crm客戶關系管理系統源碼

『壹』 如何搭建自己的crm客戶管理系統

搭建CRM即CRM系統的實施，CRM實施部署的風險及不成功因素的阻礙很大一部分是來源於企業的銷售人員，而CRM的價值就是在於使用中才能得到更好的實現，那麼如何才能保證CRM的成功實施呢？這里以國內老牌CRM服務商——百會CRM的實施經驗為例從以下幾點說明。
簡單易操作
忽略終端用戶的感受和對他們的引導，將為CRM的實施效果埋下隱患。如果一個CRM系統需要使用者投入太多精力去學習如何使用，這一開始就把通往CRM系統應用的大門緊緊關閉。所造成的後果，無疑讓業務員將極為抵制這一納入他們本已忙碌工作中的額外負擔。因此，一個CRM系統能否順利投入使用的關鍵在於能否很容易地於現有的日常工作結合。而百會CRM能夠更為快速兼容與其他企業級產品或其他常用企業管理系統的對接，確保其與這些程序能夠無縫地同步，而不會影響到企業員工正常的使用。
完善的功能
我們都能理解企業管理層對於CRM系統能夠迅速被應用並產生效益的急迫心情，但這個過程卻是循序漸進的。比如可以首先引導他們開始使用CRM系統進行客戶資料管理功能。在業務員對系統的某一部分先熟悉起來，就可以逐步引導他們在工作中使用其他的功能。這樣一來可以實現讓業務員逐漸開始在日常工作中使用系統的每一個功能。百會CRM還提供了在市場營銷和銷售過程中所需要運用到的各項功能和模塊。功能完善，產品成熟，操作簡單，功能強大。
分享反饋
在業務團隊能夠有效地使用CRM系統應用的基礎上，對系統使用情況的反饋就顯得更為重要了。實施團隊可定期對系統使用情況進行分享和反饋，例如在百會CRM中的社交網路功能版塊中，各個項目小組或部門成員之間可就工作內容、項目跟蹤和客戶反饋等事物以工作日誌的形式進行互動，加強互相之間的了解。這樣不僅會建立用戶和產品之間的良性關系，同時也加強了員工和管理者之間的聯系。

『貳』 開發CRM系統，需要哪些技術人員

不管是CRM系統開發項目還是企業CRM項目，它本身的涉及的范圍、類型以及復雜的程度決定了團隊需要什麼樣的人才和技能，如果業務簡單的話一個就可以完成一個項目，而在大型的項目當中就需要哪些同時具備多個技能團隊來執行，以確保在整個項目中能夠得到充分的技術支持。

不管CRM項目的大小關鍵的技術人員是必不可少的，以通常情況下一個完整的CRM團隊需要具備哪些關鍵人員呢？

首先是項目經理，因為他是整項目的中心人物，每個人員每個部門的工作都需要通過他來協調連接，對項目的實施進度負主要責任，除此之外項目經理還要把控模型設計，配置以自定義活動的總體方向。

接著是CRM軟體分析人員，他們的工作范圍比較廣，作為分析人員需要對CRM系統的方方面面都要了解，以至於連程序的設計、配置都由他來負責，還包括測試和培訓計劃的制訂等。

再者是開發人員，技術方面的工作都由他們來完成，構建代碼整合報告和數據轉換等。CRM開發人員，大多數CRM應用程序都可以通過―組配置工具以有限的幾種方式進行修改，配置工具的使用並不需要高深的技術。
剩下的其它人員還有：CRM客戶關系管理系統架構師，專業的培訓師，網路工程師，以及產品測試人員等，這些人員再加上面列舉的那些成員組合起來就是一個完整的CRM項目團隊，且這些都是非常關鍵的人員。