訪談資料庫

Ⅰ 有關資料庫的小故事

故事一、啤酒與尿布
世界零售連鎖企業巨頭沃爾瑪擁有世界上最大的數據倉庫系統之一，裡面存放了各個門店的詳細交易信息。為了能夠准確了解顧客的購買習慣，沃爾瑪利對顧客的購物行為進行了購物籃分析，想知道顧客經常一起購買的商品有哪些，結果他們有了意外的發現：「跟尿布一起購買最多的商品竟是啤酒！」
這是數據挖掘技術對歷史數據進行分析的結果，它符合現實情況嗎？是否是一個有用的知識？是否有利用價值？
於是，沃爾瑪派出市場調查人員和分析師對這一挖掘結果進行調查分析。經過大量實際調查和分析，揭示了一個隱藏在「尿布與啤酒」背後的美國人的一種行為模式：一些年輕的父親下班後經常要到超市去買嬰兒尿布，而他們中有30%～40%的人同時也為自己買一些啤酒。產生這一現象的原因是：美國的太太們常叮囑她們的丈夫下班後為小孩買尿布，而丈夫們在買尿布後又隨手帶回了他們喜歡的啤酒。
既然尿布與啤酒一起被購買的機會很多，於是沃爾瑪就將尿布與啤酒並排擺放在一起，結果是尿布與啤酒的銷售量雙雙增長。
按常規思維，尿布與啤酒風馬牛不相及，若不是藉助數據挖掘技術對大量交易數據進行挖掘分析，沃爾瑪是不可能發現數據內在這一有價值的規律的。
故事二、犯罪的根源
格洛斯特郡是英格蘭西部的一個郡，大約有五十多萬人口。在有一段時間內，發生了多起搶劫案，民眾不再感覺到安全，對郡警察局的輿論壓力也陡然增加了，強烈要求及時破獲這些案件，並避免案件的進一步發生。警方一方面在加快破案的同時，也在努力思考怎麼樣才可以降低發案率。
按照傳統的做法，一般會採取這樣的措施：鎖定搶劫案的多發地區，加派警力進行巡邏，對行為異常的人員加強盤查等等。然而，格洛斯特郡警察局發現，這些措施的收效甚微，發案率依然居高不下，因為搶劫案的發案地點並不集中，分散在多個不同的街區，這讓巡邏警力的安排顯得捉襟見肘，難以全面顧及。
此時，來自警察局內部的分析系統卻有了新的發現。系統中保存了多年的案件和案犯的卷宗信息，通過利用數據挖掘等分析技術，揭示出最近這段時間的搶劫犯具有一些非常顯著的特徵：他們大多是沒有固定住所，無家可歸，而且也沒有穩定的工作。另外，在很多搶劫案發生前，這些罪犯都吸食了毒品。正是在毒品的刺激作用下，他們失去了自控能力，臨時見財起意，對單身女性或情侶實施搶劫。
新的發現給警察局帶來了新的思路，警方當機立斷，對原來的增加警力加強巡邏的做法進行了調整，改為採取如下措施：一是加強對無業人員和有吸毒前科人員的管理，並通過社會福利機構對他們實施救助；然後，加強了對毒品交易易發場所的嚴打和治理，從源頭上掐斷毒品的供應。
治理得到了良好的效果，搶劫案的發案率迅速降低，格洛斯特郡的人們又重新恢復了平靜的生活。
故事三、電郵加新聞
Yahoo是第一家招募了首席數據官的公司，以驗證對公司而言，數據的確是一筆真實而有戰略意義的財富。目標是通過提供以客戶為中心的數據平台和洞察力服務，激勵用戶積極參與，對營銷方案進行創新，從而為消費者和賣家帶來價值。Usama Fayyad博士是Yahoo的首席數據官，他在和KDnuggets的Gregory的訪談中介紹了一些Yahoo在數據挖掘方面的成功案例。
「產品整合：一個例子就是你今天在Yahoo電子郵箱上看到的，數據挖掘的可視結果。通過對用戶使用行為的意外模式分析，我們發現在每次會話中，人們閱讀郵件和閱讀新聞的行為之間存在很強的相關關系。我們把這個發現傳達給Yahoo電子郵箱產品小組，他們首先想到的就是驗證這種關系的影響：在一組測試用戶的郵箱首頁上顯示一個新聞模塊，其中的新聞標題被醒目顯示。」
「對於象電子郵箱這種產品，最頭痛的問題就是如何獲取新的『輕量級用戶』，並推動他們的用量，使之變成『重量級用戶』。如果你做到了，那麼流失率就會顯著下降。實際上，在我們的試驗中，最顯著的一組流失率下降了40%。於是Yahoo立刻開發並完善了新聞模塊，並嵌入Yahoo電子郵箱的首頁，到現在，上億的消費者都可以看到並使用這種產品。我喜歡提及這個故事，因為它很好地說明了我們產品團隊的及時反應能力，也證明了在用戶使用行為數據中蘊含著很多很多極具價值的潛在模式。」
「即時通信：我們對雅虎通（Instant Messenger）的使用情況進行了分析，以了解激勵用量的關鍵因素是什麼。結果發現，最重要的因素是讓用戶擴大他們的『好友列表』，至少增加5個新的好友。據此Yahoo精心設計了相應的營銷活動，鼓勵用戶增加好友列表中的好友數，從而顯著激勵了雅虎通的用量。」
「Yahoo首頁的搜索框：一個簡單的例子就是我們發現，在Yahoo的首頁上，把搜索框放在居中的位置（而不是以前的左側）將提高用戶的用量。這樣一方面可以促進用戶的積極使用，對Yahoo來說也沒有成本支出。這個結果的發現過程也很有趣，我們首先發現Netscape瀏覽器的用戶比IE的用戶更多地使用了搜索功能，進一步探查發現兩個瀏覽器在視覺上的唯一區別就是：二者中的搜索框位置不同！搜索框在Netscape瀏覽器中是居中放置，而在IE中則是靠近左側。很不明顯的差別，但卻很重要。一般誰會想到呢？」