
要求被訪者有較好的文字表達能力。
問卷的內容和題型不能太困難。
難以甄別被訪者是否符合條件。
調查內容要求易引起被訪者興趣。

適用方面：社會共性問題的調查。

8 、神秘顧客訪問

定義：由符合條件的調查員作為消費者，到指定場所消費商品或服務，同時對商品、環境、服務態度等各方面進行調查。

優點：可以對營銷渠道的各個方面進行控制。

缺點：真識性與調查員的心理狀態有很大關系。
在調查的當時無法做記錄，可能產生細節的遺漏。

適用方面：了解各種類型銷售網點環境、服務態度、商品的鋪貨情況。

9 、深度訪談

定義：是一種無結構的、直接的、個人的訪問，在訪問過程中，一個掌握高級技巧的調查員深入地方談一個調查者，以屆時對某一問題的潛在動機、信念、態度和感情.

優點：可以獲得比較全面的資料。適合了解一些復雜的問題。

缺點：由於採用無結構訪問，是否成功取決於訪問員的技巧和經驗。 調查對象通常是一些特殊人群，因此較難聯系。

適用方面：向相關部門的官員咨詢行業政策。
向競爭對手的各級經銷商搜集資料。對與經銷商品或提供服務緊密相關的群體訪問，如醫生、教師等。

10、日記式/計帳式調查

定義：指對固定樣本發放登記簿或帳本，由被訪者逐日逐項記錄，再由訪問員定期整理匯總的一種調查方法。

優點：因為與對方建立長期關系，問卷回收率較高。
能夠比較詳實、細致的反映情況。
可以減少由於調查雙方交流產生的誤差。

缺點：只能得到簡單的資料，無法深入了解情況。

適用方面：對消費者的行為規律進行調查

⑦ 電話訪問員的技巧才不會讓別人拒絕

學對方的語速語調，多打電話絕對是越打越氣人的！！

⑧ 比較面談法，電話詢問法，郵寄詢問法和留卷詢問法

一、各類調查方法的概述
市場調查必須按照市場調查的目的、調查項目的內容和調查對象特點選取不同的調查方法。調查方法選擇運用的是否合理，對調查結果影響甚大，如果調查方法運用適當，其結果可信度就高，反之，則會降低調查結果的准確程度。主要的調查方法有：訪問法、觀察法、實驗法等。就目前河南市場來說，主要的具有可行性的調查方法有：入戶訪問、街頭訪問、留置調查、電話訪問、郵寄調查、小組座談等。
訪問法按接觸方式的不同，又分為面談調查、郵寄調查、電話調查和留置調查。
面談訪問中具體又包括入戶訪問、街頭訪問兩種。

入戶訪問：根據合理科學的抽樣，由訪問員直接到受訪者家中，與之進行面對面的訪問。這種方式靈活方便，談話伸縮性強，彼此可以溝通思想，能夠產生激勵效果；還能控制問題的次序，談話集中，有針對性，獲得較豐富的資料，但入戶訪問費用較高，受環境影響較大，有時難以控制局面，特別是當選定的調查樣本較多時，分別進行入戶調查費時間較長，不太適用。

街頭訪問：這種訪問是根據調查目的和對象的特殊性，在受訪人群較為集中的公共場所（如：商場、公園、廣場休閑等）直接攔截受訪人群進行訪問。這種方法操作簡便，費用較低，適合於一些問卷內容較少，目標人群不易控制的調查項目。其不利的一面是由於沒有嚴格的抽樣控制和目標人群的流動性較大，所以容易出現樣本的雷同，對於一些漏問或輕微型錯誤無法再次確認。另外這種方法的問卷復核的難度也較大，進行實地復核根本上是不可行的。

小組面談是將整個母體按一定的標准劃分成若干個小組進行座談。集體面談是抽取有代表性的個體，用座談會的形式進行調查。

小組面談、集體面談除了個人面談的優點外，更能相互啟發，集思廣益，節省時間和費用。但是，每次座談會參加的人數要視調查能力而定，要給每個人以發表意見的機會，聽取不同的反映和意見。另外，座談會形式對主持人的要求相當高，它不僅要求主持人有敏捷的思維，豐富的知識，而且要靈活的控制會場的氣氛，調動所有參與者的積極性。
面談調查具有直接性和靈活性的特點，能夠直接接觸被訪者，收集到第一手資料，根據被調查者的具體情況進行深入的詢問，從而取勝得良好的調查結果；同時，面談調查還可以使調查人員具體觀察被調查者，便於判斷被調查者回答問題的實事求是的態度，以及時正確的程度；另外，面談調查了解的問卷回收率較高，樣本代表性強，有助於提高調查結果的可信程度。

面談不足的地方是調查費用高，調查時間長，如果調查樣本多，需分別面談，花費很多時間，尤其是面談需要調查人員有熟練的談話技巧，善於啟發引導談話對象，善於歸納記錄談話內容，如果不具備這些條件，面談調查效果會受到一定影響。因此，面談調查在實踐中是有條件的。

郵寄調查：
郵寄調查適用於：
A、 空間范圍大。在一個地區可以郵寄到許多地方甚至是全國、國際市場進行調查。不受調查所在地區的限制，只要通郵的地方，都可選為調查樣本；
B、 樣本數目可以很多，而費用開支少。按隨機原則選定的調查樣本，可以達到一定數量，同時發放和回收問卷，而且調查時間短；
C、 被調查者有較充裕的時間來考慮回答問卷，並可避免面談中受調查者傾向性意見，從而得到較為真實可靠情況。

郵寄調查的不足之處是：問卷回收率低，因而有可能影響樣本的代表性，由於不直接接觸被調查者，不能反饋回答問卷者的態度，也不能了解到問卷中未涉及的問題而遺漏重要的市場信息。

電話調查：
隨著通訊工具的發展，電話的普及率越來越高，因此採用電話調查成為未來調查的趨勢。電話調查可以以電話簿為基礎，進行隨機抽樣，打電話調查市場情況。但是，這樣做存在著母體不完整的缺陷，因為調查結果不能代表沒有電話的消費者的意見。同時，電話調查不容易取得受訪者的合作。但是，盡管有這些限制，調查某些具體內容，如高收入者的商品消費結構、商品偏好以及潛在購買量等，仍是較為現實的方法。它有利於節省時間和調查費用，取得結果也快。就目前省內調查業來說，必須有相應的配套的設備才能推行。
採用電話調查，通話時間不宜過長，因此詢問時多採取兩種選擇法向通話調查者詢問。
兩項選擇法，即要求從兩項要求中選擇其一，問答只有是和否兩種可能。例如，通過電話向被調查者詢問「您是否准備購買健身器械？」「您喜歡高檔照相機，還是攝像機？」這種詢問方法的優點是態度明確，便於匯總。缺點是不能了解受訪者的意見差別，還需要其它調查方法的補充。

留置調查：
這種方法是將調查問卷當面交給受訪者，說明填寫要求，並留下問卷，讓受訪者自行填寫，由調查人員按時收回的一種市場調查方法。
留置調查的優點是調查問卷回收率高，受訪者可以當面了解填寫問卷的要求，澄清疑問，避免由於誤解提問內容而產生誤差，並且填寫問卷時間充裕，便於思考回憶，受訪者意見不受調查人員的影響。其主要缺點是調查地域范圍有限，調查費用較高，也不利於對調查人員的管理監督。
就方法本身而言，留置調查是介於面談和郵寄方之間的一種折衷方法。只不過與受訪者當面談話主要介紹調查目的要求，回答涉及調查問卷的一些疑問，而是詳細詢問市場內容。這種問卷的設計較郵寄方法的問卷更靈活，更具體。因為不懂的地方可以當面澄清。

二、調查問卷的設計

在訪問類調查中，問卷設計內容要針對不同的調查方法採取相應的問卷形式，如郵寄問卷中選擇一對比較法，圖解評論量表法，項目核對法和選擇法；電話調查中採用兩項式詢問法；面談調查中採用自由問答、輕向偏差詢問和強制性選擇法。但是不論采何種方法，都要對調查問題列調查表，按照表中問題詢問。就其基本要求有以下幾點：
第一，文字要准確，不應使填表人或使用者有模糊認識。例如，調查商品消費情況，使用「您通常選購什麼樣的鞋？」就屬於用詞不準的現象，因為「通常」、「什麼樣」的含義，不同的人有不同的理解，是指什麼季節，什麼時候，什麼場合，什麼價格……理解不同，回答各異，不能取得准確可信的調查結果，不如改為更具體的問題，如「您在外出旅遊時，選購什麼牌號的旅遊鞋？」這樣用詞准確，而且不會產生多義性理解。
第二、防止使用引導性的語句，問句要有藝術性。例如，「某某牌空調器，噪音小、省電、製冷效果好、價格合理，你是否准備購買？」「某某牌旅遊鞋質優質廉，你是否准備選購？」這樣的問句將使一些受訪者由引導得出肯定的結論，不能反映消費者對商品的真實了解和真正的購買意願，所以產生的結論也缺乏客觀性，調查結果的可信度差。
問句要有藝術性，是指避免引起受訪者的反感而不予合作。如下面兩例問句：
1、至今不買錄像機的原因是什麼？請按下列提示選擇：
A、買不起 B、沒有用
C、錄像帶太貴 D、式樣不合意
2、您至今未購錄像機的主要原因是什麼？請按提示在後面的括弧內打「√」（可不止一項）
A、價格不滿意（ ）
B、用途不太大（ ）
C、商品質量不穩定（ ）
D、可看的錄像帶太少（ ）
E、其它（ ）
雖然，提問2）的語氣更有藝術性，使被調查者愉快地合作，而1）則易引起反感不能合作或調查結果不準確。
第三、不提不易回答的問題。這里有兩種現象：一種是涉及填表人的心理、習慣和個人生活隱私的問題而不願回答，列入了問卷也不能得到真實結果；一種是由於時間久，回憶不起來或回憶不準確。
第四、要注意問題的排列順序。一般是簡單的、容易的問題放在前面，逐漸移向難度較大的。同類或相關的問題要放在一起，便於受訪者合作。
一份在實際訪問調查過程中的調查問卷，最好有調查目的，調查要求（填表要求），調查內容（調查的具體問題），還要有受訪者的基本情況（姓名、職業、年齡、文化程度、家庭人口、人均收入檔次等）以及訪問員的姓名、編號、訪問時間等，以便明確責任，便於查詢。

三、調查方法的選擇

為了充分發揮訪問調查方法的作用，在實踐中要熟悉各種調查方法的缺點，選擇哪一種調查方法，必須在不同調查方法之間進行對比確定，正確處理面談調查、電話訪問、留置調查、郵寄調查等不同方法之間的關系。怎樣進行對比呢？通常要根據調查目的，先確定基本要求和評定標准，如調查方法的應用范圍，調查內容的繁簡，費用的支出，調查時間等。然後按不同的要求由有經驗的市場調研人員進行對比評份，如果在三種方法之間對比選擇，可以規定每個項目最好的為三分，最差的為一分；如果在四個方法之間進行對比選擇，則最好規定四分，最差的一分，余者依次類推。最後，按要求或評定標准記分，再分別匯總、對比，依此作為評定不同方法的參考，如下表所示：
適用范圍 內容繁簡 費用支出 調查時間 總計
面談調查 3 4 3 2 12
郵寄調查 4 3 2 1 10
電話訪問 2 1 1 4 8
留置調查 1 2 4 3 10
從上表可以看出，面談調查總分12，在各類方法對比中居先，故可作為選用參考。需要指出的是每個項目調查目的要求不同，不同調查方法的重要性也不同，因而還應根據它們的重要程度，以加權得分的方法進行比較，這樣選出的方法更加切合實際。如上例中，從四個調查方法中選擇，根據調查要求，時間為最重要的限制因素，其次是費用開支、調查內容和應用范圍，依次確定權數為4、3、2、1，因此計算中產生了如下選擇：
適用范圍 內容繁簡 費用支出 調查時間 總計
面談調查 3χ1 4χ2 3χ3 2χ4 28
郵寄調查 4χ1 3χ2 2χ3 1χ4 20
電話訪問 2χ1 1χ2 1χ3 4χ4 23
留置調查 1χ1 2χ2 4χ3 3χ4 29
從上表中可以看出：在此情況下留置調查可作為參考。

四、終端訪問操作流程

一、入戶訪問
一、 抽樣
可以說，對於不同的要調查的對象，樣本的確定都會有所不同，但總的來說，大致的情況是不會改變的。
首先要確定樣本框，即要調查的總的范圍。比如鄭州市居民的某種日用品消費情況，那麼整個鄭州市居民就是我們要設定的樣本框。在這個大的樣本框之中，不可能逐戶一一訪問，因而要根據訪問的具體要求抽樣。
例： 首先確定各區樣本量=（總樣本量度1200*各區人口數）/鄭州市總人口抽樣情況：
按照五個行政區的居委會數量（金水區400個居委，中原區136個居委，二七區142個居委，管城區居委130個，邙山區居委13個），各居委會在該區的分布，進行隨機、等距原則進行抽樣。如：某行政區選擇了某小區第一責任區，第二責任區就要盡力避免，可以留做備用。只能在一責任區無法完成樣本時才選取的。因為要保證抽樣的全面性和代表性。另一方面，同一性質的居委會，在數量和位置上也要進行必要的控制。如：學校居委會場相對於其它行業的入戶較容易，但類同的抽樣地址很可能導致樣本的類同，這樣樣本的代表性就無法保證。所以沒有研究價值的樣本，就沒有必要去抽樣。
具體抽樣操作過程：
由抽樣員按指定的居委路線，畫出該居委會各棟樓的平面分布圖，按照右手原則，即抽樣員面對著該棟樓的正面，從右邊按順序排列各單元（不按其實際標志），依次為R1單元，R2單元，R3單元······然後落實各門棟的戶數，同樣按右手原則記錄，
如：假若某路1號院8號樓一個門棟為3戶，那麼這棟樓第五層2單元右戶就記為：某路1號院8號樓R2單元5R3。這樣即保證了訪問員有目標的尋找被訪者，而且防止訪問員更改地址，達不到隨機的目的；也有利於復核員的復核工作，避免由門牌號的編寫混亂而引起的誤差。這樣規定的話，訪問員的行走路線已被確定下來，從哪裡起步，哪裡結束，每一戶的先後順序，哪一個被訪者都固定下來，無論換哪一個訪問員，情況是一樣的，同時起到一定的監督作用。
二、訪問員的招集、挑選及人員確定
招集的訪問員一般為在校的大學生，以保證訪問員的高素質和固定性。特別是以前具有訪問經驗的、並且做訪問時無論從質還是從量上來說都比較好的大學生，都已編入訪問員資料庫，為目前的訪問進行做准備。不在該庫的人員，應認真挑選。同時保證各區人員分布的均衡性。
在挑選上，當然服從於高素質的原則。對招集的訪問員從言談舉止、應變能力等各方面進行考核，對可通用出現的問題進行假設提問，從中觀察每個訪問員的反映速度、表情、訪問方式等，及時糾正出現的問題。那些語言表達力差，膽怯的訪問員不得參與調查項目。
篩選掉有差距的人員，選出有實力的訪問員。這部分被選出的訪問員將參加模擬訪問，再次篩去不甚合格的人選，以確定訪問員的確切人數。同時要注意多選出幾名訪問員作為備用人員。
三、 問員的項目培訓
首先，讓訪問員明確該次調查的背景和目的，即做這次調查要收集到什麼樣的信息，達到一個什麼樣的結果。強調信息真實、准確性對結果的影響，並將會採取什麼樣的措施來限止信息失真的情況。以確保訪問員在訪問的過程當中力求訪問成功。
使訪問員對問卷本身有一個徹頭徹尾和了解和把握，熟悉問卷結構和每一個問題。特別注意強調問卷中的輪換題的過渡提問和隨機性；開放性問題注意回答時的真實確切，力求避免抽象回答。
分配給訪問員示卡用的卡片，示範其正確的示卡方法。比如：如何持卡、如何向受訪者示卡，如何向受訪者詢問、幫助他們回憶，提醒其應該注意的問題等。
然後進入問卷模擬，也可以說是訪問前的演習。在訪問員熟悉問卷、把握問卷的同時，設置障礙，盡可能的去發現有可能出現的問題，並找出解決的方法。提前解決訪問中可能遇到的問題。提高訪問員的應變能力和訪問技巧。

四、 試訪階段
安排督導陪同試訪。諸如怎麼樣敲門、怎麼介紹、怎麼樣提問、如何示卡、如何記錄等。試訪中不僅要找出以後訪問中可能遇到的問題並及時解決，更要把握訪問的技巧和總結最切實的訪問經驗。根據問卷的不同，訪問時間一般為30分~60分或者2個小時。試訪問卷2~3份，一般不作為正式問卷。
五、 正式訪問階段
由訪問員攜帶身份證、介紹信、禮品、文件夾、地圖、抽樣表、問卷（第一次問卷數不能超過3份）等訪問必須品按抽樣地址指定的樣本進行逐戶調查。並記錄具體的訪問情況。一般來說，第一次敲門失敗後（不在家等情況）首先做下記錄，兩小時內不能再次敲門，然後訪問指定的下一戶。敲門三次失敗的住戶不再訪問，選取該戶的下一戶進行補訪。
核實第一次回收的問卷，找出容易出錯的地方及原因，對訪問員進行提醒、強調，以免下次出現類似錯誤。然後發放第二次問卷，第二次的問卷發放一般不超過5份。依次類推至項目結束。這里強調督導對整個過程的監督作用。
六、 問卷的復核
復核在正式訪問中問卷回收的一開始就進行。復核數量一般為總數的10%~20%。復核分為一審和二審，兩者不能為同一個人。特別在一審完畢後，對回收問卷的10%復核員進行實地復核，20%的問卷進行電話復核，對於虛假現象的問卷進行剔除，並對訪問員提出警告並進行經濟處罰。
對有錯選、漏選、矛盾等情況要及時進行回訪，以確保問卷的信息盡最大可能准確，盡可能使問卷不作廢。二審在一審復核過的基礎上再次認真審核，找出一審沒有發現的問題，並確保問卷中信息的准確無誤。對於不能補救的問卷，作廢之後進行補作。
通常情況下可根據受訪者留下的聯系方式進行電話回訪，而對於那些復雜的難以在電話中問清楚的問題進行實地復核。

七、 數據錄入與分析
對回收問卷進行查漏補缺，對在一審、二審中沒有發現的問題進行電話或實地確認，對於不合理的數據將該樣本排除在外，並補做一份成功問卷。如：若一工薪階層的受訪者，月收入為6000元，在鄭州市這種現象是不可能存在的，因此這份問卷必須進行再次確認，問明原因，否則該樣本為不合格樣本。
八、 調查報告的撰寫
根據數據分析結果撰寫調查報告。

二、 街訪、留置及其它

A、街訪
街訪的樣本確定沒有入戶的情況固定，這是由調查內容的性質決 定的。特別是對於幾乎每個消費者都用的日用品來說，街訪顯的更具普遍性和有代表意義。因而街訪的樣本確定要相對於入戶簡單的多，只要消費者符合調查方規定的條件，就可定為合格的樣本，真正具體到每一個樣本本身，可由訪問員根據問卷中的甄別題來確定（而性別、年齡段之類的明顯特徵可由訪問員來作出判斷）。
在訪問員的挑選、培訓、試訪、正式訪問、問卷復核、數據錄入和報告撰寫等方面，則基本與入戶相同，這里不再一一繁述。

B、留置調查
留置調查與入戶相比，沒有主要的入室正式面談的一環。問卷被留在目標樣本處，停一段時間之後再回收（即受訪者有足夠的時間來認真完成這份問卷）。其它程序與入戶的環節相同。

C、電話訪問
電話訪問時的樣本抽取是根據所掌握的電話號碼登記薄隨機抽取要訪問的目標對象的電話號碼。→訪問員的選取（更注重口齒清晰、反應迅速）→訪問員的培訓→正式的訪問
即可由訪問員也可由工作人員通過電話的形式進行一問一答。這里要求問卷設計的較為簡單，不需要花費太長的時間來給受訪者解釋。不清楚的地方能夠在當時就向受訪者問明白，避免再次的回訪或復核。→如果仍有不滿意的回答，要進行再次的電話回訪→數據的錄入與分析→報告的撰寫。

D、座談會
樣本確定：與其它訪問方式不同，座談會的受訪者要根據項目要求尋找有代表性的消費者、零售商、批發商、廠家代表、該行業的專家，按要求比例確定具體人數。並通知他們在某一時間、某一地點進行該產品的座談。→
正式的面談：要求選出一個具有親和力的主持人來控制座談會的局面，給每一位參與者發表自己看法的機會，並不斷啟發和活躍大家的思路。同時記錄人員要及時准確的記錄與會者的觀點和看法，做到有主有次，詳略分明，恰到好處。以保證獲取的信息准確、實用。
總結（報告）：根據記錄把消費者、零售商、批發商、廠家、專家的意見和建議有條有理的匯集起來；有不清楚和錯誤的地方可電話或直截的登門訪問。最後把資料匯總，提交報告。

⑨ 如何讓路人停下來做問卷調查 求高人指點 有什麼技巧嗎 在超市門口

你這應該是所謂的攔截訪問，以下是攔截訪問的質量控制技巧，請參考：

由於「街頭攔截訪問」不像「定點街訪」有固定的訪問場地；沒有「攔截區」、「甄別區」、「產品區」、「訪問區」等嚴格的場地劃分；訪問員身兼三職，集「攔截員」、「甄別員」、「訪問員」的工作於一身，因此不定點街訪的質量控制問題一直是民意測驗與市場研究行業內的一個難題，因此要提高攔截訪問的質量，我們通常需要考慮如下幾個方面的問題：

□人員管理

人員管理主要體現在訪問員的組合原則上。我們在分組時要將新老訪問員按照一定的比例分配到每個組，這是第一個原則，這樣可以起到以舊帶新的作用，也能提高攔截的成功率，同時讓新訪問員學到一些街頭訪問的技巧。訪問員分組的第二個原則是男女搭配。這樣的組合能夠發揮剛柔並濟的作用，針對不同性別的受訪者進行攔截。另外，我們要求訪問員對訪問全程進行不間斷錄音，這樣訪問員就不能用忘記錄音、遲了開錄音機等借口說沒錄到甄別部分的錄音。同時，我們需要嚴格要求負責填寫問卷的訪問員如實記錄受訪者的原話，有不清楚或懷疑的地方要與受訪者確認，或者馬上向督導員尋求幫助。訪問員分組的第三個原則是保證同一組的訪問員互不熟識（老訪問員除外），這是控制訪問質量的重點。這里還有一個訪問小組的人數問題，最好是一個資深督導員帶6~10個訪問員。因為一個督導員的精力是有限的，所以同一時間不能管理太多的訪問員。為了達到讓訪問員互不熟識的目的，人員的組合與分組可定期調換重組。人員的流動性也可以提高訪問的效率與質量，形成一個良好的訪問員互相監督機制。這種流動性督導員要注意記錄，督導員同時留意各組人員完成問卷的速度及攔截平均成功率，對完成問卷異常的小組要多留意觀察，看看是兩個人的默契配合從而導致工作效率的提高，還是兩個人互相包庇一同做出違規操作的問卷。在項目歸檔時，要整理分組資料，以備今後查看借鑒。

□督導員控制訪問員的能力

不定點街訪要求督導員有很強的控制訪問員的能力。督導員首先要嚴格限定訪問員的活動范圍，不能讓訪問員超出督導員視線的10~15米范圍，每個小組的訪問員之間要有3~5米的間隔。每個小組可以圍繞督導員呈東西南北不同的幾個方向進行攔截訪問。如果附近有台階，督導員可以站在台階最高處觀察，把訪問員安排在地理位置相對比較低的地方，以便觀察與控制。各個小組的位置要不時變動，以便督導員做到全面的監聽與控制。

□督導員職責落實

項目執行中，督導員的主要職責是負責審卷以及在訪問員休息的時間抽聽錄音。督導員要看看訪問員有沒有在甄別題目上作弊，有沒有把訪問的過程全部錄下來；並且注意訪問員有沒有在開放題處追問，有沒有在此處誘導受訪者作答。督導員審卷時要特別注意訪問時間的長短，如果訪問時間特別短或訪問員不寫訪問時間，就要注意此訪問員有沒有故意跳問的現象出現，對不寫訪問時間的訪問員要嚴厲批評。在審卷的時候，督導員要特別注意觀察或回憶剛才該訪問員攔截的受訪者，看看他的年齡和衣著跟甄別題或背景資料處是否有矛盾，如有矛盾，這時候，督導員可以叫訪問員說說當時做甄別的情況，看看訪問員是否心虛；如果受訪者還沒走，督導員可以上前與之確認真實的情況。另外，督導員要多留意觀察各訪問員與受訪者對話時的神態，從中我們可以看出訪問員有沒有認真記錄受訪者的原話，有沒有誘導受訪者作答，也可以看出受訪者的合作性，如果受訪者非常合作，與訪問員有說有笑，我們就要上前監聽該訪問過程，必要時對受訪者進行「二次甄別」。

由於攔截法研究周期短，且很容易找到研究人員希望找到的群體，例如，亂穿馬路的人，現場應聘者等，所以宣傳媒體很樂意使用這種研究方法，但就科學性而言這種方法具有明顯的致命傷，也就是太容易夾雜研究人員的個人偏好甚至是組織偏好。

實例421訪問員實際攔截訪問感受示例

●第一個星期我就接了一個關於家庭裝潢民意的攔截訪問項目。以前從沒做過類似的工作，不過聽人說很累的。反正我是不怕的，在我這里累就代表它富有挑戰性，能鍛煉人。項目持續兩天，第一天清早就起了，乘公車到達指定地點，就四處轉轉，熟悉一下環境，大概9點半，督導宣布調查開始。第一次做，沒什麼經驗，人都不知往哪兒站，只是看到人就跟著他跑，話還沒出口，人家就以為我是搞推銷的，趕緊跑了。弄得我一臉尷尬。幾次都這樣，督導趕緊過來傳授方法，於是改變態度做，還真行。我的第一份調查終於在11點誕生了。我灰白的臉一下子變紅潤了。有了開始接著做就比較順利了。邊做心裡邊思索，怎樣做好，使別人信任你，感到這樣的調查是為了更好地為他們服務……總之，我算是比較滿意地結束了我的第一次調查工作。回頭一想，其實也沒我想像中的難。只要全身心投入，有什麼干不好的呢？

●我在加入零點這半年多的時間里，做過了很多項目，其中給我感受最深的是攔截訪問。做攔截訪問，我覺得很重要的一步是敢於邁出第一步。我開始做的時候總是覺得很別扭，擔心別人不理睬，自己又覺得不好意思問別人，每次都要「掙扎」一番才敢去攔別人。對於我來說，踏出第一步真的有點難，但是我還是做到了。雖然踏出第一步並不意味著成功，但它也是通往成功的必經之路。

●了解民工生活是每一個學生應該去乾的事，只有這樣才能給莘莘學子一股奮發圖強的動力。在調查過程中，我除了懷著一份敬業精神之外，更抱有一顆同情的心去發現、聆聽民工的苦楚和快樂。此中，有些民工以一種懷疑的態度，害怕的心理來看待我們這些訪問者，拒絕訪問，拒聽解釋之詞；有些民工則猶豫地接受訪問，擔心地拒給聯絡方式；當然也有少數民工理解我們的目的，很樂意地合作受訪，但這些僅是少數。為什麼如此少人接受訪問？我帶著疑問，吃了多次的閉門羹，受了多種的冷漠的眼神，但我並沒有放棄，我深知這不僅是工資的問題，而且是一種責任感的驅使，是為社會做些實事的問題。

我懷著信念，堅持走下去，當民工不接受時，費盡口舌解釋、說服；民工懷疑時，耐心地說明目的；民工接受訪問時，我更會認真地了解他的生活與工作，一絲不苟；當民工抱怨卷子長時，就苦口婆心。

●我做的第一個項目是關於外國人在上海就醫行為的調查。一向對英語很自信的我，要如此近距離地與外國人交流，而且是做一個我不曾熟悉的領域的市場調查，著實讓我緊張得前個晚上都沒有睡好覺。「出征」前，我很認真地把我要說的話翻譯成英文，背得滾瓜爛熟。但是到了家樂福超市裡，看到一個又一個金發碧眼的外國人從我身邊經過，我還是有些膽怯。最終，我鼓起勇氣，我朝著一個漂亮的外國女士說出了我的第一句：「Excuse me，Can I take you a couple of minutes?」那個外國女士很配合地說「Yeah!」終於邁出了我的第一步，接下來我就很順利地完成了我的第一份問卷。

⑩ 物業滿意度調查入戶訪問方法

入戶訪問是物業滿意度調查中非常重要的定量研究方法，因為入戶訪問可以得到業主更加全面深入的信息，因此也被廣泛的被市場調查所採用。上書房信息咨詢一般針對住宅、寫字樓、商戶等業主常在的單位採用入戶訪問方法。
一般流程如下：

上書房信息咨詢入戶訪問流程

由於入戶訪問是通過訪問員上門與業主/租戶進行面對面訪問的調查方式，其操作難度遠大於其他物業滿意度調查方式，如電話調查、網路調查等。因此，上書房信息咨詢對於入戶訪問整個流程把控也是決定入戶訪問項目成敗的關鍵。下面我們根據物業滿意度調查入戶訪問項目的各階段運作過程進行詳細介紹，幫助各位理解入戶訪問的重點和難點。

01

接受任務階段（准備階段）

上書房信息咨詢項目中心在與客戶溝通確認好調查對象、調研內容、調查樣本量等事項後，下達任務給到數據採集中心（也稱為「執行中心」）。數據採集中心接受任務後進行如下工作：

1、准確理解項目的各項具體要求。

2、制定項目執行計劃表：物料准備、培訓資料、組織培訓、現場執行及督導、問卷審核、數據錄入、數據初審。

在整個過程中，數據採集中心要與研究中心和項目中心進行詳細溝通，深入了解項目研究目的和調查抽樣規則。了解內容包括：

l 項目背景及研究目的

l 合格樣本的要求

l 樣本量和分配

l 時間期限

l 現場抽樣方案

l 調查配額

l 問卷內容

l 項目預算

l 其他注意事項或者要求

02

人員培訓和入戶訪問

上書房信息咨詢數據採集中心在做好前期准備工作後，開始組織訪問員進行培訓。培訓內容包括：

1、抽樣規則培訓

2、訪問禮儀/技巧培訓

3、調查問卷內容講解和填寫

4、執行協議簽訂（執行工作協議、項目保密協議、廉潔協議等）

進行一系列培訓工作後，開始進行實地入戶訪問。

1、計算樣本分配

到達項目後，由現場執行督導與物業溝通了解項目基本信息（樓棟數、樓層、業主數量等）。按照計劃調查樣本計算各樓棟、分樓層抽樣數量。如某小區共4棟8個單元，樓層均為10層，計劃調查樣本100個，那麼現場入戶訪問每棟抽取25戶，每個單元隨機抽取12-13戶，則每層隨機抽取1-2戶。

2、劃分行走路線

為了更高效、科學的完成入戶訪問，上書房信息咨詢現場執行督導按照項目樓棟劃分區塊，分配相應的訪問員進行入戶訪問，並要求訪問員抄錄各樓棟走訪的房號信息。一般情況下，執行督導將會帶領訪問員在項目走一圈，熟悉現場環境，並觀察各樓棟入住戶數，然後安排訪問員按照右手原則進行入戶訪問。

執行督導在回收訪問登記表的時候檢查是否有不一致之處或走訪是否有錯誤，內容填寫是否清晰等。問卷回收審核中對問卷進行電話回訪，確保調查數據准確無誤。